Introdução a testes de usabilidade - 11º Diverso Design

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Palestra sobre os conceitos básicos de testes de usabilidade ministrada no 11º Diverso Design em Bauru.
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Talk about usability testing basics, in pt-br, presented on XI Design Diverso in Bauru, Brazil.

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Introdução a testes de usabilidade - 11º Diverso Design

  1. 1. Introdução a testes de usabilidade Talita Pagani 11º Diverso Design
  2. 2. Agenda Apresentação O que é usabilidade? O que é teste de usabilidade? Preparando para o teste: Escopo Participantes Cenários e tarefas Plano (ou roteiro) de teste Simulação prática 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 2
  3. 3. Apresentação 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 3
  4. 4. (Testes de) Usabilidade Conceitos e definições 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 4
  5. 5. O que é usabilidade? Grau de facilidade com que o usuário consegue interagir com determinada interface. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 5
  6. 6. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 6 Usabilidade Eficácia Eficiência Engajamento Tolerância a erros Facilidade de aprendizado Satisfação de uso (UX)
  7. 7. Heurísticas de Nielsen 1.Prover visibilidade do estado atual do sistema; 2.Compatibilidade do sistema com o mundo real, por meio de termos familiares ao usuário; 3.Controle e liberdade do usuário; 4.Consistência e padrões; 5.Prevenção de erros, através de mensagens de boas mensagens de erro e confirmação de ações; 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 7
  8. 8. Heurísticas de Nielsen 6.Reconhecer uma ação/informação ao invés de lembrar, diminuindo a carga de memória; 7.Flexibilidade e eficiência de uso; 8.Estética e design minimalistas, sem informação irrelevante ou desnecessária; 9.Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; 10.Prover Ajuda e documentação. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 8
  9. 9. Mensagens de erro 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 9
  10. 10. Prevenir erros 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 10
  11. 11. Falar a linguagem do usuário 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 11
  12. 12. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 12 Heurísticas auxiliam a antecipar a maior parte dos problemas de usabilidade, mas não resolvem todos os problemas.
  13. 13. Teste de Usabilidade Método de avaliação com os usuários; Forma sistemática de observação de potenciais e atuais usuários de um produto sob condições controladas. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 13
  14. 14. Teste de Usabilidade Método para detectar problemas na interação do usuário com um produto Aprender sobre o comportamento do usuário; Entender como ele se relaciona com o seu produto; Te deixa com um “olhar afiado” para problemas de usabilidade em geral. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 14
  15. 15. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 15 Fonte: http://j.mp/1tXgCZ1
  16. 16. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 16 Fonte: http://j.mp/1vEn5Fe
  17. 17. Porque testar? Usuários não são previsíveis. Eles podem te surpreender; Seu modelo mental difere do seu usuário; As melhores práticas podem não ser aplicáveis aos seus usuários; Testes podem salvar o seu negócio e até mesmo vidas! 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 17
  18. 18. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 18 Fonte: http://j.mp/1wuIuot
  19. 19. As etapas do teste Pré-teste Definir o escopo do teste: o que será testado? O que se deseja medir? Quem serão os participantes? Estabeleça seu público (nada de “meu público é todo mundo”) Crie uma história: cenários de uso 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 19
  20. 20. As etapas do teste Teste Estabeleça o roteiro de teste: estruture tarefas e defina os parâmetros do teste Receba seus participantes Conduza o teste 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 20
  21. 21. As etapas do teste Pós-teste Converse com os participantes e recolha feedbacks sobre o teste e sobre a interface que eles utilizaram 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 21
  22. 22. Preparando para o teste 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 22
  23. 23. O que iremos testar? Brainstorming: Escolher um serviço web existente para elaborarmos um teste de usabilidade; Sugestões: site de compras, passagens aéreas, reserva em hotel, etc. http://j.mp/WorkshopTesteUsabilidade 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 23
  24. 24. Como é um teste de usabilidade? Avaliações diagnósticas de usabilidade executados em um laboratório ou sala de conferência e envolvem uma população específica de usuários. O que é observado: Caminho utilizado pelo usuário Reclamações espontâneas Expressão facial e gestos Tempo de execução da tarefa Avaliação do site ao final 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 24
  25. 25. Escopo O que é a aplicação que desejo testar? Ponto de vista Qual o objetivo da aplicação (website, aplicativo)? Qual meu objetivo com o teste? O que eu quero descobrir? Hipóteses que eu quero confirmar ou derrubar 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 25
  26. 26. Escopo: Exemplo Ponto de vista: O MyRefs é um serviço web para permitir catalogar referências bibliográficas e registrar anotações sobre essas referências de modo a permitir melhor organização e controle sobre referências bibliográficas que a pessoa deseja utilizar; Objetivo do teste: Verificar se o MyRefs é útil para reduzir tempo na catalogação de revisão de literatura e se é satisfatório para utilização do usuário. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 26
  27. 27. Cenários Uma história conectada com a realidade de uso do seu produto; Cenários não se baseiam em dados reais, são apenas imaginados, previstos; Durante os testes de usabilidade com usuários reais, os cenários podem ser reaproveitados para criar tarefas específicas e verificar se os usuários conseguem mesmo resolver os problemas. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 27
  28. 28. Cenários 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 28 Fonte: http://j.mp/1rZB46d
  29. 29. Cenários Mariana precisa fazer uma planilha com cálculos corriqueiros numa sala com várias outras pessoas falando alto. Ela não consegue se concentrar direito e precisa terminar o trabalho logo. Resolve procurar alguma forma automatizada de inserir os dados. Por sorte, o software possui assistentes para inserir dados passo-a-passo e fazer os cálculos mais comuns. A ajuda dá conta do recado, embora o processo todo tenha demorado mais do que se ela tivesse feito como sempre faz, manualmente. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 29 Fonte: http://corais.org/node/104
  30. 30. Usuários baseados em personas 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 30
  31. 31. Tarefas Que tarefas eu quero que o usuário execute para responder às minhas perguntas e objetivos do teste? Escolha de 1 a 3 tarefas críticas; Roteirizar os passos de realização da tarefa para avaliar se o usuário conseguirá completar a tarefa. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 31
  32. 32. Tarefas: exemplo Imagine que você está planejando a sua viagem de férias, com duração de 10 dias, para daqui a 1 mês e você gostaria de realizar a reserva das passagens aéreas para o local escolhido. Tarefa: Consultar disponibilidade de voo para a data da viagem; Selecionar a opção com o melhor preço; Reservar os lugares para você e sua família; Terminar a compra da passagem. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 32
  33. 33. Recrutando participantes Como entrar em contato para a realização do teste? Os participantes precisarão de algum treinamento antes de realizar os testes? Como eles serão recompensados? 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 33
  34. 34. Materiais que você pode precisar Cronômetro Bloco de anotações Bom ambiente Câmeras e gravadores Lanchinho 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 34 (LOWDERMILK, 2013)
  35. 35. Plano/Roteiro de teste Iremos criar o roteiro de teste para o site que escolhemos avaliar: Definir o que queremos medir (satisfação, tempo, completude de uma tarefa); Qual o cenário que apresentaremos ao participante; Quais as tarefas que iremos propor ao participante realizar. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 35
  36. 36. Conduzindo os testes: Papeis Participante/testador Pessoa que está dentro da amostra definida para o estudo. Geralmente procuramos pessoas que não trabalham com internet, design ou áreas relacionadas. Moderador Fica dentro da sala com o participante, passando as tarefas e fazendo perguntas. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 36
  37. 37. Conduzindo os testes: Papeis Observador Fica fora da sala, acompanha e dá suporte ao moderador. "Computador“ (apenas para protótipos em papel) Na prototipação em papel e em determinadas simulações, deve-se ter também a presença do "computador", uma pessoa que fica responsável por fazer as alterações da interface conforme o usuário interage com o protótipo 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 37
  38. 38. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 38 Observador Moderador Usuário Fonte: http://j.mp/1uqXuEY
  39. 39. O Moderador Explica como vai funcionar a pesquisa Lê o enunciado da tarefa, no roteiro Anota problemas, observações Faz perguntas ao final 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 39
  40. 40. O Moderador durante os testes Dá as boas vindas ao participante Introdução Como funciona a pesquisa Falar sobre o ambiente “Você não está sendo testado.” “Não tem certo e errado.” Falar sobre o seu papel como moderador Apresente o questionário pré-teste, se houver 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 40
  41. 41. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 41 Fonte: http://okcancel.com/comic/92.html
  42. 42. O Moderador durante os testes Moderador lê em voz alta o enunciado da tarefa; Entrega os materiais que o participante vai precisar para fazer as tarefas; Lembre o participante que ele define quanto termina a tarefa; Explica que você não poderá responder perguntas, mas o participante pode solicitar alguma explicação; Peça para ele pensar alto. Caso não aconteça naturalmente, estimule ele a falar, fazendo perguntas. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 42
  43. 43. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 43 Fonte: http://j.mp/1urCbmb
  44. 44. Estimulando o usuário a falar: Think Aloud Um ótimo estudo de usabilidade deverá ter participantes dizendo algo como: “Muito bem, preciso criar uma nova mensagem. Vou clicar neste botão porque aqui diz Novo”; “Ah, espere, parece que um novo compromisso foi criado. Não é isso que eu quero. Como fecho isso? Ah, aqui está”; “Tudo bem, entendi agora. Devo selecionar primeiro a caixa de entrada. Isso é estranho; gostaria que os ícones fossem diferentes para que eu pudesse diferenciá-los”. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 44 (LOWDERMILK, 2013)
  45. 45. Atenção! Não dê dicas para o participante; Cuidado com os termos que utiliza; Tente que ele faça as tarefas sozinho; Se ele desistir da tarefa, anote e se você não for usar a informação para outras tarefas, diga a ele o que ele tinha que fazer; Faça uma pergunta de cada vez; A tarefa só termina quando o participante falar que acabou; Não coloque palavras na boca do participante: “Você achou que foi difícil, né?” 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 45
  46. 46. Se o participante pedir ajuda... Participante: “Então, preciso descobrir uma maneira de imprimir isso. Essa é a maneira correta de imprimir?” Moderador: “Como você acha que seria possível fazê-lo?” Participante: “Bem, outros programas possuem o recurso Imprimir no menu Arquivo, mas esse aplicativo não tem esse recurso.” 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 46 (LOWDERMILK, 2013)
  47. 47. Se o participante pedir ajuda... Não explique; Também não vale deixar o participante falando sozinho; Devolva a pergunta; Evite “aham” ou outras expressões que demonstram concordância. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 47
  48. 48. O teste terminou, e agora? Hora de perguntas finais ou apresentação de um questionário; Deixe o participante falar como foi o teste para ele; Não esqueça a recompensa ou incentivo ou informar quando eles irão recebê-la; Agradeça ao participante pelo tempo e pelos feedbacks. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 48
  49. 49. Questões éticas 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 49
  50. 50. Questões éticas Tenha sempre um termo de consentimento a ser assinado pelo participante; O participante pode desistir do teste sem prejuízo algum a ele; Os dados dos participantes deve se manter confidencial; Cuidado ao comentar resultados do teste com outras pessoas. 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 50
  51. 51. Referência LOWDERMILK, T. Design Centrado no Usuário. São Paulo: Novatec Editora, 2013. PAGANI, T. O que é Usabilidade? 2011. Disponível em: http://tableless.com.br/o-que- e-usabilidade/ CHENG, K. Beginner’s Guide to Moderating a Usability Study. 2005. Disponível em: http://okcancel.com/archives/article/2005/06/beginners-guide-to-moderating-a-usability- study.html 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 51
  52. 52. Obrigada! 04/11/2014 Introdução a Teste de Usabilidade | Talita Pagani 52

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