1. blauw
„Creëer veerkracht en wendbaarheid
in de huidige turbulente markt‟
Naar idee van
Ives De Saeger
3/10/2013
1
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

2. 1. Noodzaak om te verbeteren. Maar
wat als…
Dieren zijn sneller dan de omgeving
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
2
wit

3. wit
1. Projectwerk is niet continu werk!
•
•
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
Slechts 17% van de bedrijven
doet meer dan 30% seriematig
werk.
Kleinere bordenbouwers
vinden we in nagenoeg elke
sector terug. Ze zijn in
verhouding tot de grotere
bedrijven wel meer
vertegenwoordigd in food &
beverage, water/wastewater,
automotive en steel.
3

4. 2. Wat is “wendbaarheid en
veerkracht”?
wit
• Wendbaarheid is de mate waarin een
organisatie inspeelt om de veranderende
omgeving en mee gaat in opportuniteiten
• Veerkracht is mate om terug te keren naar zijn
functioneren, structuur en vorm na een
tegenslag.
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
4

5. 3. Wat zeggen studies?
Hoe goed is uw
onderneming voorbereid
op een crisis?
3/10/2013
wit
Aan welke punten besteedt
u na de crisis meer/minder
aandacht?
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
5

6. wit
3. Wat zeggen traditionele methodes?
 Lean reduceert variatie (muri mura muda) door het proces uit te sythematisch
balanceren
 Six Sigma
het proces
reduceert variatie (defecten) door systhematische analyse van
Process
Step 2
Process
Step 3
Process
Step 4
Time
Process
Step 1
6s =
Reduced
Variation
3/10/2013
Time
Time
Lean =
Balanced
Flows
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
6

7. 3. Wat zeggen 6 sigma experts hier?
Als de laser uitvalt?
Veerkrachtig &
wendbaar ben je
dan?
98
3/10/2013
99
100
101
102
7
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
wit

8. 3. Wat zeggen Lean experts?
wit
• Zoeken naar het standaard receptenboek of de
kok?
3/10/2013
Cocreatie met klant met
eigen “meesterschap”
identiteit
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
8

9. wit
3. Een recepten voorbeeldje…
• Meten is weten…alle afdelingen
krijgen doelstellingen over
productiviteit, kwaliteit,
veiligheid, enz.
• Vandaag end2end denken
OK
Aantal
stuks
per dag
NOK
“Personen doen wat je telt, niet wat telt!”
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
9

10. wit
3. Wat zeggen ze en vergeten ze?
Taguchi verliesfunctie
Verwachtingen klant 1
Ondergrens
Bovengrens
Laag
Verlies
Hoog
3/10/2013
Te weinig
Bijna
Kwaliteit leveren
meer terugFout
Kerende
Antwoord
klanten
Verwachtte
norm
Normale variatie
Welke optreedt
bij helpen
van klanten
Te veel
Kwaliteit leveren
Teveel
Meer uren
Goed
Werken aan
Een taak
Antwoord
Dan nodig
Waar zit de comfort zone ?
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
10

11. 3. Wat zeggen ze niet: zelfs comfort
van machines!
• Gemiddelde afwijkingen binnen toleranties na 3
metingen
Tandwielen slijpen en een
machine welke een aantal
tanden aftast
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
11
wit

12. wit
3. Wat zegt Ohno over receptenboeken ?
Door de methode te beschrijven
verhinder je het nadenken, zodat
de mensen die het toepassen
deze methode niet meer in vraag
stellen.
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
Taiichi Ohno
12

13. 3. Wat zeggen andere goeroes?
wit
Jim Collins
“Good to Great” 2001
Het is niet omdat je
sleutelwoorden van succes ziet bij
enkele bedrijven dat het die
factoren zijn die bij jou werken
3/10/2013
13

14. 3. Welke aspecten zijn belangrijk in
verkoopsgesprek?
•
•
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
wit
Zo zien we dat 100% van
de grote bedrijven prijs
vermeld in de top 5,
terwijl
dit
de
6
bedrijven die dit niet in
de
top
5
hebben
opgenomen zijn allen
kleine ondernemingen in
de bordenbouw (< 1 mio
euro omzet)
Het aanbieden van een
totaaloplossing/concept
ueel meedenken komt
dan weer meer voor bij
kleine ondernemingen.
Ook nabijheid scoort
opvallend
hoger
bij
kleinere
ondernemingen.
14

15. wit
4. Wendbaar versus Lean?
Hoog
Variatie in “tijd”
van de markt
Laag
Patroon
Proces
Robuust
Super
wendbaar
Wendbaar
standardisatie standardisatie
Variatie in
Hoog
verscheiden
-heid van
marktvraag
Laag
3/10/2013
Dynamisch
Proces
wendbaar
Lean of
Product
fragiel
standardisatie standardisatie
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
15

16. wit
4. Wendbaar versus Lean?
Hoog
Hoog
Variatie in
verscheiden
-heid van
marktvraag
Laag
3/10/2013
Variatie in “tijd”
van de markt
Laag
Waar steek je de wendbaarheid in?
“normaal
In mensen (flex arbeid)
Colruyt
“hoger (multifunctionele)
variërende”
In machines
Delhaize
Invariabele”
voorraad (teveel leggen en altijd iets)
Takttijd
Tijd (buffer, zaken uitstellen & rekken)
Takttijd
“hoger
Kasten
variabele”
bouwers
Takttijd
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
“constante”
Takttijd

17. 4. Wendbaarheid door processen
begrijpen ipv producten
Voorbereiden
Berekenen
Evalueren
Opstellen
Doorsturen
Beheren
3/10/2013
wit
Binnenkrijgen en lezen van mails/faxen/telefoons
Invoegen nieuwe stukken, prijzen berekenen, data ingeven
Toekennen marge en wachten op feedback
Sjabloon invullen en gepersonaliseerde mail opstellen naar klant
Mail doorsturen naar klant
Offerte op het netwerk opslaan
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
17

18. 4. Wendbaar:
Welke aspecten zijn belangrijk
voor bordenbouwers in verkoopsgesprek?
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
18
wit

19. 4. Wendbaarheid en veerkracht
verhogen door..
wit
• Principe in productie: Postponement = zo ver
mogelijk in proces klant specifiek in bouwen
• Principe in dienst: Preponement = Kennis naar
voor brengen zou je het kunnen noemen.
WB: Eerst offerte en dan bespreken? Of omgekeerd?
VK: Aardappel wormen?
WB: smeltbaar materiaal om gemakkelijk
te klemmen en dan verwijderen
VK: Mithridates de Grote
VK: Overgeven van teveel gecoate pillen
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
19

20. 5. VK: omgaan met faling & variatie
Hoog
Hoog
Mate van
anticiperen
(tijd)
Laag
3/10/2013
20
Mate van controleren
Anti-fragiel
- Variatie creeren
- Simulatie van fouten
Miserie is
- Extremen proberen opzoeken
beter worden
¨Laag
Weten
KAMPRAND
- Moeilijk goed te krijgen
parameters wegduwen
wat jeklant bv naar
kan
leverancier of
Ikea
Identiteit
KANO
COPERNICUS
Product invariant
Fragiele
GAUSS
- Variatie eliminatie
Miserie is
- 6 sigma cultuur
dood
wit
KunstBOEDDHA
van
- Aanvaarden wat komt
Relativeren
Niet vechtende houding, feiten
zijn feiten en ik kan daar
Blijvenweinig aan doen
geloven
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
5 strategiën om met variatie om te gaan

21. 5. VK: omgaan met faling
Stoel van volwassene voor baby ?
Hoog
Mate van controleren
Hoog
Mate van
anticiperen
(tijd)
COPERNICUS
Product invariant
Laag
3/10/2013
21
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
wit
¨Laag

22. 5. VK: omgaan met faling, redundantie
wit
Zekeringskast, 2 voelsprieten, voordenken
hersenenhelften; 2 longen
Uitbreiden van
Extern geheugen = gps & iphone
Scenario denken
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
22

23. 5. VK in het bedrijf
wit
• Wat als leveranciers niet snel genoeg kunnen
leveren?
• Wat als klant plots niet meer bestelt?
• Wat als er een virus in de IT zit?
• Wat als de zaakvoerder iets tegen komt?
• Wat als … en wat ga je er tegen doen?
3/10/2013
wendbaarheid nu: veerkracht in turbulente omgeving
Beslis en strategie Lean of 6 sigma?
23

24. 6. Kenmerken
wit
Kenmerk
Beslissing nemen
Fouten maken
Structuur
Business
Markt
Klanten
Veerkracht/wendbaarheid
snel
Safe to fail
Chaotisch
Meesterschap
Variabel
Zijn bron van variatie
Lean of 6 sigma
traag
Geen faling mogelijk
Geordend
Industrieel
Stabiel
Stabiel product
Takttime
Flowtime
Value customer
Bewustwording
Variabel
variabel
Veranderbaar en bewaken
Van denkfouten
Constant
Constant
Constant en gedefineerd
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
24

25. 7. Kennis is tegengif voor risico
wit
Zonder kennis en inzicht kunnen
programma‟s zoals Lean of 6 sigma,
„innovatieve arbeidsorganisatie‟
drastisch falen en het bedrijf in
risico brengen.
Meeste programma‟s promoten
concepten en géén kennis.
Het is risicovol om ideëen na te
streven omdat ze plausibel klinken.
Slogans zoals Centraliseer, Simplificeer en Standardiseer
worden beter Begrijp, Verbeter Verspreid het aan iedereen.
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
25

26. blauw
7. Conclusies
• Denk na over
Comfort zone
Volg géén recepten
Markt van Lean is niet hetzelfde als WB
Processen product onafhankelijk maken
Pre-ponement
Kano strategie & 4 andere
WB–VK-Lean & 6 sigma kan allemaal naast elkaar
bestaan
– Kennis is tegengif voor risico
–
–
–
–
–
–
–
3/10/2013
wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving
26