140425 accenture redes sociales_ong - cr (2)

Marketingy RedesSociales
en las organizacionessociales

Copyright © 2014 Accenture All rights reserved. Esta presentación ha sidoelaborada por Accenture yestá destinada a las organizaciones socialesparticipantes enel
programa “TalentoSolidario” de FundaciónBotín yno podrá ser utilizada por personaso entidadesajenas a este programa
• Consideraciones generales
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Twitter
• LinkedIn
• GooglePlus
• Blog
• eMailMarketing
• Herramientas
• AccentureEspañaen Redes Sociales
2
Agendadeldía

3
Consideracionesgenerales
Laestrategiaenredes socialesde unaorganizacióndebe:
• Contarconunapolíticaescritaderedes sociales,con objetivosclarosy
definidos.
• EstaralineadaconlaestrategiadeMarketingyComunicacióndela
organización

4
Consideracionesgenerales
¿Cuál es larealidad?
El 67% deONGs no tiene una estrategia definida o
política en redes sociales
Principales objetivos de ONGs en redes sociales

• Facebook es laprincipalredsocial
• Lamayoríade lasONGs notieneunaestrategiadefinidaenredes sociales
• Objetivosvariadosydiferentes:soloel 47%midesus resultados
• Laresponsabilidaddelasredes socialesrecaeen unaúnicapersona(44%)
• Nose cruzanbasesde datosde donantesconlascuentasenredes sociales
de esos donantes
5
ClavesdelasredessocialesenONGs
48% de las ONGs considera quelas
redes sociales son muy valiosas

• El 98%delasONGsestánen
Facebook.
• El 80%consideraaFacebook
como sucanalprincipal.Twitter,
LinkedIn,GooglePlusyYouTube
se repartenel 20%adicional.
• TwitteryLinkedInsonlasredes
donde lasONGs querríantener
unamayorpresencia,seguidas
de InstagramyYouTube.
6
ClavesdelasredessocialesenONGs
Presencia de ONGs en redes

7
¿Cuálesnuestrasituación?-Presencia
FundaciónFélix Granda X X X X
FundaciónMadrina X X X
FundaciónMozambiqueSur X X
AsociaciónAmigosdel Paular
FundaciónAnaBella X X X
AsociaciónAmigosdel Museode
América
X
FundaciónAbracadabra X X X X
FederaciónFEASIC
FundaciónBestBuddies X X X
FundaciónDesarrolloyAsistencia X X X X
AsociaciónDebra X X X
FundaciónCREAS X X X
FundaciónIBO X X X X
FundaciónInversiónyCooperación X X X
AsociaciónProyectoHombre X X
FundaciónHazloposible X X X X
FundaciónMasFamilia X X X X
AsociaciónAMAITLP X X X X
AsociaciónJuniorAchievement X X X X
FundaciónIntegra X X

8
¿Cuálesnuestrasituación?-Alcance
FundaciónFélix Granda 262 120 1.225 6 35
FundaciónMadrina 1.909 543 36.577 41
FundaciónMozambiqueSur 913 51.911
AsociaciónAmigosdel Paular
FundaciónAnaBella 3.152 916 27.192 47
AsociaciónAmigosdel Museode
América
396
FundaciónAbracadabra 5.868 2.229 19.577 108 45
FederaciónFEASIC
FundaciónBestBuddies 73 332 1.864 44
FundaciónDesarrolloyAsistencia 406 516 3.014 25 33
AsociaciónDebra 158 2.429 4.148 47
FundaciónCREAS 860 3.474 136 51
FundaciónIBO 1.273 201 13.808 +500 27
FundaciónInversiónyCooperación 90 31 21 18
AsociaciónProyectoHombre 1.534 1.228 46
FundaciónHazloposible 13.522 28.000 38.156 2.511 60
FundaciónMasFamilia 152 965 3.721 195 48
AsociaciónAMAITLP 415 652 35.470 24 49
AsociaciónJuniorAchievement 990 1.249 5.999 n/a 50
FundaciónIntegra 478 387 35

¿Quétipodecampañaquierorealizar?
• Recaudardinero
• Daraconocermisacciones
• Conseguirvoluntarios
• Contratargente
El mensajecondicionaloscanalesautilizar
El canalcondicionamimensaje
9
Clavesatenerencuenta
1. Define un objetivo

• Cuentaunahistoria
• Acompañatustextosdeelementos multimedia
• Facilitaeldiálogo,conversaciónbidireccional
• Toma notadel contenidoconmás éxitoparareutilizarloenel futuro
10
2. Cómo hablo

• ¿Tienetupáginawebsocialplugins?
• Insertasentusdocumentos laposibilidaddecompartir
• ¿Enlazascontenidode tusredes socialesatuweb?
• ¿Existeretroalimentaciónentrelosdiferentescanalessociales?
11
3. Integra tus redes

• Eligelostemasde losque tevasaservir
• Intercalaaccionesquequierasque tusseguidoresrealicen
• Recopilacontenidomultimedia(fotos,vídeos,infografías,etc.)quete
permitirántransmitirmejorelmensaje
12
4. Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial

Convierteatusprofesionalesen embajadores:
• Permitequemencionen en susbiografías
que formanpartede laONG. “Opiniones
personales”.
• EnLinkedInpueden añadirlasecciónde
“Voluntariadoycausasbenéficas”.
• Anímalesaque creensu propiocontenidoy
compárteloen tucuentaoficial.
13
5. Quién debe llevar a cabo este plan
Marketing Restode empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente

14
Facebook
• Creaunapágina,nounperfil
• Diferenciaentrelafotocoveryde
perfil
• SacapartidoatuTimeline:narra
tuhistoria
• Noticias
• Eventos
• Hitos

15
Facebook
Ejemplosde Timelines

16
Facebook
Timelinesdestacadosen ONGs

17
Facebook
Timelinesdestacados

18
Facebook–recomendacionesparapublicar
Encuentratutono
• Hablaen primerapersona
• Tono directo,sencillo,quese noteque haypersonas
detrástrasladandoelespíritudelaorganización.
• Compartecontenidoo historiasdetusfans, haz“Me
gusta”ensus comentarios.
• Fomentaeldiálogo:añadepreguntasentus
actualizacionesofotosyanimaatusseguidoresaque
participen.
• Responde atusseguidorescuandocomententus
publicaciones.
¿Permitís comentarios en vuestras páginas?

19
Publicadeunamaneravisual
• Utilizafotosyvídeos.
• Creaeventosyanimaainscribirsey
compartirlo.
• Celebra tushechos relevantesy
compártelo:logrosdefundrisings,cifras
redondasde seguidores,fechas
destacadas…
• Comparteartículosenmedios, entradas
en tublogonoticiasdestacadas…pero
recuerdacompletarlainformaciónque
salepordefecto.

20
Compartecontenidoexclusivo
• Añadeuntoquediferencialatu
página.
• Creatuspropiashistorias:“voluntario
de lasemana/ quincena”,organiza
chatsen tupáginapararesponder a
tusseguidores…
• Publicahistoriasofotos“enel
terreno”desde tumóvilyen tiempo
real.
• Segmentapublicacionessi quieres
trasladarmensajesdiferenciadoso
en unidiomadistintoparaungrupo
en particular.

21
Fomentalasconversionesentupágina
https://www.facebook.com/savethechildren

22
Facebook
Sacapartidoatusmétricas
• Analiza tu público y como
interactúa con tu contenido
• Controla qué funciona mejor en
tu página
• Toma decisiones para optimizar
tu difusión

23
Objetivo:recaudarfondosparalainvestigacióncontraelcáncerinfantil.
Cuentatuhistoriaunayotravez
• Fomentaque tusprofesionalesy miembrostrasladensus historiasen
primerapersona,sus interaccionesyexperiencias.Losvoluntariossentirán
que formanpartede algogrande.
Ejemplo de historia personalpublicada en
su blog y compartida en Facebook
Conoceatuaudiencia
• Estrategiadecontenidodiferenciadaporredsocial,
porhora depublicación…
Ejemplo–St.Baldrick’sFoundation
Más de 105.000
Me gustaenFacebook
Ver página
Más de 24.400
seguidores enTwitter
Ver cuenta

24
Asegúratequecadaposttengaunaltoniveldeengagement
• Comprueba quelaextensiónescorrecta,ajustadaaloscaracteres
disponiblessinoutilizasimagenovídeo.
• Incluyehashtagsyun enlaceatupáginaweb.50%de lasvisitasdeestaONG
procede deFacebook.
Ejemplo de post con una alta tasa de
respuesta: 72 shares y 323 comentarios.
No tengasmiedodepedir
• Tu objetivoesrecaudarfondos, hazlode manera
periódica.
Cuidaa tusprescriptores
• Envíalesmensajeso noticiasindividuales,fomentael
engagement.

25
Midetodo
• Añadecódigosde seguimientoencadapostque publicanenFacebook y
Twitter.Estopermiteconocerelretornoobtenidoen cadaacciónyafinarsu
estrategiadecontenidos.
Landing page Moment like this
Coordinaciónconlapresenciaoffline
• Estrategiamulticanalconpáginasespecíficas
paraaccionesseñaladas comoMomentlike
this.
• Difusiónentodaslasredes sociales.
Manténlarelacióncontusseguidores
• Respuestaen Facebook oTwitteratodoslos
comentarios:like,mensaje…

26
• Aplicación para compartir fotos y vídeos (15 segundos)
• Nace en 2010 y comprada por Facebook en 2012
• 150 millones de usuarios (90% menos de 35 años y 68% mujeres)
• Gran interacción
CompletatuFacebookconInstagram

Funcionalidadesbásicas
• Subir tus fotos online
• Edición y filtros
• Interacción social:
• Likes
• Comentarios
• Menciones
• Hashtags

28
¿CómolointegroenmipáginadeFacebook?

UsaInstagramparadocumentarvisualmenteuneventoendirecto,añadiendo
siemprealgúncomentarioquesirvade soporte
Unavez finalizadoponjuntastusfotosy realizaunapresentacióncontodoel
material
29
Retrasmitirunevento

• Iconosquare (antesconocidocomo Statigram):Estadísticas
• PicStich:Creaun collage
• Overgram:añadetextoatusfotos
• Inkifi:imprimirtusfotos
30
Algunasherramientasquepuedenayudartecontucuenta

31
Pinterest–Consideracionesgenerales
• Red social para compartir fotos/videos
• Concepto de tablero temático
• 70 millones de usuarios (80% mujeres)
• También puedes vincularlo a tu página de Facebook
• Cada “Pin” o imagen genera dos visitas a una web. Esos
usuarios navegarán por seis páginas diferentes de la web
• A Google le gusta Pinterest

1.Te permitedescubririmágenesyvídeosquetepuedeninteresardeuna
formafácilyordenada.Estansimplecomo buscarunaovariaspalabrasclaveen
el cuadrodebúsqueda;buscarlospinsmásrecientespor categoría;omiraren
tufeed lospinsmásrecientesde aquellosusuarios(pinners)quesigues.
2.Te permiteorganizartodaslasimágenesyvídeosquedescubrasenlaRed,
en Pinterestoque subastúmismoaPinterest,enunmismositioy clasificado
todoportemáticas(tablones)quetúmismodecides.
3.Te permitemostrartuspinsolosrepinsquehacesdeotrosalmundo.Otras
personasque lesgusteloque compartesharánrepindetuscontenidos,ledarán
a“me gusta”,dejaránun comentarioentuspinsyseguirántodosoalgunode
tustablones.
32
¿Paraquémepuedeservir?

33
Como tu propiapágina web
Pinterest

34
Comparte vídeos
Pinterest

35
Comparte productos
Pinterest

36
Da las gracias
Pinterest

37
Promociona a tus embajadores
Pinterest

38
Destaca la creatividadde tus seguidores
Pinterest

39
Muestra la historiade tu organización
Pinterest

40
Diario de los trabajosde campo
Pinterest

41
Difunde estudios
Pinterest

42
Da noticias/consejosrelacionadascon tu campo de acción
Pinterest

43
• ¿Estátuperfilactualizado?Nuevo
perfil
• Interactuarconotrasorganizaciones
que trabajamos
• Laimportanciadecrearunhashtag
• Aprovechalostemasdeactualidad…
• …siempreycuando intereseatu
target
• Pidelacolaboración
Twitter

44
¿DebemossincronizarTwitteryFacebook?

45
 Publica y comparte contenidointeresante:
Información + demostraciónde autoridad
y conocimiento+ actualidad
 Intentaenganchar al que te lee: llamada a
la acción
 Completa el tweet con un
enlace/imagen/vídeo
 Acompaña el contenidocon Etiquetas(#).
Idealmente 2.
 Intentano usar todos los caracteres:
aprox. 100
 Si no eres la cuenta oficial no hables en
nombre de la organización
Eltweetperfectodebe…

• Se constanteentuspublicaciones.
• Dejatiempoentretweety tweet.
• Laactualidadmandasobreel contenidoatemporalperosiempredebes
mezclarambos tipos
• Ten en cuentalahora depublicación.Averígualoconherramientasgratis
46
LomásimportanteenTwitter
- Social Bro
- Tweriod

• Usalaherramientadebúsqueda avanzadadeTwitter:Buscaentugeografía
ypor gentehaciendopreguntas
• #NPTECH:nonprofittechnologytalk
• HASHTAGIFY:Encuentratweetsconhashtagsconcretosy hashtagssimilares.
• Storify:recopilatoriodetweetsen funciónde unhashtagconcreto
• clicktotweet:Facilitalacreacióndetweetsatusseguidoresdesde tuweb
47
TrucosparaTwitter

48
• LinkedInforNonprofits
LinkedIn

49
Páginacorporativa:
• Actualizacionesperiódicas:2vecesa
lasemana.
• Publicaciónconimágenes.
• Informacióndecampañas,
oportunidadesdevoluntariado,
donaciones…
• Añadeunaimagencomobanner
superior.
LinkedIn
Ejemplos:
Unicef | Save the Children | Oxfam | Acción contra el Hambre
Crea una página.

50
Convierteatusseguidoresen
embajadores
• Solicitaqueincluyanlasecciónde
“Voluntariadoycausasbenéficas”en
susperfiles.
• Pídelesquecompartanelcontenido
quepublicasentupágina,las
oportunidadesprofesionales…
Másinfo.
LinkedIn

51
Encuentraprofesionaleso “Boards”
• Premiumaccessexclusivopara “Board
recruitment”:1.000USD/año
• Accesoawebcastsexclusivos
• Publicacióndeofertasdeempleo:
menosde50USD/posición
Másinfo.
LinkedIn

52
Encuentravoluntarios
• 82%de usuariosde LinkedInestá
interesadoenvoluntariado.
• Costepor publicación:menosde
50USD
• Acceso awebcastsexclusivos
• Publicacióndeofertasde empleo:
menos de 50USD/posición
• Requisito:tenerpáginade
empresa
Másinfo.
LinkedIn

53
• ¿Páramo oFacebook killer?
• Másde500millonesde usuarios
• Posibilidaddecontarhistoriasen
círculos,debates,fotos, video
conferencias…
• Hangouts:funcióndisponible
paraAndroid,iPhoneyWeb que
permitecomunicarseatravésde
mensajeríainstantáneayVideoChat
entrelaspersonasañadidasatus
circulos.
• Páginasde empresa.Másinfo.
Google+

54
• “GooglePlus”es lomásvaloradopor
Googlealahora deestablecerla
relevanciadeunapáginaen los
resultadosdeunabúsqueda.
• Mejoraelbuscadorde Googlecon
másinformaciónsobre intereses,
tendencias.Googleestá
incrementandosuconocimiento
sobrelosusuarios
• Mejoralacalidaddelosresultados.
Puede saberquiénes unapersona
realyquiénun spammer.
• Cambialamaneracómo consigues
tráfico.Laimportanciadelbotón+1
en tuweb.
Google+

55
GoogleHangout
• Videochat en grupo
• Retrasmisión a tus seguidores
• Participación a través de comentarios
• Subir como vídeo a canal de Youtube
Coste 0€
Compatiblecon todoslos dispositivos

56
• Generación decontenidoparanuestrasredes sociales
• Posibilidaddeintegrartodaslasacciones
• Contarnuestrahistoria:desarrolloyunidad
• Controlarlospermalink
• CrearmaterialparaGoogle
Blog¿Porquéesimportanteteneruno?

57
Tambiéntienesqueteneren cuenta:
1. Unacarreradefondocondedicaciónsostenidaalolargodeltiempo.
2. Esfuerzoparaestaractualizado.Nohablamosúnicamentedenuestraactividad,sino
deanalizarelsector,tendencias,aplicaciones…siempredeactualidad.
3. Unaorganizacióndeloscontenidos:quiénvaahablardequé.Variedad,nonos
centremosendostemasestrella.
4. Participacióndetodos:comentadlopublicadodemaneraconstructiva,compartidlo
enredessociales,enviadloanuestroscontactosatravésdetodosloscanales.
5. Procesodeaprobacionesdefondoyforma.

58
1. Invitaaparticiparparacontarexperiencias
2. Difúndeloentodastusredes sociales
3. Promociónaloenbannersdentrodetuweb
4. Difúndeloeneventos,presentaciones…
5. Inclúyeloen lafirmadelmailcorporativo
6. Organizaunconcurso
7. Creaunvídeosencilloy súbeloaredes sociales
Blog–Cómopromocionarlo

59
• FundaciónMadrina.Ver
• FundaciónIBO.Ver
• FundaciónHazloposible.Ver
• AMAITLP. Ver

60
Elblog¿enmicasaoenlatuya?

61
El contenido de un blog tiene que
invitar a ser leído e interesar tus
lectores para que lo compartan.
Claves:
• Extensión: 300 palabras.
• Pirámide periodística
• Dividir en secciones
• Elementos multimedia
Escribepensandoentuslectores…

62
perotambiénpensandoen…

63
• Muestratusproyectos
• Comentasobrelaactualidad
• Q&As
• Campañasespecíficas
• Concurso/Promoción
¿Sobrequépuedoescribir?

64
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37%
crecimiento en Facebook, 46% en Twitter) supera con creces al del
email (14%)
Fuente: 2014 M+R Benchmarks Study #2014BENCH
Las ONGs tienen 1.000 personas suscritas a sus Bases de Datos
Elemailtambiénpuedeserunaredsocial

65
Las organizaciones son
conscientes de la
importancia del Email
marketing
Gran variedad a la hora de elegir cada
cuánto se debe enviar una newsletter
Datossobreemailmarketing

• Historiasdeéxitoquequieras compartirconotros
• Contenidoexclusivo/adicionalqueanimealagenteasuscribirse
• Adelantacontenidoquesevayaaproducir
• Explicandoaccionesconcretassobrecómo pueden contribuir
• Alertas
66
Tiposdemensajes
Consejo: Crea listas diferentes para enviar
diferentes tipo de contenido

BodyCopy goeshere. TypefaceisArial.Typesize is22/24.Flushleft.Diasabora
quateconsequam isaccatur,conne nullecaboremnonecaeptateexped.
• Second level is 16/18 iducimint lanim que doluptassi venis
vel im as non ne laceptatur.
• Quasit volorem porrore nis aut porem.
• Nisquist quibis rerspis ex eicend.
• Enditiorum evendelic tenisquistis aliquid.
ClicktoeditMastertextstyles
Copyright © 2014Accenture All rights reserved. Esta presentación ha sidoelaborada porAccenture yestá destinada a las organizaciones socialesparticipantes enel programa
“TalentoSolidario” de Fundación Botínyno podrá ser utilizada por personas o entidades ajenas a este programa
67
Herramientas
• Hootsuite
• Topsy
• Klout
• Aplicaciones smartphone

• Todas tus redes en una plataforma
• Acortar tus URLs
• Programa tus publicaciones
• Medición de resultados
Hootsuite.com

Indicativo de influencia
Herramienta de medición/gestión de posts
Klout–www.klout.com

Klout analiza tus interacciones con otros usuarios y elabora una puntuación
entre 1 y 100 que mide tu influencia y popularidad en Twitter y otras redes.
Puntuación media: 40. Solo el 5% de usuarios tiene más de 63 de Klout.
Klout sirve para:
• Saber cuál es tu influencia
• Saber en qué temas eres influyente
• Reconocer a otros usuarios como
influyentes.
Klout–www.klout.com

AccentureEspañaenRedesSociales

LaexperienciadeAccentureEspaña
enTwitter
• +6.800 seguidores.
• Objetivo: branding y recruiting
• Target: influencers, candidatos con y sin experiencia.
• Actualización diaria: ofertas de empleo, noticias,
entrevistas, estudios, patrocinios, eventos en vivo…
• Monitorización permanente.
Twitter.com/accenturespain

enLinkedIn
LinkedIn.com -> Grupo Oficial
de Accenture España
• +6.000 miembros
• Objetivo: posicionamiento como expertos.
• Target: antiguos profesionalesy clientes.

enLinkedIn
LinkedIn.com -> Página
http://www.linkedin.com/comp
any/accenture-espana
• +8.800 miembros
• Objetivo: recruiting marketing y branding.
• Target: candidatos con y sin experiencia.

enFacebook
• +4.300 fans / likes
• Objetivo: employer branding
• Target: candidatos con y sin experiencia.
• Actualizaciones diarias, semanales y mensuales.
• Integración de ofertas de empleo.
• Acciones especiales para incrementar fans: talleres para
miembros, Hoy mandas tú (Coritel)…
• Contenidos de interés para dar a conocer todo lo que
ofrece una carrera en Accenture y posicionarnos como
mejor opción de empleo:
– Actividades en universidad
– Casos de éxito con clientes
– Estudios e investigaciones
– Entrevistas con nuestros profesionales
– Eventos, premios, publicaciones en medios…
• Poca interactuación por tema cultural: temor a proceso
de selección
• Privacidad: no accedemos a datos personales. Solo al
nombre y apellidos si interactúan.
• Cambios constantes de diseño y funcionalidades.
• Mejora en el servicio de estadísticas
Facebook.com/accenture.spain

GOOGLE+
• 131 seguidores
• Candidatos
• Robustecer el SEO
YOUTUBE
• 252 suscriptores
• Profesionales/Influencers
• Soporte de ayuda
• +150 vídeos
• +100.000 reproducciones

77
¡Muchasgracias!
¡Gracias!
Marketing y Comunicación – Accenture España @AccentureSpain
Reyes Sanz
reyes.sanz@accenture.com | @reyes_sanz | es.linkedin.com/in/reyessanz
Marcos Mendieta
m.mendieta.mejias@accenture.com | @m_mendiet |
es.linkedin.com/in/marcosmendieta

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