1. RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
• Expositores:
Claudia Cristina Sierra Galeano
Juan Gonzalo Mantilla Jiménez
Claudia Milena Sabogal Serrano
Teoría Avanzada de la Gestión
Universidad Nacional de Colombia

2. RESPONSABILIDAD
Hace referencia al compromiso u obligación de tipo moral que surge
de la posible equivocación cometida por un individuo en un asunto
específico. La responsabilidad es, también, la obligación de reparar un
error y compensar los males ocasionados cuando la situación lo
amerita. (RAE)
La responsabilidad es la habilidad del ser humano para medir y
reconocer las consecuencias de un episodio que se llevó a cabo con
plena conciencia y libertad. (RAE)
principio de responsabilidad: imperativo de derecho ambiental, que
establece que las personas deben obrar de modo tal que las
consecuencias de sus comportamientos no atenten contra la
permanencia del hombre en nuestro planeta. (filósofo alemán Hans
Jonas, 1903-1993)

3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Estrategia para la obtención de Ventaja Competitiva
Antecedentes Históricos de RSE:
En la época victoriana en Inglaterra, Robert Owen (1820) considerado
el padre de la RSE, crea una importante comunidad industrial, donde la
cooperación y el apoyo mutuo eran las normas.
60s y 70s:
Principales exponentes de la RSE : M.Friedman y K.Arrow.
“La responsabilidad social de las empresas es incrementar sus
beneficios” (M.Friedman, 1970)
RSE OCDE GUIDELINES, código de conducta corporativa para
multinacionales, creado en 1976 y revisado en el 2000.

4. Antecedentes Históricos de RSE:
80s:
Surge la propuesta de responsabilidad ampliada de las
empresas hacia los grupos de interés “stakeholders”
(trabajadores, clientes, proveedores, comunidades y
accionistas).
90s:
A nivel mundial se acepta la necesidad de la RSE como
estrategia competitiva de la empresa.
 Se reconocen cuatro componentes de la RSE: responsabilidad
legal, responsabilidad ética, responsabilidad económica y
responsabilidad filantrópica.

5. Antecedentes Históricos de RSE:
Estados Unidos y Europa:
 Desde 1996, La organización Suiza para la estandarización, crea las Normas
ISO 14000, 14063, 26000.
• ISO 14000: Estándares que permiten a las empresas manejar y evaluar el
impacto y los riesgos ambientales.
• ISO 14000: Guía para el reporte sostenible
• ISO 26000: Guía de responsabilidad social, que pretende fomentarla
como estrategia de negocios y contribuye a mejorar los impactos
económicos, ambientales y sociales de la empresa y la creación de
cadenas de valor para los Stakeholders. (Lizcano, 2004).
 Sistema de Responsabilidad Social 8000 (SA 8000), manual para el
mejoramiento de los índices de contabilidad social y ética e indica la
necesidad de establecer auditorías periódicas y reportes constantes de las
empresas, creado en 1997.
 Predomina la Responsabilidad Filantrópica (Libro Verde de la Comisión
Europea, 2001).

6. Antecedentes Históricos de RSE:
La Responsabilidad Social es promovida por organismos
gubernamentales y por iniciativas privadas: organizaciones creadas por
las propias empresas, fundaciones y organismos no gubernamentales,
redes empresariales, cámaras organizaciones, confederaciones. (Yepes
López, 2007).
Compromiso de las empresas con los trabajadores y el medio
ambiente, por medio de la creación de certificaciones sociales
ambientales y el otorgamiento de reconocimientos (Perdiguero, 2005).
• CSR-Europa: en la actualidad es la red más importante, forma parte
de la mundial CSR-Mundo y que se encuentra presente en 14 países.

7. Antecedentes Históricos de RSE:
América Latina
Hace más de 17 años, se han venido desarrollando actividades
estratégicas de difusión de la RS, a través de varios organismos públicos
y privados, como:
• La Asociación Nacional e Industriales ANDI
• La Cámara Junior de Colombia en asocio con la Organización
Internacional del Trabajo OIT
Desde el 2007, cursa el proyecto de ley 031 en el Congreso Nacional
sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aprobado por el
Senado en primer debate y con el fin de sugerir a la empresa pública y
privada el cumplimiento de mínimos sociales y ambientales; sin
embargo, a futuro, el sector empresarial se debe preparar para
presentar y publicar reportes de sustentabilidad, conjuntamente con
sus balances económico-financieros (Piñeros, 2007).

8. Antecedentes- Referencias internacionales de RSE
OCDE / Directrices para empresas multinacionales, revisado en el
(2000).
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, EFQM (2000).
Libro Verde de la Comisión Europea (2001).
OIT-ANDI / Manual de Balance Social, (2001).
Social Accountability 8000 (Acción social).
Global Reporting Iniciative 2002 (Sostenibilidad).
UN / "Global Compact Iniciative" (2002).
OIT/Principios de actuación de empresas multinacionales,
(1997/2000) y conjunto de Convenios y Recomendaciones.

9. Antecedentes- Referencias internacionales de RSE
Colombia
Entidades Especializadas, adhesión a iniciativas de reporte y estándares, y
algunos de prácticas de RSE en Colombia.
Entidades Especializadas:
• Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE)
www.ccre.org.co
• Asociación Nacional de Industriales(ANDI) www.andi.com.co
• CONFECAMARAS www.confecamaras.org.co
• Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
http://www.icontec.org.co/homember.org
• Iniciativa de en Emprendimientos Sociales (IESO). Facultad de
Administración. Universidad de loas Andres
• Fundación Corona http://fundacioncorona.org.co

10. Adhesión a iniciativas y reportes:
No hay empresas colombianas que certifiquen sus prácticas u
homologuen sus reportes sociales bajo estándares globalmente
aceptados. Tampoco figuran empresas colombiana como signaturas
del Pacto Global de Naciones Unidas.
Sector privado:
Banco Caja Social wwe.bancocajasocial.com.co
Empresas Carvajal

11. ¿Qué es RSE? - Definiciones
• Es el conjunto de prácticas que cada empresa, establece y cultiva con sus
stakeholders (empleados, clientes, proveedores, vecindad en la cual opera),
con el fin de constituir una red de vínculos sociales que favorezcan la
competitividad y el negocio a largo plazo de la empresa al mismo tiempo
que contribuyan a mejorar en forma sustentable las condiciones de vida de
la sociedad. (Roitstein, 2003).
• Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en
sus relaciones con sus interlocutores. Libro Verde de la Comisión Europea.
• Es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo
económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la
calidad de vida”, ( WBCSD, World Business Council for Sustainable
Development).
• Es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes basadas
en valores éticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el
ambiente”, (PWBLF, Prince of Wales Business Leaders Forum ).

12. ¿Qué es RSE? - Definiciones
• Se define como la administración de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las
expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que tiene la sociedad frente a una
empresa”, (BSR, Business for Social Responsibility).
• Es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con todos
los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el establecimiento de metas
empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando
recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la
diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos
de Empresas y Responsabilidad Social, 2007).
• Se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos,
las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es un amplio conjunto de
políticas, prácticas y programas integrados en la operación empresarial que soportan
el proceso de toma de decisiones y son premiados por la administración”, (Foro de la
Empresa y la Responsabilidad Social en las Américas).
• Hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con
sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas”, (The Center for
Corporate Citizenship del Boston Collage).
• La RSE como una “Seria consideración del impacto en la sociedad, de las acciones de
las compañías” (PALUSZEK citado por Koontz y Weihrich,1999)

13. OBJETIVO DE LA RSE?
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial
radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos
ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que
contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Mejorar las condiciones de vida de la sociedad, a partir de la decisión de
los empresarios y directivos de la organización, de asumir el
compromiso voluntario de combinar los recursos y las competencias de
la empresa con el conjunto de actores sociales, en pos del desarrollo de
relaciones mutuamente beneficiosas.
La gestión empresarial con RSE busca la satisfacción de las demandas de
los distintos grupos de interés (stakeholders) y las exigencias del
desarrollo sostenible y sustentable.
Busca el equilibrio entre lo social, lo económico y lo ambiental, que se
encuentra a cargo de la empresa.

14. STAKEHOLDERS
• Stakeholders (grupos de interés) hace referencia a cualquier
individuo o grupo tanto al interior de la organización como al
exterior de la misma, que puede afectar o ser afectado por la
empresa de manera tanto positiva como negativa.
• Son cualquier grupo o individuo con el que la empresa se relaciona,
con la que tiene algún tipo de interdependencia, o que le permite el
logros de sus objetivos.
• Logran valor para el accionista por medio de la apropiada dirección
de las relaciones con el grupo de los stakeholders, mostrando
claramente así al capital como prioridad para la empresa, pero a su
vez demostrando la disponibilidad socio-ambiental por parte de la
empresa.

15. ENTORNO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

16. Responsabilidades de la empresa
Responsabilidades Sociales: asumir la ciudadanía como parte de los propósitos empresariales,
fundamentando la visión y el compromiso social en principios y acciones que beneficien al negocio e
impacten positivamente a las comunidades en las que opera. Estableciendo compromisos para
minimizar los impactos negativos de sus actividades, basados en una abierta y constante comunicación
con sus grupos de interés.
Responsabilidades Económicas: ser rentable para los accionistas, entregar buenos trabajos a los
empleados y producir productos y servicios de calidad para los clientes.
Responsabilidades Medioambientales: buscar la protección del ambiente global, hacer uso de los
recursos de manera más racional, especialmente de aquellos no renovables. (ISO 14000, ISO 26000).

17. Principios de la RSE
• Respeto a la dignidad de la persona.
• Empleo digno.
• Solidaridad.
• Contribución al bien común.
• Corresponsabilidad.
• Confianza.
• Ética en los negocios.
• Prevención de negocios ilícitos.
• Vinculación con la comunidad.
• transparencia.
• Honestidad y legalidad
• Justicia y equidad.
• Desarrollo social.

18. En Resumen:
• RSE: Relación de la Empresa con los
diferentes sectores de la sociedad y con un
medio ambiente más limpio.
• Empresa Socialmente Responsable es
aquella cuyos productos y servicios
contribuyen al bienestar de la Sociedad.

19. Importancia de la RSE
1. Moral/ética
2.Optimiza el Negocio
(Buena Reputación)
3.Sociedad en la que
vivimos
The future Foundation, 1998

20. Temas Claves de la RSE
• Responsabilidad Intensiva:
Sostenibilidad Financiera
• Responsabilidad Extensiva:
Colaboradores
Proveedores
Clientes
Comunidad
Estado y Sociedad
• Temas Transversales:
Derechos Humanos
Medio Ambiente
Ciencia y Tecnología
• Valores Transparencia y Gobernanza:
Transparencia y Valores
Corrupción
Sistemas Gerenciales RES Fuente: Adaptación de Prado, 2004

21. Variables de la RSE
• Respetar y promover los derechos humanos
• Asumir códigos éticos de buena conducta
• Promover la Gobernabilidad
• Asegurar la Sostenibilidad Medioambiental
• Aplicar normas de seguridad e higiene
• Promover principios de igualdad a través del diálogo
• Promover el desarrollo económico local

22. Reflexión
“En el nuevo entorno global, ante las actuales retos a los que
nos enfrentamos de crecimiento demográfico, consumo
insostenible de recursos, terrorismo e inestabilidad política, y
situación socioeconómica en la que vive un porcentaje de la
humanidad, algunas empresas han entendido que tienen una
responsabilidad moral a la hora de responder a los problemas
globales, pero muy pocas son conscientes que su supervivencia
dependerá de su capacidad de resolverlo”.
Fuente: Expósito Ramón, López Javier, Serra Pau, Villaescusa Román. Responsabilidad Social Empresarial RSE para Emprendedores…

23. LA R.S.E COMO ESTRATEGIA
“Comprender la R.S.E como medio y no como
un fin, es comprender a la R.S.E como una
estrategia.”(Meza)

24. Concepto de Estrategia
“La movilización de todos los recursos de la empresa en el
ámbito global tratando de alcanzar objetivos a largo plazo.”
(LODI BOSCO)
“El conjunto de decisiones explicitas sobre los mercados, las
ofertas, la tecnología y las competencias distintivas.
Tomando en consideración las amenazas y oportunidades
que presenta el entorno, las fortalezas y debilidades de la
organización y el modelo de desempeño que indica la historia de
la compañía.” (NADLER, David)

25. Concepto de Estrategia
“La estrategia debe ser definida a través de la integración y
complementariedad de sus distintas acepciones:
como Plan, como Pauta, como Táctica, como Posición
y como Perspectiva“ (Henry Mintzberg).

26. Propiedades de la Estrategia
- Toma de decisiones
- Diagnostico
- Flexibilidad
- Control
- Integración
- Alineación

27. RSE Como estrategia
Al concebir a la R.S.E como estratégica se le da un lugar
fundamental en la empresa, juega un papel vital, pues se
entiende que ésta tiene que estar coherentemente
relacionada con su misión, su visión y sus valores, e integrada
a la cadena productiva, administrativa y de valor de la
empresa, al igual que se entiende que debe ser una parte
primordial en la gestión de las relaciones con los distintos
stakeholders.

28. RSE Como estrategia
Es entonces la R.S.E como estrategia, parte del
conjunto de decisiones que toma una empresa para
aprovechar sus recursos de manera que alcancen
sus metas y objetivos a largo plazo y creen a su vez
ventajas competitivas.

29. RSE Como estrategia
“El objetivo de la estrategia de RSE es mejorar las
condiciones de vida de la sociedad, a partir de la decisión de
los empresarios y directivos de la organización, de asumir el
compromiso voluntario de combinar los recursos y las
competencias de la empresa con el conjunto de actores
sociales, en pos del desarrollo de relaciones mutuamente
beneficiosas.” (Pérez y Bedoya)

30. RSE Como estrategia

31. RSE Como estrategia
La gestión empresarial:
- Satisfacción de las demandas de los distintos grupos de
interés (stakeholders).
- Satisfacción de las exigencias del desarrollo sostenible.

32. RSE Como estrategia
Objetivos:
- Favorecer los intereses de la sociedad
- Favorecer el sostenimiento del medio ambiente
- Fortalecer la estrategia de negocio
- Integrar redes sociales del entorno
- Mejoramiento de las condiciones de vida de una
comunidad.
- Adoptar nuevas y mejores practicas
- Minimizar el consumo de recursos (MP, energía, agua,
insumos).

33. RSE Como estrategia
(Pérez y Bedoya)

34. RSE Como estrategia
(Ogalla Segura)

35. RSE Como estrategia
Cuadro de Mando Integral: Ogalla Segura

36. RSE Como estrategia
- Desarrollo e integración de la cultura organizacional
- Garantizar el compromiso con la sustentabilidad, la
producción de beneficios e integración de stakeholders.
- Debe ser parte de la planeación estratégica global del
negocio.

37. RSE Como factor de competitividad
Competitividad:
Es la capacidad de cualquier organización para lograr,
sostener y mejorar sus objetivos, satisfaciendo las
necesidades de los stakehorlders, maximizando así
sus beneficios. Esto esta relacionado y depende de la
productividad y esta a su vez de la eficacia y la eficiencia.

38. RSE Como factor de competitividad
Productividad:
La productividad es “un término amplio que describe lo que
la organización produce, como se desempeña y su grado de
eficiencia. Se refiere no solo a la eficiencia de la organización
para crear los productos o servicios o proporcionar un cierto
nivel de rendimiento económico, sino también el desempeño
de los individuos y los grupos dentro de la organización.”

39. RSE Como factor de competitividad
Competitividad:
También se refiere a los grupos que se encuentran al exterior
de la organización, a las eficientes relaciones que tiene la
empresa con ellos, pues también su desempeño influye en su
productividad y así mismo afecta la competitividad de la
empresa.

40. RSE Como factor de competitividad
Beneficios:
- Mejoramiento de la imagen institucional y reputación
social.
- Ampliar la credibilidad
- Competencia mas responsable y eficiente
- Desarrollo de potencialidades para participar en mercados
externos.
- La utilización de TIC y generación de conocimiento

41. RSE Como factor de competitividad
La R.S.E se ha convertido en un eje esencial para la
competitividad empresarial, ya que esta define estrategias
de dirección empresarial en las que sus stakeholders se ven
tan beneficiados como la misma empresa, y esto significa
más sostenibilidad y desarrollo. Además se debe tener en
cuenta que las empresas en su mayoría se encuentran
enfocadas a lograr mayor competitividad y productividad
pues estos, son puntos decisorios a nivel gerencial para la
valoración del costo beneficio, y la inversión realizada con
respecto a las utilidades generadas.

42. RSE Como factor de competitividad
Beneficios Competitivos (Internos):
- Mayor motivación , compromiso y adhesión del personal
ala empresa.
- Disminución del ausentismo
- Atraer mejor talento humano
- Prevención de riesgos laborales
- Mejoramiento de la comunicación interna
- Mejoramiento en la cultura organizacional

43. RSE Como factor de competitividad
Beneficios Competitivos (Entorno):
- Extinciones tributarias
- Subsidios
- Certificados y reconocimientos
- Reducción en los costos
- Aumento en las ventas

44. RSE Como factor de competitividad
Beneficios Competitivos (Económicos):
- Satisfacción de los clientes
- Fidelidad de los clientes
- Respaldo y confiabilidad
- Prevención de sanciones financieras
- Imagen y reputación de la empresa.
- Control de sus recursos ambientales no renovables
- Mayor recordación de la marca de sus productos
- Relaciones de confianza y transparencia con proveedores

45. CASO FUNDACIÓN CARVAJAL
Para la Organización Carvajal la Responsabilidad Social Empresarial, RSE,
es un enfoque de negocio que involucra a los distintos grupos de interés
para contribuir a la gestión sostenible de las empresas de la Organización.
Cada uno de nuestros grupos de interés tiene un compromiso y un
objetivo de sostenibilidad.
• Accionistas: Crear valor económico sostenible y fortalecer nuestra
reputación.
• Proveedores: Desarrollar relaciones a largo plazo con nuestros
proveedores.
• Clientes: Lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes superando
sus expectativas y necesidades.
• Colaboradores y sus familias: Promover el bienestar, desarrollo y
productividad de los colaboradores.
• Medio ambiente: Ofrecer productos y servicios comprometidos con el
medio ambiente.

46. Caso ACER
Acer:
• Uno de los principales fabricantes y proveedores
computadoras a nivel mundial
• Enfoque multimarca que integra : Acer, Gateway y Packard Bell
en el mercado mundial.
• Diseño de productos amigables con el medio ambiente
• 80.000 empleados en todo el mundo
• ingresos alcanzaron en 2011 $15 mil 700 millones de dólares.

47. Problemática
• Cambios fuertes y gran velocidad que se producen en la
industria
• los productos poseen muy cortos ciclos de vida (90-120
días) debido a la constante innovación tecnológica.
• Problemas de gran complejidad, relacionados con los
retornos de los productos

48. Problemática
• Demoraban hasta 15 días en ser gestionados y una
depreciación de estos retornos de un 13%
• Incertidumbre en el momento de llegada de los retornos
• No conocía el tipo de contenido de los retornos.
• Solo se contabilizaban en el momento de abrir el paquete.

49. Solución
• Alianza estratégica con la compañía FedEx
• Sistema NetReturn basado en una plataforma e- Comerce.

50. Solución
Proceso de retorno de ACER (García, 2003)

51. Solución
• Conocer la cantidad exacta de retornos
• Realizar una correcta planificación logística y asignación de
recursos necesarios
• Minimizar el costo por depreciación.
• Adquiriendo un factor diferenciador y de ventaja
competitiva en el sector.

52. Caso FEMSA (Coca Cola)
FEMSA (Coca Cola):
- Fomento Económico Mexicano S.A (Monterrey)
- Presencia: México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá,
Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina.
- Ingresos totales por $14,554 millones de dólares, activos por
19.691 millones de dólares
- Marcas de Coca-Cola, Del Valle, Sprite, Fanta, Fresca (Quatro),
manzana Lift, agua mineral y bebidas energéticas.

53. Problemática
• Tendencia en el consumo de envases plásticos
• FEMSA es el cuarto productor mas grande de botellas de
plástico
• Asignar una gran cantidad de recursos para estructurar
procesos que aseguren la reutilización y reciclaje de
plástico.

54. Solución
• Numetrix/3 software especializado de logística inversa.
• Herramienta de planeación táctica
• Programa de promociones especiales
• Picos de demanda coincidieran con los picos de retorno a
inventario de botellas
• Reducción en la fabricación de botellas.

55. Solución
• Certidumbre en el comportamiento de la disponibilidad de
botellas
• Reduciendo la producción de botellas de plástico no
retornables
• Disminución del inventario de botellas almacenadas.

56. Solución
FEMSA a través del
reciclaje evita la
generación de basura como
la utilización de materiales
vírgenes, y se aseguran que
en todas sus operaciones
se recicle los empaques y
el manejo de residuos
generados.

57. Solución
- IMER (Planta de reciclaje en México)
- Cooperativas de Recolectores con equipamiento para
facilitar el reciclaje (Brasil)
- Programas de reciclaje (en los otros 7 países)
- Llantas como fuente de combustible en hornos
cementeros (FEMSA Logística México)

58. Caso Baterías MAC S.A.
Baterías MAC S.A:
- Producción y comercialización de acumuladores de energía
- Baterías de arranque SLI para trabajo pesado 12 voltios (20
referencias)
- Baterías de arranque SLI para vehículos comerciales 12 voltios
(51 referencias).
- Líder a nivel nacional en la producción de baterías para
automóviles abriéndose mercado a nivel internacional

59. Problemática
• Materiales altamente peligrosos y contaminantes (acido
y plomo).
• Reglamenta la prevención y manejo de residuos o
desechos peligrosos mediante el decreto 4741 de 2005
• caso de las baterías la resolución del 26 de febrero del
2009

60. Problemática
• Según el ministerio de transporte el parque automotor
colombiano es de 5’511.924 vehículos para un potencial
de producción de baterías fuera de uso de 4’078.823

61. Solución
• Historia de procesos de generación, recolección, acopio y
reciclaje de baterías.
• Reciclaje como una estrategia de reducción de costos
• el precio del plomo virgen es alto y el proceso de
recuperación de plomo tiene una eficiencia alta (mas del
95%)
• Implementa el programa de Logística Reversiva

62. Ciclo cerrado de las baterías
(Mac S.A. 2011).

63. Imagen: Cadena de post-consumo de baterías (MAC S.A. 20011)

64. Solución
Imagen: Empresas vinculadas al programa de Logística
Reversiva de MAC S.A.(MAC S.A., 2011)

65. • Expósito Ramón, López Javier, Serra Pau, Villaescusa Román.
Responsabilidad Social Empresarial RSE para Emprendedores…Alpha
impresiones Ltda. Cartagena de Indias, Colombia, 2008.
• http://www.redunirse.org/files/Serie%20Docente%20N%C2%BA%20
1%20-%20RSE.pdf
• http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pd
f
• http://www.carvajal.com/responsabilidad-social
• Definición de responsabilidad - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/responsabilidad/#ixzz2B0UXTt4a