Facebook-Vorlesung Teil 2 (April 2013)

1

VWA
SOCIAL
MEDIA
MANAGER

Facebook
Marke8ng
–
Teil
2

© © 2013 B2SMStephan Tschierschwitz
2013 B2SM - - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz

FACEBOOK

Wer
bin
ich?
2

Stephan Tschierschwitz

Online Berater
Kaufland Warenhandel GmbH & Co. KG

Community Management
Social Media Club Stuttgart

Twitter: @stephantsch
Facebook: /tschierschwitz
about.me/stephan.tschierschwitz

© 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz

FACEBOOK

Alles
das
ist
Facebook
auch
3


FACEBOOK

Entwicklung
der
Marke8ng
Maschine
4


FACEBOOK

Der
DurchschniIsuser
liked…
5


FACEBOOK

Pos8ng-‐Beispiele
6


FACEBOOK

Pos8ngbeispiele
7


FACEBOOK

Pos8ngbeispiele
8


FACEBOOK

Shitstorm
zu
kaufen
9

"Ein Shitstorm hilft dann besonders wenn Sie andere Menschen davon überzeugen
wollen das hier ein Unrecht geschieht! Wir potenzieren Ihre Meinung großflächig und
fluten bei Facebook ganze Fanseiten mit Kommentaren die Ihre Ansicht
repräsentieren! Wir garantieren die Anonymität unserer Auftraggeber."


FACEBOOK

Nega8ves
Feedback
10


FACEBOOK

Posts
verbergen
11


FACEBOOK

Mark/report
Spam
12


https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/cfs-ak-prn1/85001/440/181344241998474-/Facebook%20Reporting%20Guide%20.png

FACEBOOK

Mark/report
Spam
13


FACEBOOK

Mark/report
Spam
14

•  2% aller Postings erhalten ein negatives Feedback vom User


FACEBOOK

Wo
sichtbar?
15

•  Apps: offensive Darstellung der Zahlen zu den negativen
Bewertungen
•  Pages: Bei den Statistiken zu den einzelnen Beiträgen gibt es den
Punkt “eingebundene Nutzer”. Mit einem Klick auf die Zahl öffnet sich
ein Kontextmenü und ganz unten wird das negative Feedback zum
jeweiligen Post ausgegeben. Was hier allerdings fehlt, ist die Art und
Weise des Feedbacks.


FACEBOOK

Pages:
Detailangaben
zu
neg.
Feedback
16

•  Export (CSV/Excel) der Statistiken durchführen


FACEBOOK

Admin
Panel
(alt)
17


FACEBOOK

Admin
Panel
(neu)
18


FACEBOOK

Neues
Layout
Admin
Panel
19

Altes Vorgehen als Administrator oder Community-Manager:
1.  Seite aufrufen
2.  Schauen, ob farbig hinterlegte Benachrichtigungen vorhanden sind
3.  Diese gegebenenfalls anklicken und bearbeiten
4.  Hoch scrollen und weitere Benachrichtigungen ansehen

Neues Vorgehen:
1.  Seite Aufrufen
2.  Schauen, ob Benachrichtigungen vorhanden sind (rote Zahl am
Benachrichtigungsbutton)
3.  Benachrichtigungsseite aufrufen
4.  Überlegen, wann man die Seite das letzte Mal besucht hat und von
da an die neuen Benachrichtigungen anschauen
5.  Diese gegebenenfalls anklicken und bearbeiten
6.  Zurück auf die Benachrichtigungsseite springen und weitere
Benachrichtigungen ansehen


FACEBOOK

Reten8on
20


FACEBOOK

Titelbilder:
Änderung
der
Nutzungsbedingungen
21

Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher
deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht
täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte
irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu
auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik
hochzuladen. Titelbilder dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text
enthalten.


FACEBOOK

Titelbilder:
Änderung
der
Nutzungsbedingungen
22


FACEBOOK

Page
Post
vs
Newsfeed
23

Aktuell verwendet Facebook
im neuen Newsfeed im
Browser eine Auflösung von
552 x 414 Pixel für die
Darstellung von Bildern.


FACEBOOK

Bilddarstellung
im
neuen
Newsfeed
24

•  Mindestens 200 x 200 Pixel Auflösung
•  Am Besten über 600 x 600 Pixel Auflösung
•  Maximal 4 MP
•  Maximal 5 MB groß
•  Bildformat: JPG, PNG, GIF, oder BMP

Derzeit empfohlene Auflösung:
1000 x 750 Pixel

Nach Angaben von Facebook entscheidet ein Algorithmus an Hand von
Kontrasten und Farbwerten in Zukunft darüber ob der Text oberhalb des
Bildes oder im Bild angezeigt wird. Erkennt der Algorithmus einen
Menschen so versucht er diesen möglichst vollständig zu zeigen und nicht
mit Text zu überlagern.


FACEBOOK

Kommentarfunk8on
verschachtelt
25

•  Optional aktivierbar seit 25.03.2013
•  Automatisierte Umstellung für alle Nutzer am 10.07.2013
•  Kommentare können nun auch direkt kommentiert werden
•  Relevanzfaktor: Hot Topics rutschen dabei nach oben (Likes oder
Kommentare, auch in Abhängigkeit vom Beziehungsgrad der
einzelnen User)
•  Aktuell noch keine mobile Umsetzung
•  Problematik: externe Softwarelösungen, die im Community
Management zum Einsatz kommen
•  Bisher noch ohne Graph API Anbindung, d.h. Kommentar-Plugins
auf Webseiten sind nicht betroffen à keine Anbindung an die
Graph Search?


FACEBOOK

Kommentarfunk8on
verschachtelt
26


FACEBOOK

Global
Pages
27

•  Geht nur über Direktkontakt zu Facebook
•  Evtl. Ausnahme: Power Editor?
•  Beim Aufruf einer URL wird der Nutzer automatisch zur lokalen Seite
weitergeleitet
•  Jeder Nutzer kann unter den Optionen noch selbst bestimmen welche
Seite er besuchen möchte
•  Die Anzahl der Fans ist auf allen Seiten gleich
•  Die Anzahl der “Talking About this” allerdings nicht
•  Jede Seite besitzt ihre eigene Wall
•  Jede Seite besitzt eigene Tabs
•  Jede Seite kann eine eigene URL besitzen
•  Das Profilbild und Coverfoto ist individuell einstellbar


FACEBOOK

Global
Pages
28


FACEBOOK

Global
Pages
29


FACEBOOK

Zielgruppen
in
Posts
30


FACEBOOK

Eventeinladungen
limi8ert
31

•  Maximal 100 auf einmal
•  Maximal 300 gleichzeitig ausstehend


FACEBOOK

Test:
Nutzerbewertungen
im
Newsfeed

32


FACEBOOK

Neu:
Events
jetzt
mit
WeIervorhersage
33


FACEBOOK

Die
Entwicklung
des
mobilen
Internets
34


FACEBOOK

Die
Entwicklung
des
mobilen
Facebook
35


FACEBOOK

Die
Entwicklung
des
mobilen
Internets
36

Quelle:
facebook
livestream
04.04.2013


FACEBOOK

Facebook
Home
37


FACEBOOK

Facebook
Home
38

Bei Facebook Home handelt es sich um kein eigenes Betriebssystem, es
ist vielmehr ein eigener “Launcher” für Android Smartphones. Die App
verändert das Erscheinungsbild und den Funktionsumfang von Android
Smartphones. Es ist aber kein neues Betriebssystem nötig, und auch kein
neues Handy.


FACEBOOK

It’s
about
people,
not
apps
39

Quelle:
facebook
livestream
04.04.2013


FACEBOOK

Coverfeed,
Chathead,
No8ﬁca8ons
40

Coverfeed Chatheads Notifications

Quelle:
facebook.com/home


FACEBOOK

HOME
Coverfeed
41

Photos stories
•  Updating your profile photo
•  Updating your cover photo
•  Open graph stories with user generated photos
•  Liking a photo
•  Tagging someone on a photo
•  Commenting on a photo of someone
•  Sharing a Photo

Non-photo stories
•  Updating your status
•  Place check-in with a message
•  Sharing urls by clicking the "share" button on
another story
•  Posting a url from your timeline

Page posts
•  Updates and photos from Page posts

Quelle:
Facebook.com/home


FACEBOOK

Home
auf
folgenden
Devices
42

Quelle:
facebook
livestream
04.04.2013


FACEBOOK

Home
Unboxing
43


FACEBOOK

Home:
FAQ
(1)
44


FACEBOOK

Home:
FAQ
(2)
45


FACEBOOK

Home:
FAQ
(3)
46


FACEBOOK

Bezahlnachrichten
an
Nicht-‐Freunde
47

"Facebook ist kein soziales Netzwerk; es ist eine Kommunikationsfirma.
Facebook ist der Ort, wo Menschen sich miteinander verbinden. Wenn
Facebook diese Aktivitäten zu Geld macht, wäre es größer und reicher
als jeder Telekommunikationsbetreiber.“


FACEBOOK

Tes8ng:
Newsfeed
No8ﬁca8ons
48

Irgendwie funktioniert es, es ist wie mit den kleinen, roten Nummern auf
dem Smartphone Screen, man möchte wissen was es Neues gibt und
klickt.

Quelle:
allfacebook.de


FACEBOOK

Benchmark
Analysen
und
Best
Prac8ce
49

Best Practice (Teilnehmer Präsentation)

Analyse und Gegenüberstellung: Posting-Häufigkeit, Mediendateien,
Bildformate, Apps, Info-Sektion, Anzahl Fans, Vanity URL, Verweise auf
Facebook, Titelbild, Kampagnensprache


FACEBOOK

Analysetools
50

http://www.socialbakers.com/


FACEBOOK

Analysetools
51

http://www.fanpagekarma.com/


FACEBOOK

Analysetools
52

http://www.quintly.com/


FACEBOOK

Analysetools
53

http://www.socialbench.de/


FACEBOOK

Helfende
Tools
54

http://www.hyperalerts.no/


FACEBOOK

Helfende
Tools
55

http://www.shitstormalarm.io


FACEBOOK

Deﬁni8on
KPIs
56

Der Begriff Key Performance Indicator (KPI) bzw.
Leistungskennzahl bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre
Kennzahlen, anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad
hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren
innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden
kann.

Quelle:
Wikipedia


FACEBOOK

Facebook
KPIs
57

Quelle:
fanpagekarma.com


FACEBOOK

Facebook
KPIs
58

1.  Anzahl von Fans

The number of “inactive fans”, who were attracted by
competitions but are not interested in the content of the page
or simply purchased fans reduce the meaningfulness. For
use in comparisons and benchmarking with other sites, the
number of fans is also not optimal.

FACEBOOK

500.000
Fans
AudiDE
59


FACEBOOK

Facebook
KPIs
60

2. Wachstumsrate

Das Wachstum ist die durchschnittliche wöchentliche Steigerung der
Anzahl Fans im gewählten Zeitraum.

•  Die schlechtesten 10% aller Fanpages haben ein Wachstum von nur
0,06% pro Woche
•  Die Hälfte aller Fanpages wachsen mit 0,64% pro Woche
•  Die besten 10% aller Fanpages haben ein Wachstum von 2,22% pro
Woche
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)

Quelle:
fanpagekarma.com


FACEBOOK

Facebook
KPIs
61

Stand:
10.04.2013

Quelle:
quintly.com


FACEBOOK

Wachstumsrate
nach
Branche
62

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Wachstumsrate
nach
Engagement
63

Je höher die Interaktionsrate, desto höher die Wachstumsrate.

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Wachstumsrate
nach
Größe
64

Ab einer Million Fans nimmt die Wachstumsrate wieder zu.

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Facebook
KPIs
65

3. Talking About

Talking About is a value provided by Facebook. It is publicly available if
you click on the number of fans on fan page. It indicates how many
users have interacted in the past seven days with a specific Facebook
page. Interactions include likes, comments, shares, votes or events,
check-ins, etc. But it also includes the number of new fans.

Talking About is a rough indicator of activity, but as a KPI for your own
performance rather unsuitable: The mix of interaction and new fans
hinders you from making deductions. Furthermore, the number of fans
can be manipulated by e.g. buying friends. Talking About is provided by
Facebook with delay and is only available three days late. For
comparing two pages, it is suitable only if the pages have the same
number of fans and grow at the same speed.


FACEBOOK

People
Talking
about
this
&
Likes
66


FACEBOOK

Facebook
KPIs
67

4. Engagement

The Engagement is the basis for the Edge Rank algorithm. Facebook
does not have a direct KPI for engagement. Therefore you would have
to add up all interactions in a given period. As a very rough measure the
following trick can be applied:

Divide the Talking About value by the number of fans. The result is
an approximation of how well the page is able to activate fans. It does
not measure the number of interactions but the number of people who
have interacted. The users counted in Talking About are not necessarily
fans. They might be users who interacted once or by accident and might
never be seen again. The quotient of Talking About and Number of Fans
is therefore only a “quick & dirty” solution and a rough estimate of
Engagement.


FACEBOOK

DurchschniIl.
Page
Engagement
Rate
nach
Anzahl
der
Fans
68


FACEBOOK

Engagement
Rate
69

Engagement ist die Anzahl an Likes, Comments und Shares pro Fan an
einem bestimmten Tag.

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Engagement
Rate
nach
Branche
70

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Engagement
Rate
nach
Anzahl
der
Fans
71

Ab einer Million Fans lässt das durchschnittliche Fan-Engagement
signifikant nach

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Engagement
Rate
im
Ländervergleich
(USA
vs.
BRD)
72

Deutsche Facebook Seiten schneiden in allen Größenkategorien besser
ab als Facebook Seiten in den USA.

Quelle:
fanpagekarma.com
Datenbasis:
60.000
ak8ve
Facebook-‐Seiten
über
einen
Zeitraum
von
3
Monaten
(2013)


FACEBOOK

Facebook
KPIs
73

5. Reichweite

Reach is provided by Facebook for every post of your own page and as
a total for your own fan page as the sum of the last seven days. If you
believe Facebook, it shows how many people have “seen” a post. This
figure is to be used with extreme caution.

“Seen” is definitely not “read”. Facebook relies on the fact, that the
content is delivered to users, either in the stream, in the advertising
column or news ticker on the right. It remains a big question which
percentage of users actually “see” all the messages let alone read them.
Especially in the news ticker that keeps on running even if you are not
at your computer or in a different browser tab. Generally speaking, we
recommend to look at the reach with great skepticism.


FACEBOOK

Facebook
KPIs
74

6. Posts pro Tag

This metric shows how actively the fan page produces content. An
optimal post frequency does not exist. A company in the B2B might get
better Engagement rates with rare and high-quality contributions
whereas a comedian or a news site might be able to post many times a
day. We recommend you to benchmark with similar sites in the same
industry or category. Generally, one can assume that it could be
favorable to post at least once per day.


FACEBOOK

Facebook
KPIs
75

7. Service Level und Response Time

The response time is a more refined analysis of the level of service:
How long does the fan page need to respond to a post? Since most
companies (still) do not offer 24-hour service, don’t expect to reach
average values of less than 10 minutes..


FACEBOOK

Facebook
KPIs
76


One important feature of fan pages is that fans can post on the timeline
of the company. It can be questions but also complaints, wishes or
spam. Regardless of the type, a reaction of the fan page is expected in
any case, even if it is just deleting the post. With the KPI “Service
Level” we measure the rate of posts from fans which the page has
responded to. Either by liking, commenting or deleting. Especially for
larger fan pages, this can be a real challenge. But a service level below
90% will always raise questions.

Quelle:
socialbakers.com


FACEBOOK

Facebook
KPIs
77


Quelle:
socialbakers.com


FACEBOOK

Service
Level
und
Response
Time
(Case:
KLM)
78


FACEBOOK

Facebook
KPIs
79

8. Website Traffic über Facebook

One goal of many fan pages is to direct users to a homepage or blog.
Facebook in itself, does not show very elegantly how many times links
have been clicked. You have to add it all up by yourself. However, one
can use other ways. On the one hand, it is possible to shorten links
using an URL-shortener like bit.ly.

These services also provide analytics. Another way is the classic
analysis of the website or the blog via Google Analytics, Piwik or similar
tools. These tools can create additional parameters which are added to
the end of a link before it gets posted on Facebook. The tools can then
determine which users were referred from which post on Facebook. As
a third option, some monitoring tools like Fanpage Karma aggregate this
KPI for you.


FACEBOOK

Facebook
KPIs
80

9. Werbewert

Here you estimate how many people were reached through posts from
the page. Now you ask: To reach as many users with traditional
advertising – for example, banner ads – how much money would you
have had to spend? This is derived by multiplying the number of people
reached with an average CPM.

With this comparison, it is possible to calculate an advertising value of
posts for each fan page. No matter where you stand on such
evaluations, for decision makers in companies, values in dollars are
often easier to understand than interaction rates.


FACEBOOK

Facebook
KPIs
81

10. Emotionalität

Sentiment analysis is about the mood of the fans on a whole Facebook
page or in each post. To determine this, comments and posts are
analyzed and put in categories such as positive, neutral and negative.
The result is a quotient such as “65% positive”.

Using Engagement KPIs we can only determine that a post has
provoked many reactions. It can be analyzed more deeply with the
sentiment analysis, telling you if the fans responded positively or
negatively to certain posts. A sentiment analysis is very complicated.
Although there are very good tools for this, irony and sarcasm are still
hard to detect for machines. Real people are more reliable here, but
they should be natives. Even though Sentiment Analysis is fascinating
and helpful, as KPIs it is either too vague or very expensive.


FACEBOOK

Insights
82


FACEBOOK

Ads
83


FACEBOOK

Adver8sing
Target:
Facebook
vs.
Google
84

Facebook
Ads
sollen
ein
Bedürfnis
erwecken,
Google
Ads
sollen
ein

Bedürfnis
befriedigen.

Quelle:
allfacebook.de


FACEBOOK

Adver8sing
Ziele
85

Quelle:
facebook.com


FACEBOOK

Adver8sing:
organisch
vs.
Ads
86

Organic

Ads


FACEBOOK

Ad
Produkte
in
Abhängigkeit
der
Ziele
87


FACEBOOK

Internes
oder
externes
Linkziel
88


FACEBOOK

Targe8ng
89


FACEBOOK

Adver8sing
90


FACEBOOK

Facebook
Adver8sing
91

•  bezahlte Nachrichten von •  Nachrichten von
Werbekunden „Freunden“ die mit einem
•  können auch einen Unternehmen
sozialen Kontext interagieren
beinhalten •  Unternehmen können
diese Interaktionen auch
„promoten“


FACEBOOK

Facebook
Adver8sing
92


FACEBOOK

Posi8onierung
von
Facebook
Ads
93

•  News feed (desktop and mobile)
•  All Facebook
•  Logout page
•  Typeahead


FACEBOOK

Wie
kann
ich
Werbung
kaufen?
94


FACEBOOK

Erklärung
der
Abkürzungen
95

•  IO – buying via an insertion order through a Facebook representative.
This is the only way to have a guaranteed number of impressions.

•  Power Editor – self-serve tool for advanced advertisers. It can be
downloaded by anyone at
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

•  API – access via Facebook’s Application Programming Interface
directly, or via tools built by our Preferred Marketing Developers
(PMDs) using Facebook Ads API

•  Ads Create flow – self-serve ad creation form, which can be
accessed at http://www.facebook.com/ads/create

•  Promoted button on the Page – way to buy a Page post
ad directly from the Page composer or next to the post itself,
by clicking on the “Promote” button.


FACEBOOK

Ad
Beispiele
für
die
Rechte
Spalte
auf
der
Startseite
96


FACEBOOK

Posi8onierung:
Newsfeed
Desktop
97


FACEBOOK

Ad
Beispiele
Newsfeed
Desktop
98


FACEBOOK

Posi8onierung:
rechte
Spalte
99


FACEBOOK

Ad
Beispiele
für
die
Rechte
Spalte
auf
Facebook
100


FACEBOOK

Posi8onierung:
Newsfeed
mobile
101


FACEBOOK

Ad
Beispiele
Newsfeed
mobile
102


FACEBOOK

Posi8onierung:
Logout
Screen
103


FACEBOOK

Ad
Beispiel
Logout
Screen
104


FACEBOOK

Log
out
Ad
105


FACEBOOK

Posi8onierung:
Typeahead
106


FACEBOOK

Beispiel
Type
Ahead
Ad
107


FACEBOOK

Page
Post
Text
Ad
108


FACEBOOK

Page
Post
Photo
Ad
109


FACEBOOK

Page
Post
Video
Ad
(1)
110


FACEBOOK

Page
Post
Video
Ad
(2)
111


FACEBOOK

Page
Post
Link
Ad
(1)
112


FACEBOOK

Page
Post
Link
Ad
(2)
113


FACEBOOK

Ques8on
Ad
114


FACEBOOK

Oﬀer
Ad
115


FACEBOOK

Event
Ad
116


FACEBOOK

Page
Like
Ad
117


FACEBOOK

App
Ad
118


FACEBOOK

Mobile
App
Install
Ad
119


FACEBOOK

Domain
Ad
120


FACEBOOK

Gesponserte
Suchergebnisse
121


FACEBOOK

Sponsored
Story
122


FACEBOOK

Page
Like
Sponsored
Story
123


FACEBOOK

Page
Post
Like
Sponsored
Story
124


FACEBOOK

Page
Post
Comment
Sponsored
Story
125


FACEBOOK

Page
Post
Share
Sponsored
Story
126


FACEBOOK

Page
Post
Share
Sponsored
Story
127


FACEBOOK

Oﬀer
Claim
Sponsored
Story
128


FACEBOOK

Event
Sponsored
Story
129


FACEBOOK

Check-‐In
Sponsored
Story
130


FACEBOOK

Game
Played
Sponsored
Story
131


FACEBOOK

App
Shared
Sponsored
Story
132


FACEBOOK

Open
Graph
Sponsored
Story
133


FACEBOOK

Domain
Sponsored
Story
134


FACEBOOK

Page
Post
Ads
135


FACEBOOK

Page
Post
Ad
136


FACEBOOK

6
Premium
Pos8ng
Formate
137


FACEBOOK

6
Premium
Pos8ng
Formate
138


FACEBOOK

Erweiterter
Soziale
Beziehungen
139


FACEBOOK

Interak8ves
Like/Kommentar
Interface
140


FACEBOOK

Kernkonzept
einer
Premium
Ad
141


FACEBOOK

Text
Post
142


FACEBOOK

Anhänge
143


FACEBOOK

Zusammenfassung
Premium
Ads
Inhalte
144


FACEBOOK

Newsfeed
Ad
vs.
Marketplace
Ad
145

While ads in the sidebar performed poorly, garnering only a 0.04%
clickthrough rate among high-value Facebook users, page post ads in
the newsfeed saw a clickthrough rate more than 46 times higher, at
1.87%. ROI was also 14% greater for ads in the newsfeed, according to
Nanigans. In addition, the cost per click in the newsfeed was less than
one-third of Facebook domain ads.

Datenbasis:
75
Millionen
Facebook
Ad
Impressions
bei
US
Konsumenten


FACEBOOK

Desktop
Newsfeed
Ad
vs.
Mobile
Newsfeed
Ad
146

Looking at a different set of impressions for a similar pool of customers
likely to eventually make purchases, mobile newsfeed ads achieved a
considerable clickthrough rate of 3.38%. On desktop, ads in the
newsfeed achieved about half that clickthrough rate. Likewise, the cost
per click for the mobile newsfeed was just under half the cost on
desktop.

Datenbasis:
75
Millionen
Facebook
Ad
Impressions
bei
US
Konsumenten


FACEBOOK

Gewinnspiele
147

1. Prüfen Sie, ob Sie wirklich ein Gewinnspiel benötigen

Es gibt Unternehmen, für die lohnen sich Gewinnspiele in sozialen
Netzwerken grundsätzlich nicht. Wenn Sie beispielsweise ein B2B-
Unternehmen in einem Nischenmarkt sind, ist ein Facebook-
Gewinnspiel nicht der richtige Weg, um an neue Kundendaten zu zu
gelangen.

Wenn Sie sich aber sicher sind, dass ein Gewinnspiel für Sie der
richtige Weg ist, dann setzen Sie sich realistische und messbare Ziele.
Wollen Sie die Markenbekanntheit erhöhen oder ein neues Produkt
bewerben? Möchten Sie in erster Linie die Anzahl Ihrer Fans steigern?


FACEBOOK

Gewinnspiele
148

2. Welche Gewinnspiel-Variante auf Facebook ist die richtige für Ihre
Ziele?

1.  Verlosungen
2.  Textbeiträge
3.  Foto-Contests
4.  Video-Contests

Die Unterscheidung ist wichtig, weil die Varianten unterschiedliche
Zielgruppen ins Visier nehmen. Mit Fotos und Videos erhalten Sie zwar
viel neuen Content für Ihre Facebook-Seite, allerdings ist der Aufwand für
die Teilnehmer auch deutlich größer und es werden weniger Personen
teilnehmen. Eine einfache Verlosung sichert Ihnen die Kundendaten und
die Hemmschwelle für potentielle Teilnehmer ist niedriger.


FACEBOOK

Gewinnspiele
149

3. Beachten Sie die Gewinnspielregeln von Facebook

Auch wenn es immer wieder verwendet wird, dürfen Sie laut Facebook
kein Gewinnspiel durchführen, bei dem Sie über den Like-Button
abstimmen oder teilnehmen lassen. Gewinner dürfen nicht über Facebook
benachrichtigt werden, sondern müssen schriftlich, per E-Mail oder
telefonisch kontaktiert werden.

Eine der wichtigsten Regeln ist es, bei jedem Gewinnspiel zu erwähnen,
dass Facebook nicht mit dem Gewinnspiel verknüpft ist und auch die
Preise nicht sponsert.

Wenn Sie gegen die Gewinnspielregeln verstoßen, kann Facebook den
Contest stoppen und im schlimmsten Fall Ihre gesamte Fanseite vom
Netz nehmen.


FACEBOOK

Gewinnspiele
150

4. Nutzen Sie eine Gewinnspiel-App zur Durchführung

Facebook verlangt von Unternehmen ausdrücklich, Gewinnspiele mit
Anwendungen durchzuführen. Ohne eine App ist es zudem fast
unmöglich, alle Gewinnspiel-Richtlinien einzuhalten. Achten Sie darauf,
dass folgende Punkte auf jeden Fall in der App enthalten sind:

•  Anpassbarkeit
•  Preisstruktur
•  Skalierbarkeit über verschiedene Systeme
•  Mobile Darstellung


FACEBOOK

Gewinnspiele
151

5. Bieten Sie attraktive Preise an

Einer der beliebtesten Preise in 2012 ist ein iPad. Während ein iPad als
Preis natürlich nicht zu verachten ist, ist es aber für Ihr Unternehmen
sicherlich besser, bei Gewinnspielen auf eigene Produkte und
Dienstleistungen zurückzugreifen. Ihre Fans besuchen Ihre Seiten
schließlich, weil Sie daran interessiert sind.

Sie sollen sich mit dem zur Verfügung gestellten Preis natürlich nicht
ruinieren, aber denken Sie daran, dass Sie den Teilnehmern auch einen
Grund geben müssen, an Ihrem Gewinnspiel teil zu nehmen.


FACEBOOK

Gewinnspiele
152

6. Halten Sie das Gewinnspiel so einfach wie möglich

Das Geheimnis eines erfolgreichen Gewinnspiels? Halten Sie es einfach!
Natürlich gibt es viele Beispiele für erfolgreiche kreative Gewinnspiele die
viel Aufmerksamkeit benötigen, aber es gibt auch noch viel mehr negative
Beispiele für Gewinnspiele, die genau daran gescheitert sind.

Es ist eine Sache, ein Bild von sich zu knipsen und es bei Facebook
hochzuladen, aber etwas ganz anderes, Teilnehmer eines Gewinnspiels
dazu zu bringen, ein Video von sich zu drehen und es zu veröffentlichen.
Und je mehr Daten Sie im Teilnahmeformular abfragen, desto weniger
Teilnehmer werden Sie haben. Also fragen Sie nur die für Sie nötigsten
Daten ab.


FACEBOOK

Gewinnspiele
153

7. Erzählen Sie allen von Ihrem Gewinnspiel

Sie veranstalten ein Gewinnspiel? Dann posten Sie das nicht nur auf Ihrer
Facebook-Chronik. Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle. Schreiben
Sie Blogbeiträge, machen Sie Ihre Kunden im Newsletter auf das
Gewinnspiel aufmerksam, verfassen Sie Newsbeiträge auf der Homepage
und integrieren Sie Share-Buttons, so dass auch andere Nutzer die
Möglichkeit haben, ihr Gewinnspiel viral zu machen.


FACEBOOK

Gewinnspiele
154

8. Nutzen Sie Facebook-Werbung

Facebook-Anzeigen sind ein günstiges und effektives Mittel Ihr
Gewinnspiel noch bekannter zu machen. Da die Anzeigen recht klein sind,
ist es wichtig, auffällige und einfache Anzeigen zu schalten.
Mit Facebook-Anzeigen lassen sich einfach Zielgruppen auswählen, die
Ihre Interessen teilen und Sie können auch ganz einfach die Freunde
Ihrer Fans erreichen.


FACEBOOK

Gewinnspiele
155

9. Vergessen Sie nicht nachzufassen

Ihr Gewinnspiel ist zu Ende und die Preise sind vergeben? Vergessen Sie
nicht die Daten auszuwerten, die Sie durch das Gewinnspiel sammeln
konnten.
Haben Sie von den Teilnehmern Rückmeldung und Kommentare
erhalten? Werten Sie diese aus und reagieren Sie darauf. Bleiben Sie in
Kontakt mit Ihren Fans.
Welche Ideen haben Sie noch für Gewinnspiele? Sind Ihnen bei
Facebook schon besonders kreative Gewinnspiele aufgefallen? Wir
freuen uns über Ihre Anregungen und Kommentare.


FACEBOOK

Bindende
Richtlinien
für
Promo8ons
156

Für die Durchführung von Promotionen auf Facebook kommen folgende
Richtlinien zur Anwendung:

•  Nutzungsbedingungen / Erklärung der Rechte und Pflichten
https://www.facebook.com/legal/terms
•  Gemeinschaftsstandards
https://www.facebook.com/communitystandards
•  Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten / Promotions-
Richtlinien (Absatz E Promotions)
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
•  Richtlinien für die Facebook-Plattform
https://developers.facebook.com/policy/Deutsch/
•  Werberichtlinien
https://www.facebook.com/ad_guidelines.php
•  Markenressourcen
http://www.facebook.com/brandpermissions/


FACEBOOK

Community
Richtlinien
157


FACEBOOK

Promo8on
Guidelines
(US,
Stand
13.4.2013)
158


FACEBOOK

Richtlinien
für
Gewinnspiele
(DE,
17.12.2012)
159


FACEBOOK

Zusammenfassung
Promo8ons-‐Richtlinien
160

•  Gewinnspiele nur in Applikationen.
•  Gewinnspiele auf der Timeline (außer Verweise auf die Applikation)
sind tabu.
•  Man darf voraussetzen, dass ein Teilnehmer Fan einer Seite werden
muss (Fangating).
•  Teilnahmebedingungen mit einer integrierten Freistellung von
Facebook und der Offenlegung des Datenempfängers sind notwendig.
•  Es dürfen keine soziale Interaktionen vorausgesetzt werden.
•  Gewinnbenachrichtigungen über Facebook Kommunikationselemente
ist nicht erlaubt.
•  Facebook Standard Funktionen (z.B. Social Plugins, Social Channels)
dürfen weder genutzt, noch deren Nutzung vorausgesetzt werden.


FACEBOOK

Richtlinien
für
die
Facebook-‐Plaporm
161


FACEBOOK

Markenressourcen
162


FACEBOOK

Gewinnspiele:
was
ist
alles
NICHT
erlaubt?
163

•  Eine Promotionen wird mit Hilfe von Standardfunktionen von Facebook (z.B.
Chronik, Bildergalerie, Videos, Notizen sowie deren Subfunktionen wie
Kommentare, Teilen, “Gefällt mir”) durchgeführt, die Promotion findet nicht
innerhalb einer Anwendung (Canvas- oder Tab-Applikation) statt.

➔  „Wir verlosen unter allen Personen welchen unseren Post kommentieren
ein XYZ“.
➔  „Wir verlosen unter allen Fans bis zum 31.12.2013 ein XYZ“
➔  „Um am Gewinnspiel teilzunehmen musst du deine Freunde einladen“
➔  „Teile diesen Beitrag um am Gewinnspiel teilzunehmen“
➔  „Klicke gefällt mir bei unserem Bild. Unter allen Personen welche gefällt
mir klicken verlosen wir XYZ“
➔  „Lade Dein schönstes Bild/Video/etc. auf unsere Pinnwand hoch, das
Bild/Video/etc. mit den meisten „gefällt mir“ gewinnt.“
➔  „Markiere Dich auf einem unserer Bilder, unter allen markierten
Personen verlosen wir ein TV-Gerät.“


FACEBOOK

Gewinnspiele:
was
ist
alles
NICHT
erlaubt?
164

•  Das akzeptieren der Teilnahmebedingungen einer Promotion wird bei der
Registration nicht explizit abgefragt.
•  Die Registration erfolgt nur über das „gefällt mir“ der Seite oder den „Check-
In“ an einem Ort, es sind keine weiteren Schritte für die Registrierung
notwendig
•  Es werden keine Kontaktinformationen (E-Mail, Adresse, Telefon) abgefragt
um die Teilnehmer oder den Gewinner über diese Kanäle zu informieren.
•  Ein Preis wird unter allen Fans einer Seite verlost werden, ohne dass eine
Registration über ein Formular in einer Applikation notwendig ist.

➔  „Wir verlosen jede Woche einen Reisegutschein im Wert von XYZ unter
unseren Facebook Fans“

•  Es sind keine Teilnahmebedingungen vorhanden.
•  Der Hinweis fehlt, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook
steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder
organisiert wird.


FACEBOOK

Gewinnspiele:
was
ist
alles
NICHT
erlaubt?
165

•  Gewinnbenachrichtigungen dürfen nicht über Facebook Funktionen
vorgenommen werden, weder an der Chronik, noch über die
Nachrichtenfunktion oder den Chat.

➔  „Hans, wir gratulieren dir zum Gewinn eines XYZ. Viel Spass damit“
➔  „Soeben wurde der Namen der Glücklichen Gewinnerin gezogen? Der
Preis geht an XYZ, herzliche Gratulation“
➔  „Herzlichen Glückwunsch an XYZ und ZYX. Eine E-Mail ist gerade an
euch rausgegangen“


FACEBOOK

Gewinnspiele:
was
ist
alles
NICHT
erlaubt?
166

•  Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden automatisch
publiziert, der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw.
verfassen können.
•  GUI-Elemente werden den Facebook Standard-Elementen nachempfunden.
•  Es werden Daten für die Teilnahme am Gewinnspiel abgefragt, welche für
den Betrieb von diesem nicht benötigt werden.
•  Es sind keine Datenschutzrichtlinien vorhanden.
•  Es steht keine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
•  Die Gewinnchancen werden durch die Nutzung von sozialen Kanälen
(Wallposts, Share, Invite, etc.) erhöht.
•  Das Einladen von Freunden wird für die Teilnahme vorausgesetzt.


FACEBOOK

Checkliste
Gewinnspiele
167

þ Alle Richtlinien für Promotionen wurden durchgelesen.
þ Das Gewinnspiel wird nicht über eine Standard-Funktion von Facebook (Pinnwand, Fotos, Notizen, etc.) durchgeführt
sondern in einer eigens dafür erstellten Applikation (Canvas- oder Iframe-Tab-App).
þ Es sind Teilnahmebedingungen verfügbar, welche bereits vor der Autorisierung der Applikation für jeden Nutzer sichtbar
aufgerufen werden können.
þ Die Teilnahmebedingungen enthalten optimalerweise:
1.  Informationen zum Veranstalter
2.  Allgemeine Teilnahmebedingungen
3.  Informationen zum Spiel bzw. den Spielregeln
4.  Informationen zur Datensicherheit und der Verwendung der abgefragten Daten
5.  Die Freistellung von Facebook
6.  Die Freistellung des Veranstalters
7.  Informationen zur Laufzeit
þ Eine Freistellung von Facebook ist auf jeder Seite des Gewinnspieles ersichtlich. Am besten im Fussbereich der
Applikation.
þ Jeder Teilnehmer muss sich über ein Registrations-Formular mit mindestens seiner E-Mail Adresse registrieren.
þ Das Einladen von Freunden wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
þ Das Teilen von Inhalten, bzw. andere Interaktionen mit Social Channels wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
þ Eine Kontaktmöglichkeit, am besten in Form eines Formulars innerhalb der Applikation, steht zur Verfügung.
þ Es werden nur Daten bei der Registration abgefragt, welche für den Betrieb des Gewinnspieles notwendig sind.
þ GUI-Elemente werden nicht den Standard-Funktionen von Facebook nachempfunden, weder in ihrem Aussehen noch in
Ihrer Benennung.
þ Es werden keine Daten an Drittparteien weitergegeben.
þ Die Gewinner werden per Mail, Telefon oder Post benachrichtigt.
þ Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden nicht automatisch publiziert.
Der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.


FACEBOOK

Hornbach
kommt
heim
(2010)
168

Täglich wurden Fotos veröffentlicht auf denen verschiedene Dinge
zu sehen waren, auf einem der Fotos war ein Produkt, das man
auch bei Hornbach kaufen konnte. Wer sich nun auf dem richtigen
Foto markierte konnte mit etwas Glück das abgebildete Produkt
bald sein eigen nennen.


FACEBOOK

Gewinnspiele:
Amazon.de
169


FACEBOOK

Gewinnspiele:
Amazon.de
170


FACEBOOK

Gewinnspiele:
Amazon.de
171

Facebook darf also auf folgende Daten zugreifen:

•  Name, Geschlecht, Profilbild
•  E-Mailadresse
•  Geburtstag
•  Alle “Gefällt mir”
•  Alle Fotos
•  Alle Videos
•  Geburtstage deiner Freunde
•  “Gefällt mir” deiner Freunde
•  Darf für dich auf Facebook Posten (Info: Lt. Facebook Guidelines aber nur
nach expliziter Zustimmung)
•  Darf jederzeit auf die Daten zugreifen


FACEBOOK

Gewinnspiele:
Amazon.de
172


FACEBOOK

Gewinnspiele:
Amazon.de
173


FACEBOOK

Übungskatalog
Facebook
Pages
174

•  Seite erstellen (inkl. Standard-Design)
•  Postings in verschiedenen Formaten und Versionen (Bearbeiten,
Highlighten, Löschen)
•  Postings melden, löschen (aus User-Sicht)
•  Gegenseitig eine Message schreiben
•  Kommentarfunktion aktivieren und Verschachtelung
ausprobieren
•  Einfügen eines Standard-HTML Tabs (inkl. Inhalt und
Austauschen des Tabs)


FACEBOOK

Generelle
Alltagsprobleme
und
Besonderheiten
175

•  Social Plugins: Integrationslösung (1-Klick, 2-Klick)
•  QR-Code Verlinkung
•  Bilderverwendung Stockfotos (Fotolia)
•  Umgang mit Gewinnspielen (Apps) auf mobilen Endgeräten
•  Spam (automatisierte Löschung von Kommentaren durch
Facebook)
•  Automatisches Liken von Pages?


FACEBOOK

Ein
Bild
sagt
mehr
als
1000
Worte?
176


FACEBOOK

Zuhören!
177


FACEBOOK

Real
Time
Marke8ng
178


FACEBOOK

Gesellschasliche
Themen
auf
Markenbotschas
lenken
179


FACEBOOK

User
generated
Content
180


FACEBOOK

High
Quality
Pictures
181


FACEBOOK

Mitlesen,
Trends
erkennen
182


FACEBOOK

Groups
183

Können wie auch Pages oder Community Pages von allen Nutzern
angelegt werden. Sie unterscheiden sich auf dem ersten Blick kaum
von Facebook Pages sind aber in ihrem Funktionsumfang sehr
unterschiedlich. Sie eigenen sich nur bedingt und in wenigen Fällen
für das das Marketing innerhalb von Facebook.

Quelle:
allfacebook.de


FACEBOOK

Events
184

Events
können
von

Privatpersonen,
Pages

oder
Gruppen
erstellt

werden.
Facebook

überarbeitet
das

Feature
aktuell,
was

die
jüngsten
Rollouts

zeigen
(Ticketlinks,

Coverfoto).


FACEBOOK

Places
Trends
DE
2012
185

Quelle:
facebookstories.com


FACEBOOK

Places
186

Die Facebook Places repräsentieren echte Orte innerhalb von
Facebook wie z.B. Bars, Hotels, Plätze und ähnlich. Sie
unterscheiden sich nur in der “Check-In” Funktionalität von
einer Facebook Page. Nutzer können durch diese Funktion
allen ihren Bekannten auf Facebook mitteilen an welchem Ort
sie sich gerade befinden.

Quelle:
allfacebook.de


FACEBOOK

F-‐Commerce
187


FACEBOOK

F-‐Commerce
188


FACEBOOK

F-‐Commerce
189


FACEBOOK

Glossybox
190

Fehler 1. Es gibt keine Unterscheidungen im Sortiment. Die
Beauty-Boxen gibt es ebenso im klassischen Shop. Aber es
fehlt an weiteren Produkten. Es fehlt also an
Sortimentsanreizen für den Facebook-Shop.

Fehler 2. Keine Bevorzugung der Facebook-Fans. Weder
bei der Produktauswahl noch beim Preis. Die Men Box zum
Beispiel kosten hüben wie drüben 15 Euro. (Nicht, dass ich
eine bestellen wollte). Fans aber stehen auf exklusive
Angebote, spezielle Serviceleistungen und kleine
Belohnungen.

Fehler 3. Glossybox bietet die beliebtesten Produkte auch
im Einzelverkauf. Im Webshop. Und jetzt eben auch im
Facebook-Shop. Auch hier: Kein zusätzlicher Anreiz für
diesen Vertriebskanal.

Fehler 4: Es fehlt an Weiterempfehlung-Funktionen an der
Schaufensterfront für die Boxen. Sharing-Optionen gibt es
nur für die Produkte. Die aber dann immerhin reichlich.

FACEBOOK

Yourfone.de
191

Quelle:
kassenzone.de
(21.02.2013)


FACEBOOK

Yourfone.de
192


FACEBOOK

ebay
Angebotsverstärker
App
193


FACEBOOK

Instream
F-‐Commerce
by
sellaround
194


FACEBOOK

Instream
F-‐Commerce
by
sellaround
195


FACEBOOK

VfB
StuIgart
verkaus
Trikots
mit
sellaround
196


FACEBOOK

Facebook
Shops
von
ondango
197


FACEBOOK

Facebook
Shops
von
ondango
198


FACEBOOK

F-‐Commerce
Fakten
“Mann
vs
Frau”
(von
Ondango.de)
199

•  Fast 65 Prozent der Bestellungen werden von Männern ausgeführt.
•  Durchschnittlicher Warenkorbwert: Mann: 40 Euro, Frau 38 Euro
•  Frauen kaufen um 19 Uhr, Männern hingegen um 15 Uhr, also
während der Arbeitszeit oder in der Mittagspause.
•  Mehr Männer als Frauen veröffentlichen den getätigten Kauf in Form
einer Neuigkeit auf der eigenen Facebook-Pinnwand.
•  Weibliche Nutzer kaufen vor allem an Dienstagen in Ondango-Shops
ein. Bei den Männern ist hingegen Donnerstag der Tag mit den
meisten Bestellungen.
•  Am wenigsten Käufe ereignen sich mit Abstand an Samstagen und
Sonntagen.
•  Die Käufe an Samstagen sind für Shop-Betreiber jedoch
durchschnittlich am rentabelsten: an Samstagen durchschnittlich 46
Euro pro Kauf, am Freitag liegt der Einkaufswert mit rund 44 Euro
noch mehr als 10 Prozent über dem Gesamtdurchschnitt.

Quelle:
etailment.de


FACEBOOK

Facebook
Shops
200

•  https://www.facebook.com/BAUR/app_111626985598834
•  https://www.facebook.com/yourfone/app_122535727925268
•  https://www.facebook.com/pages/Maria-Records/337841982951257?
id=337841982951257&sk=app_206503789467671
•  https://www.facebook.com/ebay.de/app_402614426469009
•  https://www.ondango.de/beispiele/#harpyie-shop


FACEBOOK

9
Regeln
für
erfolgreichen
F-‐Commerce
201

1.  Nicht aufdrängen. Fab.Com, Anbieter für Deisgner-Möbel und
Wohnaccessoires bietet beispielsweise einen Live Feed, der zeigt
was andere Fab-Fans mögen, kaufen, retweeten. Aber: der Feed
mit den eigenen Einkäufen wird nicht automatisch auf die Pinnwand
gespült, sondern man muss ihn per Opt-in aktivieren, um selbst als
Nutzer namentlich erkannt zu werden.
2.  Gesprächsthemen anbieten. Wer verkaufen will, erreicht das oft
auch über Umwege. Wettbewerbe und Umfragen können das
Interesse an Einzelprodukten und Sortimenten steigern.
3.  Schaufenster sein. Seien wir ehrlich: Die Shops auf Facebooks
ähneln durchweg eher Webshops kurz nach Erfindung des
Akustikkopplers. Fab.com und die gehypten digitalen Pinnwände
wie Pinterest zeigen das Stöbern in Warenwelten eine extrem
soziale Komponente hat, die dann Kaufimpulse auslösen kann.
Diese Lust am Stöbern reizen die F-Commerce Lösungen
noch gar nicht aus.


FACEBOOK

9
Regeln
für
erfolgreichen
F-‐Commerce
202

4.  Begleitende Werbung. Es ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit
an der gerne gespart wird. Die Nutzung der Werbemöglichkeiten auf
Facebook mit ihren Möglichkeiten Kunden zielgerichtet
anzusteuern, macht vielleicht überhaupt erst Kunden auf die
Shopping-Optionen aufmerksam.
5.  Konzentration. Gerade in der Startphase kann es sinnvoller sein,
sich auf Hardcore-Fans zu konzentrieren und diese mit einem
ausgewählten Sortiment zu erreichen oder ihnen sogar spezielle
Produkte noch vor dem Start im klassischen Webshop anzubieten.
Somit entsteht für die Kunden ein Mehrwert.
6.  Sharing beachten. Besonders gut kommen solche Produkte an,
deren Kauf man gerne Freunde mitteilt und die gut verschenkt
werden können.


FACEBOOK

9
Regeln
für
erfolgreichen
F-‐Commerce
203

7.  Belohnung. Facebook-Kunden sehen sich als Kunden mit VIP-
Status. Exklusive Angebote, spezielle Serviceleistungen und kleine
Belohnungen werden gerne gesehen. Schon mal darüber
nachgedacht, den Facebook-Kunden beim Kauf eine kostenlose
digitale Rose oder andere rein virtuelle Güter zu schenken, die sie
dann an Freunde weiterreichen können?
8.  Keep it simple. Bei der Gestaltung der Landingpage zum
Facebook-Shop und bei den ”Call to Action”-Funktionen muss es
einfach und kurz bleiben. Es muss schnell gehen. Schließlich ist
der Kunde ja eigentlich aus anderen Gründen bei Facebook.
9.  E-Mail wirkt. Der Tod der E-Mail ist ziemlich übertrieben, bilanziert
Fab.com. Doch welcher Newsletter wird genutzt, um den
besonders am Unternehmen interessierten Newsletter-Abonnenten
zusätzlich auf die Fanpage oder gar den Facebook-Shop
aufmerksam zu machen?


FACEBOOK

Admin
Panel
(alt)
204


FACEBOOK

Your
Sexngs
205


FACEBOOK

Deine
Einstellungen
206


FACEBOOK

Manage
Permissions
207


FACEBOOK

Genehmigungen
verwalten
208


FACEBOOK

Basic
Informa8on
209


FACEBOOK

Allgemeine
Informa8onen
210


FACEBOOK

Nutzervorschläge
211


FACEBOOK

Nutzervorschläge
212


FACEBOOK

Social
Media
Manager
in
verschiedenen
Rollen
213

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Social
Media
Manager
(Digital
Na8ve)
214

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Social
Media
Manager
(Koordinator)
215

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Social
Media
Manager
(Kommunikator)
216

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Social
Media
Manager
(Produktexperte)
217

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Social
Media
Manager
(Produktexperte)
218

Quelle:
salesforce.com


FACEBOOK

Facebook
Terms
and
Policies
219


FACEBOOK

Linksammlung
220

•  Nutzungsbedingungen:
hIp://www.facebook.com/legal/terms

•  Datenverwendungsrichtlinien:
hIp://www.facebook.com/about/privacy/

•  Hilfebereich:
hIps://www.facebook.com/help/

•  Invite
History:
hIps://www.facebook.com/invite_history.php

•  Pages:
hIps://www.facebook.com/about/pages/

•  Places:
hIp://www.facebook.com/about/loca8on

•  Sharing:
hIps://www.facebook.com/about/sharing

•  Tagging:
hIps://www.facebook.com/about/tagging

•  Timeline:
hIps://www.facebook.com/about/control

•  Graph
Search:
hIps://www.facebook.com/about/graphsearch/privacy

•  Newsroom:
hIps://newsroom.{.com/

•  Werbeanzeigen:
hIps://www.facebook.com/adver8sing

•  Business:
hIps://www.facebook.com/business

•  Developers:
hIp://developers.facebook.com/

•  Open
Graph:
hIp://developers.facebook.com/docs/opengraph/

•  Facebook
auf
YouTube:
hIps://www.youtube.com/theoﬃcialfacebook

•  HTML-‐Tab:
hIps://apps.facebook.com/sta8c_html_plus/

•  Impressum-‐Tab:
hIps://www.facebook.com/247GRAD?
sk=app_102455683186165


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