Presentatie "Het internet domein van nul tot nu" van Frederik Jan van der Meulen van de NHL Hogeschool. Gepresenteerd tijdens het eerste Sterc Seminar op 25 november 2011. Meer over dit seminar vindt u op: http://www.sterc.nl/weblog/

1. Wordt het een digitale Kerst?
Het internet domein van nul tot nu

2. Even voorstellen
• Frederik Jan van der Meulen
– Projectmanager NHL Hogeschool
– Docent
• Marketing & Management
• Bedrijfskundige Informatica
• Informatica
• Financial Service Management
• Lectoraat Social Media
– Expertise
• Internet marketing, E-business, Social Media, Google, Mobile
Apps

3. Een paar voorbeelden!

4. Tracking and tracing 2007

5. “Open de kerken” Etsjerke 2007
Sms-centrale
KID
Sms-bericht
Sms-bericht
Pinpad Church control
center
KID::= Kerk Internet Device
Sociale controle
CCC::= Church Control Center

6. Goosetrack
AYA
SMS-message
Enter:code
SMS-message
Add location
based info

7. De omgeving
• De hoeveelheid informatie stijgt exponentieel en is
overal aanwezig
• Mensen willen alles gepersonificeerd en aangepast
aan de eigen behoefte
• Globalisering levert opportunities om zaken over de
grens te doen
• We treden elkaar meer informeel tegemoet, en
bedrijven en organisaties doen dat ook steeds meer
• Tegenwoordig moeten ervaringen zeer intens zijn
om aan de verwachtingen van de nieuwe generatie
te voldoen.
• Een juist en directe “response” is de standaard
verwachting van de huidige klant

8. Hoe ziet u het Internetdomein
• Als een medium?
• Als een productiemiddel ?
• Als een kanaal ?

9. Beschouwing Internet-domein
• Het Internet is een duurzaam
productiemiddel om de bedrijfsdoelstelling
van een organisatie sneller, beter en
goedkoper te bereiken.
• ICT is géén doel op zich, maar een middel
om een doel te bereiken

10. De partijen, die moeten samenwerken in het
internetdomein
• IT afdeling
• Communicatie afdeling
• Vormgeving

11. Het bedrijfsmodel
Primair bedrijfsproces
automatisering
automatisering
Secundair bedrijfsproces
Tertiar bedrijfsproces
Quartair bedrijfsproces
maatschappij Omgeving
Organisatie

12. Het Internet in perspectief
• Is het Internet uit de lucht komen vallen
• Wat kunnen we uit andere ontwikkelingen
leren

13. IT Tijdlijn
• Turing 1945
• IBM 360 370 Mainframe Bull ,
Unisys, Philips P 1400 [ ~1955]
• Dec Mini PDP11 70 Vax [1960 1970]
• Altair [1975]
• Apple II e, Tandy TRs 80 [1975]
• IBM PC 5150 [1981]
• Microsoft Bill Gates
en Paul Allen [1975]

14. Personen in de IT

15. Personen in IT

16. Het web of internetdomein
een historisch overzicht
• 1961 MIT publiceert over de moelijkheden van packet
switched netwerk
• 1971 eerste emailbericht
• 1980 Unixbesturingssysteem TCP/IP
• 1989 Tim Berners-Lee (Cern) eerste voorstel WWW
• 1990 Eerste web-server draait bij Cern-Geneve
• 1993 Mosaic-browser gratis beschikbaar, oprichting
XS4ALL-provider
• 1994 Eerste webwinkel, Netscape 0.x
• 1995 MS Internet Explorer 1.0
• 1995 World Online opgericht Nina Brink
• 1998 Google opgericht
• 2000 Internet bubble explodeert, Koers world online zakt
in elkaar
• 2005 Google Earth / google Maps
• 2006 YouTube.com verkocht voor 1.6 mrd dollar
• 2007 nieuwe Google Earth/Maps
• 2008 google browser Iphone 3G

17. Invloed van het Internetdomein
• Lage instapbarriëres
• Nieuwe concurrenten
• Geen geografische barriëres
• Ander type marktsituaties
• Uitschakelen van tussenschakels
• Eenvoudig inschuiven van tussenschakels
• Andere type businessmodellen
– Google
– Omgekeerde veiling

19. Ketenomkering een stap verder
• Internet bankieren
• Tickets bestellen
• Boeken bestellen via web
• Omgekeerde veiling
• Kan dat ook bij U!!
• Geldt het alleen voor
B to C

20. Ontwikkeling in Web omgevingen
• Presence site
• Content site
• Online store front
• Integratie met back office

21. Visie, missie doelstellingen
• Visie
– hoe zien wij onszelf in de wereld van morgen?
• Missie
– de missie zegt wat de organisatie wil zijn of 'waar ze voor gaat'
• Doelstelling
– duidelijk omschreven situatie, die op een vooraf aangegeven
tijdstip bereikt moet zijn. Afgeleid van de missie
• Randvoorwaarden
– de grenzen waarbinnen de doelstelling gerealiseerd moet
worden

22. Ontwikkeling van organisaties
• Veranderende behoefte klanten
• Acties concurrenten
• Maatschappelijke ontwikkelingen
• Nieuwe technische ontwikkelingen
• Wetgeving etc
• Nieuwe toetreders tot de markt
• Marktverbreding

23. Strategische beslissing!!!
• Een webwinkel beginnen is een
strategische keuze van het RvB of
directeur-eigenaar
• Of van een marketeer
of nerd?

24. The Long Tail
Sales
1 - 100
300 - 400
600 - 700
900 - 1000
Available in - 2000 Top titles are Physical stores get main
physical stores selling most… revenue from top titles…
- 3000
- 4000
Available in
online stores
- 8000
…but the tail is …but online stores get main
extremely long. revenue from The Long Tail.
- 300000
Number of titles

25. Business as usual?

26. Hoe zit het proces in elkaar
• Opdracht
– De bakker op de Schrans denkt dat het
Internet Domein hem kan helpen om de
kerstdrukte het hoofd te bieden.
• Hij wil meer omzet
• Minder nee verkopen
• En zelf ook Kerst vieren
• Hoe???

27. Webomgeving (mgmt beslissing)
• Opbouwen vanuit de wereld van de klant.
• Wat is de doelstelling (het groeipad)
• Hoe komt de „potentiele‟ klant naar mijn
webomgeving.
– Rechtstreeks
• De herkenbaarheid van de domeinnaam
• Multichannel marketing
– Indirect
• Via Google (zoekmachine optimalisatie)
• Via adWords (reklame gelden)

28. Waarom een webomgeving
• Waarom een website
– Vanwege de concurrentie?
– Iedereen heeft een website?
• Doel website
– Boodschap
– Verkoop
– Informatie over producten
• Wat bereiken met website?

29. Doelen webomgeving
• Hoe doelen overbrengen aan klanten via
website?
• Verplaatsen in bezoeker website!
– Ameland.nl
• Maak duidelijk in hoofdpagina voor wie de
website bedoeld is
– Wie is je doelgroep?

30. Voorbeeld: Ameland.nl
• Ameland
– Informatie voor bewoners
– Informatie voor toeristen

31. Nut effectieve website
• Meteen zichtbaar maken van actuele
informatie
• Meer dan elektronische folder; snel
bijwerken informatie
• Tool voor verkopen informatieproducten
• Verzamelen van contactinformatie
• Bekendheid creeren als expert op bepaald
gebied
• Promotie en reclame van event

32. Case
• Hoe kan een Social Network een bijdrage
leveren aan de bedrijfsdoelstellingen van
een organisatie?

33. Case: KLM Blue Experience
• KLM Club Africa

34. Case: KLM Blue Experience
• Community opgericht om klanten helpen
zaken te doen
• Exclusief netwerk van zakencontacten en
diensten
• Wereldwijd organiseren van netwerk
bijeenkomsten
• Het hart is de website voor
actieve leden
(Social Network site)

35. Case: KLM Blue Experience
• Toegevoegde waarde:
– het helpen maatschappelijk verantwoord
ondernemen (volgens de strategie van KLM)
• KLM Club Africa
• KLM Club China

36. Opkomende ontwikkelingen
• % aandeel omzet in spraak daalt
• % aandeel omzet in data stijgt
• Mobile phone >> PDA-kenmerken
• Gaming
• In game advertising
• Bluetooth reclame

37. Vragen?
Einde