ECサイトのコミュニケーションデザイン戦略～目前に迫る3 Screen World対応

ECサイトの
コミュニケーションデザイン戦略

目前に迫る3 Screen World対応

Keynote Systems, Inc.
Technical Business
Representative
竹洞陽一郎
Yoichiro.Takehora@keynote.com

©2013 Keynote Systems, Inc.

自己紹介
 Keynote Systems…Technical Business Representative
 やってきた事
 Layer1～7の技術
 定量化・定性化分析手法（Function Point法、COCOM II）
 システム最適化
 Lotus Notes → Windowsのシステム構築 → Unix/Linuxのシステム構築 → メール →
Webシステム → ユーザビリティ→システム開発見積り・IT不良資産 → 仮想マシン
→ CDN、Web高速化、ストリーミング、RMT問題 → Webコンサルティング（パフ
ォーマンス、UX）
 配信情報
 Keynote Systems Japan 公式サイト
（http://www.keynotesystems.jp/）
 Keynote Webパフォーマンスコミュニティ
（https://www.facebook.com/KeynoteSystemsJapan）
 Keynote Systems Japan公式Blog
（http://blog.keynotesystems.jp/）

©2013 Keynote Systems, Inc. 2013年4月15日 2

Keynote Systemsについて

• アメリカ合衆国カリフォルニア州サン
マテオに本社を置く
• 1995年創業、1999年NASDAQ上場
• Web、モバイル、ストリーミングのパ
フォーマンス計測のサービスを主とす
る
• 計測の分野におけるマーケットリーダ
ー
• 顧客数4,000社以上
• 計測拠点275ヵ所
• 計測用コンピュータ7,000台以上


Keynoteをご採用頂いているお客様

Automotive Business-to-Business Financial Services New Media

Portals/Media Retail Technology & Telecom Travel


今日、お話する事

 プリキュアで理解するValue Proposition
 ECサイトのコミュニケーションデザイン戦略
 3 Screen World対応
 日本のスマートフォンサイトパフォーマンス最新動向
 スマートフォンサイトを高速化するためには？


あなたの会社のWebサイトが1日1万PVを超え
ているなら、今日の話は重要です。


扱っている題材は同じ、でも観ちゃうのは何故？

プリキュで理解する
VALUE PROPOSITION


ふたりはプリキュア
2004年2月1日～2005年1月30日

©2013 Keynote Systems, Inc.. 2013年4月15日 8

ふたりはプリキュア Max Heart
2005年2月6日～2006年1月29日


ふたりはプリキュア Splash Star
2006年2月5日～2007年1月28日


Yes! プリキュア5
2007年2月4日～2008年1月27日


Yes! プリキュア5 Go Go!
2008年2月3日～2009年1月25日


フレッシュプリキュア!
2009年2月1日～2010年1月31日


ハートキャッチプリキュア!
2010年2月7日～2011年1月30日


スイートプリキュア♪
2011年2月6日～2012年1月29日


スマイルプリキュア!
2012年2月5日～2013年1月27日


ドキドキ! プリキュア
2013年2月3日～


プリキュアオールスターズ


プリキュアを構成する基本要素

 中学2年の女の子が主役（2～5人）
 ぬいぐるみに似ている妖精がパートナー
 アイテムを使って変身する
 プリキュアであることを人に知られてはいけない
 戦いは素手での肉弾戦が基本、弱ったところで必殺技
 敵は倒さない、浄化する
 大義や使命のために戦わない、大切な人を守るために戦う
 どんな過ちも、心を広く持ち、相手（敵）を許す


作品に関連する売上高

作品名称総話数通算話数プリキュア数売上高

ふたりはプリキュア 49話 2人 101億円
96回キャラクタが似過ぎて
ふたりはプリキュア Max Heart 47話 3人 123億円
違いが明確にならなかった
ふたりはプリキュア Splash Star 49話 145回 2人 60億円

Yes! プリキュア5 49話 5人 105億円
242回
Yes! プリキュア5 Go Go! 48話 6人 105億円

フレッシュプリキュア! 50話 292回 119億円

ハートキャッチプリキュア! 49話 341回 4人 125億円

スイートプリキュア♪ 48話 389回 107億円

スマイルプリキュア! 48話 437回 5人 -

ドキドキ!プリキュア -

Wikipediaより転載


レギュラーシリーズ映画興行成績
興行収入
作品名称公開日上映時間
動員数
8億5000万円
映画ふたりはプリキュア Max Heart 2005年4月16日約70分
77万人
5億7000万円
映画ふたりはプリキュア Max Heart 2 雪空のともだち 2005年12月10日約71分
53万人
3億円
映画ふたりはプリキュア Splash Star チクタク危機一髪! 2006年12月9日約50分
27万人
8億3000万円
映画 Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険! 2007年11月10日約70分
72万人

映画 Yes! プリキュア5 Go Go! お菓子の国のハッピーバース
7億8000万円
ディ♪ 2008年11月8日約75分（合計）
72万人
ちょ～短編プリキュアオールスターズ GoGoドリームライブ

7億9000万円
映画フレッシュプリキュア! おもちゃの国は秘密がいっぱい!? 2009年10月31日
74万人
約71分
映画ハートキャッチプリキュア! 花の都でファッションショー 9億3000万円
2010年10月30日
…ですか!? 86万人

映画スイートプリキュア♪ とりもどせ! 心がつなぐ奇跡のメロ -
2011年10月29日
ディ♪ 82万人
約70分
映画スマイルプリキュア! 絵本の中はみんなチグハグ! 2012年10月27日 -
81万人



映画オールスター興行成績

興行収入
作品名称公開日上映時間登場プリキュア数
動員数
映画プリキュアオー
ルスターズDX みんな 10億1000万円
2009年3月20日約70分 14人
ともだちっ☆奇跡の全 94万人
員大集合!
ルスターズDX2 希望 11億円
2010年3月20日約72分 17人
の光☆レインボージュ 107万人
エルを守れ!
ルスターズDX3 未来 10億円
2011年3月19日 21人
にとどけ! 世界をつな 94万人
ぐ☆虹色の花約70分
10億2000万円
ルスターズNewStage 2012年3月17日 29人
95万人
みらいのともだち
ルスターズ
2013年3月16日約71分 32人 -
NewStage2 こころの
ともだち Wikipediaより転載


仮面ライダーシリーズの売上推移



ウルトラマンシリーズの売上推移

放映当時作品名売上
1998年ウルトラマンガイア 152億円
1999年 84億円
2000年 60億円
2001年ウルトラマンコスモス 94億円
2002年 48億円
2003年 31億円
2004年ウルトラマンネクサス 59億円
2005年ウルトラマンマックス 39億円
2006年ウルトラマンメビウス 36億円


扱っているものは同じなのに、
何故プリキュアは安定してヒットし（売れ）続けるのか？

 作品を色づけるコンセプトとストーリーが異なる＝体験が
異なる
 基本要素をどんどん発展させる
 主人公の進化
 ダンス～3Dグラフィックスを取り入れて、リアルなダンスをエンデ
ィングに入れる
 歌～各プリキュアのテーマソング＝声優に歌ってもらう
 敵が味方になる
 コレクション～キュアデコル、キュアラビーズ


各作品のコンセプト
登場作コンセプト

ふたりはプリキュア
コントラスト（白と黒）
ふたりはプリキュア Max Heart

ふたりはプリキュア Splash Star 花鳥風月

Yes! プリキュア5
お菓子
Yes! プリキュア5 Go Go!

フレッシュプリキュア! フルーツ

ハートキャッチプリキュア! 花

スイートプリキュア♪ 音楽

スマイルプリキュア! 自然、絵本

ドキドキ!プリキュアトランプ


Value Propositionから考える

ECサイトの
コミュニケーションデザイン戦略


Value Proposition って何？

 日本語にすれば、「価値提案」
 簡単に説明すれば、「何故、うちから買う必要があるのか
？」（Why us?）という理由
 皆さんの会社は、“Why us?”が明確ですか？
 “Why us?”が明確でなければ、価格競争に陥る


差別化要因はどこから生まれ出るのか？

Value Proposition

Value Propositionは
どこから生まれ出るのか？

商品、サービス、価格ではない。
顧客に提供したい「体験」である。

顧客は、
意識している・していないに関わらず、
最終的には「体験」を買う


私が一眼レフを買った理由


コミュニケーションデザイン戦略とは?

 顧客に提供したい「体験」を実現するために、どのように
コミュニケーションをデザインするか、という考え方の戦
略。
 昨今、流行りのUX（User Experience）の本質は、コミュ
ニケーションをデザインする事


“But the user experience is what we care about most, and
we‘re expanding that experience beyond the box by making
better use of the Internet.”

でも、ユーザ体験こそが我々が最も気にかけている事で、そ
して我々はインターネットの利用をより良くすることで（
Macなどの）箱を利用して得られる体験を拡張しているんだ
。

― スティーブ・ジョブズ

顧客に提供したい「体験」が、
商品やサービスを規定する。


UX（User Experience）とは何か？
 UXの定義～ISO9241-210:2010
person‘s perceptions and responses resulting from the
use and/or anticipated use of a product, system or
service
製品、システムもしくはサービスの利用もしくは利用によ
って予測される人の認知と反応

©2013 Keynote Systems, Inc. 4/15/2013 34

UXに関する注釈
 NOTE 1 User experience includes all the users‘ emotions, beliefs, preferences, perceptions,
physical and psychological responses, behaviours and accomplishments that occur before,
during and after use.
注釈1 … UXには、使用前・使用中・使用後における、全てのユーザの感情、意見、好み、認知、物理
的且つ心理的反応、行動、成し得たことが含まれる

 NOTE 2 User experience is a consequence of brand image, presentation, functionality, system
performance, interactive behaviour and assistive capabilities of the interactive system, the
user‘s internal and physical state resulting from prior experiences, attitudes, skills and
personality, and the context of use.
注釈2 … UXはブランドイメージ、見た目、機能性、システムパフォーマンス、相互作用行動並びに対
話型システムの支援能力、以前の体験の結果によるユーザの内面及び物理的な状態、考え、スキル、
人格、そして利用のコンテキストから成り立つ結果である。

 NOTE 3 Usability, when interpreted from the perspective of the users‘ personal goals, can
include the kind of perceptual and emotional aspects typically associated with user
experience. Usability criteria can be used to assess aspects of user experience.
注釈3…ユーザの個人的な目的の観点で見て解釈される際のユーザビリティは、一般的にユーザエクス
ペリエンスに関係のある認知的ならびに感情的側面が含まれる。ユーザビリティの基準はユーザーエ
クスペリエンスの側面の評価として使える。


UXテストには以下のものが含まれている必要があります

 注釈1より
 使用前・使用中・使用後における
 感情、意見、好み
 認知
 物理的且つ心理的反応
 行動
 成し得たこと
 注釈2より
 ブランドイメージ
 見た目
 機能性
 システムパフォーマンス
 相互作用行動並びに対話型システムの支援能力
 以前の体験の結果によるユーザの内面及び物理的な状態
 ユーザ（パネリスト）の考え、スキル、人格
 利用のコンテキスト（利用目的）
 注釈3より
 ユーザビリティテストはUXテストの一部として使えるが全てではない


http://www.affordabletours.com


Affordabletours.comの従業員の皆さん


http://www.onthegotours.com/


On The Go Toursの従業員の皆さん


提供したい「体験」（価値）が異なれば
、同じ旅行会社でもこれだけサイトデザ
インが異なる

顧客に提供したい「体験」が、
サイトデザインを規定する。


どこの旅行会社のサイトでしょう？


価格競争から脱し、競合他社と差別化し
たいのであれば、サイトを通して提供し
たい「体験」を顧客が理解できるように
しなければいけない。

「選択」することは、「切り捨てる」リスク
も負うという事。


選択する＝切り捨てる重要性

 「情報が何を消費してしまうかは、とても明白だ。受け手
の関心を消費するのだ。それゆえ、豊富な情報は関心の欠
落を生む。また、溢れる情報が、『関心』を消費しようと
しているとき、その『関心』を効果的に配置する必要性が
生まれる。」

－ハーバート・サイモン
（ノーベル賞経済学賞受賞者。チューリング賞受賞者）


選択肢の数が決断に及ぼす影響

 コロンビア大学ビジネススクールで経営学を教えるシーナ
・アイエンガー教授が行った実験。

 あるグループに6種類のジャムの商品サンプルを提示し、別のグルー
プには24種類提示する。

 24種類のジャムを提示されたグループは試食に積極的だったが、購
入する割合は6種類のサンプルを提示されたグループのほうが10倍
高かった。


人が持てる関心は10以下。大抵は6～7つ。

 人はあまり多くの事に関心を持ち続けることができない。
 あなたにとって、サイトの運営は常日頃からの「関心事」ではあっても
、顧客にとっては一時の「関心事」でしかない。
 客観的統計データによってバイアスを排除することが大事
 過去の努力をムダにしたくないバイアス
 過去に努力してきたもの、過去にたくさん投資をしたものについては、「もった
いない」と思い、それを辞めることが損をしてしまうと考えるバイアス。（これ
から将来に損をする話であっても、過去の投資がもったいないと考えてしまう）
 現状維持バイアス
 今のままではマズイとは分かっていても、現状を変えるということには抵抗を感
じてしまうというバイアス。（余程のことがない限り、現状を変えようとはしな
い）
 保有したものは、手放したくないバイアス
 一度保有したモノは、他人が思っている価値（客観評価）より、自分だけ高い価
値を感じてしまうようになる（愛着バイアス）

ASCII.jp:「近江牛」でGoogle上位のEC、脱・縦長ページで
復活

リニューアル直後は、「以前より寂しい印象になった」、「購入意欲が減った」という他のECサイト
オーナーからの厳しい意見もあったが、結果として、平均売り上げは前年比132％と大幅に伸びた。

「他社もやっている」からと自社もやってはいけない

 ソーシャルネットワークのタグ
 Facebookのいいね！
 Twitter
 Mixi
 行動ターゲティング広告
 リスティング広告
 O2O
 Showrooming
 ゲーミフィケーション
等々…
 自社が提供したい「価値」「体験」に照らし合わせて、取捨選択する。


UXテストをやろう！

 自社のValue Propositionが顧客に伝わっているかどうかを
確認するために、UXテストをやろう！
 UXテストは、A/Bテストとは違います。
 A/Bテストは、例えれば「りんごとみかん、どっちが好きですか？
」というテスト。
 顧客が、イチゴや梨を好きだったら、それは答えに反映されない。
 UXテストは、ユーザビリティテストとは違います。
 日本のUXテストを提供会社が行っているのは、殆どがユーザビリテ
ィテスト。
 本当のUXテストとは、自社の提供しようとしている価値を顧客が理
解してもらえたかどうかを試験します。


サイトの「断捨離」をしよう！


分析ポータルーコメントの分類キーワード検索も可能

自動的にコメン
トをテーマ別に
分類
クリックする
だけでコメン
ト全体を表示

急がないと、出遅れてしまう

3 SCREEN WORLD対応


コミュニケーションデザイン

Value Proposition

利用シーン

Smartphon
TV Desktop Tablet
e

顧客はこの4つの画面を行ったり来たりする

Google “The New Multi-screen World”
2012年8月

 ユーザは、複数の「画面」を使う場面に応じて使い分けている。
 ユーザは、一つの「画面」で作業を終えず、時間を置いて別の「画面」
に移って作業を完了させる。
 TVは最早、全集中力を注がれる存在ではなく、他の「画面」を見ながら
観られる存在となった。
 持ち運び可能な「画面」は、端末から端末へと作業を持ち越すことを可
能にした。その繋ぎを果たしているのは、検索である。
 スマートフォンは日々の生活においてメディアのバックボーンと化した
。日々の生活行動の起点ともなっている。
 大抵、複数の端末を同時に利用しており、人々の注意は、どの端末で作
業しているかによって分割され、注がれている。
 多くの人が複数の画面を移動することによって、空き時間を有効活用し
て物事を成し遂げられるようになったと感じている。

O2O（Online To Offline）の元となった調査結果

 “The Mobile Movement: Understanding Smartphone
Users”（2011年、Google）

 95%のスマートフォンユーザは地域に関する情報を検索したことが
ある
 61%のユーザは検索の後にそこにビジネスの電話をして、59%が実
際にそこを訪問した
 それらの行動を起こした90%の人々は24時間以内に、その行動（電
話して訪問）をした


画面間での作業の持越し遷移


Showroomingによって、衝動買いが増える


増えていく主婦、年配者のタブレット使用

 すぐに起動する
 長時間使える
 濡れた手で触っても平気
 子供が触っても平気
 キーボードを壊す心配がない
 直観的


3 Screen World対応で大事な事

Desktop、Tablet、Smartphone、それ
ぞれの利用シーンを考えて、実装する

全ての「機能」をTabletやSmartphoneサイ
トに実装しない！


何を削って、何を残すのか?

 コンテンツを減らす～ユーザーの行動を分析し、モバイル
でよく参照されるページ、機能に特化する
 画像は極力減らす～ページの「美しさ」のための画像は削
る
 Simple is best ～機能をたくさんつけても使わない。本当に
必要とされるものだけを実装する。「できる」からといっ
て、実装しない
 100KBルール～1ページあたり100KB前後で収める
 CSS 1つ、JavaScript 1つ、Redirect 1つに収める
 20KB以上のファイルはiPhoneではキャッシュされない
 美しさより速さ～「1分ルール」を満たす

1分ルールとは？
 スマートフォンでのブラウジングは、PCと異なる
 PCは、机の前に座ってブラウジングする
 スマートフォンは、1日の細切れ時間の中でブラウジングする
 朝起きてベッドの中で
 朝食を食べながら
 通勤時間中
 トイレの中
 お昼ご飯
 タバコを吸いながら
 仕事、仕事のちょっとした合間
 移動中
 ちょっとした待ち時間
 5分未満の細切れ時間にアクセスしてくるユーザーはコンバージョンレ
ートが高い
 1分以内に「目的を達する」ことができるようにサイトを作る

サイトは「美術的」デザインより「機能美」
～工業デザインとしてのWebサイト
 美しさは、お金にならない
 デザイナーの言う事を疑ってみること！
 Webサイトは、芸術ではない、機能を提供する場
 勘、経験、感性でサイトをデザインしない～大規模UXテストで定量
・定性分析を行うのが世界の主流

 お客様の意図を「散らさない」こと
 どんどんコンテンツが増えて下に伸びていく日本のサイト、どんど
んコンテンツが削減されて上に縮んでいく海外のサイト
 買って欲しいなら、買う事に集中できるようにする


O2O対策

3つの原則
 まずはGoogle Mapに載
せること。
 Google+のページを作る
こと。
 スマートフォンサイトを
用意すること。
 モバイルアプリを作るの
は一番最後、まずはスマ
ートフォンサイト！
～検索から漏れる！


Showrooming対策大阪ではアトム電器など。

電球1個の交換でもトンデ行きます！

家電量販店より高く販売してお客様から喜ばれるでんかのヤマグチ－
ガジェット通信 http://getnews.jp/archives/74302

3 Screen World対応の肝

 顧客にどのような体験・価値を提供したいか
 それをDesktop、Tablet、Smartphoneに落とし込んだ時
、どのようにサイトを使って欲しい、使っているかを分析
 それぞれの端末の利用シーンに応じて、顧客とのコミュニ
ケーションを設計する
 端末によって向いていない「機能」「体験」は除外する


間違いだらけの日本のスマートフォンサイトの作り方

日本のスマートフォンサイト
パフォーマンス最新動向


日本のEコマースTop20 SoftBank


日本のEコマースTop20 DoCoMo


制約の多いモバイルネットワーク

 電波干渉という問題
 ユーザがそこに多く居るからと言って、電波塔（基地局）は増やせ
ない
 基地局を乱立するとどうなるか? – “Dirty WiFi”と同じ状況に
 電波の「谷間」～基地局と基地局の中間点
 「繋がる」事と「通信できる」事は、違う
 アンテナの表示が5本中5本立った! → 電波強度が十分というだけ
 携帯基地局は、混雑するとネットワークを守るためにパケットを意
図的にドロップする
 レイテンシの問題
 モバイルネットワークのレイテンシは100～200ms


携帯網のパケットドロップ率の影響

 無線基地局のパケットドロップ率が20%、1パケット1KBの場合
1. 全部で100KBのデータを送信する場合
 失敗回数の期待値＝{100×(1-0.8)}÷0.8=25
 失敗回数の分散={100×(1-0.8)}÷0.8^2 =31.25
 失敗回数の標準偏差は、31.25の平方根、約6となります。
 2σの考え方だと、
下値＝失敗回数の期待値－2×失敗回数の分散の平方根
上値＝失敗回数の期待値＋2×失敗回数の分散の平方根
 2σ（シグマ）の範囲を計算すると、(25－2×6, 25+2×6)=(13, 37)
95%の確率で13～37回の失敗（パケットドロップ）が発生します。

2. 全部で1,000KBのデータを送信する場合
 失敗回数の期待値＝{1,000×(1-0.8)}÷0.8=250
 失敗回数の分散={1,000×(1-0.8)}÷0.8^2 =312.5
 失敗回数の標準偏差は、312.5の平方根、約18となります。
 2σ（シグマ）の範囲を計算すると、(250－2×18, 250+2×18)=(214, 286)
95%の確率で214～286回の失敗（パケットドロップ）が発生します。

Amazon Japan 2013年4月15日 11:05:26

楽天約6倍約10倍

2013年4月15日 11:11:29

Amazon Japanの場合


Amazonのパフォーマンス正規分布図

2013年4月1日～15日


楽天の場合


楽天のパフォーマンス正規分布図

2013年4月1日～15日


平均を見てはいけない!


Keynote Mobile Commerce Index – December 2nd, 2012

http://keynote.com/keynote_competitive_research/performance_indices/mobile/retail/index.html


Keynote Performance Index: Mobile Retail – World
December 2nd, 2012

http://keynote.com/keynote_competitive_research/performance_indices/mobile/retail-world/index.html

日本の化粧品業界～iPhone SoftBank


モバイルを
「知っている」サイトと「知らない」サイトの違い


歩留り（客観的データ）でサイトの品質を診る

 Webサイトの普及によって、ソフト
ウェア開発に、「生産」のフェーズ
ができた。
 今まで、ソフトウェア産業に「生産
」はなかった。
 半製品や部品である各種ファイルを
、インターネットという「ベルトコ
ンベア」に載せて、ユーザの端末上
で組み立てる。
 エンドユーザサイドでの「歩留り」
を監視しなければ、自社のサービス
が確実に届いているかはわからない
。
 誰も正確な、客観的な「データ」に
は逆らえない

Amazonの徹底したデータドリブン主義

 「ミーティングではデータを重視し、デ
ータに基づいて発言することを求める。
そして、データが示すどんな細かな兆候
も見逃さない。ベゾス自らが顧客のフィ
ードバックに目を通していることもよく
あるという。」

― 東洋経済ONLINE
http://toyokeizai.net/articles/-/13212

 御社は、ミーティングで使う「データ」
をお持ちですか？


何故、Amazonは速さにこだわるのか？

 Amazonでは、1秒速くなる毎に、10%売上が向上するから
。


Webパフォーマンスと訪問者数
Internet Explorer、Firefoxの場合


Webパフォーマンスと訪問者数
iPhone、Androidの場合


Webパフォーマンスとページビュー数


Webパフォーマンスと直帰率


Webパフォーマンスとコンバージョンレート


相関図を作ることで、現在の収益への影響の主変数が
コンテンツ要因かパフォーマンス要因かがわかる。

パフォーマンス

コンバージョン


結果に影響を及ぼす変数を考える

表示速度の定量評価無しでは、
PV、CV、直帰率は正しく評価できない


ライリーの小売引力の法則(W.F.Reilly, 1929)

P=α＊A/D^2
P=購入確率、α＝係数、A＝魅力、D＝距離（サイト速度）

購入確率は、人口ないし品揃えに比例し、距離（サイト速度）の二乗に
反比例する


ログ解析しかやっていないサイトは危ない

 せっかくコンテンツを新しくし
ても、
 マーケティングキャンペーンを
やっても、
 新商品を売り出しても、
 パフォーマンスで足が引っ張ら
れていた場合、正しくそれらの
影響を評価できない。
 商売をしているなら、ちゃんと
パフォーマンスは計測しましょ
う。


彼を知り己を知れば百戦危うからず
（孫子の兵法）
↓
データを持っていない
↓
競合についても、自社についても、知らなさ過ぎる
↓
負けるに決まってる


お問い合わせ

 各サービス詳細資料については、Slideshareよりダウンロ
ード頂けます。
 http://www.slideshare.net/takehora/presentations
 日本語Webサイトにサービス概要を掲載しております。
 http://www.keynotesystems.jp/
 Facebookファンページで最新情報をご覧頂けます。
 https://www.facebook.com/KeynoteSystemsJapan
 またブログでも記事を配信しています。
 http://blog.keynotesystems.jp/
 価格については、営業窓口までお問い合わせ下さい。
 （和泉：maki.izumi@keynotesystems.jp）
April 15, 2013 100

Q&A


お時間があるときにでも見ておいてください

参考資料


数学（統計学）の重要性

データを「正しく」分析すれば、
未来が予測できる


太っているのか？痩せているのか？

60Kg

身長がわからなければ、太っているのか痩せているのかは、
わからない


見るべき数値は足りているのか？

 訪問者数、ページビュー数、直帰率、コンバージョン率の
数値だけで十分なのか？
↓
身長を知らずに体重を眺めるようなもの

 今期の売上の理由は？
 マーケティングキャンペーンの影響？
 時期？
 コンテンツの改善の影響？
 新商品の影響？
 価格改定の影響？
 ユーザーインターフェース改変の影響？

Webパフォーマンスの影響
88%
7%
継続的な計測による顧客満足度向上
1秒速くなる毎のCVの向上

11%
1秒速くなる毎のPVの向上

2倍
1秒速くなる毎のブランドイメージアップ

16%
1秒遅くなる毎の顧客満足度低下率


スピード = 価値
「今や、250msという速度が、Webにおける競争力の強みとなる特別な数字に近い。」 Harry Shum, Microsoft

売上向上生産性向上

 10%の売上向上
(1秒高速化される毎に)  2%の生産性向上

(表示速度が6秒から1.2秒に  100%の生産性向上
高速化することによって) (2.7秒までアプリケーション
を高速化した場合)
(2秒高速化される毎に)
 エラーが減少、エンジニアリ
ングサイクルが加速、データ
 最速で表示された場合は50%
以上のPV増加の統一性の向上
(最遅表示された場合と比較)

 9%以上のトラフィック増加  25%の生産性向上
(400ms向上される毎に)

Performance Best Practice

 JavaScriptをHTMLの最後に記述する
 CSSをHTMLの最初に記述する
 Keep aliveを使う。Keep aliveの対象数からはみ出るコン
テンツがないようにする
 HTMLファイル以外はキャッシュを効かせる
 MIMEが”text/*”か”*javascript*”のものについては圧縮配信
する
 CSSを1枚にまとめる
 JavaScriptを1枚にまとめる


W3C Web Mobile Best Practice
http://www.w3.org/TR/mobile-bp/
 Auto refreshを使わない
 レイアウトのためにTableを使わない
 キャッシュを使う
 フレームを使わない
 テキストフリーにしない（input type=“text”)
 画像のサイズを明示する（height, width）
 画像のALTを明示する
 ポップアップを使わない
 ページタイトルを明示する
 Tableの中にTableを定義しない

ECサイトのコミュニケーションデザイン戦略～目前に迫る3 Screen World対応

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