Internauta na wakacjach

Internauta jedzie na wakacje. Ale dokąd i jak? Badanie portali turystycznych a-Symetria Joanna Bartkowska styczeń 2009 r.

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kto, co, jak? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cel badania ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kwestie poruszane w trakcie i po badaniu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Profile użytkowników wyłonione w badaniu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Podział użytkowników ze względu na sposoby szukania oferty

Łowca cen ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Pokazuj atrakcyjne ceny, upusty i promocje, informuj o atrakcyjnych warunkach.

Zdecydowany ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Informuj, podawaj racjonalne argumenty i bogate informacje.

Poszukujący ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Dostarczaj informacji, podsuwaj pomysły i przydatne narzędzia, pokazuj korzystne ceny i atrakcyjne warunki.

Obeznany ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Przekazuj regularnie przydatne informacje, pokazuj atrakcyjne ceny i warunki, dostarczaj unikalnych narzędzi i treści.

Podział użytkowników ze względu na sposoby spędzania czasu podczas wakacji

Wygodnicki ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Pokazuj komfort zakwaterowania, kompleksową opiekę rezydentów, dodatkowe atrakcje.

Indywidualista ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Przekazuj informacje pozwalające indywidualnie zaplanować czas.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jak użytkownicy szukają? ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Im bardziej pełne i wartościowe, kompetentnie przygotowane informacje, tym mniejsze ryzyko ucieczek użytkowników na inne strony.

Przejrzystość ,[object Object],Zalecenie: Zadbaj o elegancką, prostą i nieprzeładowaną treścią i kolorem stronę główną, z widoczną wyszukiwarką i miejscami startowymi.

Wyszukiwarka ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Wyszukiwarka to kluczowy element na stronie – zadbaj o jej widoczność, zrozumiałość, bogate opcje filtrowania.

Zdjęcia i multimedia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Zadbaj o atrakcyjną galerię dużych zdjęć hotelu i okolicy, sprawdź czy łatwo ją odnaleźć na stronie. Dodaj galerie internautów i zdjęcia panoramiczne.

Opinie ,[object Object],[object Object],Zalecenie: Zadbaj o obecność dużej ilości obiektywnych opinii internautów, zachęcaj klientów do wyrażania ich zdania.

Treść ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Przygotuj ciekawe, pełne i atrakcyjne opisy ofert, jak również samych okolic i miejsc wartych odwiedzenia.

Oznaczenia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Stosuj konsekwentne i czytelne oznaczenia. Nie zmuszaj użytkownika do znajomości branżowej terminologii.

Pomoc i bezpieczeństwo ,[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Udostępnij stale widoczną pomoc i kontakt do konsultanta. Zadbaj o personalizację kontaktu. Przygotuj FAQ i porady na temat rezerwacji oraz bezpieczeństwa zakupu.

Ceny ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Cena jest najważniejszą informacją. Zadbaj o pełną informację o kosztach. Nie ryzykuj irytacji internauty przez podanie zaniżonych danych i ukrywanie kosztów.

Rezerwacja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Zadbaj o poczucie bezpieczeństwa w trakcie rezerwacji. Podsumuj pełne dane i udostępnij możliwości ich modyfikacji w trakcie zamówienia. Podaj dane kontaktowe konsultanta i informuj o kolejnych krokach.

Logistyka ,[object Object],Zalecenie: Udostępnij dodatkowe narzędzia zwiększające poczucie bezpieczeństwa zagubionych internautów. Przekonaj ich o kompleksowości oferty i pomocy specjalistów.

Udogodnienia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Zalecenie: Przygotuj przydatne narzędzia uprzyjemniające i ułatwiające korzystanie z serwisu.

Wyszukiwarka jako najważniejszy obszar – przykłady dla poszczególnych użytkowników

Więcej wyników eye trackingowych w raporcie dostępnym w serwisie www.symetria.pl

Brak spodziewanych treści – zagubienie i irytacja użytkownika 4

Podsumowanie: czego poszukuje turysta – internauta? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Dziękuję za uwagę Joanna Bartkowska W prezentacji wykorzystano zdjęcia z serwisu Flickr na licencji Creative Commons

Internauta na wakacjach

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a Internauta na wakacjach

Semelhante a Internauta na wakacjach (17)

Mais de Symetria

Mais de Symetria (20)

Internauta na wakacjach