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Netiqueta e Marketing
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Gerente do Núcleo de Capaci...
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Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?
– Etimologia / origem da ...
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(século XIV) nas terra...
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“Etiqueta é a arte das boas
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antigos, além de falta de ed...
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Atualize-se sempre – continue sempre
aprendendo. Sua carreira agradece.
Capacitação Profissional Faculdade A...
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Netiqueta e Marketing Pessoal em Redes Sociais

  1. 1. 11/02/2015 1 Palestra Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Susana Carvalho Ferreira Gerente do Núcleo de Capacitação das Faculdades ALFA e FADISP, Mestre em Linguística pela PUC-SP, MBA em Marketing pela FIA-USP, Especialista em Administração de Empresas pelo CEAG da FGV-SP, Bacharel em Direito pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e Bacharel em Comunicação Social pelas Faculdades Integradas Alcântara Machado (FIAM-FMU). Etiqueta = boas maneiras ou rótulo? – Etimologia / origem da palavra – posição A Etiqueta Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Ethos Sulfixo indica diminutivo (português e espanhol) Conjunto de costumes e hábitos fundamentais no âmbito do comportamento e da cultura = caráter moral - ética
  2. 2. 11/02/2015 2 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Etiqueta = boas maneiras ou rótulo? – Etimologia / origem da palavra – posição A Etiqueta Pequena Ética Pequena moral Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Etiqueta = boas maneiras ou rótulo? – Etimologia / origem da palavra – posição B Etiqueta Origem Francesa Étiquette • Rótulo que se colocava nos sacos em que se guardavam processos judiciais, na França do século XVI. • A etiqueta-rótulo dizia o que estava contido dentro deles. • É algo que está fora que indica o que ou quem está dentro. • É uma aparência que mostra a essência
  3. 3. 11/02/2015 3 • Etiqueta = boas maneiras ou rótulo? • 2 etiquetas – surgiram no final da Idade Média (século XIV) nas terras do Duque de Borgonha (Felipe II). Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Corte de Borgonha Paises Baixos Hierarquia Entre iguais Domínio Feudal Cidades autônomas e desenvolvidas Respeito do inferior pelo superior Respeito entre os iguais Veneram o príncipe Respeito dos burgueses entre si Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Em face de uma Idade Média rústica, o século XIV cria costumes mais refinados. Inicia o respeito à mulher - um cuidado maior com a linguagem e a postura física que rompe com os modos medievais. A Idade média finda-se no século XV. Guerra 100 anos Peste Negra Colapso demográfico Conflitos religiosos
  4. 4. 11/02/2015 4 “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes” Maria de Fátima Soares Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Tipos de Etiquetas: • Etiqueta Doméstica: • Hábitos e maneiras de lidar com a família, cônjuges, companheiros e com os colaboradores domésticos. • Etiqueta Social: • Regras essenciais para a convivência em sociedade (Festas, Recepções...) • Etiqueta Profissional ou Empresarial: • Comportamento no trabalho, relação com superiores, subordinados e público em geral. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  5. 5. 11/02/2015 5 • Netiqueta • É um tipo de “etiqueta” que se recomenda observar na interação com outras pessoas pela Internet e vem da fusão de duas palavras: o termo inglês "net" (rede) e o termo "etiqueta" (conjunto de normas de conduta sociais). Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais • Conjunto de recomendações para evitar mal- entendidos em comunicações via internet, especialmente em emails, fóruns, chats, listas de discussão, e outros canais de comunicação virtual. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  6. 6. 11/02/2015 6 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Etiqueta no século XX! Qualidade no relacionamento entre pessoas; Linguagem comum a todos os povos e sua cultura Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente Etiqueta como diferencial humano Bom convívio social • As relações humanas se estabelecem por meio da linguagem – Oral – Escrita – Gestual ou Corporal Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  7. 7. 11/02/2015 7 • A linguagem das relações humanas no ambiente do trabalho não é diferente: – É Oral – É Escrita – É Gestual ou Corporal Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais E como fica essa linguagem no ambiente virtual? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  8. 8. 11/02/2015 8 Boas práticas de convivência em ambientes virtuais corporativos: 1. Formalismo regular – manter o tratamento hierárquico “Sr.” ,“Sra.” ,“Dr.”, “Dra.”, etc – sem exageros -> Ilustríssimo, Exmo, etc. 2. Utilize correções de português e digitação 3. Evite fontes diferenciadas - confunde a leitura. 4. Evite escrever em maiúsculas (“caps lock”) – traduz uma voz alta ou gritos. 5. Utilize cópia oculta sempre que precisar enviar a mensagem para um grupo extenso de pessoas. 6. Evite abreviaturas 7. Não use “emotions” nos e-mails profissionais. 8. Seja breve e responda rapidamente. 9. Não passe adiante correntes, simpatias e boatos. 10. Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe via e-mail, delete para não contribuir para o spam. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Uso de “smileys”ou “emoticons” – em whatsapps e outros. • Criados para traduzir as expressões dos interlocutores: – Tom da conversa – Sentimentos expressos normalmente no rosto, como: » alegrias, mágoas, preocupações, etc. • Simbolizam a face ou sentimento do usuário virtual em determinado momento. • Dependendo do sentido da conversa, um smiley/emoticon pode expressar corretamente a intenção da frase. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Use com cautela em suas conversações. Não espere que a inclusão de um smiley sorridente ":-)" deixe o destinatário da mensagem contente com um comentário rude ou insulto
  9. 9. 11/02/2015 9 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Marketing Pessoal nas Redes Sociais. Quem é você no Ciberespaço? Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Homo Economicus Homo Social Escola Clássica Escola das Relações Humanas Idealizada por Heri Fayol, 1916. Surgiu em N.Y/EUA, 1929, Grande Crise da Bolsa. Homem econômico, visão mecanizada, busca pela máxima eficiência, da gerência para a produção. Homem Social, trata o ser humano de forma complexa, participação dos funcionários nas tomadas de decisão
  10. 10. 11/02/2015 10 Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais 91% dos empregadores checam perfis de candidatos em redes sociais – pesquisa 2011. Reppler, empresa de recrutamento online e serviços de “scout” Quem é você para a empresa ? Razões de rejeição de candidatos devido ao que a empresa viu sobre eles nas redes sociais. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  11. 11. 11/02/2015 11 Quem é você para a empresa ? Razões de contratação de candidatos devido ao que a empresa viu sobre eles nas redes sociais. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais “Encontrar um emprego hoje em dia é complicado. É importante, por isso, que as pessoas que estão procurando trabalho tenham a consciência de que precisam fazer de tudo para passar uma boa imagem de si mesmo. Muitos dos responsáveis por contratações em empresas ficam atentos às redes sociais, portanto é importante manter uma imagem limpa e bem profissional na Internet.” Vlad Gorelik, fundador da Reppler.
  12. 12. 11/02/2015 12 Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Outros resultados da pesquisa Reppler : • 76% dos entrevistados procuram os candidatos na página do Facebook • 53% verificam o Twitter • apenas 48% vão ao LinkedIn (rede social voltada justamente para os negócios) • 47% dos empregadores verificam as redes sociais antes mesmo de chamarem um candidato para a conversa, assim que recebem o currículo. • Pesquisa Anual da Eurocom Worldwide: • Uma em cada 5 empresas rejeita candidato por perfil em redes sociais • Em 2012, pela primeira vez que foi confirmada a rejeição de candidatos por sua identidade online. “O homem do século 21 está aprendendo que cada ação deixa um incrível rastro digital. Nos próximos anos, muitos de nós seremos desafiados pelo que tornamos público em vários fóruns sociais hoje” Mads Christensen, diretor de redes na Eurocom Worldwide Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais
  13. 13. 11/02/2015 13 • Pesquisa do Instituto Ibero- Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) para a revista VOCÊ S/A revela que é crescente o número de empresas que observam o comportamento de profissionais nas redes sociais - tanto na hora de contratar como ao longo de sua permanência no emprego. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ? Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ? • Pesquisa IBRC/Você S.A. - 2013: • 623 executivos de RH de 577 empresas brasileiras de todos os tamanhos e de vários setores • Aponta que o comportamento nas redes sociais pode influenciar a promoção de um profissional e levar a uma punição ou à demissão (contraria o que diz o LinkedIn).
  14. 14. 11/02/2015 14 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ? • Pesquisa IBRC/Você S.A.: • O que as empresas querem saber: • Posicionamento religioso e político • Vínculo com torcidas organizadas • Presença de fotos com conteúdo constrangedor • Manifestações de intolerância e preconceito. • Curtidas no Facebook não passam despercebidas. "As fronteiras entre o pessoal e o profissional desapareceram“. Mauro Segura, diretor de marketing e comunicação da IBM e especialista em mídias sociais, do Rio de Janeiro. Depoimento dado à entrevista para Exame.com em 12/12/13. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ?
  15. 15. 11/02/2015 15 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Quem é você para a empresa ? "Se um executivo frequentemente publica fotos com um copo de bebida na mão em festas, vão surgir comentários na empresa, e a imagem do profissional ficará marcada“. André Freire, presidente da Odgers Berndtson, empresa de seleção de executivos de SP As pessoas esquecem quanto seus passos no universo virtual são visíveis e quanto a conexão com o mundo real é nítida e traz refexos no dia a dia. "As pessoas levam o sobrenome da empresa, e isso exige que elas adotem uma postura responsável fora do escritório“. Henriette Fleig, gerente de RH da Tigre empresa de tubos e conexões de Joinville, em SC. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Monitore-se, acesso Reppler - http://www.reppler.com/ Nomedapessoacomperfilanalisado Identificação dos amigos na rede.
  16. 16. 11/02/2015 16 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes SociaisNomedapessoacomperfilanalisado Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Nomedapessoacomperfilanalisado
  17. 17. 11/02/2015 17 Alguns Casos Comentados na Mídia de Exposição Excessiva nas Redes Sociais e Repercussão Negativa Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Mayara Petruso publicou no seu perfil do Twitter a mensagem ao lado. Cursava o primeiro ano de Direito e estagiava em um escritório de advocacia. Perdeu o emprego, deixou a faculdade e, com medo de retaliações, mudou- se da cidade em que residia. Screen shot da publicação de Mayara Petruso no Twitter - 2013
  18. 18. 11/02/2015 18 • Facebook e comprova a "má-fé" de um funcionário que faltou a audiência de uma ação trabalhista movida por ele mesmo. • Na mesma hora da audiência, o operador postou uma foto ao lado de um amigo, bebendo cerveja e identificando que estava em um parque turístico em Resende, Rio de Janeiro. • No acordão, o juiz declarou: “é nítido que ele não estava doente, uma vez que estava alegremente bebendo com os amigos” Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais MatériapublicadaUOL–19/01/2015 • Uma pesquisa feita entre agências de advocacia da Inglaterra concluiu que em mais de 30% dos processos de divórcio, o comportamento na rede social é usado como fonte de provas e evidências. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais MatériapublicadanoportalTerraem21/01/2015
  19. 19. 11/02/2015 19 Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Tudo se resume a reputação que você deixa transparecer Screen Shot Twitter Xuxa – em 2010 – com essa frase ela se despediu do Twitter após receber críticas por sua filha Sasha escrever a palavra “cena” com “s”. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais • Docente foi demitido por usar de piadas homofóbicas no Facebook. Em algumas delas, ele zombava do STF (Superior Tribunal Federal) por legalizar a união estável de pessoas do mesmo sexo. Matéria publicada no site www.noticias.gospelmais.com.br em 9/09/2011
  20. 20. 11/02/2015 20 15 Dicas para atuar nas Redes Sociais. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais 1. Em rede social voltada para o mundo corporativo, como o LinkedIN fale de assuntos estritamente profissionais. 2. Coloque sempre fotos respeitosas e que traduzam seu lado social – evite fotos sensuais, com caretas ou com gestos obscenos, em locais que possam comprometer sua imagem ou mesmo praticando atos ilegais ou socialmente condenáveis. 3. Nas redes profissionais, sempre que for adicionar um “amigo” saiba de onde o conhece e porque quer que ele faça parte de suas conexões. 4. Evite pedir emprego nas redes sociais. 5. Seja cauteloso, e se possível, evite dar opiniões muito radicais. 6. Preserve sua imagem – não narre cada passo do seu dia. 7. Procure sempre postar algo útil. Isso deixará seu perfil mais construtivo e informativo.
  21. 21. 11/02/2015 21 • 8. Falar mal de outras pessoas, de empresas as quais já trabalhou e de chefes antigos, além de falta de educação é de extremo mau gosto. • 9. Evite frases clichês do tipo “Falar de mim é fácil, difícil é ser eu”. • 10. Evite repassar correntes, promoções ou compartilhar todo post que você lê. • 11. Não sobrecarregue seus amigos com convites para “vidas” de joguinhos ou convites para “Candy Crush Saga” ou outros. • 12. Desabafar nas redes sociais também pode ser um tiro no pé – cuidado! • 13. Evite o “internetês”. Fale o Português ou o idioma no qual está se comunicando. • 14. Publique links interessantes e inteligentes. • 15. Evite associar as redes pessoais à profissionais, ou pelo menos tenha cautela. Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais As novas tecnologias digitais, os novos meios de comunicação virtual devem ser ferramentas de apoio à evolução e não razões para involução.
  22. 22. 11/02/2015 22 Atualize-se sempre – continue sempre aprendendo. Sua carreira agradece. Capacitação Profissional Faculdade ALFA www.profissionalalfa.com.br 062 3272-5070 Obrigada! Capacitação Profissional Faculdade ALFA susana.ferreira@alfa.br

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