L'équipe @LesDIGITAILS vous présente la E-Transformation du Commerce de Proximité.
Le commerce de proximité est-il condamné à disparaître ? En quoi le digital impact le commerce de proximité, en quoi il le transforme déjà et en quoi il va le transformer ? C'est ce que @LesDIGITAILS va tenter d'élucider dans cette présentation.
SOMMAIRE
1. Définition du périmètre d'étude du commerce de proximité
2. Évolution historique du commerce de proximité
3. Le marché du commerce de proximité et ses acteurs
4. E-Transformation de la chaîne de valeur
5. Nouvelles tendances marketing
(Web-to-Store, SoLoMo, Cross-canal, Big Data, ...)
6. Conclusions
L'équipe @LesDIGITAILS
- Stephany GOCHUICO : @stephgo77
- Véronique LIORET : @veroniquelioret
- Benoit BOUTRY : @benoitboutry
- Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon
- Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil
- Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb
3. @LesDIGITAILS
Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimonStéphane @stephanepapeil
1K followers sur Twitter
L’équipe @LesDIGITAILS
Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry
Réveil digital du Commerce de Proximité 3 17/03/2014
4. @LesDIGITAILS
Le Réveil Digital du Commerce de Proximité
Sommaire
1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É
2 . H I S TO R I Q U E D E L’ É VO L U T I O N D U S E C T E U R
3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S
4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S
5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G
6 . C O N C L U S I O N S
Réveil digital du Commerce de Proximité 4 17/03/2014
5. @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U
C O M M E R C E D E P R O XI M I T É
Comment se définit le
commerce de proximité ?
1.
Réveil digital du Commerce de Proximité 5 17/03/2014
9. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les 3 formes de Commerce1.
DEFINITION
Intégré
ou
Succursaliste
Indépendant
Isolé
Indépendant
Organisé
(franchise,
associé,concessions,
licence de marque…)
Réveil digital du Commerce de Proximité 9 17/03/2014
12. @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
2 . 1 H I S TO I R E E T E VO L U T I O N S
2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S
Evolution historique
du commerce de proximité
2.
Réveil digital du Commerce de Proximité 12 17/03/2014
15. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Moyen Âge : Le commerce s'organise
Le commerce s‟organise
476 - 1483
Moyen-Age et Renaissance2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 15 17/03/2014
17. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux
formats de vente
1ère révolution : Le commerce de masse
1838
1ère révolution : le commerce de masse2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 17 17/03/2014
19. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
2ème révolution : le libre-service
Publicité et pré-emballage
des marchandises
1916
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 19 17/03/2014
20. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3ème révolution : la grande distribution
No parking
= no shopping
= no business
1958
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 20 17/03/2014
21. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les réseaux de distribution spécialisée
Stabilisation, rationalisation,
modernisation
1990
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 21 17/03/2014
24. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La loi française maintient les équilibres
entre les différentes formes de commerce2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 24 17/03/2014
27. @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E
3 . 2 C A RTO G R A P H I E D E S A C T E U R S
3 . 3 M AT R I C E S W O T
3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E
3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S
Le marché du commerce de
proximité et ses acteurs
3.
Réveil digital du Commerce de Proximité 27 17/03/2014
28. @LesDIGITAILS
Chiffres clés du
marché et ses acteurs
3.1.2.3.4
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 28 17/03/2014
29. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
600 000 commerces de proximité
En zone rurale , une
commune sur deux
n’a pas de commerce
de proximité
• Sur un total de 830 000
• Soit 72% des commerces
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 29 17/03/2014
30. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Répartition du CA du
commerce de proximité
479
milliards
en 2011
3.1
MARCHE
Source INSEE 2011
Alimentation
spécialisée
9%
Petites surfaces
d’alimentation
3%
Grandes surfaces
d’alimentation générale
37%
Magasins non spécialisés
Carburants
TIC
Equipement du foyer
11%
Culture
4%
Habillement
7%
Equipements de la
personne
4%
Pharmacies
9%
Magasins spécialisés
Hors
magasin
6%
Réveil digital du Commerce de Proximité 30 17/03/2014
31. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les réseaux d‟enseigne
dominent 75 % du commerce de détail
• 65 % de la surface de
vente du commerce
de détail en magasin
• 80 % du chiffre
d’affaires
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 31 17/03/2014
32. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le contexte concurrentiel
Selon une étude du CREDOC les répondants
voient la part de marché du e-commerce
passer de 8.7 % en 2012 à 24% en 2020
Baisse du chiffre d'affaires des
hypermarchés depuis 2008
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 32 17/03/2014
34. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Strengths
• Shopping
• Lien social
• Pratique
• Voir et toucher
Weaknesses
• Prix
• Choix
• Moyens
• Emplacement
Opportunities
• Regain d‟intérêt
• Cross canal
• Marques
• Expérience client
Threats
• e-commerce
• Prix du foncier
• Réseaux
• Facteur temps
S W
O T
I
N
T
E
R
N
E
M
A
R
C
H
E
SWOT MARCHE
Analyse des risques et opportunités3.3
Réveil digital du Commerce de Proximité 34 17/03/2014
36. @LesDIGITAILS
Evolution des
comportements clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
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3.5
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 36 17/03/2014
37. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3.5 Les nouveaux comportements clients
75%des internautes se
renseignent en ligne
avant d‟aller en magasin.
CLIENTS
30%
Font leur liste de choix
sur Internet avant
d‟aller en MagasinSource : Ifop 2013
Avant le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 37 17/03/2014
39. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
62%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent on the GO,
avant leurs achats en
magasin
3.5
CLIENTS
En chemin vers le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 39 17/03/2014
40. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
76%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent pendant leurs
achats en magasin.
Les nouveaux comportements clients
Dans le magasin
46.6%
Des français possèdent un
Smartphone sur 73,1 millions
d‟abonnés en France.
Source Médiamétrie nov.2012
3.5
CLIENTS
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 40 17/03/2014
42. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le social shopping3.5
CLIENTS
Lorsqu'ils recherchent une
information produit sur ces
sites, ils consultent avant tout
des photos (27% d'entre eux)
ou vérifient les évaluations des
produits (19%).
Institut GMI Avril 2013
24%
des utilisateurs de réseaux
sociaux consultent amis et
avis avant de faire leurs
achats
Réveil digital du Commerce de Proximité 42 17/03/2014
43. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L‟effet showrooming et les prix
1/3 quittent le magasin
dès 5% de différence sur un prix !
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 43 17/03/2014
46. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le parcours client s‟est délinéarisé
Le ROPO Inversé !
3.5
CLIENTS
69%des français vont voir en
magasin avant d‟acheter
sur le web.
Après le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 46 17/03/2014
48. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Nouveau comportement :
le funnel d‟achat
Le ZMOT est devenu une
étape essentielle dans le
parcours d‟achat, devant le FMOT
Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’
d’achat :
3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 48 17/03/2014
50. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal
Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011
Plus de 50%
achètent sur
Internet et en
magasin
3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 50 17/03/2014
51. @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E
4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T
4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S
4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E RV I C E C L I E N T S
4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N
E-transformation de
la chaîne de valeur
4.
Réveil digital du Commerce de Proximité 51 17/03/2014
52. @LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs
marchande
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
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4.1
Réveil digital du Commerce de Proximité 52 17/03/2014
56. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
Les producteurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 56 17/03/2014
60. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution
Producteur
Consommateur
Grossiste
Détaillant
Hypermarché
Centrale
D‟achat
Vente
directe
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 60 17/03/2014
68. @LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs et
le paiement
4.2
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 68 17/03/2014
69. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le paiement de proximité
Aujourd‟hui :
la caisse
enregistreuse
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 69 17/03/2014
71. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Demain (Déjà !) le paiement en ligne
Avec
le terminal
de
paiement virtuel
(ci-contre
Paypal Here )
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 71 17/03/2014
79. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Wallet :outil de marketing
Inconvénients :
• Modèle trois coins
• Enrôlement
• Pré-chargement
• Le commerçant doit trouver
l’usage
Avantages :
• Le buzz ( ex : starbuck )
• Expérience client
• Fidélisation
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 79 17/03/2014
80. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le mobile dans la restauration
• Un contexte très adapté, secteur moteur
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 80 17/03/2014
83. @LesDIGITAILS
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4.3
L’e-transformation du
rôle du vendeur
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 83 17/03/2014
84. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Face à des consommateurs ultra informés :
Le vendeur est mort !
Vive le „Coach de vente‟
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 84 17/03/2014
87. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „connecté‟
2500 produits accessibles
= Le choix.
Le client peut donc commander
l‟article dans la bonne couleur
pour une livraison à domicile ou
dans un magasin Mango :
Accès à l’ensemble du stock
Une application est
spécialement dédiée au
vendeur.
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 87 17/03/2014
88. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „augmenté‟4.3
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage
A l‟aide d‟outils numériques résolument connectés et des données croisées :
construire une relation clients
personnalisée
1to1
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 88 17/03/2014
89. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Exemple de MySephora
Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les
vendeurs peuvent accéder directement et en
temps réel à diverses informations sur les
clients :
• l'historique des achats,
• les produits recommandés,
• les offres disponibles en rapport avec les
attentes des clients,
• les habitudes de consommation, etc.
4.3
LES HOMMES
Naissance du vendeur „augmenté‟
Réveil digital du Commerce de Proximité 89 17/03/2014
90. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „augmenté‟
Le vendeur va remettre à l‟honneur
les marqueurs gagnants
du commerce de proximité :
Accueil
Service
Ecoute
Accompagnement
Conseil
Séduction
Enchantement
Simplifier l’acte d’achat
Valorisation client
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 90 17/03/2014
91. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les Français recherchent le contact
avec un vendeur !
Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller
en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant
sa dimension humaine et la possibilité d'accéder
directement aux produits.
Sondage IPSOS, avril 2013
92% des Français aiment le
contact avec un vendeur
88% des Français recherchent la
qualité de l'accueil
4.3
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 91 17/03/2014
92. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3
Impact sur le management et
les organisations
Evaluer en termes de satisfactions clients et de
fidélité vs en volume d‟affaires
Recrutement de
nouveaux profils de vendeurs
Mutation des schémas
organisationnels et
des unités de gestion
?
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 92 17/03/2014
94. @LesDIGITAILS
Impacts sur la CRM et
le service Clients
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4.4
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 94 17/03/2014
98. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Au niveau du point de vente
38% changent d‟opinion
78% ont confiance
74% sont influencés
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 98 17/03/2014
Source : Atos consulting 2013
107. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Evolution des services au point de vente
Selon un sondage IFOP,
74%
des consommateurs interrogés
pensent que le magasin va
évoluer vers plus de services au
point de vente.
RELATION CLIENTS
4.4
Réveil digital du Commerce de Proximité 107 17/03/2014
110. @LesDIGITAILS
Les enjeux de la
fidélisation clients
4.5
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 110 17/03/2014
119. @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
5 . 1 L E W E B - TO - S TO R E
5 . 2 S O L O M O
5 . 2 L E W E B I N - S TO R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É
5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L
5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA
5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N
Les nouvelles tendances
marketing et enjeux
5.
Réveil digital du Commerce de Proximité 119 17/03/2014
121. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
A la croisée des 2 Mondes :
le Phygital Commerce
5.1
WEB TO STORE
Comportement ROPO
Source : Digitas 2012
Réveil digital du Commerce de Proximité 121 17/03/2014
122. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store ou l‟importance
du pré-shopping
En France, 75% des internautes recherchent des informations
produits sur Internet avant de se déplacer en magasin
75% 92%
% des internautes qui
pratiquent le Web-to-
store
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 122 17/03/2014
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
France USA
Projection 2015
% des ventes de
détail influencées
par les recherches
Web-to-Store en
2012
Source : SoCloz 2012
123. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Magasin, quand tu nous tiens…
Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le
principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 123 17/03/2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2007 2008 2012 2020
Internet
Magasins
Source : FEVAD
2012
124. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?
Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la
maturité du e-commerce
Avec la maturité, le e-commerce est de
plus en plus perçu comme un canal de
prescription des achats en magasin
Marché du e-commerce Marché du web-to-store
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 124 17/03/2014
125. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types de leviers?
Pour adopter un dispositif Web-to-Store,
les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:
1. Leur
propre
site internet
2. Les
media
sociaux
Dispositif pour adresser
les internautes ne
désirant pas acheter sur internet
Utilisation de prestataires
externes pour recruter
de nouveaux clients
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 125 17/03/2014
126. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les clés d‟une stratégie Web-to-Store
1. Le Price Locator :
Obtenir et comparer les prix des produits
2. Le Store Locator :
Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité
3. Le Product Locator :
S‟assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne
4. Le Click & Collect :
Réserver un produit avant d‟aller en magasin
5. Le Drive-to-store :
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014126
127. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Pour quelles performances?
Grâce au système de réservation,
le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Audience Site Internet
Désireux
d'acheter en
magasin
Désireux
d'acheter sur
internet
• Product Locator
• Réservation en ligne/Achat en magasin
= 1 à 3 fois le taux de transformation
• Achat en ligne/Retrait en magasin
=0,3 fois le Taux de transformation
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 127 17/03/2014
Source : SoCloz 2012
128. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types d‟acteurs?
Il existe 3 types d‟acteurs capables de proposer une approche
Web-to-Store en dehors du site internet d‟une enseigne :
Réseaux Sociaux
géolocalisés
Géolocalisation
de produits
+ Réservation
Couponing & Promotions
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 128 17/03/2014
129. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels secteurs de prédilection ?5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 129 17/03/2014
Source : Kantar Media
2012
Base : % d’internautes
faisant une recherche sur
internet avant d’aller en
magasins
131. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Click & Collect = Click & Shop
Réserver & acheter un produit
en ligne et aller le retirer en
point relais.
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 131 17/03/2014
133. @LesDIGITAILS
Le mobile marketing et
réseaux sociaux
Cliquez sur l'icône pour ajouter
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5.2
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 133 17/03/2014
145. @LesDIGITAILS
Le web in-store ou le
magasin connecté
5.3
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 145 17/03/2014
146. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La digitalisation de la store
L'intégration des pratiques cross-canal :
améliorer l‟expérience client et
encourager les ventes en ligne
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 146 17/03/2014
149. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Objets Connectés
Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d‟avantages et stimuler
l‟achat via les avis des Réseaux Sociaux
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 149 17/03/2014
Le bracelet RFID
Facebook de Kiabi
La montre connectée
Samsung Galaxy Gear
152. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Harponing
- Offres en temps réel
- Notifications
automatisées
- Intégration au CRM
- Forte réactivité
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 152 17/03/2014
153. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Footwear Wall
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d‟espace et de stockage.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 153 17/03/2014
154. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0
Partage de l'expérience
client en temps réel
en magasin via les
réseaux sociaux.
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 154 17/03/2014
159. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC everywhere!
25,000+ merchants use NFC terminals
Pay movie tickets, bus
tickets, cafes, restaurants
Download coupons, bus timetable, e-
receipts
Collect loyalty stamps via NFC smart
posters
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 159 17/03/2014
167. @LesDIGITAILS
Emergence du
marketing Cross-canal
Cliquez sur l'icône pour ajouter
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5.4
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 167 17/03/2014
168. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fin du multicanal5.4
Le développement du commerce online
s‟oppose t-il vraiment à celui des
magasins physiques traditionnels ?
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 168 17/03/2014
171. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal
et de l‟omni-canal
1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses
clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.
1. Assurer la cohérence des informations,
Prix,promos, …sur tous les canaux
1. Avoir une vision à 360 degrés
sur la relation client.
Quel que soit le canal,
mettre toujours le client à un click
ou un mètre de la possibilité d'acheter.
Les enjeux :
5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 171 17/03/2014
172. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un multiplicateur de ventes
Le Cross-Canal =
un multiplicateur des ventes, aussi pour
le magasin !
5.4
CROSS-CANAL
Le taux de conversion
d’un visiteur cross-canal
est 20% plus élevé.
Source Fullsix, Juillet 2013
Le CA d’un client
cross-canal est
1,3 fois plus élevé.
Réveil digital du Commerce de Proximité 172 17/03/2014
173. @LesDIGITAILS
Les nouveaux enjeux
du BIG DATA
Cliquez sur l'icône pour ajouter
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5.5
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 173 17/03/2014
174. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Big Data au service du CRM
Une BDD agrégée pour avoir une vision complète
360° du parcours client et de son profil.
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 174 17/03/2014
175. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data :
Un big Data confronté à :
Une multitude de comportements
Des processus d‟achat non linéaires
Une segmentation clients moins rigide
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 175 17/03/2014
176. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data
Les points de vente vont devoir investir dans
la bataille du Real Time Marketing =
CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 176 17/03/2014
183. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Facial, Age & Profile Recognition5.6
Uniqul
Cara by IMRSV
NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies
Real time retail analytics
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014183
185. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Robot-powered clothing store5.6
Mix of robotics, mobile
technology, fashion and hassle-
free shopping experience. The
robot is capable of retrieving
requested items in seconds !
Hointer
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 185 17/03/2014
189. @LesDIGITAILS
Conclusions
L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E
P R O XI M I T E E T L E S B E N E F I C E S
- G A I N S D E T E M P S
- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E
- G A I N S D ’ A R G E N T
6.
Réveil digital du Commerce de Proximité 189 17/03/2014
190. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3 accélérateurs de mutation
de la chaîne de valeur
1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les
retailers et il les force à bouger.
2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus
l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.
3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les
canaux.
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 190 17/03/2014
192. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les bénéfices de l‟e-transformation
Gain de temps
Optimisation du temps vendeur
Optimisation de la visibilité du point de vente
Optimisation de l‟information produits qualifiée
en amont du point de vente
Solutions de Paiement et de retrait de
commande facilitées et rapides.
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 192 17/03/2014
193. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les bénéfices de l‟e-transformation
Gains d‟intelligence
Une information produits qualitative
et exhaustive, accessible en amont
Des approches produits enrichies en magasin grâce
aux nouvelles technologies
Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et
des services augmentés
Emergence du marketing Cross-canal
Enrichissement de l‟expérience de Marque
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 193 17/03/2014
194. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Gains d‟argent
Optimisation de la génération de trafic
en magasin et du coût d‟acquisition clients
Amélioration de la transformation des achats en
magasin et des ventes complémentaires
Amélioration de la fidélisation clients et se sa
valeur post-visite
Amélioration de la visibilité et de l‟impact ciblé des
leviers promotionnels
6
CONCLUSION
Les bénéfices de l‟e-transformation
Réveil digital du Commerce de Proximité 194 17/03/2014