Telefonia Digital - VoIP

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VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.

Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.

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  • Vou usar o sistema VoIP no meu escritório doméstico (oferta de telemarketing e demais chamadas telefônicas)... preciso de um gateway?
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Telefonia Digital - VoIP

  1. 1. Soluções de Telefonia Digital Consultor – Antônio de Oliveira Junior
  2. 2. Agenda <ul><li>Sobre a Teclógica </li></ul><ul><li>Sobre VoIP </li></ul><ul><li>Gateway VOIP </li></ul><ul><li>Central IPBX </li></ul><ul><li>Call Center </li></ul><ul><li>Pacotes opcionais </li></ul><ul><li>Clientes que adotam as soluções fornecidas pela Teclógica </li></ul><ul><li>Dúvidas </li></ul>
  3. 3. Sobre a Teclógica...
  4. 4. Sobre VoIP <ul><li>VoIP é a abreviatura em inglês de Voice Over Internet Protocol; </li></ul><ul><li>É uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet. </li></ul>
  5. 5. Sobre VoIP <ul><li>CoDec de áudio: codifica a voz em dados, este pacote de dados então trafega através da internet e no destino é decodificado em voz novamente. </li></ul><ul><li>Tipos: </li></ul><ul><ul><li>G.729a 8 Kbps - 31.2 Kbps </li></ul></ul><ul><ul><li>G.711 64 Kbps - 87.2 Kbps </li></ul></ul><ul><ul><li>iLBC 15 Kbps - 27.7 Kbps </li></ul></ul>
  6. 6. Sobre VoIP <ul><li>Ligações a custo local em grande parte do território nacional; </li></ul><ul><li>Números locais em algumas cidades do Brasil; </li></ul><ul><li>Possibilidade de integrar Matrizes e Filiais; </li></ul><ul><li>Possibilidade de ter o ramal da empresa em qualquer local com disponibilidade de link de dados. </li></ul>
  7. 7. Gateway VOIP
  8. 8. Gateway VOIP <ul><li>Para quem serve: </li></ul><ul><ul><li>Empresas que já possuem uma central PABX e necessitem diminuir o custo de ligações DDD sem substituir a atual infraestrutura telefonia; </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas de pequeno e médio porte que possuam até 30 tronco digitais. </li></ul></ul>
  9. 9. Central IPBX
  10. 10. Central IPBX <ul><li>Para quem serve: Empresas que... </li></ul><ul><ul><li>Tenham consultores externos e possam utilizar a internet para realizar ligações sem custo para os ramais da empresa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Possuem várias filiais podem realizar ligações sem custo apenas instalando uma Central IPBX em cada filial; </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância; </li></ul></ul><ul><ul><li>Necessitam de uma nova central telefônica com funcionalidade de centrais de grande porte. </li></ul></ul>
  11. 11. Central IPBX <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Controle de privilegio de discagem DDD e DDI para os ramais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Atende de 30 a 120 ligações simultâneas utilizando Link E1 ou 300 utilizando comunicação SIP; </li></ul></ul><ul><ul><li>Função cadeado no ramal; </li></ul></ul><ul><ul><li>Painel de controle das ligações (uso da telefonista); </li></ul></ul><ul><ul><li>Agenda corporativa com números pré-programados (centro de custo); </li></ul></ul><ul><ul><li>Correio de voz; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estacionamento de chamadas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Captura de chamadas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência de ligações; </li></ul></ul>
  12. 12. Central IPBX <ul><li>Siga-me Interno permite o redirecionamento de uma ligação para um ramal especifico; </li></ul><ul><li>Siga-me Externo permite o redirecionamento de uma ligação para um número externo especifico; </li></ul><ul><li>Funcionamento de aparelhos FAX; </li></ul><ul><li>Relatórios de ligações saintes e entrantes; </li></ul><ul><li>Menu de atendimento (IVR ou URA); </li></ul><ul><li>Configuração de canais digitais (SoftPhone) até 30 ramais*; </li></ul><ul><li>Uso de tecnologias de compactação de dados através de Codecs (G729.A) reduzindo a utilização do link de dados; </li></ul><ul><li>Possibilidade expansão do Central IPBX para uma Central IPBX + Call Center**. </li></ul>
  13. 13. Central IPBX BILHETAGEM
  14. 14. Central IPBX PAINEL DA TELEFONISTA Antonio de Oliveira Junior 47 30367714
  15. 15. Call Center
  16. 16. Call Center <ul><li>Para quem serve: Empresas que... </li></ul><ul><ul><ul><li>Necessitam de uma solução completa de call center passivo e ativo dos clientes; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Implementar soluções sem a necessidade de trocar a central telefônica (IPBX) existente; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Precisam de custo zero em ligações com suas filiais utilizando o link de dados; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultores externos e colaboradores que tenham acesso à internet, não pagam o custo da ligação para a empresa; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes que necessitam de automatização de atendimento da empresa; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes que necessitam redução de custos em ligações de longa distância. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Call Center <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Todas as funcionalidades da Central IPBX; </li></ul></ul><ul><ul><li>Criação de filas de atendimento ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoração de chamadas em Tempo Real através de monitores com informações de atendimento; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gravação dos atendimentos realizados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Montagem de menus de atendimento. </li></ul></ul>
  18. 18. Call Center <ul><li>Discagem automática para campanhas de vendas; </li></ul><ul><li>Definições de estratégias de atendimento; </li></ul><ul><li>Possibilidade de configuração de níveis de atendimento (primeiro nível, segundo nível,...); </li></ul><ul><li>Configuração para ativação de atendentes remotos na fila de atendimento; </li></ul><ul><li>Rotinas automáticas para fechamento e abertura das filas atendimento; </li></ul><ul><li>Relatórios de acompanhamento dos atendimentos. </li></ul>
  19. 19. Call Center CALL CENTER PASSIVO
  20. 20. Call Center CALL CENTER ATIVO Resultado de chamadas discadas.
  21. 21. Pacotes opcionais
  22. 22. O que é URA - Unidade de Resposta Audível? <ul><li>URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR. Trate-se de uma central telefônica inteligente que ganhou espaço no mercado através das empresas de call center (centrais de atendimento ou relacionamento) com o objetivo de otimizar o processo de atendimento dos clientes. </li></ul><ul><li>Em geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia. </li></ul>
  23. 23. Sala de Conferência <ul><li>Salas de teleconferência são recursos que permitem a comunicação simultânea com muitas pessoas ao mesmo tempo em qualquer parte do mundo, para a utilização basta obter um telefone fixo ou celular. </li></ul><ul><li>Cada vez mais utilizados nas empresas, diminuem as despesas para deslocamento, diárias em hotéis e até mesmo dentro da própria empresa são ferramentas para economizar tempo, dinheiro e espaço físico. </li></ul><ul><li>Facilidade em registrar as suas teleconferências através do processo de gravação das ligações, o arquivo de gravação da teleconferência é enviado para o gestor da sala no término da reunião. </li></ul>
  24. 24. Voice Mail <ul><li>Secretária eletrônica digital, possibilita o acesso as mensagens deixadas em seu ramal através do e-mail. </li></ul><ul><li>As mensagens podem ser acessadas de qualquer lugar onde você consiga ler o seu e-mails. </li></ul><ul><li>Identificação do remetente que deixou a mensagem. </li></ul><ul><li>Possibilidade de armazenar todas as gravações recebidas através da secretária eletrônica. </li></ul>
  25. 25. Servidor de SMS <ul><li>Envio de mensagens em grupo pré definidos; </li></ul><ul><li>Ferramenta de fácil utilização - Interface WEB; </li></ul><ul><li>Acompanhamento de mensagens enviadas; </li></ul><ul><li>Facilidade para comunicação através do celular para equipes internas; </li></ul><ul><li>Envio de mensagens para campanhas de venda. </li></ul>
  26. 26. Dúvidas
  27. 27. Antonio de Oliveira Junior [email_address] +55 47 3036.7700 r. 7714 Este material é de propriedade da Teclógica Serviços em Informática Ltda., sendo proibida a sua reprodução em qualquer meio, total ou parcial, sem aprovação por escrito. Todos os direitos estão reservados. As opiniões expressas aqui estão sujeitas a modificação sem aviso prévio. TECLÓGICA SERVIÇOS EM INFORMÁTICA LTDA .

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