2. “Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"

3. ETNOGRAFIA: CONCEITOS
A Etnografia (do grego έθνος, ethno - nação, povo e γράφειν, graphein - escrever)
é por excelência o método utilizado pela antropologia na recolha de dados.
Baseia-se no contato inter-subjetivo entre o antropólogo e o seu objeto, seja ele
uma tribo indígena ou qualquer outro grupo social sob qual o recorte analítico seja
feito.

4. VIRTUAL ETNOGRAFIA: CONCEITOS
“A ETNOGRAFIA VIRTUAL deve ser compreendida em seu caráter QUALITATIVO em que a
análise da internet pode ser observada sob duas óticas em seus efeitos: como CULTURA e
como ARTEFATO CULTURAL.”
Fonte: Hine, Christine. How can qualitative Internet Researchers define the boundaries of their project? In: MARKHAM,
Annete N., BAYM, Nancy. Internet inquiry.Conversations about method. Los Angeles: Sage,2009.

5. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO
QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA
ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES
ONLINE”
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011

6. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
“MEMES SÃO IDÉIAS, HÁBITOS, HABILIDADES, HISTÓRIAS OU QUALQUER TIPO DE
COMPORTAMENTO OU INFORMAÇÃO QUE É COPIADO DE PESSOA PARA PESSOA
POR IMITAÇÃO”
Fonte: Dawkins, R. (1976), The Selfish Gene (Oxford: Oxford University Press; new edition, 1989)

7. NETNOGRAFIA: MEMES

8. NETNOGRAFIA: FAMÍLIA FELIZ

9. NETNOGRAFIA: KEEP CALM

10. NETNOGRAFIA: ICONOS

11. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
“O PODER SIMBÓLICO COMO FAZER VER E FAZER CRER, DE CONFIRMAR OU
TRANSFORMAR A VISÃO DO MUNDO, GRAÇAS AO EFEITO DE MOBILIZAÇÃO, SÓ SE
EXERCE SE FOR RECONHECIDO”
Fonte: Bordieu, Pierre. O Poder Simbólico. Rio de Janeiro, Bertrand Brasil, 2010.

12. NETNOGRAFIA:CONCEITOS
“Símbolos são grandes sínteses sociais, resultantes da elaboração de grandes
complexos de imagem. Por isso, as imagens evocam os símbolos e ao evocá-los,
os ritualizam e os atualizam.”
Fonte: Junior, Norval. A Era da Iconofagia – Ensaios de Comunicação e Cultura. São Paulo: Hacker Editores, 2005.

13. NETNOGRAFIA: PSICOLOGIA DAS MULTIDÕES
“É um fenômeno psicológico pelo qual os indivíduos, estão dotados de uma
alma coletiva que lhes faz comportar-se diferente de como se portaria cada
indivíduo isoladamente.”
Fonte: Martin-Barbero, Jesús. Dos Meios às Mediações – Comunicação, Cultura e Hegemonia. 6.ed. Rio de Janeiro: Ed. UFRJ, 2009.

14. NETNOGRAFIA: RITUAIS
“ Viver sem rituais é viver sem significados claros e possivelmente, sem memórias.
Os bens, são acessórios rituais; o consumo é um processo ritual cuja função
primária é dar sentido ao fluxo incompleto dos acontecimentos.”
Fonte: DOUGLAS, M.; ISHERWOORD, B. O Mundo dos Bens: Para uma antropologia do Consumo. Rio de Janeiro: UFRJ, 2009.

15. NETNOGRAFIA: TRIBOS
“Participando de uma multiplicidade de tribos, cada pessoa poderá viver sua
pluralidade intrínseca; suas diferentes máscaras se ordenando e ajustando-se com as
outras máscaras que a circundam.”
Fonte: MAFFESOLI, M. O Tempo das Tribos: o declínio do individualism nas sociedades de massa. Rio de Janeiro: Forense
Universitária, 2010.

16. NETNOGRAFIA: ESPETÁCULO
“O homem separado do seu produto produz, todos os detalhes do seu mundo.
Quanto mais sua vida se torna produto, tanto mais ele se separa da vida”
Fonte: Debord, G. A sociedade do espetáculo – Comentários sobre a sociedade do espetáculo. 12a Reimpressão. Rio de Janeiro:
Ed. Contraponto, 2011.

17. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
“Imagem icónica é aquela que tem atingido níveis absolutamente excepcionais de
reconhecimento e carrega uma série rica de associações variadas para um grande
número de pessoas em todo os tempos e culturas.”
Fonte: KEMP, C. Christ to Coke – How Image becomes Icon. New York, Oxford University Press, 2012.

18. NETNOGRAFIA: PROCESSO - ÍCONO
1. A CONSTITUIÇÃO DA MENSAGEM.
2. A TRANSFORMAÇÃO DA MENSAGEM EM CONCEITO.
3. A MIGRAÇÃO DO CONCEITO EM SIGNO.
4. A CONSTRUÇÃO DO CÓDIGO EM ICONO.
5. O ICONO COMO IMAGEM NA SOCIEDADE DO ESPETÁCULO.

19. NETNOGRAFIA: ICONOCLASTA

20. NETNOGRAFIA: ICONOCLASTA

21. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
”O capital social é o agregado dos recursos atuais e potenciais, os quais estão
conectados com a posse de uma rede durável, de relações de conhecimento e
reconhecimento mais ou menos institucionalizadas, ou à associação de um
grupo – o qual provê cada um dos membros com o suporte do capital coletivo.”
Fonte: Putman R.D. Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community, New York: Simon e Schuster,2000.

22. NETNOGRAFIA: KEY POINTS
Identificação dos principais formadores de opinião referente a marca e segmento.
Identificação de códigos comportamentais do consumidor.
Identificação de novos rituais e hábitos do usuário/consumidor.
Identificação de consumer insights referente a marca.

23. NETNOGRAFIA: POSICIONAMENTO GLOBAL

24. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010

25. NETNOGRAFIA: CULTURAL CONSUMER INSIGHT
Retrata contextos
Naturalidade culturais e
comunitários
Preservação Revela profundo
histórico mídias significado e
sociais identidade
Netnografia
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011

26. NETNOGRAFIA: ANÁLISE REDES SOCIAIS
Aprender sobre a estrutura de comunicação da comunidade.
Discutir padrões e hábitos das relações sociais ou nós.
Descrever diferentes tipos de relações sociais e as diferentes trocas entre os membros.
Estudar o fluxo de comunicação e conexão entre as comunidades online
Fonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010

27. NETNOGRAFIA: DIF. METODOLÓGICOS
Fonte: Garcia, Ignácio. Tree Branding, 2010.

28. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: VISÃO GERAL
Observação das
Codificação e Análise Inovação e Co-Criação da
Comunidades
Quant. E Qual. Marca
Prazo: 2 semanas
Prazo: 2 semanas Prazo: 2 semanas
1 2 3

29. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: COLETA – DADOS QUALITATIVOS
Macro
Insights Dados Históricos
Bruto
Verbatins Dados Quanti
Símbolos

30. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: COLETA – DADOS QUALITATIVOS
Dados Históricos Bruto Verbatins
Dados Quantitativos
Símbolos Insights

31. DANONE WATERS COMMUNITY : ANÁLISE

32. DANONE WATERS COMMUNITY : INSIGHTS

33. DANONE WATERS COMMUNITY : FEEDBACK

34. DANONE WATERS COMMUNITY : RESULTADOS

35. QUEM SOMOS MISSÃO VALORES
A Plugged Research Desenvolver em
é uma consultoria conjunto com as Integração
especializada em organizações
inteligência unidades de Flexibilidade
competitiva nas inteligência(Labs),
mídias sociais, visando a análise do Transparência
visando à aplicação comportamento do
do olhar humano ser humano nos Inovação
sobre o diversos pontos de
comportamento que o contato para a Objetividade
indivíduo online tem construção real da
sobre as marcas. marca.

36. EQUIPE | OBRIGADO !
Tatiana Tosi
tati@pluggedresearch.com
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