Gestion des demandes avec JIRA

Groupe Informatique TechSolCom inc. www.TechSolCom.ca
1450 City Councillors, b 340 Tél: (514) 392-9997
Montreal, H3A2E6 Fax : (514) 392-9940

Gestion des
demandes avec

http://atlassian.techsolcom.ca/

Bon matin !
Félix Martineau
• Directeur – Pratique Atlassian
• Intégrateur JIRA et Confluence
– Mise en place de l’outil
– Formation des utilisateurs
– Gestion du changement

2
Séminaire JIRA – 11 Mars 2010

Atlassian
• Compagnie Australienne fondée en 2002
• Créneau:
– Supporter la collaboration et le développement
• Aujourd’hui:
– 195 employés (Sydney, San Francisco, Amsterdam)
– 7 produits
– Produits utilisés dans plus de 15 600 organisations

3

Table des matières
1. TechSolCom en bref

2. Gestion des demandes

3. JIRA

4. Exemples concrets d’utilisation

5. TechSolCom, votre partenaire JIRA

4

TechSolCom en bref
Entreprise Équipe

• Fondée en 2003 • 200 conseillers spécialisés

• Bureaux à Montréal et Québec • 60 certifications IBM WebSphere

• Centre de développement à Montréal • 50 certifications Java et AGILE

• Contrats cadres auprès de 12 grandes • Équipe Microsoft: plus de 10 000 jours
entreprises Québécoises /ressources d’expérience

• Partenaire IBM Élite • Architecture d’entreprise
• Grande expertise SOA
• Gestionnaires de projets aguerris

TechSolCom, partenaire d’affaires
Vision
Être reconnu par l'industrie pour notre
expertise spécialisée et certifiée, notre
flexibilité, la rigueur de notre
gouvernance et l’excellence de nos
réalisations. Objectif
Être reconnu par nos clients comme un
partenaire fiable, novateur et
compétent qui accompagne, conseille
et aide à relever les différents défis
d’affaires et de technologies, à
l’intérieur d’une relation à long terme.

6

TechSolCom se distingue par
• Le caractère non intrusif de son approche en clientèle
• Sa structure horizontale pour une grande flexibilité et agilité
• La volonté de développer des relations gagnant-gagnant qui dureront
longtemps
• Une équipe faisant preuve d’une grande ouverture d’esprit pour
identifier la meilleure solution possible selon le contexte
• Une méthode de développement et de suivis transparents pour le
client
• L’engagement et la présence continue des dirigeants - fondateurs

7

La gestion des demandes

Objectif de la présentation:

Ensemble, nous amorcerons la réflexion à
savoir comment JIRA peut vous aider

8

La gestion des demandes

Un besoin universel, indépendant du secteur
d’affaire et la taille de l’entreprise.

9

Le besoin

Être en mesure d’effectuer le suivi de chaque
activité, de la création jusqu’à la fermeture.

10

Le besoin

Voir la charge de travail, le nombre de
demandes en cours et en attente, pour être en
mesure de planifier les efforts.

11

JIRA
• Application web de gestion de demandes
– Produit mature, lancé en 2004
– Moyenne de cinq évolutions par année
– Disponible en 15 langues
– Utilisée par plus de 11 500 compagnies (107 pays)
– Quelques exemples au Québec:

12

JIRA
• Dans le monde:

13

JIRA – Un outil flexible
• JIRA gère des demandes
– Tous les types de demandes sont possibles
• Configurable à même l’outil

• Pas de programmation nécessaire

– Nous allons voir quelques cas d’utilisation concrets

14

JIRA – Un outil central
• JIRA fonctionne par « projets »
• Tous vos projets au même endroit
– Lors de la création d’une demande
1. Choix du projet
2. Choix du type de demande (si nécessaire)

Au travers de nos exemples, nous allons voir qu’un projet
peut correspondre à différentes choses, selon le contexte
15

JIRA – Un outil central

16

JIRA – Bénéfices
• Augmentation dramatique de votre productivité

• L’équivalent de remplacer le courrier par le email

• Le plus souvent, JIRA remplace plusieurs chiffriers
Excel éparpillés un peu partout

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Exemples concrets d’utilisation

1. Évolution de systèmes

2. Centre d’assistance

3. Gestion des projets informatiques

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Évolution de systèmes
• Gestion de votre portefeuille d’applications
– Systèmes en production

– Types de demandes
• Entretien

• Incident (Sévérité)

• Administration

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• Gains anticipés avec JIRA:
– Carnet de commandes
– Reddition de compte détaillée par application
• ETP nécessaires pour soutenir l’application
• Coût par type de demande

– La capacité de réalisation de l’équipe
– Meilleure planification des efforts
20

• Les perceptions sont remplacées par les faits

21


22

Mise en place de JIRA

Une fois que votre besoin est bien défini, la
mise en place de JIRA se fait très rapidement

JIRA s’installe en 10 minutes!

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Centre d’assistance
• Gérer les demandes de vos clients
– Projet = Produit / Service

– Type de demande « Appel »

– Représentation des différents niveaux de support

– Gestion des demandes « oubliées »

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• Gestion de votre SLA directement dans l’outil
– Priorité de la demande

Réalisation TechSolCom:
Remplacement d’un système GRC par JIRA
25

• Gains anticipés avec JIRA
– Voir la charge de chaque membre de l’équipe

– Temps qu’une demande reste ouverte en moyenne

– Voir en temps réel les demandes qui respectent les
niveaux de service et celles qui ne les respectent pas

– Génération facile de comptes rendus au client

26


27

Sécurité dans JIRA
• Vous pouvez configurer la sécurité pour chaque projet

• Vous permet de gérer plusieurs clients tout en
sécurisant l’information

• Plusieurs niveaux de granularité possibles

• Compatible avec votre LDAP ou Active Directory

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Flux de travaux
Vos processus dans JIRA:
• Selon le projet
• Selon le type de demande

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Gestion des projets informatiques
• JIRA devient membre de l’équipe

• Types de demande
– Nouvelle fonctionnalité

– Bogue

– Point en suspens

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• JIRA s’adapte à vos façons de faire
– Définition de Versions et Composants par projet

31

• Un outil essentiel pour les développeurs

• Intégration avec l’environnement de développement

• Intégration avec le gestionnaire de source

• JIRA est utilisé par beaucoup de projets Open
Source

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Gestion Agile / Scrum avec JIRA
• JIRA est l’outil de facto pour la gestion de projet en
Agile et l’accompagnement des Scrums
Graphique d’avancement Tableaux des tâches (post-it)

33

Autres exemples
• Feuilles de temps

• Levées de fonds / Gestion des dons

• Réservations

• Gestion des changements

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TechSolCom, votre partenaire JIRA
• Nous avons configuré JIRA pour effectuer le suivi
de demandes dans les contextes suivants:
– Gestion de projet Agile
– Gestion de projet en « Waterfall »
– Évolution de systèmes
– Assiduité
– Suivi de la norme ISO
– Demandes d’achats

35

Service offerts
• Mise en place de JIRA :
– Objectif: Maximiser l’utilisation JIRA dans votre réalité
– Définition de votre arborescence JIRA
• Projets, types de demandes, cycle de vie

– Extensions dont vous avez besoin
– Notre expérience pour vous guider vers le succès en
évitant les pièges, par exemple:
• Processus lourds, trop de sécurité, micro-gestion, …
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Satisfaction Garantie
Vous faites affaire avec nous pour la mise en place de
JIRA et vous achetez votre licence via TechSolCom:

Si JIRA n'est plus utilisé un an après la fin du
mandat, nous remboursons la somme
dépensée pour l'acquisition de la licence.

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Service offerts
• Formation et accompagnement de vos équipes
• Utilisation
• Administration
• Gestion de projet

• Optimisation d’un JIRA existant
– Audit de votre configuration
– Simplifier l’utilisation et l’administration

38

Service offerts
• Migration vers JIRA 4
• Développement d’extensions selon vos besoins
• Import des demandes provenant d’autres systèmes
• Administration JIRA à forfait

39

En résumé

• JIRA est un outil qui augmente la productivité
• JIRA est très flexible et s’aligne avec vos besoins
• JIRA amène un grande transparence
• JIRA est utilisé par des organisations comme vous

40

Prochaine étape

Ensemble, regardons vos besoins
et évaluons les gains

Merci !
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