3. 3
DEFINICIÓN
ES LA PUESTA EN COMÚN DE UN
MENSAJE.
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE
REALIZA UN INTERCAMBIO DE IDEAS,
PENSAMIENTOS, OPINIONES Y, EN
GENERAL, DE INFORMACIÓN.
7. 7
EMPATÍA
Es la capacidad que tenemos para
ponernos en el lugar de los demás.
Es una capacidad cognitiva que permite
percibir en un contexto común lo que otro
individuo puede sentir.
OJO!! Entender a los demás no significa
necesariamente que estemos de acuerdo
con lo que piensan.
8. 8
ASERTIVIDAD
Es la capacidad de decir no sin sentirse culpable,
explicando los motivos y dando alternativas en las
que ambas partes obtengan beneficio.
Es la expresión de nuestros deseos, ideas,
creencias, valores y opiniones, de una manera
directa, honesta y apropiada, sin vulnerar los
derechos de los demás, y sin permitir que
nuestros propios derechos sean vulnerados.
12. 12
E-MAIL
ASUNTO!, POR FAVOR
SALUDA SIEMPRE
IMPRESCINDIBLE: SIGNOS DE PUNTUACIÓN
ESPACIOS PARA ENFATIZAR O SEPARAR
TEMAS
PREFERIBLEMENTE CORTOS (RESUME LO
IMPORTANTE)
TIPO VIÑETAS
13. 13
E-MAIL
ADAPTADO A LOS DESTINATARIOS
VARIOS TEMAS IMPORTANTES EN MAILS
DISTINTOS
SE CORTÉS, AGRADECID@ Y DESPÍDETE SIEMPRE
CON COPIA SI PROCEDE
…NO LLAMES DESPUÉS PARA DECIR..”TE HE
MANDADO UN MAIL”…
OJO!: EL TONO LO PONE EL QUE LEE
14. 14
PLAN DE
COMUNICA-
CIÓN
INTERNA
OBJETIVOS
IDENTIFICACIÓN CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
CREAR/CONSOLIDAR CULTURA DE EMPRESA
PROMOVER CLIMA DE DIÁLOGO (DESCENDENTE,
ASCENDENTE Y HORIZONTAL)
GARANTIZAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ESTABLECER FLUJOS DE INFORMACIÓN EFICACES
MOTIVAR A LA PLANTILLA
MINIMIZAR LA “RUMOROLOGÍA”
18. 18
MUY
IMPORTANTE
NO DEJES QUE TUS COLABORADORES SE ENTEREN “POR FUERA”
DE LO QUE PASA DENTRO
SI COMUNICAS “EN CASCADA”, DEDICA TIEMPO A TRANSMITIR
EL MENSAJE COMO TE LO HAN TRANSMITIDO A TI
CAMBIOS ORGANIZATIVOS, INCORPORACIONES, ACTIVIDADES,
ETC…QUE EL CANAL NO SEAN “LOS PASILLOS”
CADA COLABORADOR ES UN “COMUNICADOR” HACIA EL
EXTERIOR
20. 20
DOS EJES…
NOSOTROS
¿QUIÉNES SOMOS? (M-V-V)
¿QUÉ OFRECEMOS?
¿QUÉ EMOCIÓN QUEREMOS “TOCAR”?
¿QUÉ CANALES SON LOS QUE PUEDO GESTIONAR
CON EFICACIA Y CALIDAD?
¿DE QUÉ RECURSOS DISPONGO?
¿QUÉ DE NOSOTROS PUEDE SER MÁS
INTERESANTE? (PARA MI “TARGET”)
23. 23
“Creemos en cambiar lo establecido, en un
pensamiento y manera de hacer las cosas
diferente….
…nuestra forma de conseguirlo es creando
productos muy bien diseñados, vanguardistas
y fáciles de usar….
…sencillamente, fabricamos computadoras
geniales!”
24. 24
DOS EJES…
NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
¿QUIÉNES SON? (OJO: DISTINTOS GRUPOS INTERÉS)
¿QUÉ LES IMPORTA? (NECESIDADES, INTERESES,
GUSTOS, “OBLIGACIONES”, ETC…)
¿QUÉ CANALES ME SIRVEN PARA CONECTAR CON
ELLOS?
¿QUÉ LES OFRECEN MIS COMPETIDORES? ¿CÓMO?
¿QUÉ MEDIOS UTILIZAN?
¿QUIÉN ME PUEDE AYUDAR A GESTIONARLO?
…
25. 25
COMUNICACIÓN TRADICIONAL:
- NOTAS DE PRENSA
- RUEDAS DE PRENSA
- ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- PUBLICIDAD / PROMOCIONES
- REPORTAJES / ENTREVISTAS
- ETC…
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
26. 26
LAS NOTAS DE
PRENSA
LA REGLA DE LAS 3 C´S: CLARA, CONCISA Y CONCRETA
EL TITULAR HA DE CONTENER LO MÁS IMPORTANTE
DE LA NOTICIA
OJO CON LAS EXPECTATIVAS
SUMARIOS /SUBTÍTULOS (3 A LOS SUMO)
DIVIDIR EL CONTENIDO EN MENSAJES
3 O 4 PÁRRAFOS. MÁXIMO 5 LÍNEAS
NUNCA MÁS DE 1 FOLIO
“BOILER PLATE” AL FINAL (datos principales de la
Entidad)
27. 27
COMUNICACIÓN ONLINE:
- PÁGINA WEB
- BLOG
- CANAL DE VÍDEOS ONLINE
- REDES SOCIALES
- VÍDEO-CONFERENCIAS
- MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
- E-MAILING
- NEWSLETTER
- WIKIPEDIA
- ETC…
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
28. 28
BLOG
ALIMENTARLO CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
POST´S <500 PALABRAS
BUENAS FOTOS
CONTENIDOS (INGREDIENTES):
INSPIRAR (STORYTELLING)
INFORMACIÓN DE CALIDAD Y ACTUALIDAD
RESOLVER DUDAS
ENTRETENER
OJO CON COMPARACIONES O ENFRENTAMIENTOS
29. 29
BLOG
PALABRAS CLAVE Y ETIQUETAS
ATENDER LOS COMENTARIOS Y AGRADECER
HACER SAGAS (CAPÍTULOS) Y VINCULARLAS
LINKS A REDES SOCIALES
DISEÑO “PROFESIONAL”
HERRAMIENTAS PARA BLOGS: INFINIDAD!
LLEVA TIEMPO Y APRENDIZAJE. SI PUEDES, Y NO DOMINAS
LA PARTE TÉCNICA, CONTRATA A UN PROFESIONAL QUE
GESTIONE EL BLOG (¿VOLUNTARI@?)
PERO LO MÁS IMPORTANTE ES EL CONTENIDO, Y ESO
DEPENDE DE TI!
30. 30
REDES
SOCIALES
ALIMENTAR CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
DESPUÉS DE EVENTOS: FOTOS (A LA GENTE LE GUSTA
VERSE!)
¿VIRALIZACIÓN?
PUBLICA CONTENIDOS PROPIOS QUE APORTEN VALOR
COMPARTE CONTENIDOS DE OTROS QUE APORTEN
VALOR Y TENGAN QUE VER CON LO TUYO
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: INFINIDAD!
31. 31
REDES
SOCIALES
ESTRATEGIA, TÁCTICA Y OBJETIVOS EN CADA RED
SIEMPRE VÍNCULOS EN Y A LA WEB/BLOG
MEJOR CALIDAD QUE CANTIDAD EN LOS SEGUIDORES
UTILIZAR CONTENIDOS ESPECÍFICOS PARA REDES
(APARTE DE LAS PUBLICACIONES EN EL BLOG)
FOTOS: RECIBEN UN 53% MÁS DE LIKES Y UN 104%
MÁS DE COMENTARIOS
VÍDEOS: SE COMPARTEN 12 VECES MÁS QUE LOS
TEXTOS Y ENLACES
32. 32
ALGUNAS
CLAVES
ESCUCHAR (USAR FILTROS TIPO HOOTSUITE O TWITDECK)
EMOCIONAR. NO “DAR PENA” O “CREAR CULPA”
TRANSMITIR CONFIANZA Y CERCANÍA
APOYAR OTRAS CAUSAS ADEMÁS DE LA TUYA
INVOLUCRAR AL VOLUNTARIADO
INVOLUCRAR A LA PLANTILLA: FORMACIÓN BÁSICA.
MANUAL DE ESTILO.
MOVILIZAR, LLAMAR A LA ACCIÓN
33. 33
ALGUNAS
CLAVES
CALENDARIO DE ACCIONES…+ LO QUE SURJA!
“EMBAJADOR DE MARCA” (INFLUENCERS)
STORYTELLING: Narrador (Tú), Princesa (Causa), Villano
(Problema), Héroe (Público) y Objeto Mágico (Plataformas
de Fundraising, Crowdfunding, Etc.)
MEDICIÓN DE RESULTADOS
ENSAYO Y ERROR
EMAILING MKT: NO ABUSAR. BUENOS “ASUNTOS”. INVITAR
A LA ACCIÓN.