3. La difficulté historique
de positionner la
marqueWallonie
LeWeb,
un risque
supplémentaire
SEULE CERTITUDE
Une marque forte ou faible est nécessaire

4. 75 % des touristes
sont des internautes.
55 % de l’ensemble des touristes
préparent leurs voyages en ligne.
En tourisme, le Web est
incontournable dans la recherche,
la comparaison, l’achat.

5. Des rôles
redistribués

6. Les acteurs de la marque…
O.T.
Partenaires
commerciaux
Voyageurs
eux-mêmes
Locaux
Nouveaux
players

7. Le Web remet en cause…

8. Les gens achètent une
expérience touristique, pas un
produit ou service.
L’économie de l’expérience

9. Les territoires en difficulté

11. Identité compétitive
Expérience touristique
Innover
Portail Web
Animer

13. L’identité compétitive d’une destination
a pour objet de rendre la destination
unique, de permettre d’affronter la
concurrence avec des atouts spécifiques,
non reproductibles.
Ce n’est ni notre folklore,
ni nos paysages, ni…
C’est l’ADN de la destination.
Elle exprime l’essence de la destination.

14. Une MARQUE n’est ni un logo, ni un
slogan, ni une campagne de
promotion, ni un produit.
Une marque est la représentation
sociale qu’ont les gens d’un
produit, d’un service, d’une
entreprise.
Elle doit générer une valeur
émotionnelle spécifique pour
chacun des segments.

15. Actifs identitaires Leur perception
La marque crée une
interaction dynamique
Essence de la marque

16. GENS
HISTOIRE
PAYSAGES
CULTURE
Plus que les seuls actifs identitaires
EconomieCommerce
Politique
Science

17. La question est de savoir
ce qui nous rend différents
et distincts.
easy to say..

18. Répondez à ces 4 questions
implicites:
Quelle genre de destination sommes-nous?
Qu’est-ce qui la différencie de partout
ailleurs?
Pourquoi on l’aime?
Comment on la ressent?

19. Le Web est empli de
réponses à ces
questions.
Interrogez-le.
En plus des méthodes
classiques: Swot, quali,
benchmark,…

20. L’objectif de cette réponse, ce sera être
capable de proposer une expérience
unique aux visiteurs, depuis leur première
impression sur le Web jusqu’à l’après-
voyage.

21. LuxeEco-luxe
Routes
Cuisine
Tranquillité
Nature
Sexe
Bien-être
Bière
Spiritualité
Militaria
Aventure
Ne vous limitez pas à quelques
segments, même s’il faut des priorités

22. Déclinez la marque Wallonie
pour ces segments en sous-
marques :
Géographiques
Thématiques
Mixtes
pas les plus performantes
Segmenter plus précisément
Communiquer plus efficaceme
Transcender les territoires
Renforcer les M géographiques
Créer de la proximité

23. Au passage,
adapter le logo au
Web ?

26. Le Marketing de l’expérience est
l'art de créer une expérience où le
résultat escompté est de créer un
lien émotionnel unique, créant
une valeur forte avec une personne,
une marque, un produit ou une idée.
VENDEZ UNE EXPERIENCE,
NON UN PRODUIT.

27. Le touriste doit être la
vedette de l’histoire.

28. Prenons exemple sur le Canada

29. Une tendance lourde !

30. 2000 2010
C’est changement de regard et
une mutation stratégique

31. Comment architecturer
l’expérience
touristique

33. Exemples…canadiens

34. Effet dynamique pour le
prestataire:
Innover > client
Se positionner > styles
Se positionner > segments
Se positionner > marques
Garantie de meilleure
attractivité, visibilité et
revenus

35. Ce qui implique un vaste effort
d’analyse et de définition
d’information
de formation
de facilitation
sur le terrain…

36. Les modèles,
les méthodologies,
les outils existent.

37. Se différencier sur le Web
induit une course à
l’innovation.

38. Innover par
les produits, les services, le
marketing
la technologie, les usages
S’assurer une
exécution créative de qualité

39. Source:Tourism Destination Branding, ETC, 2009

41. En préalable
AUDITER & BENCHMARKER
présence, initiatives
stratégie, offre, visibilité, SEO, technique,
participation,…
VOLONTE
d’agir
de réaffecter les ressources

42. Un portail 2.0
proposition de valeur
architecturer
une place de marché virtuelle
crédible et fiable
d’échange d’informations
aux visiteurs potentiels ou ciblés
pour extraire, partager, proposer, échanger
des informations, des opinions, des
histoires,…
sur la destination

44. Un portail qui offre…
inspiration
commentaire
info pratique

45. Avec ergonomie, accessibilité, facilité,…
Avec des accès multiples

46. Source:Vancksen
Une présence ubiquitaire, interactive avec
les médias sociaux dans les deux sens.

47. Innover dans la technique, dans les usages
ACQUISITION GRCSITE
RSS
mobile
Twitter
blogging
Affiliation
Viral
Buzz
Advergame
Seeding
API
mobile
Widgets
Interfaces riches
Tracking
Podcast
WebTV
jeux

48. Touristes
Partenaires
Résidents
Autres influenceurs
Participer à la conversation
Animer
Encourager aussi ses
participants…

51. on bêche
on sème
on arrose
on sarcle
on taille
on surveille
…
Cultiver
l’identité de la Wallonie

52. l’engagement : nombre de vues, communautés
actives, temps passé, fréquence, la provenance, …
l’interaction : lecture, écriture, commentaire, dépôt
d’avis, de recommandation…
l’intimité : degré de sympathie envers la marque,
opinions exprimées…
l’influence : partage, références, mises en favoris,
toute initiative contribuant à la viralité.
Monitorez la présence

54. Un nouveau filTwitter belge en eTourisme
http://twitter.com/motb_etourisme
Organe de veille, le liaison, d’info
Des formations reformatées et renforcées en 2010
Des ateliers périodiques > BarCamps ???

57. Pierre Lelong
Manager
pl@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 65
Avenue Mermoz, 18
B-6041 Gosselies