Formation Marketing digital 2015 - débutants
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- 1. + Introduction à la Publicité Digitale 05 Mai 2015 0
- 2. + A propos de moi 1 AGENCE REGIEEDITEUR @tareknach
- 3. + Ecommerce et Publicité Digitale Le process d’achat Offline et online Le ZMOT La Publicité Digitale Chiffres Principes Principaux supports: Facebook Google Display Google Search Le Multicanal Remarketing Retargeting Multidevice Conclusion SOMMAIRE @tareknach
- 4. + 3
- 5. + Le e-commerce dans le monde en 2013 •315,4 Milliards d’euros : USA •107,2 Milliards d’euros : Royaume Uni •106 Milliards d’euros : Chine •81,3 Milliards d’euros : Japon •63,4 Milliards d’euros : Allemagne •51 Milliards d’euros : France •15 Milliards d’euros : Russie /Espagne 4 Qui est cet homme qui vaut 25 milliards de dollars ? @tareknach
- 6. + Ecommerce et Publicité Digitale @tareknach
- 7. + Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth Le process traditionnel d’achat (en ligne ou hors ligne) 6 @tareknach
- 8. + Loyalty Stimulus First Moment of Truth & PurchasePost-Purchase Experience Source: Google “Winning the Zero Moment of Truth” & McKinsey Quarterly 1 2 3 4 Aware Consider Purchase Loyal Une nouvelle donne introduite 7 @tareknach
- 9. + Actions effectuées après avoir vu une publicité 8 Partager la publicité sur les réseaux sociaux ou par courriel Acheter sur Internet un produit de la marque Aller sur la page Facebook de la marque Acheter en magasin un produit de la marque Chercher un produit dans un moteur de recherche Conférence WAQ 2014 – 20 mars 2014 18 % 24 % 31 % 33 % 47 % @tareknach
- 10. + 35% 35% 34% 34% 33% 32% 30% 30% 72% 62% 61% 59% 54% 54% 37% 70% 62% 53% 52% 44% Saw ads on newspaper Saw ads on tv Noticed ads while browsing online Read magazine articles Saw/tried the product at the house of friends/family Looked at magazine ad Read newspaper articles Received mail at home from a store Searched online with search engine Comparison shopped products online Sought information from a retailer website Talked with friends/family about the product Sought info from a manufacturer website Read reviews about the product online Read comments following an article online Looked at the product package in the store Talked with a salesperson in the store Tried / experienced the product in a store Looked at signage about the product in the store Read brochure about the product in the store Aujourd’hui, le online est le principal environnement du ZMOT 9 Sources Used – Above the 30% Average Usage Score Q2 When you were considering purchasing [INSERT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base: N=500 Stimulus ZMOT FMOT Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Tech, Apr 2011 THE ROPO EFFECT @tareknach
- 11. + Réseaux sociaux Siteweb Application Mobile IM Chat Newsletter E-mail PR TV, Print, Radio BAO E-mailing Publicité Blog Site web tiers mail direct Boutique Centre d’appel Blog Centre d’appel Serveur Vocal Interactif Promotion sur les Factures Digital Touch points Physical Touch points Touchpoints Réseaux sociaux Boutique Publicité Notoriété Considération Achat Service Fidélité @tareknach
- 12. + Objectifs NOTORIÉTÉ ENGAGEMENT Créer un écosystème digital, prendre la parole sur les différentes plateformes, partager un contenu intéressant, véhiculer une image, une vision. Créer de l’interaction et assurer la continuité des échanges avec la cible, les prospects et les clients. Faire la promo des packages, lancer des offres spéciales, coupons de réduction CONVERSION Discussion Générer des Leads 1 2 3Site web Vision stratégique 11 @tareknach
- 13. + La publicité Digitale Quelques Chiffres Principes de base Facebook Google @tareknach
- 15. + Quelques Chiffres 1 707 : Le nombre de bannières auquel un internaute est exposé chaque mois (source : SRI). 20 % : Le digital représente 20% des investissements publicitaires en France soit 2,8 Mds €. Environ 4,5% du temps de navigation est consacré aux publicités Soit 27 secondes pour 10 mn de surf. 14 @tareknach
- 16. + Quelques Chiffres 15 @tareknach
- 17. + 16 2ème média en 2014 Conférence WAQ 2014 – 20 mars 2014 @tareknach Part du Digital dans les dépenses totales en Europe
- 19. + Objectifs de la publicité 18 Branding Publicité Video Rich Media Habillage Interstitiel Les meilleurs canaux pour faire valoir et parler de votre marque Traffic Pay Per Clic CPM à haut CTR Meilleures sources de trafic ciblé pour augmenter l’audience du site Conversions Search Engine Marketing Social Media Marketing Meilleures sources pour obtenir le maximum de conversions (inscriptions/ventes/actions) @tareknach
- 20. + Le suivi de conversion 19 Mesurer l’efficacité de vos annonces Optimiser vos campagnes pour augmenter votre ROI Découvrez comment les internautes interagissent avec vos annonces sur différents appareils @tareknach
- 21. + Stratégie Push / Pull 20 La stratégie Push consiste à pousser le produit vers le client. Le client ne pense pas forcément à acheter votre produit, c’est à vous de faire en sorte qu’il ait envie ou besoin d’acheter votre produit. Le pull marketing regroupe les actions ayant pour but de faire venir les consommateurs vers le produit. Media Site Web Référencement Naturel Social Media Community Management @tareknach
- 22. + Bien choisir son format 21 Vues Détestées Pas vues Mur Facebook Aimées Habillage Cadre Footer Pop-up Liens textes Vidéo imposé Interstitiel Expand Banner Bannière @tareknach
- 23. + Modèles économiques 22 @tareknach
- 24. + Modèles économiques 23 @tareknach
- 26. + Facebook dans le monde 25 @tareknach
- 27. + Annoncer sur facebook www.accesstoebusiness.com 2626 @tareknach
- 28. + Comportement des facebookers 27 C’est le pourcentage de fans qui interagissent avec vous depuis votre page C’est le pourcentage de fans qui interagissent avec vous depuis leurs fils d’actualité @tareknach
- 29. + Format « Champion toutes catégories » 28 Le Mur Facebook
- 32. + Les publicité aparaissent sur les sites de google tel que gmail… 31 @tareknach
- 33. + Mais aussi sur des milliers d’autres sites appartenant au réseau! 32 @tareknach
- 34. + La technologie Display de Google vous aide à atteindre les bons clients au bon moment 33 Contextual Targeting Audience Targeting • Keyword • Topic • Placement Add time filtering Exclude Undesired sites, keywords, categories • Interest Category Matching • Affinity Segments @tareknach
- 36. + Soyez 24/7 présent lorsque les consommateurs sont à la recherche pour vos produits 35 35 Google organic search results • Determinés par unalgorithm • Places ne peuvent être “achetées” Paid Ads • Classé en fonction des soumissions et le score de la qualité. Annonceur ne paie que lorsque l'utilisateur clique sur l'annonce (coût par clic) Paid Ads En maintenant une présence concurrentielle sur la Recherche Google multi supports @tareknach
- 37. + Vous possédez votre Marque/Mots-clé et livrez votre message aux consommateurs 36 @tareknach
- 38. + Atteignez vos consommateurs sur des appareils mobiles quand ils vous recherchent 37 Click-to-Call make it easy to contact you est. improvement to CTR: +12% Location Extensions make it easy to find you est. improvement to CTR: +7% @tareknach
- 40. + Le multicanal 39 Notoriété et Conversion Display Search Social Emailing Vidéo (Youtube) @tareknach
- 41. + Le retargeting 40 Identifier les utilisateurs qui ont visité votre site web Re-cibler les internautes avec différents messages Pour les ramener de nouveau sur votre site web et les convertir en clients. Les cibler sur le réseau Display et Facebook 97% des nouveaux visiteurs ne se convertissent pas à la première visite @tareknach
- 43. + Le Retargeting multidevice 42 Touchez vos clients, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. @tareknach
- 44. + Le Retargeting multidevice 43 @tareknach
- 46. + Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment … 45 Définir la stratégie Cibler Apprendre Filtrer Recibler @tareknach Maîtriser la communication…
- 47. + 46 Communication Service ClientVentes Créer la notoriété du produit Créer la préférences envers la marque Saisir les demandes produits Générer des ventes en ligne Fournir un service clients en ligne 1 2 3 4 5 Créer la masse/Un impact ciblé qui affecte la notoriété de votre produit à son lancement / Promouvoir le produit Créer une préférence pour la marque au sein de votre cible Saisissez les demandes en ligne de produit ou service et drainer du trafic vers le site / le point de vente Établir une plateforme efficace pour des conversations ou transactions en ligne Mettre en ligne des vidéos de services clients • Youtube • Google Display • Google Mobile réseau d’applications • Youtube • Google display • Facebook • Twitter • Recherche Google • Réseaux display • Facebook • Recherche Google • Google Analytics • Facebook YouTube Facebook Google + Plateformes digitales @tareknach … A travers l’ensemble du cycle d’achat!
- 48. + Indicateurs - KPI 47 @tareknach
- 50. + 49 Pour interagir avec moi et poser toutes vos questions @tareknach
Notes de l'éditeur
- Jack Ma
- Ce moment particulier vient se placer entre le stimulus et le premier contact avec le produit dans un magasin (physique ou en ligne). Un internaute en europe regarde 11 sites internet avant de décider d’acheter Qu'est-ce que le ZMOT ? A l'origine du concept on retrouve, en 2005, le FMOT (First Moment of Truth) de Procter & Gamble. Ce concept évoquait le fait qu'un stimulus (principalement issu des médias classiques comme la télévision) poussait le consommateur vers le magasin où le contact (FMOT) avec le produit/service était l'origine du déclenchement d'une intention d'achat. Le SMOT (Second Moment of Truth) fait référence quant à lui au moment où le consommateur utilise le produit /service et acquière un retour d'expérience. Avec l'expansion du web et l'utilisation croissance des médias sociaux et des moteurs de recherche, Google ajoute une nouvelle étape dans le processus d’achat, le ZMOT (Zero Moment of Truth). Ce moment vient se placer entre le stimulus provoqué par la publicité sur les médias traditionnels et le déplacement de l’individu vers un magasin (physique ou en ligne). Le ZMOT évoque le fait que le consommateur utilise désormais un moteur de recherche et les médias sociaux non seulement pour obtenir des avis ou informations sur le produit/service pour lequel il a reçu un stimulus mais également après sa décision d’achat pour donner à son tour un avis suite à l’utilisation du produit/service. Comment se préparer pour gagner le Zero Moment Of Truth ? Avec les et les fluctuations des positions dans les pages de résultats de recherche, une entreprise ne peut plus compter uniquement sur son site web et pour acquérir de la notoriété. Il devient nécessaire de diffuser en plus son contenu sur des supports externes (réseaux sociaux) afin que les utilisateurs de ses plateformes interagissent avec et le partagent. Une stratégie de visibilité et de notoriété repose donc désormais sur la création d'un site internet et de son optimisation pour les moteurs de recherche afin d’y présenter son offre mais également sur l'utilisation de plateformes externes (Facebook, Twitter, Google+, Google Maps, Google Shopping, Google+…) afin de faciliter la conversation autour de son offre et d’influencer la décision d’achat du consommateur à court terme. Votre stratégie de marketing va donc reposer sur l’identification des expressions recherchées par les internautes liées à votre activité, la création de contenu en adéquation avec ces requêtes et votre offre et la diffusion de ces contenus sur les réseaux sociaux. Pour vous aider dans cette démarche, Google propose notamment de nombreux outils gratuits qui vous permettront d'identifier les requêtes recherchées par les internautes et liées à votre offre ainsi que des outils pour positionner et rendre visible votre site au moment même ou les consommateurs prennent une décision d'achat. Vous pouvez découvrir la liste de ces différents outils dans l'article original par Frédéric Gaye En savoir plus sur http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2012/07/02/cercle_49037.htm#vt0ZEfdYBsslVoC2.99 http://www.youtube.com/watch?v=UmM9qfzfzhw&feature=player_embedded
- ROPO: research online purchase offline When we see source usage – whether they are Stimulus, ZMOT or FMOT, stacked up against each other, we can really get a sense of where shoppers turn to. The two most widely used ZMOT activities are searching online and comparison shopping online. This is actually more widely used than talking to friends/family about the product. In the store, the product experience – physically holding it in the hand, test tapping a few buttons, is also still a behavior that shoppers look to. The in-store sales person also plays a big role in 62% of shoppers’ path to purchase. Stimulus sources, like TV and newspaper, was a little lower, used by about 30-35% of shoppers.
- Réseaux sociaux : exemple gourmandise : la dame refuse d’utiliser les outils technologiques, mais au moment ou elle a fait un site responsaive et une page facebook, elle a commencé a être trèès accro Y a bcp de tunisiennes qui ne savaient pas que gourrmandise existait a nabeul, etc…
- Expliquer les termes techniques : CPM, CPC, CTR, CPA, retargeting, remarketing,
- Slide a refaire
- Identifier les campagnes les plus efficaces en terme de conversion Augmenter votre ROI en investissant dans les annonces qui vous rapportent le plus et en éliminant les moins performantes Découvrez comment les internautes interagissent avec vos annonces sur différents appareils pour optimiser encore plus
- Slide a refaire Transition : dans le web et mobile marketing, il ya le web : quels sont les apports du web
- Source: Core Metrics UK Benchmarking
- Il faut faire de la publicité sur tous les appareils utilisés par vos clients : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette et téléphone mobile. Pour être là où ils sont.
- Il faut faire de la publicité sur tous les appareils utilisés par vos clients : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette et téléphone mobile. Pour être là où ils sont.