De slides tonen de werkwijze rondom het Improvement Model. Het Improvement Model is een vernieuwend kwaliteitsmodel. Het is een kwaliteitskeurmerk, maar veel meer dan dat. Het model is primair een denkmodel dat een herordening in de zorg ondersteunt. En niet zomaar een herordening. Nee, de meest fundamentele die er maar zijn kan. Een herordening van het systeem / de organisatie naar de klant. En dan de klant als burger. Wiens grootste drijfveer in de kern is om 'mee te doen'. Zorgorganisaties kunnen aan de hand van het Improvement Model geleidelijk en op eigen tempo de puzzel opnieuw leggen. Door een Improvement Wizard in te vullen over het klantproces, het medewerkerproces en het organisatieproces ontstaat er - op basis van uitkomsten en resultaten van de zorg - een geaggregeerde score en kleur (rood, oranje, groen). Deze uitkomst zegt primair iets over de mate waarin de klant het vertrekpunt is in de organisatie, maar ook hoe de bedrijfsvoering van de organisatie is opgebouwd, welke kwaliteit en veiligheid wordt geboden én wat de maatschappelijke resultaten en opbrengsten van de geleverde zorg zijn. Het model bevat alle wet- en regelgeving waaraan een zorgaanbieder moet voldoen, zodat je ook echt in één keer klaar bent. Is de score afdoende? Dan kan een organisatie zich door een Certificerende Instelling laten certificeren. Het Improvement Model omhelst een uniek instrumentarium in de vorm van een denkmodel, toetsingskader, inrichtingskader én slimme tooling, welke het mogelijk maakt om op een andere manier de maatschappelijke opdracht vorm te geven en resultaten te laten zien. 'Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl' noemen we dat. Deze slides zijn onderdeel van de e-learningomgeving Improvement Academy, waarmee auditoren of experts op gebied van het Improvement Model hun opleiding kunnen volgen en assessment kunnen afleggen, om daarmee hun persoonlijke certificering te behalen. In deze slides is te zien hoe het toetsingskader van het Improvement Model is ingevuld. Uit welke onderdelen bestaat het en waarom? Hier vindt u vooral het meer theoretische kader. In andere slides en vooral video's is te zien hoe het toetsingskader praktisch werkt. Vanuit verschillende rollen.

1. 1

2. 2
Toetsing
bevat een beproefde wijze om formeel vast te stellen of het denkmodel in de praktijk ook daadwerkelijk wordt toegepast en effect sorteert.

3. 3
Volledig vanuit het werkveld tot stand gekomen… Volledig door het werkveld geïnitieerd… Volledig in de praktijk van het werkveld gevalideerd… Volledig door het werkveld gefinancierd… Ruim tien jaar in het werkveld bezig zijn en alle input transformeren tot een te reproduceren model Risico’s beheersen en is gebleken… … tastbare resultaten leiden tot snelle verbetering!
Een eerste versie, drie jaar getest in de praktijk

4. 4
Werkendeweg doorontwikkeld in een verbetermodel van 7 thema’s Klant Missie Product Medewerker Middelen Financiën Organisatie

5. 5
Uitgegroeid tot een volledig gevalideerde oplossing, gegoten in software-as-a-service

6. 6
•Vertrekpunt is de MENS
•Aanspraak en inspraak
•Maatschappelijke participatie
Met de volgende inhoud:

7. 7
Met in de basis:
Klant is allereerst een mens, met als belangrijkste rol ‘burger’.
Waarbij het uitgangspunt is: iedereen kan en mag vanuit die rol meedoen, op een manier en in een mate die hem of haar het beste past en waarbij unieke talenten tot zijn recht komen. Daarbij heeft deze klant soms de rol van patiënt/cliënt en soms de rol van consument.

8. 8
Missie
•Aansluitend op de klantvraag
•Aansluitend op de vraag uit de maatschappij Maatschappelijke legitimatie
Product
•Aansluitend op de klantvraag en de missie
Medewerker
•Aansluitend op het product (kwalitatief en kwantitatief)
Middelen
•Aansluitend op het product (kwalitatief en kwantitatief)
Financiën
Organisatie
•Een businesscase waarbij het totaal onderaan de streep klopt
•Maatschappelijk rendement
•Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
•Continue verbetering
Klant

9. 9

10. 10
•Dwars door de zeven hoofdstukken loopt een rode draad. Die antwoord geeft op vier vragen: 1. Wat is de juridische ordening (publiek / privaat)? 2. Hoe is de bedrijfsmatige basis? 3. Hoe werkt dat uit in producten, medewerkers en middelen (kwaliteit, veiligheid, risico’s)? 4 . Wat zijn dan de resultaten voor klant en maatschappij?

11. 11
Uit ‘de rode draad door het Improvement Model’, pagina 21
4 vragen dwars door de hoofdstukken
zijn 4 thema’s als een rode draad door het totale model

12. 12
Uit ‘de rode draad door het Improvement Model’, pagina 22 en 23
4 thema’s als een rode draad door het totale model
In 1 rode draad, bestaande uit verschillende vraagstukken per hoofdstuk
Inhoudelijk wordt de rode draad en worden de thema’s en de vraagstukken nader behandeld in blok 6.

13. 13
Het Improvement Model staat voor een nieuwe mindset
180 graden anders De klant … in plaats van het product De vraag … in plaats van het aanbod De resultaten … in plaats van het systeem De klant op alle leefgebieden … in plaats van op 1 onderdeel De klant in zijn systeem … in plaats van ‘dat bied ik niet’ Samenwerking rondom de klant … in plaats van ‘dat heb ik niet in huis’ Verantwoording op inhoud … in plaats van op uren
Dit brengt het denkmodel…

14. 14
Door het denkmodel om te zetten in de ordening…
… van 7 hoofdstukken … bestaande uit indicatoren … die zorgen voor losse scores en kleuren … maar ook extra verbinding door 4 thema’s … van 1 rode draad … met 1 eindscore en een kleur
Ontstaat er een model dat reproduceerbaar en valide is
Dat in een certificatieschema kan worden opgenomen
Op basis waarvan iedere professional verantwoording kan afleggen
En op basis waarvan onafhankelijke certificatie mogelijk is

15. 15
Het toetsingskader
Omvat dus:
Normen waar je aan moet voldoen. Deze normen zijn verder uitgewerkt in indicatoren. En het omvat een certificatieschema. In dit schema staat beschreven op welke manier een organisatie gecertificeerd kan worden wanneer het aan de normen voldoet en met de indicatoren een voldoende score haalt.

16. 16
De verschillende rollen bij de toetsing
Iedere eerst verantwoordelijke zorgprofessional verantwoordt de eigen klantdossiers in de Improvement Wizard per klant. Iedere andere professional in de organisatie verantwoordt vanuit de eigen rol zijn of haar eigen deel (financiën, personeel, kwaliteit, beleid, bestuur).

17. 17
De organisatie presenteert de totale uitkomsten van alle afzonderlijke metingen. .

18. 18
De interne auditor toetst de betrouwbaarheid in eerste instantie.

19. 19
De externe auditor toetst de betrouwbaarheid in tweede instantie en kent de certificatie toe aan de hand van de Beoordelingsrichtlijn.
De Raad voor Accreditatie beoordeelt of de externe auditor (van de Certificerende Instelling) conform de normen van het certificatieschema handelt.

20. 20
De schemabeheerder onderhoudt het model en zorgt dat het aan alle actualiteiten blijft voldoen. Zodat alle normen en eisen die aan de zorg gesteld worden continue in de Improvement Wizard zijn opgenomen.
En zo is de cirkel rond!
Want de professionals weten zo zeker dat ze gefaciliteerd worden in alle regels, maar nu wel in de ordening van hun eigen klantproces. Samenhang in de brei aan regels en de klant als vertrekpunt.

21. 21