[Talk inc] online research

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Palestra feita pelo Dudu Fraga no XIV Fórum Internacional de Pesquisa e Inteligência Competitiva da ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) em 15 de maio de 2012.

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[Talk inc] online research

  1. 1. ONLINE RESEARCHsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  2. 2. COMPORTAMENTO ONLINEsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  3. 3. Hoje os brasileiros estão online. (78 milhões de pessoas)segunda-feira, 24 de setembro de 12
  4. 4. Se não todos os dias, toda semana.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  5. 5. Acessando em movimento Mais de ⅓ dos internautas costumam acessar a internet em movimento (29,5 milhões)segunda-feira, 24 de setembro de 12
  6. 6. e no futuro eles estarão ainda mais e melhor.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  7. 7. Cada vez mais rápidossegunda-feira, 24 de setembro de 12
  8. 8. e mais adaptados. consumo | entretenimento | educação | relacionamento (não separação entre on e off)segunda-feira, 24 de setembro de 12
  9. 9. não tem mais volta. Todo brasileiro tem acesso, todo brasileiro usa e todo brasileiro sabe usar.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  10. 10. PESQUISA ONLINEsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  11. 11. Pesquisa online não é apenas sobre comportamento online.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  12. 12. Fazer check-in no foursquare em um restaurante, é on ou off line?segunda-feira, 24 de setembro de 12
  13. 13. Assistir TV e comentar no Twitter, é on ou off line?segunda-feira, 24 de setembro de 12
  14. 14. mistura do on e precisa acontecer off já acontece na vida das pessoas > no estudo de comportamento e mercadosegunda-feira, 24 de setembro de 12
  15. 15. Principais barreiras para a pesquisa online: (pesquisa feita pela Talk Inc. com seus clientes)segunda-feira, 24 de setembro de 12
  16. 16. 1. Representatividade. Será que é meu target mesmo? Mito: pesquisa online enxerga o consumidor como um questionário, sem se aprofundar em quem é aquele consumidor.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  17. 17. JEITO Entender quem é o consumidor além do filtro, entender essas pessoas em diversas redes sociais que complementam seu perfil. twitter facebook lastfm blogs linkedinsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  18. 18. CADEIA DE INFLUÊNCIA JEITO BETA S QUALIDADE • Conectam os Alphas DA PESQUISA = (inovadores) ao Mainstream • Poder de disseminação MA INSTR EA M QUALIDADE • ‘A massa’ DE QUEM • Poder de consumir ainda que tardio RESPONDEsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  19. 19. 2. Emoção digital. Vou perder a sensibilidade e a emoção das reações? Mito: pesquisa online acaba sendo robotizada, não humana.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  20. 20. JEITO BRANDED EXEMPLOS DE USOS: COMMUNITY • Plataforma de pesquisa para testes C OMU N I DA DE S DE (conceito, campanhas, produtos,...) P ES QU I S A EXC L U SI VAS C RI AD A S • Espaço de interação contínua com o PAR A O C L IE NT E . comportamento do consumidor • Projetos de co-criaçãosegunda-feira, 24 de setembro de 12
  21. 21. segunda-feira, 24 de setembro de 12
  22. 22. 2. Emoção digital. Vou perder o calor da discussão e a espontaneidade? Mito: não se cria interação e nem conversa com os pesquisados. Normalmente as técnicas não usam todas as possibilidades de interação da internet.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  23. 23. JEITO D I G I TA L GROUPS • VIDE O GR OUP • FACEBOOK GRO UPsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  24. 24. 3. Profundidade. A pesquisa digital não é muito superficial? Mito: a pesquisa online entrega respostas rápidas, mas superficiais, não tem como investigar aspectos mais comportamentais e profundos do consumidor.segunda-feira, 24 de setembro de 12
  25. 25. JEITO TA L K EXEMPLOS DE METODOLOGIAS: MISSIONS • Entrevistas em Profundidade Online MET O DO L OG IA S • Diário online ON LI N E A D H O C D E SE N V O LV I D A S • Navegação acompanhada PAR A DE M A N D A D E CA D A C L IE NT E. • Consumidor = pesquisador • Invasão Onlinesegunda-feira, 24 de setembro de 12
  26. 26. CASE DIAGEOsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  27. 27. Diário Onlinesegunda-feira, 24 de setembro de 12
  28. 28. TIMELINE DA PESQUISA ONLINE SOCIAL NETNOGRAPHY / ONLINE COMMUNITIES / MEDIA NAVEGAÇÃO ACOMPANHADA / CO-CRIAÇÃO PESQUISA ONLINE RESEARCH PESQUISA FOCUS GROUPS / BULLETIN BOARDS / VIDEO CHATS / QUALITATIVA EMAIL GROUPS / DEPTH INTERVIEWS PESQUISA ONLINE PANELS / QUANTITATIVA ACCESS PANELS 2000 - 2010 2010 - 2012 INTERNET A ERA ESTÁTICA ERA WEB 2.0 ERA DA MULTIPLICIDADE BAIXA PENETRAÇÃO WEB 2.0 / USER GENERATED MOBILE / GADGETS / EMPRESAS WEBSITES CONTENT / BLOGS / APPS / CLOUD / E-MAIL FOTOLOGS / PERSONAL WEBSITES / SOCIAL MEDIA INSTANT INFORMATIONsegunda-feira, 24 de setembro de 12
  29. 29. OBRIGADOsegunda-feira, 24 de setembro de 12

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