la solution est un logiciel CRM complet et extrêmement puissant. Il intègre dans une même interface l'ensemble des fonctionnalités liées au commerce (compte-rendu de rendez-vous, opportunités d'affaires, devis, relances...), au marketing (segmentation, campagnes, taux de retour...) et au service client (tickets, affectation, alertes...). Il inclut également un ensemble de fonctions transverses pour le management (reporting notamment) et l'administrateur fonctionnel (studio graphique pour gérer les champs et les écrans, gestion de droits...).

1. Votre partenaire IT
Gestion de la Relation Client
(CRM)
www.tech-it.ma

2. Plan
Présentation de l’entreprise Tech-IT
Pourquoi une Gestion de la Relation Client (CRM)?
Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Qui utilise ‘SugarCRM’’?
www.tech-it.ma

3. Présentation de l’entreprise
Tech-IT est une Société de Service en Logiciels Libres (SSLL), nous fournissons un
éventail de solutions complètes packagées à partir de Logiciels Libres de référence
Ces «packs» élaborés sur la base de nos expériences comme intégrateur, répondent
aux besoins essentiels de nos clients et peuvent être facilement personnalisés en
fonction de vos projets et de vos métiers

4. Présentation de l’entreprise
Nos services
Urbanisation des SI Gestion de projets
Migration des données Conduite du changement
Conseil, audit et formation Intégration Logiciels Libres
Développements spécifiques Maintenance & Support
Installation, administration de systèmes
GNU/Linux

5. Présentation de l’entreprise
Nos produits
ERP GED
Messagerie
BI
OS
Mobile
E-Learning
E-commerce
CRM
Web

6. Pourquoi un CRM ?

7. Pourquoi un CRM?
Customer Relationship
Management

8. Pourquoi CRM?
Objectifs :
Stimuler la relation client dans le temps
Fidélisation
Contact à moindre coût
Application d’un marketing relationnel
(connaissance, individualisation du client…).
la gestion des contacts (mails, inscription newsletter
ou forum, commandes, demandes d’informations)
 L´objet du CRM est d´être plus à l´écoute du client afin de
répondre à ses besoins et de le fidéliser.

9. Pourquoi un CRM?
La gestion de la relation client se définie comme une démarche qui vise à
identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du
capital client de l'entreprise.

10. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Avant-vente
Nos offres
Les ventes Après-vente
Gestion
Service Clientèle

11. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
L’avant-Vente :
 Il s´agit du marketing, consistant à étudier le marché, c´est-à-dire les besoins
des clients et à démarcher les prospects.
 L´analyse des informations collectées sur le client permet à l´entreprise de revoir
sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes.
 L’entreprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les
campagnes marketing.

12. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Les Ventes :
 L´automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA).
 Fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs
démarches de prospection.
 Gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à
l’élaboration de propositions commerciales, …

13. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Gestion du Service Clientèle
 Le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte
pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l’historique de sa
relation à l’entreprise.

14. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
L’après-vente
 Consistant à fournir une assistance au client.
 Support Technique et suivi des incidents.
 Gestion des réclamations.

15. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Implémentation Administration Gestion de projet
Les offres de services Tech-IT SugarCRM sont des engagements pré-établis, avec
des objectifs et des éléments livrables bien définis ; elles constituent un excellent
moyen de renforcer votre équipe à moindre coût durant les phases les plus délicates
de votre projet. Migration
Formation Développement
Configuration
Consulting SugarCRM

16. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’
Nous proposons une gamme complète de formation pour les utilisateurs, administrateurs
et développeurs SugarCRM.
Formation SugarCRM

17. Qui utilise ‘SugarCRM’’?
………..

18. Votre partenaire IT
Service CRM :
- Un renseignement?
- Un devis gratuit?
Par téléphone : +212 (0)6 70 83 28 14
Par email : contact@tech-it.ma
Site web : www.tech-it.ma