Vorlesung Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 Social Software im Unternehmen Dr. Alexander Stocker Gastvortrag an der FH JOANNEUM Studiengang Journalismus und Unternehmenskommunikation

JOANNEUM RESEARCH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DIGITAL – Institut für Informations- und Kommunikationstechnologien ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Xing, Twitter, Facebook, Weblog & Co Mein Zugang zu Sozialen Medien

Inhalt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Es begann mit Web 2.0 … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Web 2.0 - Nutzer im Zentrum ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Web 2.0 – Anwendungen (Social Software) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Web 2.0 – Anwendungen Das Conversation Prism Quelle: The Conversation Prism V2.0 http://www.briansolis.com/2009/03/conversation-prism-v20/

Enterprise 2.0 Im Zentrum stehen die Mitarbeiter ,[object Object]

Was bedeutet Enterprise 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definitonsversuche für Enterprise 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Idealvorstellung von Enterprise 2.0 Wikis Weblogs Microblogging Social Networking Media Sharing Unternehmen Enterprise 2.0 Offenheit (Kommunikation) Transparenz (Informationsfluss) Vertrauen (Mitarbeiter) Vernetzung (Mitarbeiter) Agilität (Schnellere Prozesse) … etc. … Social Media

Worüber reden wir im Enterprise 2.0 ( heute ) nicht? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quellen Dilbert: http://dilbert.com

Enterprise 2.0 Perspektiven Unternehmen Firewall Web Enterprise 2.0 (Innensicht) „ Wie optimieren wir die Zusammenarbeit generell?“ „ Was sagen Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen“ „ Wie zapfen wir das Wissen unserer Kunden bestmöglich an?“ „ Wie generieren mehr Traffic auf unserer Website?“ „ Wie erreichen wir im Unternehmen einen schnelleren Informationsfluss?“ „ Wie vernetzen wir unsere Mitarbeiter besser miteinander?“ „ Wie holen wir unsere Mitarbeiter in die Wertschöpfung?“ Social Business (Außensicht) „ Wer schreibt über uns am Web? Wie können wir zuhören?“ „ Wie bekommen wir unsere Stakholder in einen aktiven Dialog?“ „ Wie reagieren wir zeitnah auf Ereignisse?“

„ Einführung“ von Enterprise 2.0 Erfahrungen beim privaten Einsatz offener Plattformen Intranet WWW Erfahrungen beim Einsatz von corporate Social Software Erfahrungen beim Einsatz von Groupware Bottom up Top Down ??? Quelle: Richter, Alexander: www.kooperationssysteme.de § § §

„ Einführung“ von Enterprise 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.istockphoto.com

Enterprise 2.0 Fallstudien Grundlagen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enterprise 2.0 Fallstudien Quellen www.alexanderstocker.at www.gabler.de/Buch/978-3-8349-2581-7/Wissenstransfer-mit-Wikis-und-Weblogs.html www.e20cases.org

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division ! Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens)

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens)

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division 1 2 3 ,[object Object]

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division ,[object Object]

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division ,[object Object],[object Object],Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.

Fallstudie Pentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Alexander Stocker, Nikolaus Krasser und Klaus Tochtermann (2010): Pentos AG: Nachhaltiges Mitarbeiter-Blogging, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 06, Andrea Back, Michael Koch, Stefan Smolnik, Klaus Tochtermann (Hrsg.) München/St.Gallen/Graz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, Mai 2010, ISSN 1869-0297.

Fallstudie Pentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Alexander Stocker, Nikolaus Krasser und Klaus Tochtermann (2010): Pentos AG: Nachhaltiges Mitarbeiter-Blogging, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 06, Andrea Back, Michael Koch, Stefan Smolnik, Klaus Tochtermann (Hrsg.) München/St.Gallen/Graz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, Mai 2010, ISSN 1869-0297.

Fallstudie Pentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fallstudie Pentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fallstudie Pentos ,[object Object]

Fallstudie Capgemini ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Richter, Alexander; Schäfer, Sebastian; Riemer, Kai; Diederich, Stephan (2011): Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Andrea Back, Michael Koch, Petra Schubert, Stefan Smolnik (Hrsg.) München/St. Gallen/Koblenz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 02/2011, ISSN 1869-0297

Fallstudie Capgemini ,[object Object],Quelle: Richter, Alexander; Schäfer, Sebastian; Riemer, Kai; Diederich, Stephan (2011): Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Andrea Back, Michael Koch, Petra Schubert, Stefan Smolnik (Hrsg.) München/St. Gallen/Koblenz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 02/2011, ISSN 1869-0297

Fallstudie Capgemini ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Richter, Alexander; Schäfer, Sebastian; Riemer, Kai; Diederich, Stephan (2011): Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Andrea Back, Michael Koch, Petra Schubert, Stefan Smolnik (Hrsg.) München/St. Gallen/Koblenz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 02/2011, ISSN 1869-0297

Fallstudie Capgemini ,[object Object],[object Object],Quelle: Richter, Alexander; Schäfer, Sebastian; Riemer, Kai; Diederich, Stephan (2011): Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Andrea Back, Michael Koch, Petra Schubert, Stefan Smolnik (Hrsg.) München/St. Gallen/Koblenz/Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 02/2011, ISSN 1869-0297

Die Informationstechnologie im Enterprise 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enterprise 2.0 Von Kanälen zu Portalen ,[object Object],[object Object],[object Object]

Vernetzung über Hierarchien hinweg transparent machen Quelle: Besser20.de (http://www.besser20.de/die-drei-wichtigsten-ziele-eines-intranet-2-0-und-wie-man-sie-messen-kann/1472/) ,[object Object],[object Object],[object Object]

In welchen Prozessen nutzt Enterprise 2.0? Quelle: Wikipedia, Wertkette nach Porter: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215225 Service-Wikis High-Potential Blogs Unternehmensweite Microblogs Innovations-communities Plattformen für Ideenwettbewerbe Social CRM Teamblogs Projekt-Wikis Vertriebspodcasts CEO/ CIO Blogs ,[object Object]

Enterprise 2.0 The „long-tail“ of information ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Geteilte Informationen (nach Relevanz) Anzahl der Empfänger für die eine Information relevant ist ,[object Object],[object Object],[object Object],News, Richtlinien, Mitarbeiterzeitungen, … (Klassisches Intranet, redaktionelle Inhalte) Durch Mitarbeiter generierte Inhalte (Blogs, Wikis, Microblogging, Social Networking)

Der Mehrwert von Enterprise 2.0 Quelle: Alexander Stocker: http://www.alexanderstocker.at/2011/01/zur-erfolgsmessung-im-enterprise-20.html ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mehrwert von Enterprise 2.0 am Beispiel von Wikis und Weblogs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle : Stocker/Tochtermann 2010

Mehrwert von Enterprise 2.0 am Beispiel von Social Networking Quelle: Yammer Blog http://blog.yammer.com/blog/2011/01/survey-of-10000-yammer-users-reveals-benefits-of-enterprise-social-networking.html ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mehrwert von Enterprise 2.0 laut einer Studie der EC Quelle Europäische Commission. http://enterprise20eu.files.wordpress.com/2010/12/d4final.pdf ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mehrwert von Enterprise 2.0 http://www.e20cases.org

Erfolgsfaktoren für Enterprise 2.0 am Beispiel von Wikis und Weblogs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mehrwert von Enterprise 2.0 Neue Methoden in der Erfolgsmessung ,[object Object],[object Object],www.succon.at

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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