L'abstract della ricerca realizzata per conto della CNA di Ravenna allo scopo di capire il grado di consapevolezza e soddisfazione delle aziende del territorio che hanno utilizzato il servizio di Groupon

1. Abstract della ricerca
SOCIAL COMMERCE: COUPON E SCONTI
Come funziona, a chi conviene e chi ci guadagna
Ravenna, 12 novembre 2012
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2. E-COMMERCE
1 numeri, trend
SOCIAL COMMERCE
2 Come funziona, opportunità e minacce, trend
IL SOCIAL COMMERCE A RAVENNA
3 Opinioni e livello di soddisfazione di 22 aziende
FARE SOCIAL COMMERCE (anche) SENZA GROUPON
4 Strategie e azioni alternative di web marketing
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3. E-COMMERCE
«Commercializzazione di beni e
servizi tra produttore (offerta)
e consumatore (domanda),
realizzate tramite Internet.»
Da Wikipedia
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4. Cosa si vende
SETTORI CON MAGGIORE
Servizi QUOTA DI MERCATO
35%
Prodotti
65%
Turismo (46%)
Abbigliamento (11%)
4

5. IL SOCIAL COMMERCE
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6. E-commerce + social media
Condividere le proprie decisioni di acquisto,
prima durante e dopo l’acquisto
6

7. Qual è il futuro del social
commerce?
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8. Crescita esponenziale
30 miliardi di
dollari entro il
2015
con una crescita
annua del +56%
(5 miliardi di dollari a fine 2011)
Fonte: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-still-a-work-in-progress-heres-why-infographic/
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9. E-commerce+social media+coupon
SOCIAL COUPONING
si basa sulla creazione di
gruppi di acquisto, che a
fronte di un grande ordine
di prodotti o servizi
possono ottenere un forte
sconto.
9

10. I clienti spesso non sono
contenti
3 reclami su 4
3% 10% nell’ecommerce
riguardano problemi riscontrati con
servizi turistici
27% prodotti e servizi di couponing
(Adiconsum rilevazione da ottobre 2011
vendita beni a settembre 2012)
servizi
• 60% dei reclami riguarda la vendita
di beni
60% • 27% di servizi
• 10% servizi turistici
• 3% la relazione con il consumatore.
Fonte: Adiconsum,
http://stampa.adiconsum.org/files/allegati/
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© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Rapporto-Adiconsum-commercio-online.pdf

11. E LE AZIENDE?
Spesso sono in
#confusione
Non sanno che strada
prendere
A volte non conoscono
le alternative..
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di Direzione

12. SOCIAL COUPONING A RAVENNA
ESPERIENZE,
OPINIONI E
GIUDIZI DI
21 aziende della
provincia di Ravenna
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13. Importante!
Groupon è presente a Ravenna dal
2 maggio 2012
Per questo motivo gli intervistati, nell’esprimere giudizi positivi
e negativi dicono che ancora è troppo presto per tirare le
somme….
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14. Le aziende intervistate
(rilevazione 5-6 novembre 2012)
Che attività Dove? Con chi abbiamo parlato?
svolgono?
6 Cervia – Mi. Ma. 17 Titolari (o parenti)
5 Faenza 4 collaboratori
6 Turismo/ricettivo
6 Ristoranti 3 Ravenna
4 Centri estetici 1 Lugo
3 Parrucchieri 1 Russi
1 Impresa di 1 Brisighella
pulizie 1 Conselice
1 Stabilimento 1 Lido Adriano
Balneare 1 Porto Corsini
1 Lido di Savio
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15. Quali altri sistemi di social commerce
conoscono ed utilizzano le aziende?
1° Groupalia è conosciuto da 4
aziende ed utilizzato da 1.
2° Letsbonus è conosciuto da 4
aziende ma nessuna lo ha mai
utilizzato.
3°
Tippest è conosciuto da 2 aziende
e utilizzato da 1.
4° Enjopping e Travel24 sono
conosciuti rispettivamente da 1
sola azienda ma mai utilizzati.
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16. LE OFFERTE
La maggior parte delle aziende ha fatto una o due
offerte. In particolare:
• 12 aziende hanno fatto 1 offerta
• 7 aziende ne hanno fatte 2
• 1 azienda ha fatto 4 offerte
TUTTE ANDATE A BUON FINE, cioè concluse per
aver raggiunto un numero sufficiente di acquisti
In media ciascuna azienda ha
venduto 590 coupon di un
valore medio di 47 euro ciascuno
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17. Il contratto era chiaro?
Sì per 16 aziende
No per 4 aziende
Non era chiaro perché:
1. «sono state applicate condizioni diverse da quelle
pattuite»
2. «non è stato fissato il numero di coupon»
3. «confusione con numeri di telefono dell’azienda e
di Groupon per le prenotazioni»
1 azienda non sa rispondere
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18. Le «commissioni» di Groupon
50% + IVA
per quasi tutte le aziende
intervistate (media 40-50)
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19. Avete ottenuto risultati positivi?
Sì 20 aziende
Perchè?
20 NUOVI CLIENTI e PUBBLICITA’
14 MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE.
4 buona FIDELIZZAZIONE.
3 AUMENTO DEL FATTURATO.
2 abbiamo potuto fare CROSS SELLING.
Ma anche «economicamente si va pari e patta»
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20. Avete ottenuto risultati negativi?
Sì 12 aziende
Perché?
7 Insoddisfazione dei clienti che avevano
aspettative diverse
6 Difficoltà a far fronte al servizio con la
produzione:
5 Centralino intasato dalle prenotazioni
3 Danno economico (troppi costi e pochi ricevi)..
E ancora
• «Non era chiaro come dovevamo comportarci
dal punto di vista fiscale», «Problemi con clienti
che non conosciamo, non sappiamo come
prendere» e d’altra parte «I clienti non ci
conoscono, disdicono all’ultimo, non si
presentano».
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21. In sintesi è soddisfatto dei risultati
ottenuti?
«buon veicolo pubblicitario, ha una portata che non
potrei mai raggiungere da solo»
16 sì «i clienti tornano anche una volta finiti i coupon»
«l’obiettivo deve essere farsi conoscere, non avere
ritorni economici»
«serve per destagionalizzare»
«commissioni troppo alte, uno va in perdita per forza»
«vanno messe restrizioni per alcuni mesi dell’anno e
4 no weekend»
«molte promesse di Groupon non sono state
mantenute»
1 non sa rispondere e ci dice che «non si può ancora dire, è troppo presto per parlare di
risultati soddisfacenti»
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22. Utilizzerebbe ancora il social
commerce?
«aiuta a farsi pubblicità»
«aiuta a destagionalizzare»
12 sì «ma non con Groupon»
«per acquisire nuovi clienti»
«aderirebbero le stesse persone»
«clientela ad di sotto dei nostri standard»
«ricavi troppo bassi»
9 no «commissioni troppo alte»
«ho già raggiunto il mio obiettivo»
«meglio occuparsi di fidelizzare la clientela che abbiamo
acquisito»
ATTENZIONE: 6 persone pur
dichiarandosi soddisfatte NON lo
riutilizzerebbero
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23. Consiglierebbe Groupon ad un suo
collega?
Per farsi publicità (16)
Per attrarre nuovi clienti (14)
16 sì Perché aiuta a fidelizzare i clienti (10)
Perché aumenta le vendite (8)
«Solo se fatto con criterio» (1)
«Fa risparmiare i clienti» (1)
5 no ATTENZIONE: in 4 non lo riutilizzerebbero ma
lo consiglierebbero ad un collega
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24. Soddisfatti: differenze fra settori
5 su 5 soddisfatti e lo
Centri estetici
riutilizzerebbero tutti
3 su 3 soddisfatti solo 1 lo Parrucchieri
riutilizzerebbe
4 su 6 soddisfatti e lo
riutilizzerebbero 2 Turismo ricettivo
4 su 6 soddisfatti e lo Ristoranti
riutilizzerebbero 4
1 artigiano insoddisfatto che non lo riutilizzerebbe e 1 stabilimento balneare
soddisfatto che NON LO RIUTILIZZEREBBE
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25. GRAZIE DELL’ATTENZIONE
Questo elaborato è un prodotto originale di G&M
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Direzione
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