1) La reingeniería de procesos busca rediseñar radicalmente los procesos de una organización para lograr mejoras espectaculares en medidas como costos, calidad y servicio. 2) Se enfoca en los procesos antes que en las funciones individuales y tiene como objetivo principal crear valor para el cliente. 3) Requiere el apoyo de la alta gerencia y equipos de trabajo responsables de identificar los procesos que necesitan cambios.

1. REINGENIERIA DE
PROCESOS

2. REINGENIERIA DE
PROCESOS
ANTECEDENT
ES




Tradicionalmente las organizaciones
se estructuran basadas en la división
del trabajo
Si se dividía el trabajo en tareas que
no tienen ningún significado.
A inicios de la década de los cuarenta
se inicia hablar sobre temas de
Control de Calidad en base a
controles estadísticos, " conocidos
como los estándares de la Guerra.
A partir de estos avances, se realizan
estudios y publicaciones, enfocados
al mejor rendimiento y eficacia
empresarial.

3. REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓ
N
 En 1990 Michael Hammer

y
James
Champy,
escriben un artículo de
“Reengineering Work”, y
posteriormente en el libro
“Manifiesto
para
la
Revolución
de
los
negocios” de 1993
En la Reingeniería de
Procesos, actúan tres
fuerzas
determinantes
denominadas las “3C”:
Clientes, Competencia y
Cambio.

4. REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓN
Las “3C”: Clientes, Competencia y
Cambio.

Los clientes mandan, determinan lo
que quieren, disponen de más
información, su poder de negociación
aumenta.

La competencia se ha hecho más
intensa, los rivales introducen nuevos
productos a gran velocidad y luchan
encarnizadamente por robar los
clientes de las demás empresas a toda
costa.

el ritmo de cambio es creciente, lo que
provoca un acortamiento en el ciclo de

5. REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓN


La Reingeniería de Procesos, como una más
de las nuevas herramientas de gestión, debe
entenderse como una reacción al cambio de
las realidades empresariales.
Pretende aportar soluciones que permitan
combatir: los retos que imponen los clientes,
las barreras que supone la competencia y
sobre todo los riesgos que implica el cambio
profundo y fugaz de la realidad empresarial.

6. REINGENIERIA DE
PROCESOS
IMPORTANCIA



Las Organizaciones que tengan
Éxito serán aquellas que mejor y
más ágilmente se adapten a las
Innovaciones
Los Objetivos del Negocio deben
ser adaptados cuanto antes a las
exigencias del Mercado
Los Directivos están dando mucho
valor a la visión
orientada a
Procesos porque aporta una
estructura flexible y dinámica, fácil
de adaptar a las innovaciones

7. REINGENIERIA DE
PROCESOS
IMPORTANCIA
•
•
Las Tecnologías de la
información,
es
una
herramienta sin las cuales
no sería posible el éxito en
los proyectos de reingeniería
de Procesos.
Las
organizaciones
consideran la información un
recurso estratégico

8. REINGENIERIA DE
PROCESOS
CONCEPTO DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS
La definición de los padres del concepto de
Reingeniería de Procesos, Hammer y Champy
es:
 “Reingeniería es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para
alcanzar
mejoras
espectaculares
en
medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez”.

9. REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS

1. Fundamental: Con la
Reingeniería se lleva a cabo
una revisión de todas las
normas preestablecidas, que
hasta el momento eran
incuestionables.
La
Reingeniería
inicialmente
determina qué es lo que debe
hacer
la
empresa
y,
posteriormente, cómo debe
hacerlo, concentrándose en lo
que una empresa “debe ser” y
no en lo que “es”.

10. REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS
 2.
Radical:
El
rediseño
planteado debe ser radical en el
más literal sentido de la palabra,
puesto que debe llegar a la raíz
de las cosas. La Reingeniería
implica el descarte de todas las
estructuras y procedimientos
existentes para llegar a maneras
absolutamente
distintas
de
realizar el trabajo. Estamos ante
un proceso de reinvención
completa del negocio y no ante
un intento de mejorarlo o
modificarlo ligeramente.

11. REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS

3. Espectacular: Las mejoras
que implica la Reingeniería de
Procesos
deben
ser
espectaculares y no marginales o
incrementales
(propias
de
procesos
de
mejora
o
modificación leve). Debemos
asociar
el
concepto
de
Reingeniería a saltos gigantescos
en el rendimiento.

12. REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS

4. Procesos: El último de los conceptos clave
de la definición de Hammer y Champy es
“procesos”. Sin duda alguna, esta es la palabra
más importante de la definición.

13. REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUE ES UN PROCESOS



Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un
principio y un fin para desarrollar una transformación
de los insumos en un determinado producto (bien o
servicio) de valor para el cliente.
Denominamos proceso al conjunto de actividades que
recibe uno o más insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Este concepto implica que dentro de
cada proceso confluyen una o varias tareas.
Otra definición equivalente de proceso de negocio es
la del profesor Michael Kutschker, “una ordenación
específica de actividades, a lo largo del tiempo y el
espacio, con un principio y un fin y con unas entradas
y salidas”.

14. REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUÉ ES UN PROCESOS
DIRECCIÓN
COMERCIALIZACI
ÓN
PRODUCCIÓ
N
PROVEED
OR
FINANZAS
CLIEN
TE
PROCESO
ORGANIZACIÓ
N

15. REINGENIERÍA DE
Descripción del Proceso de: ABASTECIMIENTOS
PROCESOS
Inicia : En área de orígen con una requisición
Termina : En Tesorería al pagar y hacer los registros correspondientes
Solicitar
Autorizar
Adquirir
- Elaborar
- Autorizar por
- Licitar o
Requisición
el Comité de
Asignar
- Validar
Abastecimientos - Emitir Fallo
Disponibilidad - Verificar
- Elaborar
Presupuestal
Varios
Pedido o
Contrato
- Afectar
Compromiso
EJEMPLO DE PROCESO
Recibir
y Usar
- Emitir
Certificado de
Aceptación
- Inventariar
(Activo Fijo)
- Recibir Factura
- Registrar Pasivo
- Afectar Devengado
- Programar Pago
Pagar

16. REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUIÉNES PUEDEN HACER REINGENIERÍA DE
PROCESOS
las empresas con graves problemas de subsistencia,
aquellas en situaciones desesperadas donde peligra
la continuidad de la actividad económica
las empresas que todavía no están dificultades pero
cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse
a posibles crisis, de forma que se detectan con
anticipación la aparición de problemas
Las empresas que se encuentran en óptimas
condiciones. No presentan dificultades visibles ni
ahora ni en el horizonte. Este tipo de compañías ven
la Reingeniería como una oportunidad para
despegarse aún más de sus competidores

17. REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS




Apoyo de la gerencia de primer
nivel o nivel estratégico, que debe
liderar el programa
El objetivo último es crear valor
para el cliente.
Hay que concentrarse en los
procesos, no en las funciones,
identificando
aquellos
que
necesitan cambios.
Son necesarios equipos de
trabajo,
responsables
y

18. REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS



La
observación
de
las
necesidades de los clientes y
su nivel de satisfacción.
Es necesaria la flexibilidad a
la hora de llevar a cabo el
plan.
Cada
programa
de
Reingeniería debe adaptarse
a la situación de cada
negocio, de forma que no se
puede desarrollar el mismo
programa
para
distintos
negocios.

19. REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS




Establecimiento de correctos
sistemas de medición del grado
de cumplimiento de los objetivos.
Se debe tener en cuenta el
factor humano a la hora de evitar
o reducir la resistencia al
cambio.
La BPR no debe ser visto como
un proceso único, que se deba
realizar una única vez dentro de
la organización sino que se debe
contemplar como un proceso
continuo, en el que se plantean
nuevos retos.
La comunicación interna y
externa