Social Media für Hochschulpressesprecher

Stuttgart, den 21. September 2010

Umgang und strategische Nutzung von Social-
Media-Diensten für Studierendenwerbung und
Medieninformation
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)

1 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra

Worüber wir mit Ihnen sprechen möchten
Agenda

• Kurze Vorstellung: Veit Mathauer und Nina Schröder

• Warum Social Media?

• Kennzeichen von Social Media

• Gründe, in Social Media Relations einzusteigen

• Best Practise

• Diskussion


Veit Mathauer
veit.mathauer@sympra.de

• Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität
Hohenheim, MBA von der Donau-Universität in Krems

• Wissenschaftlicher Mitarbeiter am ITSEM, Monterrey, Mexiko

• 1990/91 Redakteur in Werbeagentur

• seit 1992 Geschäftsführender Gesellschafter der Sympra GmbH
(GPRA) Agentur für Public Relations

• in sozialen Netzwerken aktiv seit 2005


Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations

• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, Berlin, München

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

• 15 festangestellte Mitarbeiter (9/2010)

• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy
Management Standard (CMS II)


Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations

• PR-Research und Evaluation

• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
von Public Relations, Krisen-PR

• Medienarbeit und Social Media Relations

• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation

• Corporate Publishing

• Internationale Public Relations


Themenspektrum von Sympra
Themen aus B2B und B2C

• Forschung und Technologie

• Public Affairs, Kommunen und Verbände

• Dienstleistungen und Online

• Telekommunikation und Informationstechnik

• Architektur, Gebäudetechnik, Design

• Mobilität, Automotive und Logistik


Über Sympra


Warum Social Media Relations?
Facebook, Twitter & Co.


Facebook
Social Network Nr. 1

• 700.000.000.000 Minuten werden monatlich auf Facebook verbracht

• > 500.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein

• > 11.000.000 Nutzer in Deutschland; Verdopplung seit Jahresbeginn

• Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag

Quellen: www.facebook.com/press/info.php?statistics,
http://facebookmarketing.de Stand 9/2010


YouTube
Broadcast Yourself

• 2.000.000.000 YouTube-Videos
werden täglich angesehen

• in jeder Minute werden Videos
von der Länge eines Tages
hochgeladen

• 228.000.000 Klicks
– durchaus möglich
(zum Beispiel)

Quelle: Wikipedia


Twitter
„Was gibt‘s Neues?

• > 2.600.000.000 Tweets pro Monat

• ca. 145.000.000 Nutzer weltweit*,
ca. 300.000 aktive Nutzer in Deutschland**

• alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account
angelegt

*http://blog.twitter.com/2010/09/evolving-ecosystem.html, 2.9.2010

**http://webevangelisten.de, Mitte 2010


Flickr
Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt.

• > 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr

• „6.380 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (20.9.2010)

• „4,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“ (20.9.2010)


Fazit
Social Web boomt

• Web ist Leitmedium – nicht nur für die Generation Y!

• Empfehlungen von Bekannten und „Freunden“ sind mehr wert als
klassische Instrumente wie Anzeigen

• Web 2.0 ersetzt nicht die klassischen Medien, aber ergänzt sie


Web-2.0-Plattformen...
... für jeden Bedarf

• Social Networks

• Blogs

• Social Shopping

• Empfehlung

• Wikis

• Bookmarks ...

www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen


Social-Media-Plattformen
Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)

• Autoren eines Blogs (Marketing, CEO, Experten ...) kreieren
und/oder aggregieren Inhalte

• Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)

• Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
„Tags“ versehen

• Beiträge können kommentiert und diskutiert werden
Verbindung ins Social Web


Social Media Tool

• Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents)
kreieren und/oder aggregieren Inhalte


„Tags“ versehen


• einfach zu handhaben geringe technische Hemmschwelle


Facebook

• Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte

• Trend: privat geschäftlich

• Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR

• „Gefällt mir!“

• Interaktion mit Twitter, Blogs etc.

• „In Facebook muss man sein.“


Xing und LinkedIn

• Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen

• Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten

• Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten

• Auch zur Selbstdarstellung Headhunter

• Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum


StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ

• größtes deutschsprachiges Netzwerk

• 17 Millionen Nutzer (Juni 2010)

• > 50 Prozent der Nutzer besuchen die Plattform mind. 1 x am Tag

• Trend: Wechsel von ...VZ Facebook

Quelle: http://www.meinvz.net/l/about_us/1/


StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ

• twitter.com und Applikationen

• Wer twittert was?

• (Strategischer) Followeraufbau

• „Retweets“ und „Replies“

• Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum Hype vorbei?


Twitter







im Unternehmen

• für die interne und Changekommunikation

• Projekt-Blogs und Projekt-Wikis

• Expertenprofile

• Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare),
Podcasts (Audio und Video) ...


Gründe, in Social Media einzusteigen


Zielgruppen für Social Media
Intern und extern

• interne Kommunikation: Studierende, Lehrkörper, Verwaltung ...

• Schüler, Schulabgänger, künftige Studierende; Alumnis

• potenzielle Arbeitgeber

• Journalisten und Blogger

• breite Öffentlichkeit

• Generation Y ( Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Stakeholder)

• ...


Teil 1

• „Sie sind bereits Teil des Web 2.0“

• noch besser zuhören Monitoring, Issues Management

• zielgruppengenaue Kommunikation

• Begeisterung der Studierenden und Stakeholder nutzen

• Bilden einer Hochschul-Community im Social Web

• (neue) Zielgruppen (besser) erreichen

• bessere Auffindbarkeit ( SEO)


Teil 2

• mit Zielgruppen in Dialog treten ggfs. über unterschiedliche
Plattformen

• Multiplikation der Botschaften durch virale Effekte

• Informationen in Echtzeit

• Krisenprävention ( Krisenkommunikation)

• ...


... und wo?


Welche Plattform für welche Zielgruppe?
Es gibt kein „One size fits all“!
groß

eigener Blog
klein

professionell fun


Wer nutzt welches Netzwerk?
Facebook #1 bei Studierenden
Nutzung in %
86%
78%
75

57%

50

29%
26%
25
14% 12% 11%

1%
0
Facebook VZ- Xing Twitter LinkedIn G Buzz squeaker MySpace keines
Networks dieser
Studie von OSCAR, talential, squeaker.net Netzwerke


Aufwand
Zeit und/oder Budget

„Social Media hat sich von einem Randphänomen zu einem
ernsthaften Kommunikationsmittel entwickelt. (...) Für
Hochschulen ergeben sich hierdurch neue Präsentations- und
Verteilungskanäle, die mit einem geringen Kosten- und Zeitaufwand
bearbeitet werden können.“

www.bundesverband-hochschulkommunikation.de


Aufwand
Zeit und/oder Budget, denn:

• Monitoring: Zuhören, zuschauen, beobachten!

• Content: Social Media leben von den Inhalten – Tweets ohne
attraktive Inhalt interessieren niemanden

• Dialog: Social Media sind kein Einbahnstraße
Social Media Relations

• Know-how: Social Media Relations erfordern Wissen über das
Web 2.0, über Plattformen, Prozesse, Kommunikationsstrukturen


Dos
Entscheidungsfindung/Konzeption

• Kritisches Hinterfragen: Warum sollen Social Networks und Social
Media aktiv genutzt werden? Ist das Vorhaben sinnvoll?

• Bestehen die Ressourcen, die ein langfristiges und glaubwürdiges
Engagement überhaupt ermöglichen?

• Analyse bestehender Social-Media-Aktivitäten (persönlich, im
Unternehmen, im Verband, der Partei etc.)

• Einbindung von Social Media und Social Networks in eine
ganzheitliche Kommunikationsstrategie


Don‘ts

• Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief

• Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung

• fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld

• Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit


Dos
in der Startphase

• qualitatives Monitoring: Entwicklung des Netzwerks, der Dialoge

• permanente Erfolgskontrolle: Wie entwickelt sich das Verhältnis
zwischen investierter Zeit und erzieltem Feedback?

• Verknüpfung der Social-Media-Aktivitäten mit dem alltäglichen
Networking – Online- und Offline-Reputation sind Eins

• Ausbau der Online-Aktivitäten zur dialogorientierten
Kommunikation, die keine Einbahnstraße ist – Erkenntnisgewinn in
beide Richtungen


Don‘ts
in der Startphase

• Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges
Monitoring

• Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren

• peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den
Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co.

• Spam […hat viele Gesichter!]


Don‘ts
im Alltag

• Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges
Monitoring

• Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren

• peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den
Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co.

• Spam […hat viele Gesichter!]


Don‘ts

• Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief

• Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung

• fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld

• Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit


Social Media Newsroom
Zentrale Plattform für die Web-2.0-Kommunikation


Social Media Newsroom
Zentrale Plattform für alle Web-2.0-Aktivitäten

• Zielgruppe: Journalisten, Blogger, „Community“, Öffentlichkeit

• Aggregation der Aktivitäten auf den verschiedenen Plattformen
(Blogs, YouTube, Flickr, Slideshare, Twitter, Facebook etc.)

• News werden von hier aus in die verschiedenen Kanäle im Web
verteilt

• SEO-Optimierung


Flickr RSS-Abo
Youtube z. B. Tweets
Seiten Termine

Lifestream Kontakt
Networks
Bookmarking
Tags

Kontakt


Social Media
Best Practise

MMchen / photocase.com

Social Media Best Practise
aus USA, GB – und Deutschland

• Harvard

• Oxford

• Texas A&M

• Hochschulen in Deutschland


Web-2.0-Leitplanken

• Harvard

• Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben
Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter

• Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap
(idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt)

• wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen
und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern


Web-2.0-Leitplanken

• Harvard





Web-2.0-Leitplanken


Ihre Fragen?

MMchen / photocase.com

Social Media Relations:

mehr Dialog
mehr Kundenorientierung, mehr Mitarbeiterorientierung
mehr Innovation
mehr Öffentlichkeit!

www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/veit64


Literaturhinweis
Soeben erschienen!

Twitter-Marketing
Wer mitmacht, gewinnt!

Sonja Salmen, Helmut Beckmann (Hrsg.)

mit zwei Beiträgen von Veit Mathauer


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