1. Veränderungen
brauchen Strategien.

2. Karlsruhe, 17. September 2012
Das Internet im Mittelstand
Potentiale und Chancen im Netz.
andré hellmann, ein netzstratege
18.09.12 2 © netzstrategen GmbH

3. Herzlich willkommen.
Das Netz beginnt hier!
18.09.12 3 © netzstrategen GmbH

4. Alle vereint eine Frage:
Was mach ich jetzt mit diesem Internet?
18.09.12 4 © netzstrategen GmbH

5. Und was macht wir für die alle?
„Ihr sorgt dafür, dass
mein Geld ins Internet
gut und gewinnbringend
investiert ist.“
Michael Korb,
Outletstore Gartenmöbel & Kaminöfen
Karlsruhe
18.09.12 5 © netzstrategen GmbH

6. Warum Internet?
Ein paar Daten aus dem Markt.
18.09.12 6 © netzstrategen GmbH

7. Deutschland online
Wie viel Prozent sind denn im Netz?
18.09.12 7 © netzstrategen GmbH

8. Entwicklung Internet-Nutzung bis 2012
Entwicklung der Internet-Nutzung in der BRD gesamt.
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
18.09.12 8 © netzstrategen GmbH

9. Internet-Nutzung Bundesländer 2012
Darstellung der Internetnutzung nach Bundesländern
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
18.09.12 9 © netzstrategen GmbH

10. Online- vs. Print-Nutzung nach Alter
Vergleich der Online- und Print-Nutzung nach Altersgruppen.
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
18.09.12 10 © netzstrategen GmbH

11. Die Schere schließt sich langsam
Steigerung der Online-Nutzung nach Altersgruppen von 2001 bis 2010
Quelle: (N) Onliner Atlas 2010
18.09.12 11 © netzstrategen GmbH

12. 18.09.12 12 © netzstrategen GmbH

13. Echt?
www.google.com/insights/search/
Tatsächlich. Die
Tatsächlich. Die
googlen das echt!
googlen das echt!
...und zwar immer
...und zwar immer
mehr!
mehr!
18.09.12 13 © netzstrategen GmbH

14. Nutzung Internet bei Kaufentscheidung
Recherche Kauf
Online Online 8%
Offline Offline 31%
Online Offline 57%
Offline Online 4%
18.09.12 14 © netzstrategen GmbH

15. Kurz zusammengefasst
• 75% der Deutschen und sogar 78% der Baden-Württemberger
sind im Netz. Und 25% der Bevölkerung surft bereits mobil.
• In Karlsruhe sollte beides sogar noch höher sein!
• Die junge Zielgruppe ist schon komplett online, ältere Gruppen
ziehen massiv und schnell nach.
• Print hat und behält seine Daseins-Berechtigung - vor allem
für die ältere Zielgruppe als Weg ins Netz.
• Das Internet wird immer alltäglicher, geläufiger. ALLES wird dort
gesucht und recherchier. ALLES!
• Die Surfer nutzen das Netz vielseitig – und bereiten dort aktiv Käufe
vor: Vor allem stationäre Käufe – aber auch Investitionen!
18.09.12 15 © netzstrategen GmbH

16. Was springt bei raus?
Beweggründe – und Abgründe.
18.09.12 16 © netzstrategen GmbH

17. Das Internet kann Vieles!
...aber nicht alles – und fordert viel!
18.09.12 17 © netzstrategen GmbH

18. Die Nebeneffekte von Online-Marketing
• Das Internet verursacht Aufwand und macht Arbeit
− Einmal – wenn man die Grundlagen schafft, z.B. bei der Website-
Erstellung; ähnlich wie die Einrichtung eines Ladens.
− Immer wieder – wenn man seine Werkzeuge ausbaut, z.B. bei neuen
Funktionen auf der Website; ähnlich wie Laden-Umbauten.
− Am laufenden Band – wenn man seine Seiten pflegen muss, z.B.
wenn man neue Angebote einstellt; ähnlich wie ein Schaufenster.
• Das Internet fordert einen
− Senden – Die Seiten und Plattformen wollen gepflegt und aktualisiert
werden; die Nutzer erwarten Neuigkeiten und Impulse
− Empfangen – Das Internet ist erstmal eine Kommunikations-plattform.
Nutzer werden in Kontakt treten in ganz vielen Wegen.
− Weiterentwickeln – Im Netz geht es konstant weiter. Dinge kommen,
gehen und bleiben. Und alles verändert das Marketing.
18.09.12 18 © netzstrategen GmbH

19. Die größte Wahrheit:
Es ist nicht einfach
und
es kommt oben drauf dazu.
18.09.12 19 © netzstrategen GmbH

20. Die zentrale Frage:
Wo und wie kann das Internet Ihr
Unternehmen effektiv unterstützen?
18.09.12 20 © netzstrategen GmbH

21. Internet
Google | Online-Shop | Webseite
und seine Auswirkungen auf:
Direkte Indirekte Ladengeschäft
Bestellung Bestellung
Direkte Bestellung Ausgangspunkt Mehr Besucher im
im Online-Shop Online-Shop Ladengeschäft
Anfragen per Anfragen per Geringerer
Upselling durch E-Mail, die zu Telefon, die zu
Beratung nach Beratungsbedarf
Kauf führen Kauf führen
Online-Bestellung
Schnellere
Kaufentscheidung
Mehr-Umsatz
© netzstrategen GmbH

22. ...und sicher vieles mehr.
Wo sehen Sie die Probleme und Engpässe in
Ihrem Unternehmen?
18.09.12 22 © netzstrategen GmbH

23. Tool-Tipps
• Google Insight for Search
− Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Begriffen bei Google?
− http://www.google.com/insights/search/
• Google AdWords Keyword-Tool
− Wie häufig werden Begriffe, Marken und Produkte gesucht?
− https://adwords.google.com/o/KeywordTool
• Facebook Anzeigen-Planer
− Wie viele Menschen in meiner Zielgruppe sind auf Facebook?
− http://www.facebook.com/ads/manage/adscreator
18.09.12 23 © netzstrategen GmbH

24. Wie gehe ich das an?
Strukturen für Online-Strategien.
18.09.12 24 © netzstrategen GmbH

25. Unendliche „Digitalen Fronten“
Google Preis-
Face
Suche suche
book
Mobile Banner
Geräte Online-
Website
Shop
You Qype
Tube
Google ...
Places
18.09.12 25 © netzstrategen GmbH

26. Muss das alles sein?
Kommt drauf an...
18.09.12 26 © netzstrategen GmbH

27. Mit dem Ende anfangen.
• Ich will...
− mehr Umsatz
− mehr Bekanntheit
− neue Kunden
− mehr über meine Kunden wissen
− mehr Umsatz mit alten Kunden
− größere Warenkörbe
− nicht mehr so viel erklären müssen
− weniger Telefonanrufe im Laden
− schnellere Verkaufsabschlüsse
− ...
• Was wollen Sie?
18.09.12 27 © netzstrategen GmbH

28. Aufstellung entsprechend Ihrer Ziele
Face
Banner
book
Mobile Preis-
Qype
Geräte suche
You Google
Tube Places
Google
Suche
Online-
Website
Shop
Ihre Unternehmens-Ziele!
18.09.12 28 © netzstrategen GmbH

29. Hausaufgabe
Schreiben Sie Ihre Unternehmens-Ziele auf und
überlegen Sie, was Sie vom Internet erwarten.
18.09.12 29 © netzstrategen GmbH

30. Kurz zusammengefasst
• Realistische Erwartungen sind das „A und O“ beim Start
ins Internet. Löchern Sie dazu Ihre Ansprechpartner!
• Machen Sie es nicht nebenher – nehmen Sie sich die Zeit
oder professionelle, NACHHALTIGE Hilfe.
• Was Sie im Internet machen bleibt für lange Zeit stehen und
wird gefunden – googlen Sie Ihre Firmen mal selbst!
• Identifizieren Sie Ihre Ziele und Engpässe und richten
Sie Ihre Online-Maßnahmen daran aus – „ins Blaue rein“
macht wenig Sinn und führt zur Enttäuschung.
• Wenn Sie Ihre Ziele und Erwartungen ans Internet kennen
machen Sie sich ans Werk – bitte nicht anders herum!
18.09.12 30 © netzstrategen GmbH

31. Ihre Homepage
Dreh- und Angelpunkt im Netz.
18.09.12 31 © netzstrategen GmbH

32. Die Startseite der Website
Im Schnitt beginnen
Im Schnitt beginnen
nur 50% der
nur 50% der
Seitenbesuche auf der
Seitenbesuche auf der
Startseite…
Startseite…
…und insgesamt macht
…und insgesamt macht
sie im Schnitt nur 20%
sie im Schnitt nur 20%
der Besuche aus!
der Besuche aus!
18.09.12 32 © netzstrategen GmbH

33. Richtig!
Zuerst überlegen, was ich mit der Seite erreichen
will…
…und den Kunden dazu auffordern, wo es Sinn
macht!
18.09.12 33 © netzstrategen GmbH

34. Was sollen Kunden auf der Seite machen?
Anfahrt und Kontakt
Anfahrt und Kontakt
als ständige Begleiter
als ständige Begleiter
auf der Website!
auf der Website!
18.09.12 34 © netzstrategen GmbH

35. Messbare Ergebnisse auf der Seite
Internetseite als Zulieferer für das Ladengeschäft
• Page-Impressions Anfahrt Stuttgart (Juli): 774
• Unique Views (Einzelne Personen): 621
• Wandlung von gesamten Besuchern: 13%
18.09.12 35 © netzstrategen GmbH

36. Google
Wie die Suchmaschine tickt.
18.09.12 36 © netzstrategen GmbH

37. 4.200.000.000
Google-Suchanfragen pro Monat in Deutschland
3
Google-Suchanfragen
pro deutschem Onliner pro Tag
18.09.12
140.000.000
37
Google-Suchanfragen pro Tag in Deutschland
© netzstrategen GmbH

38. „netzstrategen, wie komme ich bei
Google ganz nach oben?“
Hm.
18.09.12 38 © netzstrategen GmbH

39. Wo oben?
Bezahlte Treffer
Organische Treffer
Services
© netzstrategen GmbH

40. Kaufprozess-Skizze nach Suchworten
Nachfrage zu unspezifisch.
Nachfrage zu unspezifisch.
„Heizkosten senken“
Sehr teure Suchbegriffe mit
Sehr teure Suchbegriffe mit
„Energie sparen“ sehr geringer Wandlung in
sehr geringer Wandlung in
Besuch oder Online-Einkauf.
Besuch oder Online-Einkauf.
„Energetische Sanierung“
„Dämmung“
„Heizungsmodernisierung“
„Viessmann“
Klar qualifizierte Nachfrage
Klar qualifizierte Nachfrage „Isover“
kurz vor Kaufabschluss in
kurz vor Kaufabschluss in
einem kontrollierbaren
einem kontrollierbaren
Universum.
Universum.
„Model Solvis Max“
„Viessmann
Installation“
„Isover Stuttgart“
Produktinteresse Detailinfos Marke Modell Kaufen
18.09.12 40 © netzstrategen GmbH

41. Wie komme
ich bei den Was sind Ihrer Meinung nach
Was sind Ihrer Meinung nach
bezahlten die entscheidenden Faktoren?
die entscheidenden Faktoren?
Treffern ganz
nach oben?
© netzstrategen GmbH

42. Anzahl monatlicher Suchanfragen
18.09.12 42 © netzstrategen GmbH

43. Der perfekte Dreiklang
1.
2.
3.
© netzstrategen GmbH

44. Der perfekte Dreiklang + X
4. Gebot/Zahlungsbereitschaft
Das Budget spielt eine den Qualitätsfaktoren
untergeordnete Rolle.
Wäre das Budget allein ausschlagebend für die
Platzierung der Anzeigen, würde die Qualität der
Anzeigen sinken.
Google ist sehr darauf bedacht, dass das Nutzerinteresse
befriedigt wird, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt.
Nur so wird der Nutzer auch in Zukunft immer wieder
Google nutzen und auf Anzeigen klicken.
© netzstrategen GmbH

45. Facebook
Wie das soziale Netz funktioniert.
18.09.12 45 © netzstrategen GmbH

46. Facebook in Karlsruhe & Umgebung
= 188.200
= 174.080
Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 10. Oktober 2011
18.09.12 46 © netzstrategen GmbH

47. Feine Auswahl von Zielgruppen
Flipsters Läufer / Radfahrer
Diabetiker
18.09.12 47 © netzstrategen GmbH

48. Ausnutzen viraler Effekte
18.09.12 48 © netzstrategen GmbH

49. Die Facebook-Seite für Unternehmen
18.09.12 49 © netzstrategen GmbH

50. Facebook Anzeigen
18.09.12 50 © netzstrategen GmbH

51. Verwirrt?
Kein Problem – wir entwirren!
18.09.12 51 © netzstrategen GmbH

52. Löchern Sie uns mit Ihren Fragen...
Lars Grasemann
Online-Marketing / Facebook
lars@netzstrategen.com
Steffen Krutki
Online-Shops / eCommerce
steffen@netzstrategen.com
Nico Nabholz
IT / Technik
nico@netzstrategen.com
Stephan Sperling
Suchmaschinen / Google
stephan@netzstrategen.com
18.09.12 52 © netzstrategen GmbH

53. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!
Mehr und ständig Neues gibt es auf
netzstrategen.com
und
facebook.com/netzstrategen
18.09.12 53 © netzstrategen GmbH

54. Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
netzstrategen GmbH
Alter Schlachthof 15
76131 Karlsruhe
fon+49 (721) 160 39 64 - 0
fax+49 (721) 160 39 64 – 20
facebook.com/netzstrategen
Netzstrategen.com/newsletter
info@netzstrategen.com
netzstrategen.com
18.09.12 © netzstrategen GmbH