Presentatie voor Health to Business Community van het Jeroen Bosch Ziekenhuis over 'Hoe kan digitalisering van de communicatie bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid?'

1. JBZ Online
Hoe kan digitalisering van de communicatie
bijdragen aan het verhogen van de
klanttevredenheid?
Wie ben ik?
Adviseur digitale media
Jeroen Bosch Ziekenhuis
twitter.com/sandravdvlist
linkedin.com/in/sandravandervlist
s.vd.vlist@jbz.nl

2. … creëren van verbondenheid …
… is de essentie van communicatie …
JBZ =
Healing environment
Healing communication
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

3. Wat vinden wij belangrijk?
Zijn waar onze doelgroep zit
Toegankelijk zijn
Binden en boeien
Arts dichterbij brengen

4. www.jbz.nl
Verdubbeling bezoekaantallen
sinds maart 2010:
90.000 bezoeken p/mnd
60.000 unieke bezoekers p/mnd
Top 5 best bezocht:
•Homepage
•Zoek specialist
•Vacatures
•Contact
•Adres en route

5. Specifieke doelgroepen
Verwijzers
+ Verwijzersweb
+ extranet voor 400 huisartsen in regio
+ Overzicht huisartsen en artsen
+ Overzicht aan te vragen diagnostiek
Informeren, binden,
toegankelijkheid vergroten

6. Kinderen en jongeren
www.halloziekenhuis.nl
+ Voorbereiding op
ziekenhuisbezoek
+ Angst wegnemen
+ Binden
+ Werknemer van de
toekomst?
+ Wordt op scholen
getoond

7. Couveuse-ouders
+ www.couveusejbz.nl
+ Praktische uitleg
met foto’s en video’s
+ Nazorg: thuis op
weg helpen

8. De arts dichtbij
+ Ken je dokter
+ Profielpagina’s
website
+ Dokter op
dinsdag
+ Twitter-
spreekuren

9. Op weg helpen in nieuwbouw
www.routewijzerjbz.nl
+ Intern routekaartje naar
poliklinieken en
afdelingen
+ Lancering mei 2011:
10.000 bezoeken!
+ Gemiddeld 4000 – 5000
bezoeken per maand
+ Toekomstige app? Volg
je mobiel…

10. Mobiele toegankelijkheid
Mobiele website
http://m.jbz.nl
+ % mobiele bezoekers
binnen paar maanden
verdubbeld naar 10%
+ 60% haakte voor komst
mobiele website direct af
+ Informatie voor onderweg

11. JBZ Social?
+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:
+ 1800 volgers
+ 1000+ tweets Direct contact met patiënten,
bezoekers, werkzoekenden,
+ Twitterspreekuren medewerkers, pers…..
+ Twitterworkshops Laagdrempelig, feedback,
actueel
+ 50 JBZ’ers twitteren, bereik?
+ Webcare
+ Waarom twitteren?
Daar zijn waar onze
doelgroepen en
stakeholders zijn.

12. Twitter
afspraakreminder!
Twitter
klantenservice!
Twitter Twitter als
therapietrouw! communicatiekanaal
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

13. YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10
+ 35000 videoweergaven sinds oprichting
+ 2e grootste zoekmachine
+ 40% vanaf onze website
+ Meest bekeken films?

14. + Referral Recruitment:
+ werven van nieuwe medewerkers
+ via netwerken van medewerkers
+ LinkedIn groep: H2B
+ Toegankelijkheid tussen leden vergroten
+ Discusieer, stel vragen, opper ideeën

15. Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt
+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement
+ Patiënt opnemen in het behandelteam

16. H2B Community: kennis & samenwerking
+ Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en
mogelijkheden voor de leden van H2B
+ Care companion in JBZ?
+ Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten
+ Eigen inlog met individueel zorgpad
+ Traject, stap voor stap uitgelegd
+ Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden

17. De toekomst van het JBZ (2)
+ In de hele patient journey toegevoegde waarde
bieden
+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg
+ Ziekenhuisdienstenapp:
+ Ophaal- en thuisbrengservice
+ Parkeerservice
+ Mantelzorg voor ouderen

18. Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt
arts patiënt ‘oudste dochter’
+ Patiënt komt nooit alleen
+ Partner is kritischer, beter voorbereid en beter
geïnformeerd
+ Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg
+ Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen?
+ Ideeën?
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

19. Ideeën voor samenwerking?
info@h2bc.nl Vragen en discussies
communicatie@jbz.nl op LinkedIn groep:
H2B