2013/08/17 に開催した「お客様へ価値を届け続けるために～継続的デリバリーの活用～」の資料です。

1. お客様へ価値を届け続けるために
～継続的デリバリーの活用～
2013.08.17
日本 XP ユーザーグループ関西

2. アジェンダ
• オープニング
• 事例発表
• インストラクション
• グループワーク
– グループ分け
– グループワーク
• 成果発表
• クロージング

3. 事例発表
• 山本学さん
– 株式会社ヤフー！大阪
– Twitter : @yamamoto_manabu
– Facebook : 山本学

4. インストラクション
お客様へ価値を届け続けるために
～継続的デリバリーの活用～

5. ”我々は、何故“価値 を届け続けなければならないのだろ

6. ユーザーの笑顔のた

7. 自分が満足するた
め？

8. お金のため？

9. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
• 一般的に、企業が存続／成長するためには、利益を得る
必要があります。
• ” ”利益を得るためには、何らかの“価値 を売り、その“対価
を得なければなりません。
• そのために、お客様へ価値を届け続けなければなりませ
ん。

10. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
• “ ”価値 が魅力的であればある程、売れます。
• ”逆に、“価値 に魅力が無ければ売れません。
• ”お客様へ“価値を届け続ける ためには、価値を高いモノ
／価値の高いサービスを、生み出し続けなければなりま
せん。

11. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
• “ ”価値 の 高い ／ 低い は何で決まるのでしょう
か？

12. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
“ ”価値 が高い
ユーザーに「これが欲しかった！」
と思わせるモノ／サービス
＝

13. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
• …どんなに安くても
• …どんなに機能が多くても
• …どんなに見た目が良くても
• …どんなに残業しても
• …どんなに大勢で作っても
• …どれだけ短期間で作っても
”ユーザーが価値を認めなければ、“価値が高い
とは言えない。

14. ”なぜ“価値 を届け続けるのか？
• …どんなに高くても
• …どんなに機能が少なくても
• …どんなに見た目が悪くても
• …毎日定時で帰っても
• …たった一人で開発しても
• …どれだけ開発期間が長くても
ユーザーが価値を認めれば、“価値が高
”い と言える。
イイ
ネ！

15. ”ユーザーへ、継続的に“価値 を届け続けるため
には、
どうすればよいのだろうか？

16. ”継続的に“価値 を届け続けるには？
• ユーザーの暗黙的要求を見つけ出す
• ユーザーからフィードバックを得る

17. ユーザーの暗黙的要求を見つけ出す
• ユーザーは、自分の欲しいものを知らない。
– 「こんなものが欲しい」と言っても、それが欲しい訳では無い。
– ユーザーにヒアリングしても、「ＸＸを作って欲しい」といった具体
的な答は得られない。
– 「ＸＸを作って欲しい」と言われて、その通り作っても「欲しいもの
では無い」と言われる。
• ユーザーにヒアリングし、「何を欲しがっているか」を
熟考する。
– 何故欲しいのか、どうして欲しいのか、その背景、理由を知ることが
重要。
– 創り出すもので、ユーザーのやりたいことが実現できるか考える。
– 期間と費用も重要なパラメタ。場合により妥協も必要。

18. ユーザーからフィードバックを得る
• 仮説が正しいか検証する。
– チームが考えた「ユーザーが欲しいもの」が、ユーザーのニー
ズにマッチするか検証する。
• 検証結果をフィードバックする。
– 素早く作って何度もフィードバックを得る。

19. ……とは言っても
• ユーザーも仕事を抱えていて多忙。
• 開発チームの都合通りインタビューできるとは限らな
い。

20. なら、どうすればいいのか？
• ユーザーニーズを超える提案を考え出す。
– より安く
– より早く
– より高機能に
• 相手の身になって考え抜く。
– どうすればもっと使い易くなるのか
– どうすればもっと便利になるのか
– どうすれば喜んで頂けるか
• 想像を実現する技術力を習得する。
– 出来る事が増えれば、提案内容も増える
– できなかった課題を解決できれば、他社との差別化に繋がる
• 「残業だけ」では、これらの課題の実現は困難。

21. グループワーク

22. グループワークの準備を始めます。
• グループ分け
• 自己紹介
• リーダ－決め

23. グループワークの説明
• 皆さんに、チームで１枚の「街」を描いて頂きます。
• お客さんにヒアリングして、お客さんの欲しがる「街」
を描いて下さい。
• 15 分毎に「ヒアリングタイム」を設けます。
• １チーム毎に「ユーザー」を用意しますので、ユーザー
の望む街を作って下さい。
• ユーザーは隣のチームのリーダーさんです。よって、
リーダーさんは自分のチームのヒアリングには参加でき
ません。

24. グループワークの説明
5 分 10 分
ヒアリング＆フィードバッ
ク
開発（絵を描く）
4 回繰り返
す
完成！

25. グループワークの準備を始めます。
リーダーさん、
前に来てくださ
い。

26. それでは始めます
。

27. 第１イテレーション
• ヒアリング … 5 分
• 開発（絵を描く） … 10
分

28. 第２イテレーション
• ヒアリング … 5 分
• 開発（絵を描く） … 10
分

29. 第３イテレーション
• ヒアリング … 5 分
• 開発（絵を描く） … 10
分

30. 第４イテレーション
• ヒアリング … 5 分
• 開発（絵を描く） … 10
分

31. 終了。

32. 成果発表

33. ふりかえり

34. クロージング
最後までお付き合
い頂き、ありがと
うございます。