Team Time interne Kommunikation und Social Media

Tea(m) Time

Bedeutung von Social Media intern
Hochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 02. Juli 2011
Su Franke, Corporate Dialog / Gustavo Salami, Kublé AG 1

Social Media – intern
Einfluss der internen Kommunikation auf externe Kommunikation

Intranet Generationen
Intranet 2.0
Voraussetzungen
Workshop
- Praxis-Bedingungen (alle) Wie ist bei Euch die Kultur? Wie kann SM eingeführt werden
Lösungen
- Was wäre wenn… Wave
Tea(m) Time mit Kuchen
- Praxis: Interner Blog mit Community Plugin
- Tools: Ning, ….

Corporate Dialog

Einfluss der internen auf externe
Kommunikation

Intern ist Extern

Darum geht es heute nicht. Nicht direkt.

Corporate Dialog

Warum intern extern ist
Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze
Wissen kennt keine Organisationsgrenzen
Inhalte aus dem Alltag werden berichtet, offline und online
Informierte Mitarbeiter kommunizieren besser
Das Unternehmen wird an verschiedenen Kontaktpunkten wahrgenommen
Netzwerke gehören zur jeweiligen Person
Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Learning:
Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben
Die Reichweite Einzelner ist grösser geworden
Publizieren ist für Einzelpersonen möglich und real
Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz
Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen beginnt intern
Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller
Interne Informationen / Wissen sind wertvoll für externe Kommunikation

Corporate Dialog

Mitarbeiter als Markenbotschafter

Hier Beispiel:
Namics Mitarbeiterin,
kennt das Referenzprojekt
(aus dem Intranet), entdeckt
extern den Artikel (weil sie
intern informiert ist), postet
ihn intern und verwendet in
Facebook weiter.

Diese ungeplante
Unternehmenskommunikation
findet täglich statt.

Corporate Dialog

Intranet Generationen

Corporate Dialog

Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Intranet 1.0
•  Verbreitung einer neuen Form des Dialogs

•  Schwächen
Auswahl Adressaten-Kreis – E-Mail Umfragen (Dialog?)
Lokale Speicherung der Antworten
Ergebnisse oft nicht dokumentiert (Aktualität – Auffindbarkeit)
Geringe Transparenz der Antworten
Wissen nicht sichtbar
Lange Antwortzeiten
Wissen bei einzelnen Personen

Corporate Dialog 10

•  Slide von Dr. Bernd Schopp, Namics

Generationen
•  Generation 1: Die Mitarbeiterzeitung
–  Statische Intranets mit Firmenpräsentation
–  Abteilungsorientierte Strukturierung der Intranets
•  Generation 2: Die virtuelle Bibliothek
–  Strukturierter Zugang zu Unternehmenswissen
–  Themenorientierte Strukturierung der Intranets
•  Generation 3: Das Applikationsportal
–  Integration von Anwendungen in das Intranet
–  Aufgabenorientierte Strukturierung der Intranets
–  E-Mail Flut und Komplexität von Abläufen nimmt zu
•  Generation 4: Das Dialog-Intranet – Social Media
–  Kommunikationsprozesse & KnowHow-Transfer im Mittelpunkt
–  Unterstützung kollaborativer Wertschöpfung
–  Austausch, Schnelligkeit, Beitragen und Holen statt Senden

Corporate Dialog 11

Vorteile Intranet 2.0
n:n
Realtime
Informationsgleichstand
Versionierung
Weniger E-Mails
Wissensträger werden sichtbar
Wissen schnell verfügbar
Effizient esBrainstorming
Ständige Aktualität / Änderungen nachvollziehbar
Unvorhergesehene Themen
Schneller Austausch
Informationsgleicheit
Tags können unbegrenzte Datenmengen handeln
Gleicher Inhalt mehmals verwendbar
Inhalte auffindbar ohne strukturelles Wissen
(früher „das war doch im Mai 2005 oder so“)
Schnelle Effizienz für neue Mitarbeiter

Corporate Dialog 12

Beispiel Wiki mit Blogfunktionalität

Wikipedia und Social Media
Wikipedia: hawaiisch = schnell + Enzeklopedia

Was ist ein Wiki?
-  Kollektive Autorenschaft
-  Wissen aktuell und auffindbar
-  Transparent
-  Änderungen nachvollziehbar
-  stabile Links
-  Einsatz als Unternehmens/Bereichswikis oder Projekt

Corporate Dialog

Slide von Jürg Stuker, Namics

Die Herausforderung beim
Wissensmanagement @Namics

Technologie
Kreation

Beratung

280 Köpfe mit Ideen
Projektmanagement und Erfahrung

5 Standorte

Schnell lebige Branche

Ständig neue
Technologien


Intranet 2.0

Corporate Dialog


News
Suche Favoriten

Channels

Kommentar

Subcription

Persönlich

Simple
Contribution Google-Suche
Labelsuche
SMS-Funktion
Dokumententyp
Corporate Dialog 17
Wichtigkeit

•  Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics

Intranet 2.0
•  Weg zum Ziel des schnellen & effizienten Wissensaustauschs
–  Wiki als KnowHow-Portal zur Entwicklung von langfristig stabilem
Wissen
–  Multiblog-System zur kurzfristigen Wissensteilung
–  Instant Messaging zur Diskussion (z.B. LN Sametime, Skype)
–  Tagging zum Aufdecken der KnowHow-Träger
•  Reality Check: Ist das Intranet das Herz und das Hirn der Firma?
–  Bessere Zusammenarbeit mit Social Software? JA!
–  Einsatz von Social Media in Innovationsprojekten? JA!
–  ABER: Es geht bei Social Media und Web 2.0 um Menschen, nicht um
Technik. Es braucht den Mitarbeiter 2.0, der Wissen teilen will.

Corporate Dialog 18

Ein wiki ist auch ein …
•  Portal:
personalisierte Informationen
•  CMS:
HTML-Inhalt editierbar
•  Document Management System:
verwaltet Dokumente, versioniert und zeigt Historie
•  eCollaboration-Tool:
verschiedene Personen arbeiten am gleichen Dokument
•  Forum:
Inhalte werden kommentiert/diskutiert
•  Textverarbeitungsprogramm:
kann Word und PDF Dokumente generieren
•  Wissensmanagement:
für eine sich schnell ändernde Wissensbasis

Corporate Dialog 19

Mauern und Hierachien fallen

Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/
Corporate Dialog

Unternehmensbereiche
Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
Innovation
Produktzyklus
Prozesse
Hierarchie
Wissensmanagement
Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern
Beziehungen
Kultur

Corporate Dialog 22

Die neue Kultur der Kommunikation
Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation
Zielgruppen definieren sich neu
Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar
Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien
Dialog statt Senden
Austausch findet öffentlich statt
Wissen ist schnell sicht- und nutzbar
Brainstorming ist unabhängig von Zeit- und Ort möglich
Jeder kann auch öffentlich über Unternehmens-Inhalte kommunizieren

Dieser Mechanismus gilt auch in geschlossene
Systemen wie Unternehmen oder Teams

Corporate Dialog

Einführen der neuen Kultur
Es gibt verschiedene Möglichkeiten die interne Kommunikation an Social
Media heranzuführen, je nach bestehender Kultur, Struktur und rechtlichen

wie technischen Bedingungen. Hier sind einige Ideen, die nicht bindend sind.

Respektiere bestehende, auch ungeschriebene Regeln,
nutze deren Mechanismen. Beispiel im neuen Intranet Themen
via E-Mail-Abo anbieten
neue Technologien in kleinen Teams nutzen und Vorteile
erlebbar machen.
Social Media affine Mitarbeiter suchen und ins Intranet Team
involvieren
mit Fotos Plugin beginnen
mit yammer beginnen

Corporate Dialog

Basis für Dialog
Struktur
-  Flache Hierarchien
-  Wissen steht über Hierarchie
-  Management anerkennt, fördert, nutzt Social Media

Kultur
-  Respekt
-  Ehrlichkeit
-  Transparenz
-  Vertrauen
-  Selbstverständlichkeit des Dazulernens

Technik
- Intranet 2.0 Corporate Dialog 25

Fazit: Social Media intern

Social Media intern:
In einem Social Media basierten Intranet findet man die
Firmenpersönlichkeit. Inhalte und Wissen sind für die externe
Kommunikation nutzbar, nicht nur für Corporate Communication
Manager, auch für Unbeteiligte. Ideen können schnell
entstehen, Projekte effizient abgewickelt werden und alle
Beteiligten haben stets die aktuellste Version / Update Inhalten.
Prozesse sind transparent, der Austausch wird gefördert, zeit
und orts-unabhängig.

Corporate Dialog

Herausforderungen für
Unternehmen
Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören
Medienkompetenz / Sozialkompetenz
Flache Hierarchien
Vertrauen / Respekt
Transparenz / Authentizität
Dialogbereitschaft
Offenheit
Dazu lernen wollen
Schnelligkeit
Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

Corporate Dialog

Workshop:
Bedingungen in Unternehmen

Praxis Bedingungen
Wie ist bei Euch die Kultur?
Wie kann Social Media in Euren Unternehmen eingeführt
werden?

Hausaufgabe: Kultur prüfen, welche Möglichkeiten?

Corporate Dialog

Tipps - Kulturwandel einleiten
Tipps:
Externe Beispiele zeigen Vorteile auf
Beginne evtl. mit Projekt E-Collaboration
Schule die Medienkompetenz aller Mitarbeiter
Erlaube externe Social Media Plattformen zu nutzen
Kenne die internen Strukturen
Respektiere gewachsene Kultur
Nutze „alte“ Instrumente (Post + E-Mail auslösen)
um neue zu integrieren
Management lebt vor
Roadshows und Mitarbeiter-Events
Mit Geduld erklären und Vorteile erlebbar machen

Corporate Dialog

Wave Gut
•  Inbox wie Email
•  Tags
•  Real Time Multiuser
•  Google suggest
•  Drag and drop
•  Bots und widgets
•  Interface UI

Corporate Dialog

Wave Bad
•  Proprietärer Code von Google
•  Interface nicht Opensource
•  Zu früh
•  Getrennt von Email

Corporate Dialog

Google+ ?

http://netzwertig.com/2011/06/29/google-hintergrunde-und-fakten-zu-googles-social-vorstos/

Corporate Dialog

Google+ next big Thing?

http://www.youtube.com/watch?v=xwnJ5Bl4kLI

Corporate Dialog

Interner Blog, Community Plugin

Interner Blog mit Community Plugin

•  Wordpress Installation
•  Buddypress Plugin

Corporate Dialog

Buddypress Plugin

Corporate Dialog

Buddypress ist gut für…
Informationen intern austauschen
Gemeinschafts feeling aufbauen
Ideenaustausch
Zusammenarbeit in Projekten (e-Collab.)
Offline / Online Beziehungen stärken
Tipps und Trick-Kiste
Internes Wiki
Tipp: Buddypress ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die alle
Anwendungen selbst hosten möchten und keine Cloud-Lösung
einsetzen

Corporate Dialog

Plattformen

Corporate Dialog

diigo Gruppen

Corporate Dialog

diigo Listen

Corporate Dialog

diigo Community

Corporate Dialog

diigo plugin

Corporate Dialog

diigo Kommentare

Corporate Dialog

Salesforce
Professionelles Tool für Social CRM,
Leadgeneration
Kosten 99 Dollar pro User im Monat

Corporate Dialog

Salesforce

Corporate Dialog

TinyGrab

Corporate Dialog

Mindmeister

http://www.mindmeister.com

Corporate Dialog

Mindmeister

Corporate Dialog

Ning

https://www.ning.com/
Corporate Dialog

Wordpress für internen Blog
Internes Blogging (gratis bei wordpress gehostet oder im Unternehmen oder extern hosten)
Einfach aufzusetzen
Social Media sanft einführen
Multimediales Kommunikationsplattform
Niedrige Beitragsschwell
Expertisen sichtbar
Kommentieren
Erlernen von Social Media intern

Möglichkeiten:
-  Schneller Austausch
-  Themenspezifischer Austausch
-  Archiv
-  Dokumente (Multimedial)

Corporate Dialog

Wordpress für internen Blog

Corporate Dialog

Yammer hier bei
http://worldvision.ch

http://yammer.com Corporate Dialog

Yammer hier bei
http://worldvision.ch

Corporate Dialog

Yammer bei Worldvision Schweiz
Einsatz bei http://Worldvision.ch intern

Mini Interview mit Clemens Schuster, Social Media Redaktor aka http://twitter.com/hofrat
Warum es funktioniert?
Weil das Yammer-Prinzip per se funktioniert:
Teile dein Wissen zuerst innerhalb deiner Abteilung, deiner Firma, deinem Netzwerk.
Die Fragen sind oft so allgemein, dass man eine Lösung auch extern finden würde,
doch gibt es immer zwei, drei spezielle Kleinigkeiten, die dann entscheidend sind für die richtige, schnelle Lösung.

Zudem vereint es die Vorteile von Twitter (allgemeine, schnell, unmittelbar),
mit denen von Facebook (abgeschlossene "Freundescommunity") und hat
noch dazu einen Business-Aspekt, nämlich Weiterverbreitung des Wissens innerhalb einer Organisation.

Die Zahlen: In allen Landesorganisationen hat WV weltweit insgesamt 40.000 Mitarbeiter, in der Schweiz sind es
rund 70. Wir haben zwar auch ein WV-Schweiz-Network, dieses ist aber erwartungsgemäss langsam und wenig
ergibig - wie ein Twitteraccount mit nur 70 Followern ggüber 40.000 Followern. Natürlich nutzen lange nicht alle das
Netzwerk, v.a. die Entwicklungshelfer vor Ort haben definitiv anderes zu tun - trotzdem sind im Moment etwa 14.000
aktive Accounts, die sich an den Diskussionen beteiligen.

Die Screenshots sind aus der iPad-App bzw. ein Desktop-Screenshot.

Herzlichen Dank Worldvision für Eure Erfahrungen und vorallem das Social Media Denken, Teilen.

Corporate Dialog

Yammer Vorteile
Internes Microblogging (gratis oder 5 Dollar, pro User für Pro-Version)
Einfach aufzusetzen
Social Media sanft einführen
Prinzip many to many

Möglichkeiten:
-  Topics (bedeutet Tags, alle benutzten Hashtags
-  Privat Messages
-  Gruppen
-  Geschlossene Gruppen (für Unternehmen)
-  Einzelnen Personen folgen
-  Persönliches Profil (alle Infos zur Person, wie Abteilung, Telefon, wenn ausgefüllt, wem folgt die Person, welche Gruppen)
-  Files posten (anders wie Twitter, dort ist es nicht möglich
-  Posts liken
-  Umfragen
-  Events planen
-  Organigramm abbilden
-  Netzwerke (Partner, Tochterunternehmen hinzufügen)

Corporate Dialog

Minute.io

http://minutes.io Corporate Dialog

Lesenswert
Wikis für Wissensmanagement
http://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#Wissensmanagement

Download http://www.mediawiki.org/wiki/Download
Flash aber Wiki-Idee http://www.hidden-heroes.net/

Liste von Wiki Software
http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software
http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

Buddypress: http://boddypress.com

Google Waves http://wave.google.com
Mindmister http://mindmister.com
Ning http://ning.com

Alle Linktipps: http://www.diigo.com/user/sufranke Tag htw_cc
und http://www.diigo.com/user/gsalami

Corporate Dialog

Visitenkarte

Su(sanne) Franke Gu(stavo) Salami
Kommunikationsberaterin Partner Kublé AG
Dozentin, Bloggerin, Netwoman Dozent, Blogger, Querdenker
Mobile +41 78 737 19 70 Mobile +41 79 378 52 46
su@corporate-dialog.ch Gustavo.salami@kuble.com
http://twitter.com/sufranke http://twitter.com/gustavosalami
http://corporate-dialog.ch http://gsalami.com/blog
www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke www.xing.com/profile/Gustavo_Salami

Corporate Dialog 69

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