Коммуникативные провалы или Как нас заставить делать то, что нужно вам Дмитрий Судаков ВебПроекты

1. Коммуникативные провалы
или
Как нас заставить делать то, что
нужно вам
Дмитрий Судаков
ВебПроекты

2. Общая модель коммуникации
Компания
Отдел
маркетинга
Подрядчик Субподрядчики

3. Основная проблема системы
• Заказчик не знает, как
– SEO
– Контекст
– SMM
– …
• Подрядчик не знает, что
– Бизнес-процессы
– Реальные цели
– Подробности бизнеса
– …

4. Взгляд на цель: заказчик
• Для компании:
– максимизация прибыли в рамках
ограниченного бюджета
• Для отдела маркетинга:
– достижение KPI
– личная выгода сотрудника

5. Взгляд на цель: подрядчик
• Отдел продаж:
– продажа
– KPI
• Компания:
– стабильный cash flow

6. Казалось бы…
Мы с тобой одной крови

7. Но на самом деле…
Тем, кто держит ручки пилы, просто нужны
KPI

8. Ставим четкие цели

9. Проблема четких целей
• Устанавливают рамки и
надевают шоры
• Создают у подрядчика
впечатление, что заказчик
знает, чего он хочет точно

10. Проблема четких целей-2
Достижение
четкой цели (tm)
Достижение моих
целей=≠

11. Персик – это фрукт или цвет?
Даже в четких целях имеются разночтения

12. Case 1. Мне нужны позиции
• Позиции есть, трафик падает
• Компания недовольна

13. Case 2. Мне нужен трафик
• Трафик есть, нет заказов
• Компания недовольна

14. Case 3. Мне нужен просто трафик
• У сайта 100 страниц
• Компания недовольна, что надо развивать
сайт

15. Case 4. Мы не хуже вас знаем
• Мы же читали хелп Яндекса (правда, не
поняли)
• Мы взяли специалиста и он нам
посоветовал…

16. Case 5. Но мы же имели в виду…
• Цель и премия – разные вещи

17. Case 6. Нам все же шашечки
• Отделу маркетинга нужна ИБД
• Мы ничего не можем, но нам что-то нужно
• Просто дайте мне денег

18. Case 7. Я вам слишком много плачу
• Просто я не умею читать аналитику

19. How it will be in…
• Мы и правда одной крови
• С кем работаем, с тем и договариваемся
• Что делать, если цели достигнуты, а Цели –
нет?

20. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы
Дмитрий Судаков
ВебПроекты
Начальник отдела по работе с клиентами
www.webprojects.ru
sudakov@webprojects.ru
Tel: +7 (495) 649-8198