1. MAVENS
Social Media - Der Einfluss
des Konsumenten auf die
Markenführung
DMMK, 9. Juni 2009
Mark Pohlmann

2. MAVENS
Die 5 Phasen des Social Web
1. Phase: Soziale Beziehungen
Profilierung. Vernetzung.
2. Phase: Soziale Funk6on
Networks als Kommunika?onszentrale. “Gadge?sierung”
Wir sind hier!
3. Phase: Soziale Iden6tät
Online Ak?vität wird Teil der Iden?tät
4. Phase: Soziale Werbung
Marken erhalten Iden?fika?on im Austausch für relevante
Inhalte
5. Phase: Soziale Produk6on
Quelle: Jeremiah Owang, Forrester Research 2009
26. Mai 2009 | achtung! • Straßenbahnring 3 • 20251 Hamburg

3. MAVENS
Eine Marke ist die Zufrieden-
heit, die sie erzeugt.

4. MAVENS
Markenführung in
Zeiten des Social Web
heißt, Zufriedenheit
sichtbar zu machen

5. MAVENS
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6. MAVENS

7. MAVENS

8. MAVENS
„It Takes a Community, not a
Campaign to Build a Brand“

9. MAVENS
Wer die Gruppe sieht, weiß was
wichtig ist.

10. MAVENS

11. MAVENS

12. MAVENS
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13. MAVENS
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14. MAVENS
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15. MAVENS
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16. MAVENS
Mega-Trends der
nächsten 5 Jahre
1. Open Social
Alles wird dezentral. Auch Marken
2. Customer Care wird das neue Marke6ng
Erfolg hat, wer seine Nutzer unterstützt. Dialog ist immer &
überall. Reak?on wird in Minuten gerechnet
3. Nicht Kunden sind loyal, sondern Anbieter
In einer “World of Choice” halten Marken zum Kunden.
Nicht mehr umgekehrt.
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17. MAVENS
Vielen Dank!
Mark Pohlmann
Mavens Dialog
mark@mavens.de
themenblog.de