4. Tendances marketing vs Facebook
Favoriser l’inbound marketing (vs outbound)
Humaniser la communication pour créer un rapprochement avec une
communauté assemblée autour d’une marque ou d’un projet
Donner la parole aux ambassadeurs pour profiter de la puissance du
bouche à oreille
Recruter des sympathisants (clients/donateurs) autrement
6. Une conversation avant tout
Facebook est un outil technologique mais c’est surtout un moyen d’établir
une conversation quotidienne pour fidéliser et recruter des donateurs.
1. Écouter les besoins et y répondre
2. Partager les bonnes nouvelles – rendre compte à la communauté
3. Questionner – impliquer dans le processus décisionnel
4. Mobiliser – donner des options pour prendre action
5. Reconnaître – valoriser les alliés engagés auprès des autres
6. Remercier
… tout ça sans nécessairement demander de l’argent
7. Les avantages
Utilisations potentielles multiples selon vos objectifs
Possibilité de partager des matériels variés, tous les jours
Lieu de rencontre familial et amical plus développé que les autres médias
sociaux, idéal pour les besoins d’un OSBL
Réseau à fort potentiel de développement, peut être un actif de grande
valeur
8. Les inconvénients
Investissement de temps avant d’atteindre les objectifs
Facebook demeure propriétaire de la plateforme … et se comporte
parfois cavalièrement
Importation difficile des infos contacts
Calcul imprécis du ROI
10. EdgeRank = l’algorithme Facebook
Détermine le positionnement des posts et leur visibilité
3 critères importants :
Affinité
+ d’interactions = + de chances que le post apparaisse
Poids
+ d’actions d’engagement = + de chances que le post apparaisse
Récence
+ le billet est récent = + de chances qu’il apparaisse
Reach = visibilité des posts sur le fil d’actualité FB
Ranking = classement qui détermine quel post se verra plus qu’un autre
Le contenu doit être de qualité
11. L’engagement par la conversation
Visibilité = facteur clé de succès no 1
Pour être visible, il faut générer des réactions
Pour générer des réactions :
Pertinence, sympathie, humour, écoute, intérêt, échange
Règle du 1-9-90 :
Participation active = 1 %
Commentaires et interactions occasionnels = 9 %
Observation muette = 90 %
Cherchez à créer une conversation constructive
Parlez aux gens de ce qui les intéresse
Évitez de ne parler que de vous
12. Des posts réguliers
Gardez toujours en tête les critères du EdgeRank
Déterminez la fréquence idéale
Recommandation : 1 post par jour minimum
Automatisez les posts de fin de semaine
Choisissez bien votre heure de publication
De 13 h à 16 h (pic vers 15 h)
Rien après 19 h
PAS une science exacte = testez
Attention à la fatigue de l’utilisateur
Pour une visibilité optimale
13. Des contenus variés
Privilégiez les posts avec photos
Certains contenus créent + d’engagement
Photos > vidéos > textes > liens
Photos = 50 % + d’interactions
Engagement différent selon le contenu
Vidéo = viralité + / conversion -
Lien = conversion + / viralité -
Contenu simple, émotif et concis
Testez ce qui marche pour vous
Éliminez ce qui ne marche pas
14. Des appels à l’action à chaque post
Dites à vos fans ce que vous voulez
qu’ils fassent
« Si toi aussi… clique sur J’aime! »
« Partage avec tes amis »
« Faites un don »
de 2 à 3 fois + de réactions
Lien vers page d’atterrissage
Mêmes principes marketing sur FB que
sur un site Web
Dirigez vos fans vers vos pages
objectifs
15. Des appels à l’action à chaque post
No Kid Hungry :
113 827 fans
20 février
16. Des idées de contenus engageants
Vidéos, photos
Questions à vos fans
Témoignages d’alliés engagés
Charades, devinettes et énigmes
Contenu exclusif
Événements
Croissance de la taille de la communauté
Publication récurrente
Concours photos
17. Des exemples qui marchent
Une identité visuelle claire
Ruban Rose :
208 554 fans
20 février
18. Des exemples qui marchent
Une photo
qualitative Nature Conservancy of Canada
23 984 fans
20 février
19. Des exemples qui marchent
Une belle
histoire Fondation CHU
Sainte-Justine :
92 061 fans
20 février
21. Des exemples qui marchent
Une petite phrase touchante et spontanée
22. Des exemples qui marchent
L’humour
ASPCA :
1 169 004 fans
20 février
23. Des exemples qui marchent
Notre communauté
The Kidney Foundation
grandit! Merci! of Canada :
8 108 fans
20 février
24. Dosez votre discours de sollicitation
La raison d’être d’une page FB n’est pas la collecte de fonds
Dons = conséquence de l’engagement = pas immédiat
25. Convivialité et humour
Votre page FB est comparable à une petite boutique locale
Soyez personnel et drôle
Nouvelle ère marketing
Proximité, conversation de un à un
FB = communauté sociale
Pas de discours institutionnel
Soyez authentique et amusez-vous!
26. N’ayez pas peur des mauvaises critiques
Répondez honnêtement, rapidement et cordialement
Toutes les opinions s’expriment sur FB
Modération naturelle par la
communauté
Sujets de critique récurrents = réponse
déjà prête
Politique de modération de votre page
Résultat : les « détracteurs » se calment et
deviennent souvent des sympathisants
Moyen efficace de canaliser les critiques
29. Vous et votre stratégie Facebook
Auto-examen en 5 points
30. 1. Quelle est votre situation actuelle?
Définissez votre positionnement
Écoutez ce qui se dit sur vous sur le Web ou dans les réseaux sociaux
Repérez vos alliés engagés
Suivez les blogues intéressants et les alertes vous concernant
Regardez ce que font les autres
Informez-vous de l’évolution des médias sociaux
Évaluez vos bonnes pratiques
Prenez le pouls à l’interne et à l’externe
31. 2. Êtes-vous bien aligné sur vos objectifs?
Adaptez votre plan stratégique, si besoin est
Déterminez vos objectifs et priorisez
Visibilité, e-réputation, relation donateurs/sympathisants, dons
Rectifiez vos tactiques
Intégrez-les toujours dans votre plan de communication global
Suivez vos indicateurs de performance
N’oubliez pas : l’intérêt de Facebook = engagement
32. 3. Êtes-vous cohérent avec votre identité?
Votre profil Facebook doit être en accord avec la charte de votre
organisme
Le style est très important
33. Compte FB = extension du site Web
Facebook : dialogue et échange
Le Web devient plus humain
34. 4. Avez-vous planifié votre création de contenu?
Vous êtes en train d’entretenir une conversation
Pensez au temps et aux ressources que vous êtes prêt à mobiliser
Posez-vous les bonnes questions
Responsabilité, type de contenu, fréquence
Tâches à considérer :
Création de contenu, modération des interactions, engagement des fans, suivi métriques
Réunissez les personnes qui doivent intervenir
Et construisez votre échéancier éditorial
35. 5. Suivez-vous vos indicateurs de performance?
Le suivi de vos indicateurs est essentiel pour évaluer le succès de
votre stratégie
Analysez votre performance et l’engagement de votre
communauté
Engagement sur votre page FB :
Nombre de J’aime, de partages, de commentaires, fréquentation de votre page
Conséquences sur votre site Web :
Visites du site, inscription aux courriels, taux de conversion, dons, ROI
Soyez pragmatique et TESTEZ en permanence
Ajustez votre animation à long terme et votre plan stratégique
37. Créez votre communauté
Cherchez d’abord la conversation avec vos sympathisants les plus
engagés
Identifiez vos alliés engagés
Donateurs, militants, employés, partenaires, membres du CA, blogueurs
Sachez à qui vous parlez
Différents segments = différents niveaux d’engagement
Mobilisez ce groupe d’alliés engagés
Engagement fort, bouche-à-oreille positif, appels à l’action
N’essayez pas de plaire à tous avec un message trop large
Consolidez votre base et créez un esprit de communauté
38. Agrandissez votre base de fans
Allez chercher les réseaux de vos alliés engagés via des
campagnes de recrutement simples
Les facteurs clés de succès:
Stratégie solide
Exécution sans faille
Engagement de la communauté
Partenariats et réseaux
Planification du suivi rapide
À cette étape, vous visez la viralité
39. Campagne de recrutement : Sainte-Justine
Objectifs :
Recruter 50 000 amis
Créer un lieu de rencontre pour la communauté
Concept : obliger une entreprise à faire un don majeur
Atteindre un nombre X d’amis et une entreprise effectue un don : les boutiques Clément
remettent 5 000 toutous aux patients de l’hôpital
Stratégie :
Appel à l’action très simple
Clarté de l’objectif (atteignable)
Thème de la campagne directement en ligne avec la mission de l’organisme
Optimisation Web
Participation d’une entreprise
44. Campagne de recrutement : Sainte-Justine
Un suivi auprès des participants
Animation durant la campagne :
Avancement vs objectif de départ
Relance des « amis »
Bruit médiatique
Annonce de l’atteinte de l’objectif :
« Fêter » la réussite
Remercier les participants
Boucler la boucle : filmer la remise des toutous et partager
Continuer à bâtir la communauté :
Stratégie de contenu
Poursuite des appels à l’action pour faire croître la communauté
Mise en valeur de la communauté dans d’autres événements
46. Campagne de recrutement : Canadian Cancer Society
Appel à l’action
simple
Geste facile à poser
Bénéfices concrets
pour l’organisme
(1 clic = 1 $)
Une entreprise donne
48. Campagne de recrutement : Fondation Abbé Pierre
De 7 000 amis en 2010 à
230 000
Campagne de recrutement
publicitaire et signature de
pétition
Animation habile, bon taux
d’engagement : appel à
l’action, sensibilisation,
collecte de fonds
Identification des alliés
engagés – top 1 000
Calcul du ROI – impact sur
toutes les activités