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Engajamento
Definição rápida
Engajamento
• Quando  uma  pessoa  encontra  seus  reais  mo0vos  
para  empenhar  todo  seu  potencial,  ou  seja,  é  uma  
congruência  de  valores  que  buscam  através  de  
ações  a0ngir  um  obje0vo.

• Hoje  a  nossa  proposta  é  trazer  as  formas  de  
engajamento  para  promoção  do  conhecimento  e  
desenvolvimento  das  pessoas
Engajamento
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breve histórico
Empresa
1975

Abertura  do  seu  primeiro  laboratório
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1975

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Mudança  para  Los  Angeles
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1991

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1994

O  nascimento  da  empresa
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Empresa
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Empresa
Comercial
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Produção
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Logística
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Marketing
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Suporte Técnico - Assistência Técnica
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A  Talmax  busca  ser  uma  empresa  de  
referência  na  distribuição  de  produtos  para  
prótese  odontológica  no  Brasil,  procurando  
através  de  valores  é8cos  e  sociais,  oferecer  
produtos  que  ajudem  no  crescimento  do  
mercado  e  eleve  o  nível  de  qualidade  na  
saúde  e  sa0sfação  dos  usuários  finais.  
Esta  busca  deve  ser  introduzida  no  dia  a  dia  
dos  funcionários,  desenvolvendo  assim  um  
único  pensamento  entre  todos:  a  visão  de  
crescimento,  inovação,  criação  de  novas  
idéias  e  a  certeza  de  acreditar  em  seus  
obje0vos.  
Empresa
Visão
Estar  voltada  às  necessidades  laboratoriais  
buscando  soluções  para  o  dia  a  dia  dos  
técnicos,  oferecendo  aos  laboratórios  o  que  
há  de  melhor  em  tecnologia  e  produtos  para  
prótese  odontológica.  Ser  uma  empresa  
comprome0da  com  os  clientes,  que  zela  
pelos  seus  funcionários  e  íntegra  em  seu  
relacionamento  com  o  mercado.
Empresa
Missão
• Agir  com  profissionalismo  
• Agilidade  
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• Responsabilidade  Social  
• Desenvolver  valores  humanos  
• Proporcionando  oportunidades  de  crescimento  
• Es0mulando  a  formação  de  grupos  de  aprendizagem  
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Valores
O que estamos fazendo para que o engajamento aconteça
Atividades
• Cultura  organizacional
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Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção
Para que o engajamento aconteça
Atividades
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional
Atividades
Para que o engajamento aconteça
Atividades
Desenvolvimento profissional
2014 2015
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação  
• Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação  
• Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)  
• Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação  
• Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)  
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• Programa  de  incen0vo
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação  
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• Ginás0ca  laboral  /  Relaxamento
Atividades
Para que o engajamento aconteça
• Cultura  organizacional  
• Recrutamento  e  seleção  
• Integração  
• Desenvolvimento  profissional  
• Treinamento  e  capacitação  
• Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)  
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Ótimo Bom Regular Ruim Não registrou
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• Recrutamento  e  seleção  
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• Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular  
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Atividades
Para que o engajamento aconteça
Uma abordagem mais profunda para entender de vez o que é engajamento
Entenda
• Capacidade  de  traduzir  a  orientação  estratégica  (cultura  organizacional)



É  um  pilar  muito  importante  para  uma  coerência  estratégica,  porque  quando  o  colaborador  
entende  isso,  ele  passa  a  ser  um  agente  estratégico,  pois  ele  entende  o  propósito  e  os  obje0vos.
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
• Incorporação  de  valores



O  valor  acontece?  

É  manifestado  em  ação?  

O  colaborador  precisa  ver  o  valor  manifestado  em  ações  dentro  do  critério.
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
• Capacitação  de  talentos  (ambiente  de  aprendizado,  é  possível  manifestar  as  ideias)

  

Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  eu  possa  aprender?  

Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  posso  crescer?  

Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  posso  colocar  minhas  ideias?          
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
• Mo8vação  X  Engajamento

• Mo8vação:  mo0vos  para  agir

emocional,  somente  o  colaborador

• Engajamento:    mo0vos  para  empenhar-­‐se  é  algo  cogni0vo

relação  entre  organização  e  o  indivíduo
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
• Mo8vação  X  Engajamento

• Mo8vação:  Não  há  mo0vação  que  resiste  a  um  dia  de  estresse.

• Engajamento:    O  engajamento  é  mais  resistente  às  adversidades  em  relação  a  mo0vação.
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
• Onde  entra  o  Líder?

Na  Talmax  nós  acreditamos  que  o  Gestor  não  exerce  uma  função,

e  sim  um  papel,  e  que  cabe  há  ele  fomentar  cada  vez  mais  essa  cultura.
Entenda o engajamento
Uma abordagem mais profunda
Que desafios que encontramos no nosso dia a dia

e você poderá encontrar também na sua empresa
Desafios
• Empresa  Familiar  
• Uma  empresa  comum,  igual  a  da  maioria;  
• Caminhamos  para  profissionalizar  os  setores;  
• Boa  parte  das  ações  ainda  são  feitas  sem  um  
planejamento  a  médio  e  longo  prazo;  
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Como  es8mular  uma  cultura  de  engajamento  e,  

ao  mesmo  tempo,  manter  pessoas  acomodadas  em  determinados  cargos?

• Colaborador  certo  no  lugar  certo  
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Desafios
Do nosso dia a dia
Cultura do Engajamento
Cultura Organizacional
Missão
Visão
Valores
Método de Integração
auxílio educação
Cursos
Graduação
Pós Graduação
Inglês
Busca por convênios
Busca por Instituições de ensino
Busca por interesses particulares
Amcham
Programa zerões
Assinatura de revistas
Massagem de Relaxamento
Ginástica Laboral
Treinamentos internos
Capacitação interna
Capacitação interna

(equipe externa)
LTN
POP
Intervalos de descanso otimizados 

com conteúdo produtivo
Estimulo ao desenvolvimento
Discurso de boas vindas
Discurso aniversários
Cultura do Engajamento
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POP
Intervalos de descanso otimizados 

com conteúdo produtivo
Estimulo ao desenvolvimento
Discurso de boas vindas
Discurso aniversários
Vamos apresentar um dos casos que está acontecendo na empresa
Case
• Obje8vo

Desenvolver  Autoconfiança

Desenvolver  a  facilidade  de  expressão

Desenvolver  Liderança
Um dos casos que está acontecendo na empresa
Case
• Temas  Abordados

Assuntos  relacionados  ao  meio  corpora0vo  que  
contribuam  para  um  ambiente  sadio  e  produ0vo.
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• Apresentação

Sextas-­‐Feiras  a  cada  15  dias,  a  par0r  das  17:30.

Palestras,  Vídeos,  Slides,  Dinâmicas  de  grupo,  Textos  de  apoio  etc.

Tempo  médio  de  apresentações  (30  min)
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• BeneWcios  

Colaboradores  mais  preparados  para  desafios

Visão  mais  ampla

Formadores  de  opinião

Ambiente  mais  produ0vo

Colaboradores  com  foco  em  resultado

Autorreflexão
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• Envolvidos

Todos  os  colaboradores  do  nível  operacional.
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• Reconhecimento  e  Premiação

Colaborador  terá  sua  foto  exposta  nos  murais  dos  setores  operacionais  com  informações  da  
palestra  realizada;

Foto  da  palestra  plas0ficada  como  lembrança  do  trabalho  desenvolvido.
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• Palestrantes

Equipe  "menos  graduada",  mas  não  menos  capacitada.
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
• Willian

Ambiente  de  Trabalho  /  5  '  s

• Marcos

Acidentes  de  trabalho

• Josney

Zelo  pelo  ambiente  de  trabalho

• André

Trabalho  em  equipe  
• Marcelo

Caracterís0cas  de  pessoas

• Valmir

Bullying

• Jeferson

Liderança

• Helton

Autoconfiança
Case
Um dos casos que está acontecendo na empresa
Existe alguma fórmula para o engajamento?
Fórmula
Fórmula
A Fórmula para o engajamento
Propósito  da  empresa + Encontro  de  Valores +  
Responsabilidade
2  ou  mais  pessoas
____________
( ) -­‐ zona  de  conforto
Preguiça
Crenças  limitantes( ) =
Fórmula
A Fórmula para o engajamento
Felicidade =X pelas  pessoas
o engajamento10 acontece!
de repente…
Fonte de conhecimento
Dicas
Dicas
Fontes de Conhecimento
Bel  Pesce  (YouTube,  Podcast)  
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Erico  Rocha  (YouTube)  
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Dicas
Fontes de Conhecimento
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Paulo  Vieira  -­‐  Master  Coach  (Youtube)  
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Geração  de  Valor  -­‐  Flávio  (YouTube)  
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Cerque-se de pessoas  boas

e você se tornará uma delas.
”
“
TOM PETERS
Guru  de  administração  de  empresas

e  co-­‐autor  de  In  Search  of  Excellence.
 
Obrigado
vorlei@talmax.com.br
Vorlei de Oliveira
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Vilson Lencim Junior

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Talmax - Engajamento: de repente... acontece!

  • 3. • Quando  uma  pessoa  encontra  seus  reais  mo0vos   para  empenhar  todo  seu  potencial,  ou  seja,  é  uma   congruência  de  valores  que  buscam  através  de   ações  a0ngir  um  obje0vo.
 • Hoje  a  nossa  proposta  é  trazer  as  formas  de   engajamento  para  promoção  do  conhecimento  e   desenvolvimento  das  pessoas Engajamento Definição rápida
  • 5. 1975
 Abertura  do  seu  primeiro  laboratório Empresa Breve histórico
  • 6. 1975
 Abertura  do  seu  primeiro  laboratório
 1991
 Mudança  para  Los  Angeles Empresa Breve histórico
  • 7. 1975
 Abertura  do  seu  primeiro  laboratório
 1991
 Mudança  para  Los  Angeles   
 1994
 O  nascimento  da  empresa Empresa Breve histórico
  • 14. Suporte Técnico - Assistência Técnica Empresa
  • 15. Suporte Técnico - CTP Empresa
  • 16. Suporte Técnico - CAD/CAM Empresa
  • 17. A  Talmax  busca  ser  uma  empresa  de   referência  na  distribuição  de  produtos  para   prótese  odontológica  no  Brasil,  procurando   através  de  valores  é8cos  e  sociais,  oferecer   produtos  que  ajudem  no  crescimento  do   mercado  e  eleve  o  nível  de  qualidade  na   saúde  e  sa0sfação  dos  usuários  finais.   Esta  busca  deve  ser  introduzida  no  dia  a  dia   dos  funcionários,  desenvolvendo  assim  um   único  pensamento  entre  todos:  a  visão  de   crescimento,  inovação,  criação  de  novas   idéias  e  a  certeza  de  acreditar  em  seus   obje0vos.   Empresa Visão
  • 18. Estar  voltada  às  necessidades  laboratoriais   buscando  soluções  para  o  dia  a  dia  dos   técnicos,  oferecendo  aos  laboratórios  o  que   há  de  melhor  em  tecnologia  e  produtos  para   prótese  odontológica.  Ser  uma  empresa   comprome0da  com  os  clientes,  que  zela   pelos  seus  funcionários  e  íntegra  em  seu   relacionamento  com  o  mercado. Empresa Missão
  • 19. • Agir  com  profissionalismo   • Agilidade   • Preocupação  com  o  meio  ambiente   • Responsabilidade  Social   • Desenvolver  valores  humanos   • Proporcionando  oportunidades  de  crescimento   • Es0mulando  a  formação  de  grupos  de  aprendizagem   • Encorajando  a  diversidade  de  conhecimento  e  método Empresa Valores
  • 20. O que estamos fazendo para que o engajamento aconteça Atividades
  • 21. • Cultura  organizacional Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 22. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção Para que o engajamento aconteça Atividades
  • 23. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 24. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 26. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 27.
  • 28. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's) Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 29.
  • 30. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)   • Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 31. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)   • Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular   • Programa  de  incen0vo Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 32.
  • 33. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)   • Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular   • Programa  de  incen0vo   • Ginás0ca  laboral  /  Relaxamento Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 34.
  • 35. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)   • Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular   • Programa  de  incen0vo   • Ginás0ca  laboral  /  Relaxamento   • Intervalo  com  conteúdo Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 36.
  • 37. Atividades Intervalo com conteúdo Ótimo Bom Regular Ruim Não registrou
  • 38. • Cultura  organizacional   • Recrutamento  e  seleção   • Integração   • Desenvolvimento  profissional   • Treinamento  e  capacitação   • Educação  con0nuada  (LNT  e  POP's)   • Busca  por  Convênios  /  Interesse  par0cular   • Programa  de  incen0vo   • Ginás0ca  laboral  /  Relaxamento   • Intervalo  com  conteúdo   • Es0mulo  da  oratória Atividades Para que o engajamento aconteça
  • 39.
  • 40. Uma abordagem mais profunda para entender de vez o que é engajamento Entenda
  • 41. • Capacidade  de  traduzir  a  orientação  estratégica  (cultura  organizacional)
 
 É  um  pilar  muito  importante  para  uma  coerência  estratégica,  porque  quando  o  colaborador   entende  isso,  ele  passa  a  ser  um  agente  estratégico,  pois  ele  entende  o  propósito  e  os  obje0vos. Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 42. • Incorporação  de  valores
 
 O  valor  acontece?  
 É  manifestado  em  ação?  
 O  colaborador  precisa  ver  o  valor  manifestado  em  ações  dentro  do  critério. Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 43. • Capacitação  de  talentos  (ambiente  de  aprendizado,  é  possível  manifestar  as  ideias)
  
 Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  eu  possa  aprender?  
 Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  posso  crescer?  
 Eu  trabalho  em  um  ambiente  onde  posso  colocar  minhas  ideias?           Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 44. • Mo8vação  X  Engajamento
 • Mo8vação:  mo0vos  para  agir
 emocional,  somente  o  colaborador
 • Engajamento:    mo0vos  para  empenhar-­‐se  é  algo  cogni0vo
 relação  entre  organização  e  o  indivíduo Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 45. • Mo8vação  X  Engajamento
 • Mo8vação:  Não  há  mo0vação  que  resiste  a  um  dia  de  estresse.
 • Engajamento:    O  engajamento  é  mais  resistente  às  adversidades  em  relação  a  mo0vação. Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 46. • Onde  entra  o  Líder?
 Na  Talmax  nós  acreditamos  que  o  Gestor  não  exerce  uma  função,
 e  sim  um  papel,  e  que  cabe  há  ele  fomentar  cada  vez  mais  essa  cultura. Entenda o engajamento Uma abordagem mais profunda
  • 47. Que desafios que encontramos no nosso dia a dia
 e você poderá encontrar também na sua empresa Desafios
  • 48. • Empresa  Familiar   • Uma  empresa  comum,  igual  a  da  maioria;   • Caminhamos  para  profissionalizar  os  setores;   • Boa  parte  das  ações  ainda  são  feitas  sem  um   planejamento  a  médio  e  longo  prazo;   • Adversidades  ao  longo  do  caminho;   • Sem  lucro  não  há  poesia;   • Perfil  de  comunicação; Desafios Do nosso dia a dia
  • 49. Como  es8mular  uma  cultura  de  engajamento  e,  
 ao  mesmo  tempo,  manter  pessoas  acomodadas  em  determinados  cargos?
 • Colaborador  certo  no  lugar  certo   • Aproveitamento  de  talentos  internos   • Ciclo  natural  do  ser  humano  no  ambiente  corpora0vo   • Interesses  da  empresa  X  valores  da  empresa Desafios Do nosso dia a dia
  • 50. Cultura do Engajamento Cultura Organizacional Missão Visão Valores Método de Integração auxílio educação Cursos Graduação Pós Graduação Inglês Busca por convênios Busca por Instituições de ensino Busca por interesses particulares Amcham Programa zerões Assinatura de revistas Massagem de Relaxamento Ginástica Laboral Treinamentos internos Capacitação interna Capacitação interna
 (equipe externa) LTN POP Intervalos de descanso otimizados 
 com conteúdo produtivo Estimulo ao desenvolvimento Discurso de boas vindas Discurso aniversários
  • 51. Cultura do Engajamento Cultura Organizacional Missão Visão Valores Método de Integração auxílio educação Cursos Graduação Pós Graduação Inglês Busca por convênios Busca por Instituições de ensino Busca por interesses particulares Amcham Programa zerões Assinatura de revistas Massagem de Relaxamento Ginástica Laboral Treinamentos internos Capacitação interna Capacitação interna
 (equipe externa) LTN POP Intervalos de descanso otimizados 
 com conteúdo produtivo Estimulo ao desenvolvimento Discurso de boas vindas Discurso aniversários
  • 52. Cultura do Engajamento Cultura Organizacional Missão Visão Valores Método de Integração auxílio educação Cursos Graduação Pós Graduação Inglês Busca por convênios Busca por Instituições de ensino Busca por interesses particulares Amcham Programa zerões Assinatura de revistas Massagem de Relaxamento Ginástica Laboral Treinamentos internos Capacitação interna Capacitação interna
 (equipe externa) LTN POP Intervalos de descanso otimizados 
 com conteúdo produtivo Estimulo ao desenvolvimento Discurso de boas vindas Discurso aniversários
  • 53. Vamos apresentar um dos casos que está acontecendo na empresa Case
  • 54. • Obje8vo
 Desenvolver  Autoconfiança
 Desenvolver  a  facilidade  de  expressão
 Desenvolver  Liderança Um dos casos que está acontecendo na empresa Case
  • 55. • Temas  Abordados
 Assuntos  relacionados  ao  meio  corpora0vo  que   contribuam  para  um  ambiente  sadio  e  produ0vo. Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 56. • Apresentação
 Sextas-­‐Feiras  a  cada  15  dias,  a  par0r  das  17:30.
 Palestras,  Vídeos,  Slides,  Dinâmicas  de  grupo,  Textos  de  apoio  etc.
 Tempo  médio  de  apresentações  (30  min) Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 57. • BeneWcios  
 Colaboradores  mais  preparados  para  desafios
 Visão  mais  ampla
 Formadores  de  opinião
 Ambiente  mais  produ0vo
 Colaboradores  com  foco  em  resultado
 Autorreflexão Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 58. • Envolvidos
 Todos  os  colaboradores  do  nível  operacional. Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 59. • Reconhecimento  e  Premiação
 Colaborador  terá  sua  foto  exposta  nos  murais  dos  setores  operacionais  com  informações  da   palestra  realizada;
 Foto  da  palestra  plas0ficada  como  lembrança  do  trabalho  desenvolvido. Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 60. • Palestrantes
 Equipe  "menos  graduada",  mas  não  menos  capacitada. Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 61.
  • 62. • Willian
 Ambiente  de  Trabalho  /  5  '  s
 • Marcos
 Acidentes  de  trabalho
 • Josney
 Zelo  pelo  ambiente  de  trabalho
 • André
 Trabalho  em  equipe   • Marcelo
 Caracterís0cas  de  pessoas
 • Valmir
 Bullying
 • Jeferson
 Liderança
 • Helton
 Autoconfiança Case Um dos casos que está acontecendo na empresa
  • 63.
  • 64.
  • 65. Existe alguma fórmula para o engajamento? Fórmula
  • 66. Fórmula A Fórmula para o engajamento Propósito  da  empresa + Encontro  de  Valores +   Responsabilidade 2  ou  mais  pessoas ____________ ( ) -­‐ zona  de  conforto Preguiça Crenças  limitantes( ) =
  • 67. Fórmula A Fórmula para o engajamento Felicidade =X pelas  pessoas
  • 70. Dicas Fontes de Conhecimento Bel  Pesce  (YouTube,  Podcast)   youtube.com/caderninhodabel Erico  Rocha  (YouTube)   youtube.com/ignicaodigital
  • 71. Dicas Fontes de Conhecimento AMCHAM Main  in  the  Arena  (YouTube,  Podcast)   youtube.com/maninthearenatv Paulo  Vieira  -­‐  Master  Coach  (Youtube)   youtube.com/pauloipv
  • 72. Dicas Fontes de Conhecimento Endeavor  (YouTube)   youtube.com/EndeavorBrasil Geração  de  Valor  -­‐  Flávio  (YouTube)   youtube.com/Geração  de  Valor
  • 73. Cerque-se de pessoas  boas
 e você se tornará uma delas. ” “ TOM PETERS Guru  de  administração  de  empresas
 e  co-­‐autor  de  In  Search  of  Excellence.