Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais

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Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais. Palestra realizada no I Fórum de Marketing Digital da FGV, em Belo Horizonte. Julho de 2011.

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Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais

  1. 1. INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. APRESENTANDO… Pesquisador em marketing ecomunicação digital, P&D na PaperCliQ,pós-graduação em Comunicação na UFBAe membro do GITS-UFBA. Organizador dos ebook “#MidiasSociais:Perspectivas, Tendências e Reflexões” e“Mídias Sociais e Eleições 2010”.
  3. 3. INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NASMÍDIAS SOCIAIS• O Mercado das Mídias Sociais• Uma Oportunidade que surge• Algumas Soluções apresentadas
  4. 4. O MERCADO
  5. 5. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS Emissores Consumidores
  6. 6. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
  7. 7. MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS Hoje o mercado da comunicação em mídiassociais representa uma parte crescente noinvestimento de comunicação das empresas. Empresas, agências, profissionais, organizaçõese governos tentam se renovar e fazem sua parteno desenvolvimento desse panorama. Mas os desafios ainda são muitos…
  8. 8. EM CRESCIMENTO Ordem de Relevância% 11,3 10,0 9,3 8,5 8,5 8,1 7,3 7,5 7,5 7,5 6,6 4,6 3,4 Fonte: Abradi 2009
  9. 9. MÍDIAS SOCIAIS Mercado complexo e emconstante transformação. Ostrês focos das atuações são o RELACIONAMENTORelacionamento, Conteúdo eMonitoramento. Cada um écomposto por uma miríade deserviços e práticas. CONTEÚDO MONITORAMENTO
  10. 10. CONTEÚDO• Presença Online• Encontrabilidade• Serviço Informativo• Entretenimento
  11. 11. RELACIONAMENTO• Atendimento ao Consumidor• Perguntas e Enquetes• Fidelização dos Clientes• Criação de Intimidade
  12. 12. MONITORAMENTO• Análise de Reputação• Identificação de Oportunidades 2 1• Desenvolvimento de Produtos• Avaliação de Resultados
  13. 13. CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO
  14. 14. A OPORTUNIDADE
  15. 15. MÍDIAS SOCIAIS As mídias sociais sãodescentralizadas, livres,em rede e com grandealcance.
  16. 16. MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?Nas mídias sociais então: • Qualquer pessoa pode estar presente • Qualquer pessoa pode emitir sua opinião • As pessoas falam entre si, para diferentes públicos • As mensagens podem ser disseminadas
  17. 17. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR
  18. 18. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR • SAC • Analisar público • Melhorar satisfeito problemas • Perceber pontos • Evitar crises de fortes do produto imagem • Influenciar • Desenvolver outros usuários produtos
  19. 19. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES! CRITICAR x ELOGIAR • SAC • Analisar público • Melhorar satisfeito problemas • Perceber pontos • Evitar crises de fortes do produto imagem • Influenciar • Desenvolver outros usuários produtos
  20. 20. INFLUENCIADOR “Uma pessoa que tem um alcanceou impacto maior que a média desuas opiniões em um mercadoespecífico” - WOMMA
  21. 21. INFLUENCIADORES?• Autoridade• Experts Institucionais• Elite de Mídia• Elite Cultural• Conectados Socialmente
  22. 22. CONSUMO E CONFIANÇA Nielsen, 2009
  23. 23. MARKETING PARA INFLUENCIADORES “Marketing para influenciadoresé quando se realiza esforços paraidentificar, alcançar e relacionar-se com influenciadores para apoiarum objetivo de negócio” -WOMMA
  24. 24. OPINIÕES Mas todos utilizam as mídiassociais igualmente?
  25. 25. OPINIÕES Fonte: eCMetrics 2011
  26. 26. OPINIÕES
  27. 27. OPINIÕES Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  28. 28. OPINIÕES Transformar em aliados Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  29. 29. OPINIÕES Curadores (10%) Produtores Para Transformar em Clientes (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%) Espectadores (96%) Fonte: Ibope 2010
  30. 30. INFLUENCIADORES
  31. 31. INFLUENCIADORES
  32. 32. INFLUENCIADORES
  33. 33. INFLUENCIADORES
  34. 34. AS SOLUÇÕES
  35. 35. RETÓRICA DA INFLUÊNCIA Com maior ou menor grau deresultado, algumas estratégias paratransformas os influenciadores emaliados. São realizadas ações derelacionamendo com pessoasengajadas, sociais, especialistas ereconhecidas.
  36. 36. MEDINDO A INFLUÊNCIA Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais?
  37. 37. MEDINDO A INFLUÊNCIA O ideal: realizar análiseslongitudinais, qualitativas e comobservações minuciosas.
  38. 38. MEDINDO A INFLUÊNCIA A realidade: muita demanda e poucotempo em um ambiente comunicacionalno qual a rapidez é indispensável.
  39. 39. MEDINDO A INFLUÊNCIA Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais de formarápida e automática? Alguns softwares lançados nosúltimos anos buscam atender essademanda.
  40. 40. ÍNDICES E ESCORES Os Escores de softwares de análiseda influência estão sendo utilizadoscomo apoio em tomadas dedecisões, por agências e profissionaisde comunicação.
  41. 41. ÍNDICES E ESCORES
  42. 42. ÍNDICES E ESCORES
  43. 43. ÍNDICES E ESCORES
  44. 44. DADOS• Atividade • Conexões • Interações• Alcance • Leitores • Recomendações• Exibições • Tópicos • Favoritos• Likes • Hashtags • Retweets• Termos- • Número de • ListasChave Interagentes •…
  45. 45. TIPOS DE ESCORES• Escores Gerais• Escores por Mídia• Escores por Local• Escores por Temática
  46. 46. TIPOS DE ESCORES Comparação Klout Score Estilos de Influência no Klout Tópicos no Klout Share of Voice no TweetLevel
  47. 47. TIPOS DE ESCORES Índices principais no PeerIndex Escores de seguidores no FollowerWonk Estilos de Influência no Klout Tópicos no PeerIndex
  48. 48. APLICAÇÕES• Atenção a clientes com mais poderde impacto• Comparar posicionamentos de marca• Planejar adequação de conteúdo• Prever crises de imagem• Fomentar recomendação de produtos
  49. 49. AVANÇOS E DESAFIOS• Diminuição da incerteza nas tomadasde decisões• Integração com ferramentas degestão• Cruzamento com mais dadosexógenos e de negócio• Evolução de softwares para línguas etópicos em português
  50. 50. INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DEOPORTUNIDADES A inteligência digital é um mundo deoportunidades, relacionadas a otimização dacomunicação, pesquisa de marketing, ações cominfluenciadores, mensuração, monitoramento etc. É necessário acompanhar e participar das evoluções nomercado para que o mercado evolua de forma estável.
  51. 51. Para medir a influência Software Endereço Coleta dados de EmpireAvenue www.empireavenue.com Twitter, Facebook Perfis e Página, LinkedIn, Flickr, YouTube FollowerWonk www.followerwonk.com Twitter Grader grader.com Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs Klout www.klout.com Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare PeerIndex www.peerindex.net Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, Blogs Topsy www.topsy.com Twitter TweetAuditor www.tweetauditor.in Twitter TweetLevel tweetlevel.edelman.com Twitter
  52. 52. Para ler mais…“Relatório “Many-to-many”, por IbopePerfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetricsInfluencer Handbook, WOMMAMétricas para Mídias Sociais, por Tarcízio SilvaEntrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais: Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio Israel Reinaux Prange Moura Milreu Salustiano Degásperi Nino Rosário de Érika Mariana Carvalho Pompéia Heidi Oliveira Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly - http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/; Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish; mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix http://www.sxc.hu/photo/481015/
  53. 53. Conexões: Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br

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