Branding: Apple

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Apresentação do trabalho sobre a Apple, da aula de Branding.

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Branding: Apple

  1. 1. MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE MERCADOBRANDING E ESTRATÉGIAS DE MARCA<br />Apresentação: Caso Apple<br />
  2. 2. História da Marca:O Surgimento da AppleSung H. Lee<br />Placa Mãe criada por Wozniak<br />
  3. 3. História da Marca:O Sucesso do ProdutoSung H. Lee<br />
  4. 4. História da Marca:A evolução<br />Sung H. Lee<br />
  5. 5. História da Marca:Curiosidade<br />Sung H. Lee<br />Apple McIntosh<br />Apple Macintosh<br />
  6. 6. História da Marca:Declínio da Apple<br />Sung H. Lee<br />
  7. 7. História da Marca:O Retorno de Jobs<br />Sung H. Lee<br />
  8. 8. História da Marca:O sucesso dos iGadgets<br />Sung H. Lee<br />
  9. 9. História da Marca:Linha atual de Produtos<br />Sung H. Lee<br />iPad<br />
  10. 10. Comentários Relevantes:Conceito das Apple Stores<br />Apple Retail Store de Xangai, na China<br />Apple Retail Store de New York, EUA<br />
  11. 11. Comentários Relevantes:Comercial “1984”, do Macintosh<br />
  12. 12. Comentários Relevantes:Teaser do Motorola XOOM que se inspira em “1984”<br />
  13. 13. Comentários Relevantes:Comercial do Motorola XOOM que se inspira em “1984”<br />
  14. 14. Comentários Relevantes:Comercial da LG Optimus, ofensiva ao iPad.<br />
  15. 15. Analise da Estratégia de Negócio<br /><ul><li>Estratégia de Negócio:
  16. 16. Excelente mistura entre Hardware, Software e Serviços on-line;
  17. 17. Produtos Simples, Fáceis de usar e Confiáveis;
  18. 18. Cadeia vertical e economia em escala (Alta Rentabilidade da cadeia)
  19. 19. Parcerias e Exclusividades com fornecedores, distribuidores, gravadoras.
  20. 20. Excelência e Qualidade: Uso de materiais inovadores (plástico, alumínio, vidro, cores)
  21. 21. Segredo nos lançamentos, o que gera rumores e mídia espontânea;
  22. 22. Pontos Fortes:
  23. 23. Excelência da Experiência Apple;
  24. 24. Fidelidade os consumidores Apple
  25. 25. Pontos Fracos:
  26. 26. Universo Restritivo;
  27. 27. Dependência da imagem do Steve Jobs;
  28. 28. Incompatibilidade com outros sistemas operacionais;
  29. 29. Expectativa de novidades dos consumidores
  30. 30. Objetivos:
  31. 31. A melhor experiência do usuário
  32. 32. Mudar o Mundo. “Quero deixar uma marquinha no universo.” Steve Jobs</li></li></ul><li>Prisma de Kapferer<br />FISÍCO<br />Computadores e MP3 Players;<br />Design;<br />Embalagem;<br /><ul><li>PERSONALIDADE
  33. 33. Steve Jobs;
  34. 34. Pensar fora da Caixa;
  35. 35. Criatividade / Desafiador;</li></ul>Emissor(Empresa)<br /><ul><li>RELACIONAMENTO
  36. 36. Eco Sistema (QuickTime, Itunes, AppleStore);
  37. 37. Confiabilidade;
  38. 38. Rotina de novos lançamentos;
  39. 39. Experiência do Usuário;
  40. 40. Comunidade Apple;
  41. 41. CULTURA
  42. 42. Pioneirismo;
  43. 43. Desempenho;
  44. 44. Empreendedor;
  45. 45. Perfeccionista;
  46. 46. Controlador;</li></ul>Público Externo<br />Público Interno<br /><ul><li>REFLEXO
  47. 47. Perfeição;
  48. 48. Expectativa;
  49. 49. Fidelidade da Marca;
  50. 50. Inovação;
  51. 51. Prestigio;
  52. 52. SELF IMAGE
  53. 53. Workaholic
  54. 54. Artistas;
  55. 55. Apaixonados;
  56. 56. Objetivo de vida;</li></ul>Receptor(Público)<br />
  57. 57. <ul><li>Aumento de MarketShare no mercado de computadores pessoais em relação a Microsoft;
  58. 58. Penetração em novos mercados com Telefonia, Cinema, Músicas e Mídias Impressas;
  59. 59. Criação de novas tecnologias – iPhone, iPad, Multi-touch, GPS;
  60. 60. Forte briga com Microsoft e com a tecnologia aberta para Smartphones chamada “Android”;
  61. 61. No mercado brasileiro o preço ainda é uma barreira para aquisição de produtos Apple.</li></ul>Analise do Contexto Competitivo<br />
  62. 62. <ul><li>Analise públicos estratégicos:
  63. 63. Ideal de vida;
  64. 64. Tudo na ponta do dedo;
  65. 65. Necessidades não atendidas:
  66. 66. Mercado corporativo (Blackberry da RIM, Microsoft Exchange)
  67. 67. Mercado de produtos de baixo custo
  68. 68. Alta demanda, que provoca falta de insumos e a falta de estoques.
  69. 69. Necessidades que podem satisfazer de forma única e diferenciada:
  70. 70. Integração com demais sistemas operacionais;
  71. 71. Programa de benefícios para os participantes da comunidade Apple;
  72. 72. O que os atuais e potenciais clientes esperam da sua marca:
  73. 73. Que os produtos da Apple se tornem indispensáveis tanto para a vida profissional e pessoal das pessoas;
  74. 74. Qual imagem na mente destes públicos que a marca deseja atingir – Atualmente e no futuro?
  75. 75. Excelência de produtos e serviços;
  76. 76. Sofisticação;
  77. 77. Integração com todos os aplicativos e sistemas;</li></ul>Necessidades dos Públicos Estratégicos<br />
  78. 78. <ul><li>Público:
  79. 79. Os produtos da Apple são para todos independente de classe social;
  80. 80. Pessoas que se interessam por tecnologia;
  81. 81. Mercado:
  82. 82. A empresa se define como um canal de conteúdo, informação e entretenimento para todas as classes, grupos, credo e cor;
  83. 83. Benefício:
  84. 84. O maior beneficio oferecido é chamada “Experiência Apple”
  85. 85. Simplicidade;
  86. 86. Praticidade;
  87. 87. Confiabilidade;
  88. 88. Diferenciação:
  89. 89. A Magia Apple - A Apple diferente dos seus principais concorrentes conseguiu associar tecnologia com simplicidade, conseguindo conquistar cada vez mais a mentes dos usuários e não usuários como uma empresa diferenciada por criar tecnologias inovadoras</li></ul>Posicionamento Apple<br />
  90. 90. <ul><li>Confiável “Para pessoas que gostam de tecnologia com simplicidade“
  91. 91. Relevante “Se sentirem prestigiadas”
  92. 92. Único “Experiência Apple”
  93. 93. Perene  “Estar na vanguarda das inovações”</li></ul>“Para pessoas que gostam de tecnologia com simplicidade e de sentirem prestigiadas com a Experiência Apple a única empresa que está na vanguarda das inovações”<br />Posicionamento Apple – Cont.<br />
  94. 94. Comentários Relevantes:Frases<br /> A conquista bem-sucedida do território da Sony pela Apple pode ser vista como a evidência final de que a companhia de Cupertino é o que Alan Deutschmann [autor de A Segunda Vinda de Steve Jobs] chama de “sucessora espiritual” da Sony. “Com Jobs, a Apple tem o tipo de paixão por design e inovação que a Sony tinha em seus áureos tempos”, disse. “Tudo o que ela faz é ‘a melhor coisa que já fizemos’, algo que vai ‘mais uma vez mudar o mundo’. E, recentemente, na maioria das vezes ela acerta.”<br />Jeff Yang, do jornal San Francisco Chronicle<br />
  95. 95. Comentários Relevantes:Produtos Sony<br />
  96. 96. Comentários Relevantes:Prejuízos Sony<br />
  97. 97. Comentários Relevantes:Alta demanda<br />Folha de São Paulo, 05 de Fevereiro de 2011, pág. B6 do Caderno de Economia<br />
  98. 98. Comentários Relevantes:Símbolo de Inovação<br />
  99. 99. Comentários Relevantes:Símbolo de Inovação<br />Bar inglês permite que clientes sirvam seu próprio chopp e acompanhem o consumo num iPodtouch <br />
  100. 100. Percepção do Consumidor:Fator Emocional<br />
  101. 101. Percepção do Consumidor:Melhor Natal de 2010<br />
  102. 102. Comentários Relevantes:Ações em recuperação<br />Ações da Apple caem após saída de Jobs mas volta a recuperar e atinge recorde histórico.<br />
  103. 103. Comentários Relevantes:Gráficos<br />
  104. 104. Comentários Relevantes:Gráficos<br />
  105. 105. Comentários Relevantes:Gráficos<br />Líder de vendas em “mobile PC”, segundo NPD GroupReports<br />
  106. 106. iTunes:Vendas<br /> O iTunes, lançado pela Apple em 09/01/2001, ultrapassou a marca dos 10 bilhões de músicas vendidas em cerca de 7 anos e atualmente é o maior canal de venda de músicas do mundo, ultrapassando os álbuns físicos.<br />
  107. 107. AppStore:Vendas<br />AppStore, aberta em 10/06/2008, ultrapassou a marca dos 10 bilhões de apps vendidos em cerca de 2 anos e meio.<br />
  108. 108. Comentários Relevantes:BrandEquity<br />Fonte: http://www.rankingthebrands.com<br />
  109. 109. Comentários Relevantes:Índices<br />Publicado em 14 de Fevereiro de 2011<br /> O texto destaca que “o buquê de honrarias lançadas à Apple podem fazer até mesmo Steve Jobs corar… [uma empresa] ‘visionária’, ‘corajosa’, ‘inovadora’ e dona de uma ‘cultura corporativa forte’, que tem alimentado uma ‘execução competente’.”<br />
  110. 110. Comentários Relevantes:BrandEquity<br />
  111. 111. Personalidade:Steve Jobs<br />
  112. 112. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social<br />
  113. 113. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social<br /><ul><li> 127 empresas foram auditadas pela Apple, 97 das quais foram investigadas pela primeira vez neste programa da Maçã e 40% das quais nunca foram auditadas por nenhuma outra companhia.
  114. 114. Destas empresas, 36 apresentaram irregularidades:
  115. 115. 18 fábricas tinham taxas de recrutamento excessivas para trabalhadores estrangeiros
  116. 116. 10 com 91 menores em suas linhas de produção
  117. 117. 2 casos de ambiente de trabalho insalubre
  118. 118. 4 fábricas com registros falsificados
  119. 119. 1 caso de suborno
  120. 120. 1 caso de trabalhadores instruídos a forjar respostas aos auditores.</li></li></ul><li>Comentários Relevantes:Responsabilidade Social<br /><ul><li> Ao longo de 2010, 16.000 empregados no programa SupplierEmployeeEducationandDevelopment (SEED) de valorização de funcionários, que oferece aulas de inglês e computação.</li></li></ul><li>Comentários Relevantes:Responsabilidade Social<br /> Após tomar conhecimento do problema com o n-hexano, no qual 137 trabalhadores da Wintek foram afetados, a Apple aboliu o uso dessa substância na linha de produção e implementou um novo sistema de ventilação.<br />
  121. 121. Resultados Financeiros:2010<br />Apple revela recordes em vendas de Macs, iPhones e iPads, com crescimentos de 71% em receitas e 78% em lucros <br /><ul><li> Receitas Recordes de US$26,74 bilhões
  122. 122. Lucro líquido de 6 mil milhões de dólares
  123. 123. As margens de lucro ficaram em torno de 38,5%</li></ul>Foram vendidos:<br /><ul><li> 4,13 milhões de Macs (crescimento de 23% em relação ao ano passado)
  124. 124. 16,24 milhões de iPhones (86% de crescimento)
  125. 125. 19,45 milhões de iPods (queda de 7%) 
  126. 126. 7,33 milhões de iPads</li></li></ul><li>Resultados Financeiros de 2010:Gráficos<br />
  127. 127. Conclusão:Força da Marca / Gaps de Posicionamento<br /> Através da análise de índices, rankings e desempenhos, podemos concluir que a Apple está com uma força de marca jamais vista antes. Inclusive no ano de 2010, superou a Microsoft, sua arqui-rival, em valor de mercado.<br /> Os gaps de posicionamento que a Apple possui em relação a identidade e a imagem da marca são as mínimas possíveis, uma vez que desde os funcionários e acionistas até os consumidores percebem a marca como “visionária”, “inovadora” e de “competente” na sua gestão.<br />
  128. 128. Conclusão:O branding da empresa está implementado?<br />Reposta: Sim, absolutamente.<br /> A Apple é atualmente um caso de estudo famoso em todo o mundo pelo sucesso da implementação de sua marca, se recuperando de uma grave crise financeira e de sua iminente falência até se tornar uma das maiores empresas do mundo. Um dos grandes responsáveis por essa transformação é o CEO Steve Jobs, que possui grande influência e participação nas decisões estratégicas da Apple na última década.<br />
  129. 129. Integrantes do Grupo:Sung Hoon LeeEduardo CastagranoRodolfo BuenoSamuel de Alvarenga<br />Obrigado !!!<br />
  130. 130. Brand Analysis Deck<br />CONFIDENTIAL<br />USA<br />IT Hardware & Peripherals<br />Main Brand:<br />Apple<br />Competitor:<br />Sony<br />04 August 2010<br />
  131. 131. BrandDynamics™ Pyramid <br />How does the Brand compare with its Competitor<br />Blank slide<br />(Delete if you wish)<br />
  132. 132. Diagnosis of Bonding(Factors contributing to Bonding for Brand ranked by importance)<br />Blank slide<br />(Delete if you wish)<br />
  133. 133. Bonding Map™<br />Blank slide<br />(Delete if you wish)<br />
  134. 134. Bonding Map™<br />Blank slide<br />(Delete if you wish)<br />

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