SULAKE ITALIA - NCTM E-commerce: come sfruttare intelligentemente i Social Media e le potenzialità di Internet Dott. Franco Denari

Speaker
* Franco Denari
* Country Manager, Sulake Italy
* 31 years old
* In the digital industry since 2000
* Track record includes work for Mondadori, Sugar, Lloyd, Unicredit
and McKinsey
martedì 16 novembre 2010

Sulake Oy

Obiettivo UNO
Orientarci

INTERNET USERS
5 COUNTRIES = 48% UTENTI INTERNET ATTIVI
FONTE: MORGAN STANLEY - INTERNET TRENDS APRILE 2010

SOCIAL NETWORK VS EMAIL
SOCIAL NETWORK RAPPRESENTATO IL PRIMO SERVIZIO UTILIZZATO SU INTERNET

MOBILE VS. DESKTOP INTERNET USER
NEI PROSSIMI 5 ANNI LA FRUIZIONE DI INTERNET AVVERA’ PRINCIPALMENTE ATTRAVERSO MOBILE

MOBILE INTERNET --> LEADER NEI PROSSIMI 10 ANNI
I NUOVI DEVICES AVRANNO PREZZI SEMPRE PIU’ ACCESSIBILI ALLA MASSA

USA LEADER NEL 3G - 4° POSTO ITALY
LA TECNOLOGIA GUIDA LO SVILUPPO DEL SERVIZIO

E’ CAMBIATA LA MODALITA’ DI FRUIZIONE DEI MEDIA
GRATIFICAZIONE PERSONALE, TUTTO E SUBITO

-> Se Facebook fosse una nazione sarebbe la terza più popolata preceduta
solo da China e India
-> 500 Billion sono i minuti spesi in Facebook ogni mese
(150 Billion l’anno scorso)
-> 25 Billion di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese
-> 24 ore di video al minuto vengono caricati su YouTube
-> 2 Billion di video visti al giorno su YouTube
-> 1/3 della popolazione mondiale femminile in età compresa tra 18-34 anni
guarda Facebook come prima azione appena sveglia (prima ancora di
arrivare al bagno!!!)
-> 99% delle aziende americane usa Linkedin per assumere nuove persone
e attrarre i talenti migliori
-> 59% utilizza Facebook 42% Twitter
-> 27.000.000 tweets al giorno
Fonti: Facebook Statistics / Technorati / Forrester / McKinsey /Brand Channel

Tom Peters
EXCELLENCE.
ALWAYS.
INNOVATE.
OR DIE.
Expo Management Speech Mexico 10.11.2010

-> Abbiamo un GAP enorme tra il mezzo e le potenzialità
-> Il digitale incrementa l’efﬁcienza
-> Il digitale connette l’azienda con il proprio utente
-> Il digitale trasforma il business
-> Il digitale ampliﬁca le strategie di marketing
-> Il digitale è reale, connessione e vita
-> Social Media e Potenzialità del mezzo
=
NUOVI MODELLI DI BUSINESS

Obiettivo DUE
Costruire Modelli di Business Vincenti

FONTE: FACEBOOK STATISTICS

a) Attivare un canale distributivo
online
Come Promuoverlo

E-Commerce
Prima Impressione
Utente
Esperienza online
E’ costruito sulla ripetizione
del cliente
24/7/365 Veloce, Accurata, Semplice
Passaparola Spedizione free
Disposti a pagare per un
servizio aggiuntivo
Non competere sul prezzo Return Spedizione free Servizio Clienti Amichevole
Catalogo, Magazzino e
Servizio
Tempi di consegna Opportunità di business
Distribuzione
Customer Service è un
investimento
Focus Focus Focus Iniziare
con poco
Non preoccuparti dei
competitors / non
nascondere
Cultura Aziendale
FONTE: MCKINSEY INTERNET ECOMMERCE 2010

next level?
* 70% degli adulti attivi online dichiara
di essere interessato a prendere parte di
attivita’ ingame, online e/o competizioni
brandizzate
* i brands fashion sono al 3 posto di
interesse nel mondo online. preceduti da
intrattenimento e gaming.
* 93% degli adulti attivi online piace
mostrare la propria fedelta’ nei
confronti di un brand indossando beni
virtuali brandizzati.
* 83% degli adulti attivi online ha
cambiato il proprio punto di vista a
seguito di campagne di advertising online

next level?
* 58% degli utenti online e’
entrato a far parte di un
gruppo brandizzato
* 41% degli utenti online e’
disposto a ricevere un oggetto
virtuale brandizzato
* 40% degli utenti online ha
gia’ discusso di un brand online

b) Virtual Goods
Virtual Economy

PROGETTO
DATA COMPANY
2010 SULAKE OY
HABBO RUNWAY
VIRTUAL WORLD + VIRTUAL GOODS
World’s Leading Virtual World
and Online Community for Teens
* 200 mio utenti registrati 11.5 mio utenti
unici mese
* lancio nuova competizione habbo runway
con nuovo pacchetto di abiti virtuali e
oggetti fashion
* prima settimana lancio campagna 1.2 mio
€ revenue
* secondo settimana 1.8 mio € revenue
* per 4 settimane di fila le revenue hanno
raggiunto il record storico aziendale

c) Trading online degli utenti
Sistemi di Pagamento

Obiettivo TRE
Misurare il successo

d) Web Analytics
KPIs

e) Conclusioni

Social Media
=
Consumatori che vogliono essere
connessi con il proprio brand di
ﬁducia...
KEY: DIVENTARE AMBASCIATORI DEL
BRAND

Community
=
Consumatori liberi di esprimere la propria
identità personale e il proprio credo...
KEY: LUOGHI DOVE MANTENERE UNA
RELAZIONE STABILE E CONTINUATIVA
BRAND - UTENTE

Virtual World
=
Consumatori ai quali piace mostrare la
propria fedeltà nei confronti di un brand
indossando BENI VIRTUALI BRANDIZZATI
KEY: REPLICA FEDELE DELLA REALTA’ -
EPOCA DELLA DISTINZIONE DIGITALE

Beneﬁt per un brand =
Posizionamento
KEY: DIMENTICARE L’ONLINE
ADV TRADIZIONALE MA
COSTRUIRE UNA RELAZIONE
CONSUMATORE DAY BY DAY
Trafﬁco
KEY: BAMBINI, RAGAZZI,
ADULTI, MAMME, NONNI
FREQUENTANO LA RETE
Engagement
KEY: FEDELTA’ E SPEND
HOURS CON IL BRAND
Risposta
KEY: CLICKS, MI PIACE,
POST, LINKS...
Accessibilità
KEY: WEB + MOBILE A COSTI
CONTENUTI
Virale
KEY: GLI AMBASCIATORI DEL
BRAND POSSONO COMUNICARE
IN UN SOLO GIORNO CON 500
MIO DI UTENTI

Franco Denari
SOCIAL MEDIA.
COMMUNITY.
KPIs.
BUSINESS MODEL.
NCTM Via Agnello, 12 Milano 17.11.2010
GRAZIE !!!

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