Social media einfuehrung_29092010_sufranke

Social Media verändern Unternehmen. Oder.
Der Lehrling als Pressesprecher. 5 Thesen Namics
Pressesprecher Thesen. Namics.

Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.

Zürich, August 2010

Einleitung

Grüezi.
Grüezi
 Su(sanne) Franke
 Corporate Communication Manager @Namics
 http://blog.namics.com
 http://netwomans.wordpress.com
 http://twitter.com/sufranke
 sufranke11@gmail.com
 t. 078 737 19 70
 skype sufra11
 Linkliste: http://www.delicious.com/sufranke/htw
p
 Online. Kommunikation. Yoga. Bike. Sport. Landleben. Austausch.
Lernen. Teilen. Ideen-Sprudeln. Namics.

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Einleitung

Social Media verändert
 Social Media und 5 Thesen
 Chancen
 Interne Kommunikation
 Unternehmenskultur
H
Herausforderungen
f d
 Tipps zum Starten


Was ist Social Media?

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Zahlen zur Nutzung

Wissen teilen

http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
p p g

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Internetnutzung in der Schweiz

Internetnutzung in der Schweiz

http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/03/key/ind16.indicator.30106.160105.htm

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Einleitung

Senden war gestern

Quelle: zintzen.org Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.
Namics.

These 1: Menschen kommunizieren, generieren Inhalte
Th 1 M h k i i i I h lt


Nutzergenerierte Inhalte

flickr

5 000
5‘000
Uploads pro Minute, 4 Milliarden Fotos / Mai 2010


Beispiel:

Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all


Youtube

24
Stunden neues Videomaterial
upload auf YouTube pro Minute



Beispiel: SBB – „Fremde Absender
Fremde“

http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Namics.


XING

<5%
Reichweite


Netzwerken auch mit Kunden

Vernetzung.
Vernetzung Wer kennt wen



Twitter Schweiz

26 670
26‘670
Accounts


Zahlen zur Nutzung

Twitterer in der Schweiz

Quelle: http://tease.twitterland.ch Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.


Facebook

42%
Reichweite in der Schweiz


Zahlen zur Nutzung

Beispiel Uni Bern – „Fremder Absender
Fremder“


Zahlen zur Nutzung

Reichweite in der Schweiz

Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010


Jeder kann publizieren / öffentlich kommunizieren

Früher: Firma an Gatekeeper (Presse) an Leser
Heute: Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator

Menschen produzieren Inhalte
Produzent + Konsument = Prosumer
Jeder wird gefunden
(Aktualität , auch Blogs mit wenigen
regelmässigen Lesern)


Das Ding mit d Zielgruppe
D Di it der Zi l


Zielgruppen / Bezugsgruppen / Dialoggruppen ?

Nicht die Plattform entscheidet
Nicht der Beruf entscheidet
Nicht der Ort entscheidet

sondern?


Netzwerken ist überall

Gemeinsame Interessen verbinden

http://www.facebook.com/#!/unnutzeswissen?ref=ts


Chancen
These 2: Realität ist auch Online
Th 2 R lität i t h O li


Veränderte Kommunikation

Beispiel Rivella http://lang lebe anders ch/blog
http://lang-lebe-anders.ch/blog

Quelle: Bilanz 7, 2010

Namics.


Beispiel Kampagne «Slow Down. Take it Easy»
Down

http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded



Beispiel Migros Ice Tea Fans 31‘506
31 506

http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.


Beispiel Kloster Einsiedeln

http://www.pixelfreund.ch/2010/07/twallfahrt-isiedeln-twitter-wallfahrt-mit-abt-martin/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.


Beispiel Kloster Einsiedeln

http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.


Beispiel WWF Schweiz 1 536 Follower * n
1‘536

http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Auswirkung
These 3: Privat und Geschäft verschmelzen
Th 3 Pi t dG häft h l


Veränderte Kommunikation und Kultur

Zeit und Ortsunabhängig – dank mobile

http://www.flickr.com/photos/jstuker/4986840684/sizes/z/in/pool-75696847@N00/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation und Kultur

Kommunikation und Kultur

 Kommunikation wird demokratisiert
 Menschen sind auf Augenhöhe
 Di B t h ft i t Teil der Konversation
Die Botschaft ist T il d K ti
 Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
 Aus früher „Senden“ wird Dialog
 Jeder kann s c bete ge
Jede a sich beteiligen

 Privat und Geschäft verschmelzen


Interne Kommunikation
These 4: intern wird extern und umgekehrt
Th 4 i t id t d k ht


Der Kuchen ist Teil der Kultur

Quelle: Boris Baldinger http://daa.li/Gwz Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Der Kuchen ist Teil der Kommunikation

http://www.flickr.com/groups/namics Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Intern / extern

Internes Wissen für externe Kommunikation


Intern / extern

Interne Frage, extern beantwortet
Frage

www.twitter.com Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Extern / intern

Externe Information für intern


Extern / intern
Internes Microblogging - Bei Namics nicht,
aber in anderen Unternehmen prüfen?

Möglichkeit für Social Media intern (bei Namics ist Yammer nicht mehr im Einsatz) Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Intern / extern

Alle machen PR


Extern / intern

„Ein Lehrling kann die
Unternehmens-Kommunikation
wesentlich mit prägen
tli h it ä
(intern als auch extern) –
Weil Menschen kommunizieren“
kommunizieren


Kultur im Unternehmen
These 5: Mauern und Hierarchien fallen
Th 5 M d Hi hi f ll


Extern / intern

Mauern und Hierachien fallen

Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

intern

Wissensmanagement und Dialog


Start

Die neue Kultur der Kommunikation

 Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation
 Zielgruppen definieren sich neu
P
Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar
ö li h N t k d i ht d t b
 Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien
 Dialog statt Senden
 Inhalte statt Hierarchien
a te eac e
 Wissen ist schnell sicht- und nutzbar

 D L h li kann auch öffentlich üb
Der Lehrling k h öff tli h über
Unternehmens-Inhalte kommunizieren


Start

Die 5 Thesen nochmal

1. Menschen kommunizieren, generieren Inhalte
2. Realität ist auch online
3. Privat d G
3 P i t und Geschäft verschmelzen
häft h l
4. Intern wird extern und umgekehrt
5. Mauern und Hierarchien fallen


Wo steckt die Herausforderung?


Herausforderung

Herausforderungen für Unternehmen

 Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören
 Medienkompetenz / Sozialkompetenz
 Fl h Hierarchien
Flache Hi hi
 Vertrauen / Respekt
 Transparenz / Authentizität
 Dialogbereitschaft
a ogbe e tsc a t
 Offenheit
 S h lli k it
Schnelligkeit
 Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten


Extern / intern

Vertrauen. Offenheit. Transparenz. Dialog.
Vertrauen Offenheit Transparenz Dialog

http://www.flickr.com/photos/pixelfreund Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Wie fange ich an?


Herausforderung

Fragen zum Start

1. Gibt es in Ihrem Umfeld bereits eine Community?

2. Wo tauscht sie sich aus?

3. Was ist das gemeinsame Interesse der Community?

4. Können Sie sich an Offenheit und Transparenz gewöhnen?

5. Was sind Ihre Ziele?

6. Sind Sie bereit, Ressourcen zur Verfügung zu stellen?

7. Haben Sie h
7 H b Si schon Social Media affine Leute im Boot?
S i l M di ffi L t i B t?

Lesenswert (s auch Linkliste
(s. http://www.delicious.com/sufranke/htw)

 Vorlesung Social Media Tools
Claudia Becker
http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
p g

 Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web
Christian Leu
http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf

 Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing
Marie Christine Schindler
http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/

 PR 2.0
Marcel Bernet
http://bernetblog.ch
http://bernetblog ch Social Media

 Social Media Überlegungen, wie
10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten
Namics
http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html

 Social Media mit Facebook
von Thomas Hutter
http://www.thomashutter.com

 Zahlen Social Media Schweiz S. Dufaux
http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010

 Rechtliche Leitplanken
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html

 Corporate Communications mit Social Media
p
Su Franke
http://netwomans.wordpress.com


Dankeschön.
 http://blog.namics.com/vortraege

 Su.Franke@namics.com http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke


Anhang. Lesetipps. Making off.


Instrumente für internes Social Media
 Blog
 Wiki
 RSS
 Social Bookmarking
P d
Podcast
t
 Soziale Netzwerkplattformen (vgl. Facebook
 Mikroblogging
 Instant Massaging
g g


Nutzen

Konkreter Nutzen von Social Media
Media.
 Reichweite
 neues Wissen / Dazu lernen
 Schnelle Verfügbarkeit von Wissen
 Auflösung der Systemgrenzen intern / extern: Innovation!
 direkter Dialog ohne Distributoren / Medien
 Feedback nutzbar
 Auffindbarkeit des Angebots (Suchmaschinen)
 Vielfältige Rückkopplungsprozesse (neues Angebot für
Dritte)
 Aufbau eines persönlichen und organisationalen
Identitäts-, Beziehungs- und Informationsmanagements

Vergleich PR Arbeit früher – heute: Was ist neu?

One-Voice-Policy viele Stimmen
Top-down
T d vernetzt
t t
Broadcast Dialog
PR als Sprecher PR als Coach
Nine to five
Nine-to-five Rund um die
Uhr
Beruf | Privat Beruf ∞ Privat
Quelle: Marie-Christine Schindle http://www.slideshare.com/mcschindlerr Namics.

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