Estudio de satisfacción de clientes para la marca Svenson, realizado en 2009.

1. Estudio de satisfacción de clientes

2. Estudio de satisfacción de clientes
Ficha técnica

3. Ficha técnica
Clientes de SvensonTarget
Muestra
Supervisión de
la recogida de
información
2139 clientes han respondido a la encuesta en papel que se ha puesto a su disposición en los
centros Svenson en España:
• 1355 clientes han respondido al cuestionario sobre tratamientos
• 691 clientes han respondido al cuestionario sobre sistemas
• 93 clientes han respondido al cuestionario sobre microinjertos
Se ha realizado mediante comprobación en los propios centros Svenson.
Se han visitado tres centros en Madrid:
• Madrid 2
• Madrid 3
• Madrid 5
En cada uno de los centros se han comprobado los datos de algunos clientes,
escogidos aleatoriamente, así como la parte a rellenar por el centro.
6
Estudio de satisfacción de clientes > Ficha técnica

4. Estudio de satisfacción de clientes
Análisis de resultados

5. TRATAMIENTOS
15
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

6. Valoración de los diferentes aspectos de los
Centros Svenson
Tratamientos MEDIA
(De 1-4)
(3,35)
(3,49)
(3,46)
(3,54)
(3,02)
(3,20)
(3,26)
(3,23)
0,1
0,1
0,3
0,2
0,1
1,2
0,15,8
5,1
5,8
16,4
0,8
1,5
0,9
5,7
1,0
0,5
0,4
2,7
1,9
1,4
4,1
2,7
40,9
49,1
46,2
54,8
20,7
25,5
31,8
28,7
51,8
49,1
49,5
43,8
59,9
64,5
62,4
62,8
Atención y seguimiento del
especialista
Atención y seguimiento
del personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del
tratamiento hasta la fecha
Calidad de productos
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global
con los servicios de
Svenson
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (1355)
16
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

7. SISTEMAS
51
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

8. Valoración de los diferentes aspectos de los
Centros Svenson
Sistemas MEDIA
(De 1-4)
(3,34)
(3,64)
(3,60)
(3,59)
(3,22)
(3,18)
(3,20)
(3,28)
0,1
0,9
0,7
0,7
1,2
7,4
10,4
8,5
12,0
0,6
0,7
1,0
6,2
1,4
0,6
0,9
1,6
3,3
4,2
3,2
2,7
40,4
63,7
60,6
59,8
36
27,6
31,8
34,3
48,5
33,9
38,1
38,6
47,5
59,8
55,4
55,6
Atención y seguimiento del
especialista
Atención y seguimiento
del personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del
sistema hasta la fecha
Calidad de productos
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global
con los servicios de
Svenson
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (691)
52
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

9. MICROINJERTOS
87
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

10. Valoración de los diferentes aspectos de los
Centros Svenson
Microinjertos
1,1
1,1
1,1
5,4
7,5
5,4
8,6
5,4
11,8
1,1
3,2
5,4
1,1
2,2
4,3
3,2
2,2
1,1
12,9
1,1
2,2
1,1
44,1
49,5
52,7
55,9
29,0
46,2
33,3
43,0
31,2
35,5
49,5
46,2
44,1
41,9
45,2
46,2
54,8
50,5
60,2
52,7
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (93)
Atención y seguimiento del especialista
Atención y seguimiento del personal
técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del microinjerto
hasta la fecha
Nivel de satisfacción con la información
proporcionada por el cirujano
Nivel de satisfacción con el seguimiento
Opinión sobre instalaciones clínica
intervención
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global con los
servicios de Svenson
MEDIA
(De 1-4)
(3,39)
(3,47)
(3,50)
(3,57)
(3,17)
(3,42)
(3,23)
(3,38)
(3,27)
(3,29)
88
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

11. Prescripción del
centro
96
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

12. Recomendación 2009
%
TOTAL
TRATAMIENTO
SISTEMA
MICROINJERTO
8,35
8,19
8,67
8,40
TOTAL
RECOMENDACIÓN
(2139)
(1355)
(691)
(93)
Base
97
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