Wissensmanagement und interne Kommunikation

Hohenheim, den 13. November 2010
1 | Workshop Wissensmanagement und interne Kommunikation | 13. November 2010 © sympra
Wissensmanagement
und interne Kommunikation

Kurz zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, München, Berlin
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
• Interne Kommunikation und Changekommunikation,
Change 2.0 (in Kooperation mit Universität Stuttgart, Know How!,
centrestage, Auren und Dialog HR Consultants)
• 15 Mitarbeiter (11/2010)

Themen für die nächsten 20-30 Minuten
Wissensmanagement und interne Kommunikation
• Wissensmanagement, Crowdsourcing & Social Media
• Ein paar Beispiele aus dem Social Web: Wikipedia, Xing und
Twitter ...
• ... und aus der Unternehmenspraxis: Wiki, Blogs, Yammer und
Company Social Networks
• Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders als im Web?
• Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0 im Unternehmen

Wissensmanagement
Wissensmanagement 2.0
• Alle operativen Tätigkeiten und Managementaufgaben, die auf
den bestmöglichen Umgang mit Wissen abzielen individuell
oder in einer Organisation
• Individuelles Wissen und Fähigkeiten (Humankapital) soll
systematisch auf allen relevanten Ebenen der
Organisationsstruktur verankert werden
• „2.0“ mit Einsatz von 2.0-Technlogien

Crowdsourcing
• Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen auf die
Intelligenz und die Arbeitskraft einer Masse von Freizeitarbeitern
im Internet „Schwarmintelligenz“
• Generieren von Inhalten, Lösen von Aufgaben und Problemen,
Beteiligung an Forschungs- und Entwicklungsprojekten, Kreieren
von Marketingideen – durch anonym und freiwillig agierende
Personen
• Prinzip von Geben und Nehmen, Open-Source-Philosophie

Beispiele aus dem Social Web
Vernetzung und Kollaboration in der Community

Wikipedia
• Aufbau einer Enzyklopädie durch freiwillige und ehrenamtliche
Autoren
• Deutschsprachige Version: > 1 Million Artikel, > 6.700 Autoren
• Nicht nur lesen, sondern auch überarbeiten: unter vollem Namen,
unter Pseudonym oder anonym. Bestand hat, was von der
Gemeinschaft der Mitarbeitenden akzeptiert wird.
• Kostenlos; jeder darf Beiträge unter Angabe von Quelle/Autor frei
kopieren (Creative-Commons-Lizenz, GNU)

Wikipedia
Quelle: Wikipedia

Aardvark: Frag‘ das Erdferkel!
• „Social Search engine“: Sucht nach Antworten auf Fragen – bei
Menschen, nicht auf Websites
• Antworten kommen aus der Community (z. B. Facebook ...),
Community-Mitglieder haben ihre Expertenthemen registriert
• Antworten kommen in der Regel binnen 5-10 Minuten
• Google hat die Plattform im Februar 2010 gekauft

Twitter
• Follower und Twitter-Community liefern Informationen
• Followers als Expertencommunity
• Retweets vergrößern die Community

Xing
• Vernetzen mit Experten, Aufbau einer Community
• Bilden von Gruppen, Diskussionen in Foren

Vom Social Web ins Unternehmen
• Web-bewährte Plattformen werden ins Enterprise 2.0
übernommen und angepasst
• Voraussetzung: gelebte, gut organisierte Prozesslandschaft
• Blogs, Wikis, Social File Sharing, Podcasts, Bookmark Sharing
etc.

z. B. Intranet 1.0 vs. Intranet 2.0

Wikis
Beispiele aus der Unternehmenspraxis
• Kollaborative Wissensdatenbanken
• Wikis als Ergänzung oder Ersatz für das Intranet
• Alle Mitarbeiter haben Zugang, dürfen/müssen Inhalte liefern,
korrigieren, aktualisieren
• Wikis für das gesamte Unternehmen oder für einzelne Abteilungen
oder für Projekte
• Gut geeignet für Forschung & Entwicklung, Vertrieb

Quelle: Wikipedia

Blogs
• Blogs als Plattform für den Informationsaustausch im
Unternehmen, in der Abteilung, in der Projektgruppe ...
• Definierte Schreibrechte, Kommentierrechte für alle
• Multimediale Inhalte
• IBM hat weltweit > 14.000 Blogs und ebenso viele Wikis

Quelle: Wikipedia

Yammer
• „Twitter für die unternehmensinterne Kommunikation“
• Microblogging („Woran arbeitest Du gerade?“) und Company
Social Network
• Teilnehmer melden sich mit ihrer geschäftlichen Mailadresse an
und werden anhand derer Unternehmensnetzwerken zugeordnet
• Kostenlos, 3 $ oder 5 $ pro Nutzer pro Monat
• Im Einsatz z. B. bei Cisco, AMD, Adobe, Pitney Bowes

Lotus Connection und Microsoft Sharepoint
• Unternehmensinterne soziale Netzwerke
• Benutzerprofile enthalten detaillierte Informationen zu Personen:
Aufgaben, Tätigkeiten, Expertengebiete, organisatorische
Einbindung etc.
• Teilnehmer können getagt werden
• Personen und ihr Wissen lassen sich einfacher und schneller
finden

Quelle: layer2.de

Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders?
Social Web vs. Unternehmensnetzwerke

1. Es gelten andere Spielregeln
... im Unternehmen
• verpflichtend statt freiwillig
• wenige statt viele andere Workflows z. B. bei Wikis mehr
Aufwand
• beobachtet statt anonym
• Hierarchien statt Autonomie

2. Nicht jedes Unternehmen ist reif
... für Social Media und Wissensmanagement 2.0
• „keep“ statt „share“
• Management steht nicht dahinter
• Prozesse müssen verändert werden Change!
• Mitarbeiter lehnen Social Media ab Change!
• Social Media ist Sache der Geeks Change!

3. Social Media bringen kein Wissen
... sondern sind Plattformen für das Wissensmanagement
• Tools folgen den Methoden und nicht umgekehrt
• Plattformen müssen auf die Bedürfnisse abgestimmt sein

Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0
Beispiele aus der Unternehmenspraxis (1)
• Wissensmanagement muss Teil des Arbeitsalltags werden
• Wissensmanagement muss echte Vorteile für die Mitarbeiter
bringen
• Mitarbeiter müssen Plattformen und Methoden gut kennen
• Tools müssen funktionieren, am besten intuitiv
• Keine konkurrierenden Systeme oder Prozesse „Guck in‘n Wiki!“

Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0
Beispiele aus der Unternehmenspraxis (2)
• Management muss die Lösung aktiv nutzen
• Guidelines für die Nutzung der Plattformen
• Einführung von Wissensmanagement 2.0 ist ein Changeprojekt ...
• ... und bedarf systematischer Changekommunikation!

34 | Workshop Wissensmanagement und interne Kommunikation | 13. November 2010 © sympra34 | Sympra goes CMS | 4. November 2008
Eure Meinung dazu?

Kontakt
Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung
Veit Mathauer
veit.mathauer@sympra.de
www.sympra.de,
blog.sympra.de
Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19
Stuttgart Berlin München

Literatur
Social Media und Wissensmanagement
• Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de
• Blog zu Change-2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de
• Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de

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