1. SOLUCIÓN DEL TALLER:
«GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA»
Estudiantes:
Luis Gabriel Restrepo Cárdenas
Claudia Cristina Sierra Galeano
Claudia Milena Sabogal Serrano
Especialización en Gestión Empresarial
Facultad de Minas
Universidad Nacional de Colombia
Medellín, septiembre de 2012

2. 1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo
durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De
qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
• Los cambios más significativos que tuvieron lugar en el ambiente
competitivo para las empresas fabricantes de autopartes
A nivel Internacional:
• La globalización, que es la actual e inexorable realidad económica
mundial. Que genera mayor dinamismo y competitividad.
• Mercado más amplio y clientes más exigentes.
• Los bloques y alianzas conformadas en el mundo de las baterías a nivel
internacional.
• El auge de la ecológica y el medio ambiente. La búsqueda de las
ensambladoras por construir vehículos ecológicos no contaminantes.

3. A nivel local y Latinoamérica:
Década de los 50s:
• Mercado dominado por productos importados con reconocimiento de marca.
• Competencia libre y con precios atractivos con respecto a los productos locales.
• Incursión de nuevos fabricantes abriéndose campo en el mercado Venezolano.
Década de los 80s hasta la actualidad:
• 1989 la apertura económica.
• La caída de la producción secundaria, básicamente industrial, como consecuencia la contracción del
sector manufacturero de 18% a 14% como porcentaje del PIB entre los años 1987 Y 1999.
• Las exigencias del mercado, clientes más difíciles de satisfacer.
• Noviembre de 1993, el Convenio de Complementación Industrial en el Sector Automotor entre
Colombia, Ecuador y Venezuela, ampliado en 1994 y actualizado en septiembre de 1999. Este
acuerdo hizo posible el intercambio de partes entre estos países.
• 1995 la Política Automotriz Común del Pacto Andino, actualizado en 1999. El nuevo convenio de
Complementación entró en vigencia el primero de enero del año 2000. Dentro del Pacto Andino,
cualquier parte o componente producido en la región se consideraba “Valor agregado” no
importando si éste, era ensamblado en Colombia, Ecuador o Venezuela. Ahora, la decisión de
compra, constituía un mecanismo de presión ejercida por las ensambladoras sobre los proveedores
de autopartes. Esto promovió la competencia entre las empresas del sector aunque fabricaran
productos diferentes.

4. ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
• La organización Duncan, como respuesta y medida para poder
participar en el mercado global, debió reforzar su visión estratégica
de ser una compañía de clase mundial en la fabricación de
acumuladores eléctricos, enfatizando en la entrega de soluciones
de alto valor en el campo de la acumulación y el respaldo de
energía para sus clientes y así convertirse en la primera opción para
ellos por su relación precio-valor. Para lograrlo, todos los esfuerzos
gerenciales se enfocaron en el principio del mejoramiento continuo
de los procesos incluido en el decálogo de la organización.

5. 2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas
en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las
ventajas competitivas en este negocio.
La estratégica de la organización Duncan fue participar en el mercado global, con su
visión: “Ser una empresa de clase mundial de clase mundial dedicada a la fabricación
mundial de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo
de la acumulación y respaldo de energía”.
Las fuentes de la ventaja competitiva:
• Integración con la región Sub Andina.
• Alianzas estratégicas internacionales, que trajeron consigo acceso a la tecnología.
• Incorporación de nuevas tecnologías para la calidad.
• Ofrecer productos o soluciones de valor en el campo de la acumulación y respaldo
de energía.
• La implementación de un programa continúo de adaptación y desarrollo
organizacional.
• Mejoramiento continuo de los procesos.

6. 3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan?, ¿Piensa usted que Duncan cuenta
con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz?,
¿Por qué?
• Alineación de todo el equipo en función de los objetivos propuestos.
• La capacidad de transformación orientada a la búsqueda, desarrollo y aplicación de sistemas
modernos de calidad y planificación avanzada; con énfasis en modelos de gestión de la calidad
propios del sector automotriz.
• La generación de una cultura organizacional tendiente a modelos de calidad total y mejoramiento
continuo; a partir de un programa constante de adaptación y desarrollo organizacional; más que un
cambio radical del momento.
• La estructura de la cultura organizacional es de tipo abierta, participativa y flexible, con un enfoque
hacia el cliente y la productividad.
• La inserción en el ADN organizacional de una política de gestión de la mejora a partir de la
elaboración de un decálogo de principios.
• La propuesta de multipresencialidad geográfica, como estrategia de atención a un mayor número
de usuarios finales del producto. En este sentido, se desarrolla un sistema de toma de decisiones,
en términos técnicos o administrativos, incluye el componente de participación colectiva.
• La capacidad de investigación y análisis, que finalmente refiere a procesos de innovación en
productos, procesos, sistemas y servicios. Esta premisa incluía la capacidad de integración y síntesis
de varios modelos en uno solo, en aras de la eficiencia organizacional.

7. • La adopción de relaciones estrechas con los clientes de los procesos de diseño, principalmente;
generando la personalización del servicio, la fidelidad al producto, y la presencia en posteriores
renglones de los mercados.
• La implementación de estrategias de Benchmark en el sector.
• La implementación de una cultura de I+D+i fundamentada en cada uno de los sujetos de la
organización, y no en un departamento administrativo; con procesos administrativos de I+D+i
prácticos y escalonados.
• La visión global de la gerencia sobre la empresa sin limitaciones geopolíticas. Internacionalización.
• La innovación de las SI y las TI (Sistemas de información y Tecnologías de Información), como
elementos para el gerenciamiento de procesos del gerenciamiento y la producción.
¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las
tendencias en la industria automotriz?, ¿Por qué?
La empresa Duncan, consideramos está en la capacidad de atender los nuevos requerimientos
tecnológicos del sector automotriz; en cuanto a que su éxito organizacional está fundamentado sobre
políticas gerenciales de excelencia en la gestión administrativa y operativa, de innovación continua, de
relaciones institucionales cercanas con sus grupos de interés y stakeholders a partir de modelos del
Benchmark, y una base de SI y TI como soporte transversal en la operación. Estos atributos permiten
crear una línea base capaz de adaptar cualquier requerimiento tecnológico presente, e incluso con
proyección de futuro.

8. 4. ¿Piensa usted, que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y
productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de
energía? O por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías
automotrices?
La capacidad organizacional de Duncan permite la inserción en diferentes campos de
la acumulación de energía. No es pertinente limitar la capacidad científica de la
organización, incluyendo las “Lecciones aprendidas” sobre la materia de acumulación
de energía.
Adicionalmente, los nuevos mercados de energía, incluyendo el aprovechamiento de
la energía solar, la eólica, la reconversión de otras energías residuales, entre otras;
prevén oportunidades de mercado que no deben ser relegados.
Así mismo, y evaluado desde el punto de vista de la responsabilidad social, la inserción
en nuevos campos relacionados con la acumulación de energía prevén hitos
importantes dentro de la tecnología global, con altos componentes ambientales.

9. 5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles
considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?
Se considera que la posición de la empresa es sostenible en el tiempo si logra
que los desarrollos tecnológicos de productos y procesos continúen estando a
la vanguardia de las tendencias en el mercado, es decir, que el mejoramiento
continuo y las innovaciones respondan acertadamente a las exigencias y
necesidades de sus clientes.
El sector automotriz es altamente competido y cambiante, por lo cual el no
evolucionar a la par que el resto de la industria significaría quedarse rezagado
y fuera del negocio, para que esto no suceda esta organización deberá
sostener su política de calidad y continuar innovando, lo que implicaría
desarrollar productos cada vez menos contaminantes y más ecológicos, de
mejor calidad y durabilidad.

10. 6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para
otras empresas?
Son varias las lecciones que otras compañías pueden abstraer de la experiencia de
Duncan, entre las que se encuentran:
 La cultura y organización gerencial abierta, participativa, orientada al cliente que le
permitió acelerar los procesos de toma de decisiones e implementar soluciones de
una manera rápida y eficiente.
 La constante innovación en productos, procesos, servicios, sistemas y tecnologías
buscando estar a la vanguardia tecnológica, y producir con calidad.
 Alianzas estratégicas con otros países para fortalecer capacidades competitivas.
 Trabajo en equipo para la asignación de mejoramiento escalonado y dirigido.
 Trabajar de cara al cliente buscando satisfacer las necesidades y entendiendo
cuáles son sus nuevas exigencias.

11. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA
INNOVADORA. Caso de estudio No. 42. IESA, 2004