11 motivos para inserir a experiência do consumidor no seu negócio

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Descubra porque é tão importante reter clientes, oferecer um serviço de qualidade, superar expectativas, neste levantamento exclusivo feito pela Client Heartbeat.

E comece já a inserir a cultura e estratégias de Experiência do Consumidor no seu negócio.

Steps2Success Br. A plataforma colaborativa de conteúdo para colocar seu negócio no topo. Continuamente.

Realização: Prosa Interativa - Mídia e Entretenimento (www.prosainterativa.com.br). Muito mais que relacionamentos, oportunidades de negócios para a sua marca.

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11 motivos para inserir a experiência do consumidor no seu negócio

  1. 1. Experiência do Consumidor 11 Motivos PRÁTICOS Para Inserir Isso Na Sua Empresa. JÁ Steps2sucessbr – um projeto by Prosa Interativa
  2. 2. A Era da Informação tem trazido desafios tanto para as empresas como para as pessoas. É tanto conteúdo, de forma tão diversificada e intensa que, fazer uma pessoa escolher sua marca e torná-la seu cliente é quase como ganhar um Oscar. Mas como não há negócio sem clientes, apresentamos os 11 motivos reais para que você crie uma experiência de consumidor na sua empresa. Aprenda, analise e faça diferente IMEDIATAMENTE
  3. 3. Um consumidor reclama 4 VEZES MAIS4 VEZES MAIS de uma empresa por problemas com seu serviçocom seu serviço do que em relação a preçoem relação a preço ou produto. Um consumidor reclama 4 VEZES MAIS4 VEZES MAIS de uma empresa por problemas com seu serviçocom seu serviço do que em relação a preçoem relação a preço ou produto. Steps2SucessBR
  4. 4. Para cada cliente reclamão, existem outros 26 clientes infelizes26 clientes infelizes que se mantiveram em silêncio.em silêncio. Para cada cliente reclamão, existem outros 26 clientes infelizes26 clientes infelizes que se mantiveram em silêncio.em silêncio. Steps2SucessBR
  5. 5. A probabilidade de vendervender para um cliente atual é entre 60 – 70%entre 60 – 70%. Para novos clientesnovos clientes esta taxa cai para15%15%. A probabilidade de vendervender para um cliente atual é entre 60 – 70%entre 60 – 70%. Para novos clientesnovos clientes esta taxa cai para15%15%. Steps2SucessBR
  6. 6. O crescimento de 2% em retenção de clientescrescimento de 2% em retenção de clientes = redução de custos de 10%redução de custos de 10%. O crescimento de 2% em retenção de clientescrescimento de 2% em retenção de clientes = redução de custos de 10%redução de custos de 10%. Steps2SucessBR
  7. 7. Um consumidor insatisfeitoconsumidor insatisfeito comentará para 99 a 15 pessoas.a 15 pessoas. Cerca de 13% clientes insatisfeitos13% clientes insatisfeitos comentam para + 20 pessoas.+ 20 pessoas. Um consumidor insatisfeitoconsumidor insatisfeito comentará para 99 a 15 pessoas.a 15 pessoas. Cerca de 13% clientes insatisfeitos13% clientes insatisfeitos comentam para + 20 pessoas.+ 20 pessoas. Steps2SucessBR
  8. 8. Já um cliente satisfeito (cliente satisfeito (que tem suas necessidades atendidas) comenta sobre a sua experiência para 6 pessoas6 pessoas. Já um cliente satisfeito (cliente satisfeito (que tem suas necessidades atendidas) comenta sobre a sua experiência para 6 pessoas6 pessoas. Steps2SucessBR
  9. 9. 70% das experiências70% das experiências de compra são baseadassão baseadas em como o consumidor sentiuem como o consumidor sentiu durante o processo de venda e serviços. 70% das experiências70% das experiências de compra são baseadassão baseadas em como o consumidor sentiuem como o consumidor sentiu durante o processo de venda e serviços. Steps2SucessBR
  10. 10. 55% dos consumidores irão pagar a55% dos consumidores irão pagar a maismais para ter a garantia de um serviço melhor. 55% dos consumidores irão pagar a55% dos consumidores irão pagar a maismais para ter a garantia de um serviço melhor. Steps2SucessB R
  11. 11. Numa escala de 1 a 5, os consumidoresconsumidores que classificaramque classificaram uma marca em 5marca em 5, tem 6 VEZES MAIORtem 6 VEZES MAIOR propensão de comprar Numa escala de 1 a 5, os consumidoresconsumidores que classificaramque classificaram uma marca em 5marca em 5, tem 6 VEZES MAIORtem 6 VEZES MAIOR propensão de comprar Steps2SucessBR
  12. 12. São necessárias 12 experiências12 experiências positivaspositivas para “esquecer” 1 experiência negativa. São necessárias 12 experiências12 experiências positivaspositivas para “esquecer” 1 experiência negativa. Steps2SucessBR
  13. 13. Manter 1 consumidor custa o mesmocusta o mesmo que captar 5 novos consumidores Manter 1 consumidor custa o mesmocusta o mesmo que captar 5 novos consumidores Steps2SucessBR
  14. 14. O que é Steps2Success? É a plataforma de conteúdo e experiências sobre negócios da consultoria Prosa Interativa. Nosso propósito é compartilhar conhecimento, inspirações e práticas sobre as melhores estratégias de: • Gestão de públicos: clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros, sociedade • Gestão de negócios: processos, estratégias, áreas, soluções/produtos • Aproveitamento de oportunidades e tendências
  15. 15. Steps2Success A plataforma de conteúdo focada em te ajudar a chegar no topo. Acesse, se inscreva e compartilhe Facebook.com/steps2successBR Muito além de relacionamentos, gerando oportunidades de negócios para você.

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