Etude sur les réseaux sociaux pour une valorisation du tourisme de randonnée
1. Groupe IF2E
Examens de la FEDE
Rapport d’activité présenté à l’épreuve
professionnelle de soutenance du Diplôme Européen
d’Etudes Supérieures en Tourisme et Hôtellerie de
2013
Etude sur les réseaux sociaux pour une valorisation du
tourisme de randonnée en Dordogne
Présenté par Stéphanie ALFF
N° Candidat : 69840
2. Remerciements
Je tiens à remercier Mme Montfort et Mme Devillers pour leurs conseils et leur
suivi tout au long de mes recherches.
Mes remerciements vont à M. Honorat, chef du Service Tourisme du Conseil
général de la Dordogne pour m’avoir permis de réaliser mon stage au Service
Tourisme et pour m’avoir consacré du temps.
Je remercie tout particulièrement M. Philippe Debet, mon maître de stage,
ainsi que Mme Corinne Laleu que j’ai assidument sollicité durant ces mois de
stage; merci d’avoir répondu à mes questions et d’avoir toujours été à mon
écoute.
L’accueil chaleureux et avenant de ces personnes qui m’ont accueilli m’a
permis d’aborder avec confiance le travail que je devais réaliser.
Je remercie M. Arnaud Zany pour m’avoir aidé et conseillé dans mes
recherches tout au long de mon stage.
3. SOMMAIRE
Introduction..................................................................................................1
I. La Randonnée en Dordogne..................................................................2
A. Une pratique en pleine évolution depuis 1988 ......................................................... 2
1. Le PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée) ..................2
2. Un médium national et un médium européen pour une meilleure approche des populations
de randonneurs : la Fédération Française de la Randonnée Pédestre (FFRP) et la Fédération
Européenne de Randonnée Pédestre (FERP)..................................................................................4
B. La Randonnée en Dordogne : mode d’emploi et limites ........................................... 6
1. L’édition des outils de randonnée ..........................................................................................6
2. Les limites...............................................................................................................................8
II. Les enjeux touristiques de la randonnée en Dordogne.........................10
A. Les acteurs de sa valorisation au sein du Conseil général ....................................... 10
1. Le Service Tourisme du Conseil général ...............................................................................10
2. Le Comité Départemental du Tourisme (CDT)......................................................................10
3. SEMITOUR ............................................................................................................................11
B. A l’ère de la communication : un outil majeur de valorisation de la Randonnée en
Dordogne : le site internet du Service Tourisme........................................................... 12
1. Etat des lieux ........................................................................................................................13
2. Limites et constat personnel ................................................................................................14
3. Objectifs à l’issue de mon stage ...........................................................................................16
C. Réseaux sociaux..................................................................................................... 18
1. Etat des lieux des réseaux sociaux du Service Tourisme de la Dordogne .............................18
2. Mes recherches et les critiques pour la randonnée..............................................................19
3. L’aboutissement de mes recherches pour une meilleure valorisation de la randonnée en
Dordogne......................................................................................................................................26
4. III. Diagnostic de territoire.......................................................................31
A. Le département de la Dordogne............................................................................. 31
1. Etat des lieux et patrimoine..................................................................................................31
2. Détermination des enjeux ....................................................................................................35
B. Les randonnées...................................................................................................... 35
1. La GR : Grande Randonnée...................................................................................................36
2. La GRP : Grande Randonnée de Pays....................................................................................36
3. La PR : Petite Randonnée......................................................................................................36
4. Vélo routes – Voies vertes....................................................................................................36
5. L’itinérance douce ................................................................................................................36
6. Les sentiers thématiques (ou sentiers d’interprétation) ......................................................37
7. La marche nordique..............................................................................................................37
IV. Plan marketing...................................................................................38
A. Analyse SWOT ....................................................................................................... 38
B. Segmentation / Cible / Positionnement ................................................................ 38
1. Segmentation .......................................................................................................................38
2. Ciblage..................................................................................................................................39
3. Positionnement ....................................................................................................................41
C. Marketing mix ....................................................................................................... 42
V. Plan de communication ......................................................................43
A. Spot vidéo.............................................................................................................. 43
B. Logotype................................................................................................................ 44
C. Livret « Randonnée en fête »................................................................................. 45
D. Les autres médias .................................................................................................. 47
Conclusion ..................................................................................................48
Bibliographie...............................................................................................49
Sitographie .................................................................................................49
5. 1
Introduction
Comment utiliser au mieux les réseaux sociaux et l’outil internet ? Que peuvent-ils
apporter à l’activité de randonnée et au territoire ?
C’est l’objet de ma recherche pour ce stage de huit semaines au sein du Service Tourisme du
Conseil général de la Dordogne.
Une présence sur internet est désormais indispensable pour toute entreprise ou institution
qui souhaite voir son activité grandir et être connue du plus grand nombre.
La randonnée en Dordogne est une activité qui est en évolution constante depuis quelques
années et elle a été réglementée depuis 1988 avec l’apparition du Plan Départemental des
Itinéraires de Promenade et de Randonnée.
Cette activité de plein air est souvent le moyen d'un ressourcement intellectuel ou spirituel.
La randonnée peut être un moment d'échange, de réflexion, de rapprochement avec la
nature.
Le projet concernant la valorisation de la randonnée en Dordogne à travers les réseaux
sociaux et le site internet est une demande qui a été faite par les responsables du Service
Tourisme du Conseil général de la Dordogne car ils sont conscients que ces outils peuvent
leur permettre de développer encore plus cette activité et valoriser le territoire.
Avant de pouvoir travailler sur la mise en place du projet, il m’a fallu comprendre comment
utiliser au mieux ces réseaux sociaux et l’outil internet et ce qu’ils pouvaient apporter à
l’activité de randonnée et au territoire : j’ai donc tout d’abord effectué de nombreuses
recherches pour cibler au mieux ce sujet.
Par la suite, j’ai mis en place des actions sur ces réseaux pour tenter de créer une interaction
avec les internautes, de les intéresser au mieux et comprendre leurs besoins et leurs
attentes.
6. 2
I. La Randonnée en Dordogne
A. Une pratique en pleine évolution depuis 1988
La randonnée est une activité de plein air qui consiste à suivre un itinéraire balisé ou non.
C’est la plus accessible et la plus pratiquée des activités de pleine nature car elle est gratuite et
abordable. Elle s’exerce en Dordogne autant lors de séjours sportifs que lors de séjours touristiques
grâce aux aménagements de sentiers réalisés depuis 1988 et amont au PDIPR.
1. Le PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de
Randonnée)
La Randonnée en Dordogne n’apparaît de façon claire et définie qu’à partir de l’élaboration du Plan
Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée (PDIPR) en 1988 établi par le Conseil
général de la Dordogne.
Il serait faux de dire que cette activité n’existait pas déjà mais elle était pratiquée différemment. Elle
était pratiquée en clubs et il y avait très peu de randonneurs individuels. Puisque les itinéraires
étaient libres, le randonneur se promenait où bon lui semblait, parfois même sur des propriétés
privées car personne n’était très regardant à ce sujet, la législation était peu respectée et les actions
en justice rares.
Le PDIPR règlemente cette pratique sportive et de loisir.
En effet, le Conseil général, a décidé, par délibération du 17/11/1988, de confier à la Régie
Départementale du Tourisme de la Dordogne, la réalisation du Plan Départemental de Randonnée.
La randonnée a donc eu un cadre plus officiel.
L’objectif, outre la sauvegarde du patrimoine des chemins ruraux, a été de tisser un réseau de voies
de communication entretenu et balisé à l’intention des randonneurs pédestres, équestres et
cyclotouristiques dans un but de sécurité des personnes et des biens.
En 1991, le Conseil général de la Dordogne a accepté l’adhésion de 344 communes au Plan
Départemental de Randonnée.
En 1995, la mission générale relative à la réalisation, à la promotion et à l’information du PDIPR a été
confiée au Comité Départemental du Tourisme (CDT).
En 1997, la mise en œuvre de ce plan a été confiée au Service du Tourisme du Conseil général. Les
principales mises en œuvre ont été :
Les itinéraires de randonnées ont été étudiés et positionnés sur des domaines ruraux et
publics.
7. 3
Le PDIPR a permis d’établir un état des lieux précis concernant le patrimoine naturel et
humain des secteurs traités, le recensement des services et activités ainsi que le
recensement qualitatif et quantitatif des capacités d’accueil par hébergement. Des couleurs
issues d’une charte nationale ont été attribuées depuis aux circuits, un balisage a été
effectué et des panneaux installés sur les sentiers.
Actuellement, 516 des 557 communes de la Dordogne sont intégrées au PDIPR. Les communautés de
communes se doivent d’entretenir leurs boucles et liaisons inscrites au Plan Départemental de la
Randonnée dans le cadre de la convention d’aménagement, de gestion et d’entretien des itinéraires
de promenades et de randonnées.
Le problème de l’activité de pleine nature est la maîtrise du foncier car c’est ce qui va permettre de
faire de la production, en fonction de la faisabilité du projet.
La plupart des itinéraires tracés sont maintenant publics, entretenus par les collectivités locales,
départementales, des associations de bénévoles avec, au premier rang, la Fédération Française de
Randonnée Pédestre (FFRP). Quelques passages privés sont autorisés, d’autres sont tolérés ; celui qui
marche sait que tous sont à respecter absolument.
Aujourd’hui, la Dordogne propose 6392 kilomètres de sentiers aménagés et 1300 kilomètres de
chemins de Grande Randonnée. Elle figure en superficie parmi les plus grands départements de
France et bénéficie de randonnées très diverses : pédestres, équestres, canoë, VTT, escalade…
Les parcours terrestres et nautiques permettent de découvrir quelques 350 000 ans d’occupation
humaine.
Randonnées à pied
Il existe en Périgord près de 1300 km de sentiers de grande randonnée (GR) pédestre. Parmi eux, un
sentier vers Saint-Jacques de Compostelle, ou le GR 36 qui longe les sites préhistoriques de la vallée
de la Vézère.
Randonnées à VTT ou vélo
La plupart des sentiers sont ouverts à la pratique du VTT. Pour les amateurs de cyclotourisme, le
Périgord offre 28 circuits de randonnées sur route, sur plus de 2000 km.
8. 4
Randonnées à cheval
L'espace ne manque pas dans ce département pour pratiquer la randonnée équestre. "Le Périgord à
cheval" propose aux amateurs de randonnées un réseau de 900 km de pistes équestres balisées et
jalonnées de relais d'étapes qui attendent les cavaliers itinérants.
Randonnées nautiques
En Périgord, il est difficile d'échapper à l'envie d'une rafraichissante descente en canoë. Plus de 60
loueurs attendent les amateurs de randonnée nautique de Pâques à Octobre sur les plus longs
parcours nautiques de France.
Le Périgord se démarque par son patrimoine si riche, c’est ce qui attire les randonneurs et c’est en
cela que les chemins de randonnées peuvent être identifiés dans l’offre nationale grâce à la
Fédération Française de la Randonnée Pédestre.
2. Un médium national et un médium européen pour une meilleure
approche des populations de randonneurs : la Fédération Française de la
Randonnée Pédestre (FFRP) et la Fédération Européenne de Randonnée
Pédestre (FERP)
La FERP a été créée en 1969 en Allemagne et la FFRP en 1978. Elles sont toutes les deux délégataires
de la pratique de la randonnée pédestre, en définissent les normes et entretiennent le réseau dense
de sentiers sur le territoire national et européen.
La FFRP est représentée par 120 comités régionaux et départementaux de la randonnée pédestre. La
FERP regroupe 55 membres dans 30 pays, soit 2.700.000 randonneurs licenciés.
La Fédération Française de Randonnée Pédestre a créé et balisé des itinéraires sur le territoire
français. Elle a mis en place 65 000 km de sentiers de Grande Randonnée (GR®
et GR de Pays®
),
115 000 km d’itinéraires de Promenade et Randonnée (PR®
) soit au total 180 000 km de sentiers
reconnus et entretenus par quelques 6000 baliseurs bénévoles adhérents à la Fédération.
9. 5
Source : Site Fédération Française de la Randonnée (www.ffrandonnee.fr), 2013
Pour défendre et protéger les sentiers, la FFRP a mis en place le programme Eco-Veille qui amène les
pratiquants à participer à la sauvegarde des chemins en rapportant les anomalies constatées sur le
terrain grâce à une fiche que transmet chaque comité départemental membre de ce réseau.
Généralement, chaque club ou service s’occupant de la randonnée met cette fiche à disposition ; le
Service Tourisme du Conseil général de la Dordogne le fait également. Cela aide à mieux préserver
les sentiers et à agir si une anomalie est constatée sur un itinéraire.
Ces fiches sont transmises aux préfectures et aux collectivités locales qui remédient aux anomalies
signalées.
Source : Site Fédération Française de Randonnée Pédestre, 2013 (www.ffrandonnee.fr)
La FERP, elle, s’est dotée d’un système de critères « Leading Quality Trails – Best of Europe » qui
permet de mesurer l’attractivité d’un sentier et garantit la qualité de la randonnée. Ce système de
critères répond à la diversité et à l’unicité des paysages et des sentiers de randonnée dans les
différents pays et régions d’Europe. Ce label est à la fois une distinction et un moyen concret pour
optimiser l’infrastructure des itinéraires de randonnée mais il est aussi un outil de promotion des
itinéraires et un outil de communication et de valorisation des pays européens. La Fédération
Européenne de la Randonnée Pédestre s’intéresse à des éléments indispensables tels que la
protection de la nature, la coopération transfrontalière, la connaissance de l’histoire et de la culture
européenne et l’organisation d’évènements à l’échelle européenne.
Chiffres clés 2011
- 210 000 adhérents
- 20 000 bénévoles animateurs
et baliseurs
- 120 Comités
- 3 380 clubs
- 80 départements Eco-Veille®
- 180 000 km de sentiers balisés
- 260 Topoguides®
10. 6
La randonnée pédestre permet de rapprocher les peuples européens entre eux et de leur faire
connaître les spécificités de chacun à travers une activité de nature.
Les sentiers européens de Grande Randonnée ont été créés sous l’égide de la FERP et sont un réseau
d’itinéraires traversant l’Europe. Chacun de ces sentiers traverse plusieurs pays européens sachant
qu’ils sont longs de plusieurs milliers de kilomètres.
Source : Wikipédia (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mapa_senderos_Europa.png)
B. La Randonnée en Dordogne : mode d’emploi et limites
1. L’édition des outils de randonnée
Le PDIPR a permis de déterminer les sentiers et ainsi de pouvoir les faire connaitre au plus grand
nombre. Pour cela, un travail d’édition et de valorisation de ces sentiers a été rendu possible.
12. 8
le territoire d'intervenir sur cet outil, à la fois pour valoriser son information, mais aussi pour
contrôler ce qu’il en est dit.
Un autre développement fulgurant est l’utilisation des smartphones en randonnée. Ainsi, il faut
s’adapter à cette demande et créer des circuits avec des coordonnées GPS précises pour que
l’utilisateur puisse les retranscrire sur son téléphone et suivre le chemin.
L’utilisateur peut, depuis un site internet de randonnée, télécharger des cartes sur son smartphone
puis ensuite les utiliser sans connexion internet sur le terrain.
Cela rassure le randonneur qui utilise le smartphone comme d’autres avant utilisaient la boussole,
c’est un outil sécurisant car il permet de ne pas se perdre.
Grâce aux QR Codes, l’utilisateur Smartphone peut, lors d’une randonnée, scanner ce « code barre »
et accéder ainsi à des informations supplémentaires. Par exemple, sur les randonnées organisées par
le Service Tourisme, il existe des QR Codes qui renvoient à des enregistrements audio permettant
d’en savoir un peu plus sur l’endroit traversé.
Les utilisations varient cependant. Certains ne vont utiliser que leur smartphone pour aller
randonner tandis que d’autres préféreront la carte format papier. Cela dépend des âges, des
pratiques et des mœurs.
L’outil internet va être pour certaines personnes qu’un moyen de visualiser l’offre mais elles vont
préférer utiliser l’outil papier sur le chemin de randonnée.
Chacun utilise la carte qu’il préfère mais en tout cas, le randonneur a un large éventail de possibilités
qui s’offrent à lui.
2. Les limites
Les premiers produits touristiques ont été montés dans les années 90-92 et comprenaient des
séjours forfaits dans les gorges de l’Auvezère où les itinéraires de randonnée étaient sur du domaine
public. Les publics concernés étaient à cette époque des Comités d’Entreprises mais les forfaits ont
été créés pour des individuels car ce sont eux qui répondaient à cette offre. Ils venaient en groupe de
2-3 personnes pour une semaine. A cette époque la randonnée n’était pas une activité de masse2
.
Aujourd’hui, c’est une activité difficile à quantifier, nous connaissons mal les pratiquants donc nous
ne pouvons pas avoir leur nombre exact. Les pratiques des randonneurs à l’heure actuelle sont
difficiles à cerner.
2
Propos recueillis par M. Defarges, responsable de l’animation du réseau Rando Accueil au Comité
Départemental du Tourisme
13. 9
Cependant, grâce à l’outil internet nous pouvons communiquer auprès des randonneurs et les
solliciter plus facilement pour mieux connaître leurs attentes, leurs pratiques et mieux cibler la
fréquentation sur les chemins de randonnée en Dordogne.
14. 10
II. Les enjeux touristiques de la randonnée en Dordogne
A. Les acteurs de sa valorisation au sein du Conseil général
1. Le Service Tourisme du Conseil général
Ce service a pour rôle de mettre en place la politique touristique du département. Il met en œuvre
des études ainsi que de nouveaux outils de développement touristique tels que le PDIPR3
.
Le Service Tourisme va avoir pour objectif principal la valorisation des sentiers de randonnée en
Dordogne et va qualifier l’offre proposée en classant par exemple les sentiers de randonnée selon
leur intérêt touristique, selon le type de randonneurs (famille, sportif…). Un autre rôle qui lui est
attribué est de vérifier les sentiers de randonnée inscrit dans le PDIPR. En effet, afin de ne pas
valoriser des sentiers non praticables ou situés sur un domaine privé, les personnes travaillant au
sein du service doivent régulièrement vérifier l’état des sentiers. Il y a donc une approche physique
du terrain.
Afin de mener à bien ses objectifs, le Service Tourisme va se voir attribuer un budget de
fonctionnement émanant du Conseil général qui lui permettra de mettre en place des actions en
fonction de celui-ci.
Dépendants du Conseil général, d’autres acteurs sont en lice.
2. Le Comité Départemental du Tourisme (CDT)
La loi du 23/12/1992 (loi de décentralisation) porte sur la répartition des compétences dans le
domaine du tourisme. Reprise dans le Code du Tourisme, elle fixe le cadre dans lequel s’exerce
l’action de l’Etat, des Régions, Départements et Communes.
Au niveau départemental, le Comité Départemental du Tourisme, créé à l’initiative du Conseil
général, généralement sous la forme associative, prépare et met en œuvre la politique touristique du
département.
Le CDT se base sur 4 axes d’intervention :
L’observation touristique (statistiques, études) : l’objectif ici est de mieux adapter l’offre aux
attentes des clientèles et définir la stratégie de promotion en fonction des marchés.
3
Se reporter en page 1 pour la définition du PDIPR
15. 11
Le montage de produits touristiques (production/qualification) : l’objectif est de développer
une offre répartie sur tout le territoire et de qualité.
La promotion des activités touristiques du département : faire connaitre la Dordogne tant en
France qu’à l’étranger.
La commercialisation : tester et vendre les produits touristiques de la Dordogne, en
complément des prestataires privés.
Ses recettes proviennent des subventions, des participations des partenaires et adhérents et
prestations de services et des dotations pour service rendu.
En ce qui concerne la randonnée, c’est ce service qui va s’occuper de la promotion du PDIPR par
l’édition de plans guides.
Tout cela se fait avec la collaboration du Service Tourisme car c’est lui qui détient les informations
qui doivent être respectées pour la communication.
3. SEMITOUR
Le lien entre ce réseau de Grands Sites et la randonnée est possible grâce aux itinéraires aménagés
dont nous parlerons plus en avant.
La SEMITOUR4
est une organisation de manifestations culturelles et touristiques pour le compte du
département de la Dordogne.
C’est une entreprise publique locale créée en 1998, instaurée dans la continuité de la Régie
Départementale du Tourisme et détenue à 80% par le Conseil général de la Dordogne.
4
La SEMITOUR est située au 3
ème
étage du bâtiment qui regroupe le Service Tourisme du Conseil général et le
CDT
16. 12
Source : PDF fourni par la SEMITOUR, 2012
Gestionnaire de sites culturels, d’hébergements et de loisirs, la SEMITOUR Périgord est la première
entreprise touristique du département de la Dordogne, elle a pour mission de valoriser et de
présenter un ensemble de sites exceptionnels, d’accueillir et d’animer les lieux de séjour.
Depuis plus de dix ans, la SEMITOUR Périgord prouve qu’une initiative public-privé (portée par le
Conseil général de la Dordogne) peut obtenir des résultats économiques probants tout en servant la
cause du tourisme de patrimoine et en valorisant les sites dont l’exploitation lui est confiée.
La SEMITOUR c’est un réseau de quatorze sites dont sept qu’elle gère et sept délégués à des
partenaires privés.
Cette organisation s’appuie sur une dynamique exigeante parce qu’elle a besoin de résultats : les
sites et monuments ne continueront à vivre et à être visités que s’ils sont valorisés, restaurés,
entretenus, aménagés. Les propriétaires des 14 sites ont choisi de travailler ensemble. Chacun peut
ainsi valoriser ce que son patrimoine a d’unique, tout en s’appuyant sur un réseau qui l’informe,
assure sa promotion et alimente les points de diffusion.
B. A l’ère de la communication : un outil majeur de valorisation de
la Randonnée en Dordogne : le site internet du Service Tourisme
Afin de pallier aux limites des enquêtes quantitatives de terrain, faillibles par définition (manque de
personnel, développement et multiplication des sentiers de randonnée…), le site internet du Service
17. 13
Tourisme du Conseil général est une des solutions envisagées avec les réseaux sociaux pour valoriser
la randonnée en Dordogne : « mieux cibler les usages pour une valorisation de la pratique » et
générer un plus grand intérêt pour ce territoire dans un but de développement économique5
à court
et long terme.
1. Etat des lieux
Le site internet existait dès 2000 sous le nom de randonne-dordogne.fr, devenu rando.cg24.fr en
20126
.
Il se caractérise en premier lieu par une phrase d’introduction « un chemin… une histoire ». Cela
permet de se différencier et de mettre en lumière l’offre proposée spécifique au Conseil général,
celle de la randonnée culturelle, la randonnée sous forme d’histoires. En effet, en suivant les circuits
de randonnée « historique » organisés par le Conseil général, les promeneurs découvriront certes le
patrimoine historique et naturel mais aussi l’histoire des lieux, c'est-à-dire les évènements
dramatiques ou plaisants qui s’y sont déroulés.
La Dordogne, département rural, ne peut pas proposer des randonnées en montagne, terrain
traditionnellement privilégié des randonneurs, et doit se démarquer des autres pour exister. Elle le
permet en transmettant à tous son histoire, ses richesses culturelles.
Arborescence du site
Il est constitué d’une page d’accueil où défilent des actualités concernant les animations randonnée
organisées sur le département. A l’aide de ces images, l’utilisateur a tout de suite un aspect visuel du
site.
Sous ces actualités, l’utilisateur pourra choisir entre les différents onglets qui permettent de
découvrir les randonnées mises en ligne.
L’onglet « les sentiers thématiques »7
répertorie tous les sentiers ayant une histoire, un thème
associé. Exemple : le sentier thématique de la résistance à Bassillac (cf. Annexe II) où des évocations
de la résistance sont réparties tout le long du parcours situé autour d’un ancien camp du maquis de
plein air.
L’entrée « les itinérances douces » répertorie les principales itinérances (circuits longs) de la région,
celles praticables en plusieurs jours.
5
Cf. : page 25.
6
A cause d’un changement d’opérateur au sein du Conseil général il y a douze mois, le site
randonnee-dordogne.fr est devenu rando.cg24.fr. C’est gênant dans un sens car toute la communication se
faisait sur l’ancien nom mais d’un autre côté cela ne change pas beaucoup car si l’utilisateur tape :
randonnee-dordogne.fr, il se rendra sur le nouveau site internet.
7
Cf. page 26.
18. 14
Pour chaque randonnée est ajoutée une carte précise du chemin de randonnée avec un descriptif
complet du parcours qui est téléchargeable en format PDF (cf. Annexe II) pour pouvoir être imprimé.
Sont indiqués également la difficulté de la randonnée, les coordonnées GPS du point de départ, le
type de balisage, la durée, le lien vers le plan guide concernant la randonnée et le lien vers les
structures touristiques pouvant donner de plus amples informations.
Un onglet « dans le sac à dos » regroupe toutes les informations qui peuvent être utiles sur les
chemins de randonnée, c'est-à-dire la cartographie du département, la cartographie des
hébergements, des fiches à télécharger pour indiquer un problème survenu sur un chemin, etc.
L’onglet « les animations randonnées » reprend les animations offertes par le Conseil général en
partenariat avec les offices de tourisme. Ce sont des animations qui sont proposées depuis de
nombreuses années puisque « Randonnée en fête » existe depuis 11 ans.
L’onglet « Le numeri-cantou » reprend tout ce qui concerne l’utilisation numérique de la randonnée :
écoutes multimédia, visuels vidéo…
Le titre « numeri-cantou » est un clin d’œil à la langue et à la culture occitane dont le pôle occitan de
l’agence culturelle Dordogne Périgod est associé à la définition thématique des sentiers.
Enfin, le dernier onglet « la boite aux lettres » est créé pour informer les utilisateurs. Cet onglet est
constitué de la newsletter, des informations de contact et d’une page témoignage où les personnes
peuvent s’exprimer.
2. Limites et constat personnel
Selon les statistiques issues de Google Analytics, le site internet est moyennement apprécié des
utilisateurs. En effet, celles-ci indiquent, au 11 Mai 2012, que sur 2149 connections, le taux de
rebond est de 43%, ce qui veut dire que les visiteurs se sont connectés sur une page puis sont partis
du site internet. Ceci prouve qu’ils n’ont pas pu utiliser cette interface, et pour des raisons que je
préciserais plus avant, ils n’ont pas trouvé l’information qu’ils souhaitaient dès le premier « clic ».
Le site bénéficie en effet, au 11/05/2012, de 2149 visites en un mois et d’un temps moyen de visite
de 3 minutes. Il connaît un taux de fréquentation de 73,94% nouveaux visiteurs par mois mais
seulement 26% d’utilisateurs reviennent sur l’interface. C’est un résultat préoccupant car il indique
que le site ne fidélise pas le visiteur, celui-ci n’est pas tenté d’y retourner afin d’être informé
régulièrement des nouvelles offres et actualités mises en ligne.
Je pense que la visibilité du site internet n’est pas assez forte, les personnes ne comprennent pas
clairement ce qui est proposé et où il est possible de trouver de l’information.
19. 15
Afin d’obtenir des pistes de recherche sur les réseaux sociaux et le web, j’ai rencontré M. Antoine
Chotard, responsable de la veille chez Aquitaine Europe Communication8
à Bordeaux le 09 mai 2012.
Celui-ci m’a indiqué qu’il ne comprenait pas comment naviguer sur le site internet de la randonnée,
que des noms d’onglet n’étaient pas clairs et que le site semblait plus adressé à une population
locale.
En effet, il est souvent indiqué dans les titres « le caminaire ira randonner… ». Or, pour quelqu’un
d’extérieur, il est difficile de comprendre ce qu’est un caminaire. Une communication sur ce
personnage de caminaire serait à mettre en place pour que l’information soit accessible à tous les
utilisateurs, venant de n’importe quelle région ou pays.
Selon M. Chotard, il faut également faire apparaître les cartes concernant l’itinéraire proposé de
manière plus évidente, il faut les mettre en avant car c’est ce que l’utilisateur recherche en premier
lieu.
Il trouve également que l’offre proposée n’est pas mise en exergue : nous communiquons sur des
chemins sans que leur histoire patrimoniale apparaisse clairement alors que c’est le but recherché.
Aujourd’hui, selon lui, sur le net, les personnes recherchent du contenu : photos, vidéos, éléments
cartographiques et des avis, des témoignages car c’est ce qui va permettre aux utilisateurs de
déterminer la destination finale.
Autre constat critique : le manque de communication entre les services.
Il y a peu de communication entre le site internet institutionnel du Conseil général et le site de la
randonnée du Service Tourisme. Les deux sites internet n’ont pas de trame ou de mise en page
commune. Un effort de corrélation est à mon avis indispensable entre ces structures qui
représentent la même organisation.
Enfin, mis à part le logo, rien n’indique sur le site internet de la randonnée que celui-ci dépend du
Conseil général, ce qui nuit encore à la cohésion entre les sites.
Cela est dommageable car tous gagneraient en s’identifiant sous la même dénomination. En effet,
cela permettrait aux personnes qui visitent ces sites de comprendre que l’un et l’autre font partie de
la même structure et se complètent.
Même constat pour l’absence de partenaires. En effet, peu d’offices de tourisme ou de clubs de
randonnées parlent du ou font un lien vers le site du Service Tourisme. Ce que m’a indiqué M.
Chotard est qu’il fallait que cette démarche soit un échange. Il est indispensable que le site du
Service Tourisme renvoie vers d’autres sites internet tels ceux des offices de tourisme ou autres. En
renvoyant vers leurs sites, chacun communique sur l’autre et tous gagnent en visibilité.
8
Agence Aquitaine des initiatives numériques situé 137 rue Achard à Bordeaux.
20. 16
Le site internet du Service Tourisme n’est disponible qu’en français et c’est un point important à
améliorer dans une région aussi touristique que la Dordogne. En nombre de nuitées, les principales
clientèles étrangères sont : les anglais (62.000 nuitées), les belges (35.000 nuitées), les américains
(31.500 nuitées), les espagnols (23.400 nuitées).
Ainsi, il serait important de proposer le site en version anglaise et espagnole pour être accessible aux
nombreux touristes originaires de ces pays qui sont très nombreux en Dordogne.
Un point positif important est qu’au niveau du site internet mais également en général, les
responsables de la valorisation de la randonnée du Service Tourisme du Conseil général de la
Dordogne s’adaptent rapidement à la demande. Par exemple, ils ont définis et mis en ligne de
nombreux QR Codes qui sont des « codes barres » que l’on peut scanner depuis son Smartphone et
qui renvoient sur une page internet spécifique. De nombreux QR Codes ont été positionnés sur les
sentiers de randonnées pour renvoyer vers des liens audio ou des textes expliquant plus amplement
le lieu. Certains de ces liens audio ont été créés grâce à des enregistrements de personnes ayant
vécus sur les lieux et connaissant ainsi parfaitement l’histoire et les anecdotes de ces endroits. Ces
enregistrements sont ensuite retranscrits sur le sentier thématique. Ils apportent ainsi une touche
personnalisée au chemin de randonnée et le rende plus vivant.
Les responsables de la valorisation de la randonnée du Service Tourisme du Conseil général sont
réactifs aux nouveautés, aux pratiques et aux attentes actuelles des « consommateurs » afin
d’actualiser et de développer le site internet et répondre ainsi à leurs besoins. Ils enquêtent
également sur ce qui se fait ailleurs, sur d’autres sites internet de randonnée, cela leur permet de
comparer et d’évaluer ce qu’ils pourraient améliorer (cf. Annexe III).
Il faut également savoir que le site internet n’a pas été réalisé par un professionnel, ou un graphiste
web. Le webmaster du Conseil général a mis en place le site web de la randonnée mais ce sont deux
responsables, M. Philippe Debet et Mme Corinne Laleu qui s’en occupent quotidiennement. C’est
avec leurs propres ressources qu’ils ont « bâti » ce site internet, l’ont aménagé selon leurs propres
objectifs.
3. Objectifs à l’issue de mon stage
Suite à l’entretien du 23 Avril 2012 que j’ai eu avec le webmaster du Conseil général, M. Cyril Debray
où j’ai présenté les conclusions de ma recherche, nous avons décidé mon maître de stage et moi-
même, d’apporter quelques modifications au site internet.
Ce qui ressortait de cette entrevue est qu’il fallait mieux qualifier l’offre et de manière plus explicite.
21. 17
Il a été décidé de changer la dénomination de l’onglet « les sentiers thématiques » par « des
chemins… des histoires » qui est le référent du site et de classer les randonnées selon une typologie
comme nous l’avons dit précédemment définie par défaut : randonnées en famille selon le temps et
la difficulté, découverte du patrimoine d’exception et marche nordique c'est-à-dire destiné à des
randonneurs expérimentés.
Après l’entretien du 09 mai 2012 avec M. Chotard, il a été décidé de modifier à nouveau
l’arborescence du site internet (cf. Annexe IV).
Cela se caractérise ainsi :
Un onglet « des randonnées » qui reprend les circuits sans histoire événementielle : marche
nordique, itinérances…
Nous avons tenté de classer les randonnées par catégories : famille, découverte… pour cibler
les utilisateurs au mieux et les aider dans leur choix.
Il est également mis à la disposition de l’internaute dans cet onglet une carte globale de tous
les itinéraires de randonnée de la Dordogne.
Un onglet « des histoires » avec des fichiers audio ou vidéo qui racontent l’histoire d’un
circuit de randonnée mais qui est également un espace ressource pour les aspects culturels,
patrimoniaux...
Un onglet « en Dordogne » où nous expliquons la destination : carte de la Dordogne
caractérisant ses entités paysagères, les autres clubs de randonnées du département et une
page accès regroupant les transports permettant de venir dans le département.
Un onglet « Dans le sac à dos » qui reprend les informations pratiques à avoir lors de la
pratique de la randonnée : liens vers le CDT pour acheter les plans guides, fiches éco veille
pour signaler une anomalie sur un sentier, lien météo, liens partenaires…
Un onglet « Actualités » où sont regroupées les différentes animations proposées :
randonnée en fête, Lawrence d’Arabie, l’Isle fête la randonnée…
Un onglet « La boîte aux lettres » : contact, témoignages et newsletter.
Grâce à une comparaison avec d’autres sites internet proposant la randonnée, il a été décidé de
mettre moins d’informations sur nos pages. Ainsi, lorsque l’utilisateur arrive sur la page d’accueil du
site et clique sur l’onglet Rando Enfants, Rando Découvertes ou Itinérances douces, il est renvoyé
vers une page où tous les chemins sont listés (cf. Annexe IV). Les sentiers sont présentés avec le
nombre de kilomètres, du plus long parcours au plus petit et l’information est résumée à
l’essentielle. En dessous de chacun de ces résumés se trouvent le lien « en savoir plus » qui renvoie à
des informations plus détaillées (cf. Annexe IV) telles que le visuel de la carte du chemin, le PDF à
télécharger contenant toutes les étapes à suivre…
22. 18
Cela permet d’être plus clair dans ce que nous proposons car à l’heure actuelle, l’internaute veut
obtenir l’information de manière simple et rapide. Il veut comprendre et trouver ce qu’il cherche en
quelques clics.
Un post It est également présent maintenant sur le côté de la page d’accueil pour mettre en avant
une actualité importante. En mai 2012, l’actualité concernait le week-end événementiel du 22 et 23
septembre 2012 à St Michel de Montaigne ayant pour objet la mise en place du nouveau circuit
cyclotouristique « Lawrence d’Arabie ».
Les photos sur la page d’accueil sont désormais fixes. Les actualités diffèrent mais la photo reste la
même pour que la visibilité soit meilleure.
C. Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des sites qui permettent de connecter les gens à travers le monde. C’est une
communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie
professionnelle.
Le web 2.0 est une évolution du web vers plus de simplicité et d’interactivité.
L'expression « Web 2.0 » utilisée par tous aujourd’hui désigne l'ensemble des techniques, des
fonctionnalités et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web. Les
internautes contribuent à l'échange d'informations et peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de
façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant
notamment le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne
active sur la toile.
1. Etat des lieux des réseaux sociaux du Service Tourisme de la
Dordogne
A mon arrivée dans la structure, les responsables de la randonnée avaient mis en place une politique
de communication sur les réseaux sociaux.
La randonnée organisée par le Service Tourisme du Conseil général était présente sur les réseaux
sociaux Facebook, Twitter, Flickr et Youtube.
Le but de ce positionnement est d’être visible auprès du plus grand nombre et de partager les
informations à ces internautes.
23. 19
Facebook
Une page fan (cf. Annexe V) a été créée depuis 2011 pour partager l’actualité de l’entreprise. Avant
que je ne m’occupe de ce réseau, les organisateurs de la randonnée publiaient des statuts
concernant l’agenda, les randonnées à venir, les actualités de l’organisation (salon des randonnées à
Paris…).
Ainsi, le 02 Avril 2012, seuls 144 utilisateurs de Facebook indiquaient aimer la page.
J’ai pu observer que la page Facebook de la randonnée était utilisée par des particuliers d’une
tranche d’âge de 25-44 ans essentiellement.
L’origine géographique des inscrits sur la page du Service Tourisme est essentiellement la France et
plus particulièrement les villes de Bordeaux et Périgueux.
Twitter
En ce qui concerne le compte Twitter, celui-ci est essentiellement utilisé par des professionnels, des
entreprises même si des utilisateurs individuels sont aussi présents.
Sur ce compte, les responsables de la randonnée communiquent essentiellement sur l’agenda, les
randonnées à venir et partagent les informations d’autres professionnels des activités de plein air.
Flickr
Les responsables du Service Tourisme ont créé un compte Flickr dans le but de partager les photos
des randonnées et que les randonneurs qui le souhaitent publient également leurs photos ;
l’échange était ici privilégié.
2. Mes recherches et les critiques pour la randonnée
Lors de ce stage, ayant peu de connaissances sur tous les réseaux sociaux qui sont présents sur le
web et qui peuvent apporter beaucoup dans une stratégie de valorisation de l’entreprise, je me suis
beaucoup documenté. Cela m’a été assez facile car toutes les informations se trouvent sur internet
et en masse. Il m’a suffit par exemple de chercher sur Twitter et Facebook les professionnels qui ne
communiquent que sur les réseaux sociaux. Ainsi, tous les jours, dans le « fil d’actualité » de ces
réseaux, je pouvais voir des liens menant à différents sites internet qui traitaient de l’apport de ces
réseaux, des études faites sur ceux-ci, du développement de nouveaux réseaux…
J’ai également rencontré M. Arnaud Zany à deux reprises, le 6 avril et le 17 avril 2012. Il est
animateur multimédia au centre culturel de Marsac sur l’Isle et a beaucoup de connaissances sur les
réseaux sociaux. Ainsi, je suis allée me renseigner auprès de lui pour savoir comment utiliser au
mieux ces réseaux et lesquels utiliser.
24. 20
Je vais ici expliquer ce que j’ai pu en retirer et si l’information était pertinente pour la valorisation de
la randonnée.
Facebook
Facebook a été lancé en 2004 par Mark Zuckerberg, et n’était à l’époque accessible qu’aux étudiants
de l’université d’Harvard. Le réseau social s’est ensuite ouvert aux autres universités américaines,
puis à tous en 2006. Depuis 2009 et encore à l’heure actuelle, c’est le site le plus consulté au monde
derrière le moteur de recherche de Google. Facebook se lance en 2012 dans de grosses acquisitions,
comme Instagram, racheté 1 milliard de dollars. Le réseau a fait son introduction en bourse le 18 mai
2012.
Quelques chiffres9
:
1,06 milliard de membres
57% de femmes contre 43% d’hommes.
26 millions de français sont membres de Facebook.
78% des français connaissent Facebook et 50% déclarent y posséder un compte dont 82% de
moins de 25 ans.
8 millions d’entreprises ont une page Facebook.
Facebook est le premier réseau social au monde en termes d’inscrits et de temps de connexion. Il
représente une opportunité majeure pour entrer en contact et développer des relations avec des
millions de personnes.
C’est un réseau indispensable pour être au plus près de ses clients, de leurs attentes.
Facebook est un réseau social où l’information se relaye entre amis. Les personnes que l’on ajoute
sur Facebook sont des personnes que l’on a déjà rencontrées. C’est une interaction assez personnelle
qui se créé sur Facebook.
En ce qui concerne les pages que l’on indique aimer, elles permettent de voir dans notre fil
d’actualité les informations relatives à ce centre d’intérêt.
Créer une page fan concernant la randonnée en Dordogne permet d’échanger pour favoriser
l’interaction avec les utilisateurs, communiquer sur notre offre, nos projets. Cela permet également
de mieux comprendre les attentes de nos clients d’après le recueil de leurs critiques ou de leurs
questions.
Cependant, la page fan était en perte de vitesse lors de mon arrivée en stage.
9
Sources : Challenges.fr et e-marketing.fr
25. 21
Cela s’explique par le fait qu’elle était peu alimentée par manque de temps et de connaissances de la
part des responsables de la randonnée. Or, pour intéresser les gens, il faut vraiment être très présent
sur ce genre de réseaux.
Les actualités publiées intéressaient certains utilisateurs mais l’interaction était tout de même faible.
Cette page fan peut pourtant nous permettre de faire grandir notre réseau pour gagner en visibilité.
Twitter
Ce réseau a été créé par Jack Dorsey en 2006 et le lancement officiel s’est fait en mars 2007. Le but
était de créer un service sms en ligne.
Twitter, c'est un outil qui permet d'envoyer des micros-messages (appelés Tweet) de 2-3 lignes
maximums (140 caractères ou moins). Au lancement du réseau, il n’était pas possible de partager des
photos, des vidéos, simplement des mots et des liens. Maintenant, il est possible de partager une
photo avec les tweets et le partage de vidéo a été mis en place en Janvier 2013.
Twitter est un média en temps réel qui informe à la seconde près. Le but est de partager de
l’information en masse. Le slogan de ce réseau social est : « discover what’s happening right now,
anywhere in the world » (« Découvrez ce qui se passe en ce moment dans le monde »). Et c’est
exactement cela le but de Twitter : des informations tout le temps et en temps réel. Il suffit de
rechercher un sujet qui nous intéresse et les informations nous seront transmises sans cesse.
Pour les professionnels c’est une aubaine car cela leur permet d’être visibles à un plus grand nombre
et pas seulement auprès de leurs clients mais également auprès d’autres entreprises.
Contrairement à Facebook, le réseau social Twitter n'est pas encore fortement exploité par le grand
public.
Un seul chiffre : 200 000 000 d’utilisateurs.
Lorsqu’une personne ouvre son compte Twitter, elle peut décider de “suivre” (follow) des gens qui
l’intéresse ou qui “tweet” sur des sujets qui l’intéresse. Et un va et vient se créé dans les deux
directions, d’autres utilisateurs de Twitters peuvent décider de vous suivre, devenir des « followers »
de vos “tweets” et ainsi constituer une audience pour tous les “tweets” que vous diffuserez. Il est
cependant possible de suivre des gens qui nous intéressent sans être suivis par eux.
Les retweets sont les informations d’autrui qui sont partagées sur notre page pour que celles-ci
soient visibles par nos abonnés.
Le hashtag (#) permet de rechercher nos centres d’intérêt par mots clés. Par exemple, en
recherchant #randonnée sur Twitter, les résultats affichés vont concerner tous les sujets de
discussion relatif à ce mot clé et les professionnels qui communiquent sur cette activité.
Le #FF ou follow Friday est appliqué les vendredis, il est utilisé pour remercier nos abonnés, leur dire
que nous apprécions leur engagement.
26. 22
L’arobase (@) est utilisé pour mentionner un utilisateur. Cette arobase indique que nous nous
adressons directement à cette personne. Cela va également lui envoyer une notification par email
pour lui dire que quelqu’un l’a mentionné sur Twitter.
Lorsqu’une personne publie un tweet, généralement elle l’accompagne d’un lien internet qui renvoie
vers un article de journal, une page Facebook ou autre, tout dépend de l’information diffusée. Là
encore, il y a une astuce à connaître : sachant qu’une adresse url peut être longue, des logiciels en
ligne permettent de les réduire. Le plus utilisé est bitly. Il suffit d’entrer l’adresse url complète et ce
site nous la réduit considérablement.
Exemple:
http://www.cauedordogne.com/images_contenus/1_CONNAITRE/environnement_anim.swf devient
bit.ly/Jll1vi
Les DM (Direct Message) sont les messages que nous envoyons en privé, qui ne concerne que la
personne avec qui nous correspondons.
Concernant le profil de la randonnée sur Twitter (cf. Annexe VI), celui-ci n’est pas très porteur car
nous ne pouvons guère envoyer de l’information en masse tout le temps sur ce sujet. Cependant,
cela permet d’être présent sur un réseau social qui est tout de même puissant, qui se développe et
qui prend de l’ampleur. Nous assurons ainsi notre visibilité auprès de nos partenaires, d’autres
entreprises et des particuliers.
Pinterest
Pinterest est un réseau social qui existe depuis décembre et dont la notoriété ne cesse de s’accroître
en France. Aux Etats-Unis, il se positionne déjà comme étant le troisième réseau social le plus
populaire après Facebook et Twitter.
Il se distingue par un affichage ludique, sous forme de post It comme sur un tableau de bord lors de
réunions de travail, un tableau de liège virtuel sur lequel chacun peut facilement épingler une photo
ou une vidéo. Ici, l’utilisateur peut tout voir de façon synthétique. L’affichage ne se fait plus ligne par
ligne comme sur Facebook et Twitter mais au contraire, les publications deviennent claires, lisibles et
visibles au premier coup d’œil. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble et ainsi de mettre en avant
l’image que l’on souhaite dégager.
Au 20 Avril 2012, la seule ville française à utiliser Pinterest est la ville de Louviers. D’autres ont suivies
depuis telles que la ville de Toulouse. Le but étant de développer l’image de la ville, du territoire en
publiant des photos, des vidéos, des liens…
27. 23
Les utilisateurs, les membres, les fans de la page peuvent commenter les publications, les « re-
pinées » (les partager sur leur profil), les « aimer ». Ce réseau social allie à la fois Facebook avec les
commentaires, les photos et Twitter dans le fait du partage de l’information.
Nous sommes ici dans une logique de l’image avant tout.
Lorsque nous tapons un mot clé comme Louviers par exemple dans la recherche sur Pinterest, nous
avons trois possibilités :
Un affichage des pins, c'est-à-dire de toutes les photos ayant dans leur description ou comme
titre le mot clé Louviers
Les tableaux de photos ayant pour titre Louviers
Les personnes ayant créé un profil sous ce nom
Dans le cadre de la randonnée, cela peut être intéressant car il s’agirait ici de se démarquer en
utilisant un réseau social qui est en pleine effervescence et dont la notoriété va s’accroître de plus en
plus d’ici quelques mois. L’autre point fort pour la randonnée est le partage des données sous forme
de photos, d’images, de vidéos. Le rendu de ce site est très visuel, il attire immédiatement le regard.
Le texte est ici accompagnateur du visuel.
Ensuite, les randonneurs pourront échanger sur le sujet, ils pourront partager leurs photos, leurs
vidéos, les publier sur notre profil. D’autres pourront les commenter.
Le partage de contenu est rendu possible grâce à une modification de l’administration. En effet, il est
possible de créer plusieurs tableaux, chacun relatant d’un sujet précis, et nous pouvons choisir de
gérer seul le tableau ou d’en partager l’administration avec les utilisateurs.
Ce réseau social s’inscrit dans une dynamique collaborative et participative où est apporté une
dimension visuelle et graphique de la ville. L’idée pour la valorisation d’un territoire est de construire
pour et avec tous, ce qui caractérise la ville ou le territoire.
C’est ce que nous souhaitons faire dans le cadre de la randonnée en Dordogne : promouvoir l’activité
de plein air ainsi que le territoire et ses richesses.
Ainsi, il a été décidé de se positionner sur ce réseau social pour valoriser les chemins de randonnée
en Dordogne (cf. Annexe VII).
28. 24
Source : www.pinterest.com, 2012
Google +
Google + a été créé en 2011 et compte à l’heure actuelle, environ 500 millions d’utilisateurs. C’est un
réseau qui est particulièrement fréquenté par les hommes qui communiquent sur les nouvelles
technologies.
Ce réseau se définit comme un service social de partage de liens et autres vidéos en concurrence
directe avec Facebook.
Ceux qui avaient déjà une adresse Gmail ont pu recevoir une invitation pour essayer ce nouveau
réseau social.
L’outil phare de ce nouveau réseau, ce sont les « cercles ». En effet, quand quelqu’un s’inscrit sur
Google +, il peut créer des cercles lorsqu’il ajoute des personnes. Ces derniers qualifient les
personnes. Il existe quatre principales catégories de cercles :
Famille : la famille proche
Amis : les vrais amis, ceux qui nous sont proches, en qui on a confiance et avec qui nous
partageons des informations personnelles
Connaissances : personnes que nous avons rencontrées mais avec qui nous ne sommes pas
particulièrement proches.
Suivi : personnes que nous ne connaissons pas personnellement mais que nous trouvons
intéressantes selon leur profil ou les statuts qu’elles publient.
Il est possible de créer de nouveaux cercles, cette liste n’est pas exhaustive.
Les cercles permettent ainsi de partager nos contenus en fonction de leur degré de confidentialité.
29. 25
Dans sa partie centrale, la page d’accueil comporte un outil de publication ainsi que le fil d’actualité
sur lequel s’affichent les informations que nous partageons et celles publiées par nos cercles et leurs
contacts. L’outil de publication permet d’éditer du texte, des liens, des photos, des vidéos et notre
localisation.
Sur Google plus, nous pouvons également utiliser le chat et le chat vidéo.
Ce que les utilisateurs publient sur ce réseau est visible par tous sur Google.
Nous avons convenu avec mon maître de stage de ne pas nous positionner sur ce réseau social
concernant la randonnée car il n’est pas tout à fait adapté à ce que nous souhaitons mettre en avant
dans le sens où nous n’avons pas besoin de trier notre partage de contenu en fonction de nos
contacts.
Flickr
Flickr est un site internet de partage de photos et de vidéos gratuits.
Le compte Flickr de la randonnée apparaît comme étant peu utilisé en tant qu’espace de partage. En
effet, les photos sont mises en ligne mais peu regardées et surtout les randonneurs ne partagent pas
leurs photos personnelles. Ce réseau est soumis à de nombreux droits d’auteurs et c’est ce qui fait
qu’il est utilisé essentiellement par des photographes professionnels et touche moins les particuliers.
Picasa
Picasa est un logiciel de gestion de photos permettant de rechercher et d'organiser les photos
stockées sur le disque dur. Les images stockées sur l'ordinateur sont analysées et triées
automatiquement par date.
Les autres possibilités proposées par Picasa sont nombreuses : tri, affichage, diaporamas, montages,
écrans de veille, vidéos, détection automatique de photos sur supports amovibles, corrections,
recadrages, effets, impressions multiples, recherche par mot-clé...
Ce qui peut nous intéresser pour la randonnée est le fait que les randonneurs peuvent nous envoyer
leurs photos directement par e-mail et un lien aura été créé pour que ces photos se retransmettent
directement sur le logiciel. Par la suite, nous pourrons sélectionner ces photos et les partager sur le
réseau social Picasa ou sur Facebook.
YouTube
Le site d'hébergement de vidéos a été créé en mai 2005 et a été racheté par Google en 2006.
Youtube est devenu le leader des sites d’hébergement vidéo en ligne et l’un des sites les plus visités
au monde avec des milliards de vidéos vues chaque jour.
30. 26
Ce site permet de visualiser des vidéos gratuitement en ligne.
Après avoir créé un compte (gratuit), l’internaute peut à son tour partager des vidéos et les rendre
accessibles au monde entier ainsi que les noter et les commenter. Sur ce réseau se trouve des vidéos
professionnelles et des vidéos d’amateurs.
La vidéo représente l’outil de communication idéal pour inspirer des voyageurs à visiter une
destination par exemple car celle-ci peut influencer ceux qui la visionnent. Elle représente un outil
incontournable pour les destinations qui cherchent à inspirer des visiteurs potentiels. Lorsqu’elle est
bien réussie, elle évoque un avant-goût du voyage en présentant ses attributs, en introduisant la
culture locale d’un lieu et en mettant en valeur le caractère unique d’un milieu.
Concernant la randonnée, un compte Youtube est déjà créé mais peu amélioré, peu alimenté. C’est
dû au fait que les responsables ne savent pas comment mettre en avant le territoire par la vidéo car
c’est un travail de fond qui doit être maîtrisé.
C’est un outil de communication indispensable depuis quelques années mais il faut savoir quelle
stratégie mettre en place sur ce réseau, comment communiquer. Il faut associer l’image au son tout
en conservant un caractère attrayant pour amener le consommateur à venir visiter la destination
proposée.
Je ne me suis pas occupée de ce réseau car je n’ai pas les qualifications nécessaires pour mettre en
place un tel projet.
3. L’aboutissement de mes recherches pour une meilleure valorisation
de la randonnée en Dordogne
Flickr
En ce qui concerne le compte Flickr, nous avons convenu avec mon maitre de stage de le supprimer
car il ne correspondait pas aux publics que nous souhaitons toucher à travers la randonnée.
M. Arnaud Zany, responsable multimédia du cyber Marsac, m’a indiqué un système de partage de
photos faciles grâce au logiciel Picasa. En effet, grâce à ce logiciel, il suffit aux randonneurs de nous
envoyer leurs photos par e-mail et celles-ci sont directement transmises sur le logiciel ; on pourrait
dans ce cas précis les utiliser, ce qui correspond beaucoup plus à l’échange que nous voulons créer
qui sera mis en place prochainement.
Facebook
Pour ce qui est du compte Facebook, je me suis inspirée de ce que faisaient les autres structures
touristiques parlant de la randonnée pour mettre en place des actions. Ainsi, la page Facebook de
l’entreprise « Cirkwi » m’a beaucoup aidée.
31. 27
J’ai ainsi créé des actions : partager des statuts pour faire vivre la page et faire réagir les internautes,
publier des photos…
La première action que j’ai mise en place le 05 Avril 2012 fut le partage d’un statut pour une
randonnée spéciale Pâques qui avait lieu à Loubéjac. Cela fut bien perçu car une personne a partagé
l’information sur sa page personnelle et quatre autres ont indiqué aimer l’information. C’était un bon
début.
Par la suite, le 6 avril 2012, j’ai publié une photo de la vallée Dordogne avec une citation. Cela a
beaucoup plu car il y a eu des retours provenant de sept personnes qui ont cliqué sur la mention
« j’aime ».
Vu l’aspect positif, j’ai renouvelé cette action à plusieurs reprises mais l’effet s’est estompé par la
suite. Peut-être n’était-ce pas ce que les utilisateurs attendaient et surtout je pense qu’il faut sans
cesse renouveler l’offre pour les intéresser.
Pour inciter les utilisateurs à commenter, à interagir avec nous, j’ai publié des informations
renvoyant vers le site internet tout en leur demandant leur avis.
Exemple : le 17 avril, voici ce que j’ai publié : « Vos témoignages de randonnée nous intéressent.
Laissez nous vos commentaires ici ou sur notre site internet ».
Cependant, je n’ai pas eu de réponses, les utilisateurs indiquaient seulement « aimer » l’information
mais l’effet que j’attendais ne s’est pas produit. Cela est surement dû au fait qu’ils ne se sentaient
pas intéressés par la question ou par l’information. Il fallait donc trouver autre chose pour les faire
réagir.
32. 28
Ainsi, à plusieurs reprises, j’ai créé l’action « question du jour ». Cela consistait à publier une photo
prise en Dordogne en demandant où cela se situait. L’interaction a enfin été plus présente, les
utilisateurs se sont prêtés au jeu et ont répondu volontiers à ces questions.
J’ai poursuivi la communication sur les actualités, sur les randonnées à venir pour le week-end, sur
l’arborescence du site qui avait changé, etc. mais les résultats n’étaient pas très satisfaisants.
Il est en effet difficile « d’accrocher » les utilisateurs, de répondre à leurs attentes. Le problème
également est qu’ils recherchent de plus en plus de promotions. Les pages Facebook les mieux
classées sont en général des grandes marques (Ben&Jerry’s, McDonald’s, Air France) qui font de la
promotion sur leur page, qui proposent des réductions ou des offres spéciales grâce à un code qu’ils
33. 29
ne publient que sur la page. C’est ce qui est recherché par les utilisateurs à l’heure actuelle. Or, dans
le cadre de la randonnée, nous ne pouvons pas proposer de telles actions actuellement car nous
avons vu l’absence de partenariat.
Autre constat : les utilisateurs veulent aujourd’hui de la photo, ils veulent avoir un visuel. Il est
indispensable d’associer un visuel aux statuts ou à toute action mise en place sur ce réseau : visuel
photo, vidéo.
Ce réseau permet de communiquer sur notre « marque », sur l’offre que nous proposons tout en
mettant en avant notre site internet. Chaque action que nous mettons en place, chaque statut,
chaque actualité, nous permet de mettre un lien vers notre site. Ce lien est indispensable car il
permet d’attirer des utilisateurs de Facebook vers le site internet de la randonnée et cela leur permet
de mieux visualiser l’offre proposée.
Au 05 Juin 2012, 157 personnes indiquaient aimer la page.
Twitter
Ce réseau est préconisé pour apporter de l’information en masse et nous ne pouvons en proposer
que dans une certaine limite car il nous est difficile de publier des informations nouvelles toutes les
heures. Ainsi, au début de mon stage, j’ai continué à publier des informations concernant les
actualités, en indiquant à l’utilisateur une randonnée intéressante qui aurait lieu le week-end. C’est
essentiellement ce que j’effectuais sur ce réseau pendant les premières semaines de stage :
communiquer sur les actualités, sur les dates de randonnée et les changements sur le site internet.
Une autre action que j’ai mise en place dès le départ est de chercher les personnes qui seraient
intéressantes dans le cadre de la randonnée pour m’abonner à elles et avoir leurs informations
affichées dans notre fil d’actualité. Je me suis donc abonnée à des particuliers qui avaient la
randonnée comme centre d’intérêt et des professionnels relatant des activités de plein air, des
professionnels de l’information (France bleu Périgord, Sud Ouest, Dordogne Libre…) et des personnes
relatant des réseaux sociaux pour m’aider dans mon travail de recherche.
Cela me permettait de voir quotidiennement les actualités s’afficher et d’en tirer profit au maximum.
Si une actualité était intéressante pour les randonneurs, je retweetais et la publiais sur le profil de la
randonnée en Dordogne.
Chaque fois que je publiais des « tweets », j’ajoutais des hashtags (#) avec les mots clés : randonnée,
cg24, Dordogne. Cela permettait d’être visible au plus grand nombre.
Plus j’avançais dans mes recherches concernant les réseaux sociaux, plus je me rendais compte que
l’information relayée provenait beaucoup des journaux. Tous les jours je me rendais sur le site
internet de Sud Ouest pour voir si des articles étaient publiés sur la randonnée en Dordogne. Dans
cette optique, j’ai créé deux alertes Google : l’une avec comme mot clé randonnée Dordogne et
l’autre avec comme mot clé rando Dordogne pour être sûre d’obtenir toutes les informations. Celles-
34. 30
ci vont permettre d’avoir une alerte sur l’adresse e-mail de la randonnée du Service Tourisme du
Conseil général de la Dordogne dès qu’il y aura sur Google une actualité qui concerne la randonnée
en Dordogne : articles de presse, forums, sites internet… Tout ce qui touche à ce sujet nous sera
transmis grâce à ces alertes. Cela facilite la recherche et évite d’aller chercher l’information par soi
même quotidiennement.
Les actions que j’ai mises en place ont parfois été partagées par d’autres personnes mais en faible
nombre.
Cependant, comme je l’ai indiqué auparavant, ce réseau nous permet d’être visibles auprès des
particuliers mais aussi et surtout des professionnels.
35. 31
III. Diagnostic de territoire
Cette étape me semble indispensable pour bien comprendre l’offre proposée aux randonneurs. La
Dordogne est riche de nombreux atouts que les promeneurs peuvent découvrir grâce aux sentiers
aménagés. Ce département a choisi de faire de la randonnée et des activités de pleine nature un
centre d’intérêt touristique de premier plan, confortant ainsi sa place de leader du tourisme vert et
ajoutant à la qualité de vie de ses habitants. Dans cette partie, nous traiterons de tout ce qui fait la
richesse de ce département.
A. Le département de la Dordogne
1. Etat des lieux et patrimoine
Le département de la Dordogne (cf. Annexe VIII), situé en Aquitaine, doit son nom à la rivière
Dordogne qui traverse le département d’est en ouest dans sa partie méridionale.
A l’intérieur des terres, le département de la Dordogne, l’un des plus vastes de France, est d’une rare
diversité. C’est un pays à lui tout seul : le Périgord.
Le climat tempéré, océanique et l’ensoleillement généreux furent avantageux pour l’épanouissement
de la nature.
Depuis près de 400 000 ans, les ressources de la nature ont permis l’épanouissement humain : les
abris, les grottes ornées de la vallée Vézère, dont la plus illustre est la grotte de Lascaux.
L’époque romaine a baptisé les habitants de ce pays « Petrocores » qui donna plus tard son nom au
Périgord.
L’art roman s’est exprimé à travers les villes et villages et la réalisation de nombreux édifices
religieux. Au Moyen Age, la guerre de Cent Ans, durant laquelle le territoire fut le siège de
redoutables luttes entre le royaume de France et la couronne d’Angleterre, a laissé comme héritage
d’impressionnantes forteresses et des bastides magnifiquement préservées.
Les richesses patrimoniales naturelles expliquent prioritairement le développement de la randonnée
en Dordogne.
Le patrimoine préhistorique
La vallée de la Vézère ou vallée de l’Homme, emprunte son nom à la rivière Vézère qui la traverse.
Ses sites préhistoriques lui valent d’être classés au Patrimoine mondial de l’Humanité par l’UNESCO.
C’est dans les falaises calcaires de ses sites que les homo sapiens ont élus refuge. Et c’est à Lascaux
que « naquit » l’art préhistorique.
36. 32
Au cœur du « site musée » que constitue la vallée de la Vézère, le Musée national de la Préhistoire
est le reflet d’une recherche archéologique en pleine expansion. De nouveau ouvert en 2004, ce
musée rassemble aujourd’hui la plus importante collection paléolithique de France.
Le patrimoine médiéval et renaissance :
Les châteaux du Périgord
Parmi tous les châteaux recensés en Périgord (on en compte plus de 1001), de nombreux
propriétaires ont accepté d’ouvrir leurs portes à la visite et de faire partager leur patrimoine. C’est le
cas du Château de Jumilhac (du 13 au 18e siècle), ou encore le Château de Puyguilhem (16e siècle).
Non loin de la vallée de l’Auvézère, Hautefort occupe une position dominante sur un rocher et
surplombe l’ensemble du village.
Si le château de Losse domine la vallée Vézère, le château de Castelnaud sur la rive gauche de la
rivière Dordogne fait face à celui de Marqueyssac et ses jardins, et de Beynac, véritable forteresse
médiévale.
Le Périgord Pourpre n’en est pas moins pourvu avec les châteaux de Lanquais, de Monbazillac ou de
Biron.
Les édifices religieux
Inscrite parmi les sites du Patrimoine mondial de l’UNESCO sur les chemins de Saint-Jacques de
Compostelle, l’abbaye de Cadouin est le monument le plus prestigieux de l’architecture monastique
en Périgord. Son cloître est un véritable chef d’oeuvre de l’art gothique flamboyant (15e – 16e
siècle). Celui-ci a d’ailleurs bénéficié du programme opérationnel aquitain du Fonds Européen de
Développement Régional (PO FEDER)10
.
Toujours sur les chemins de Saint-Jacques de Compostelle, on retiendra la cathédrale Saint-Front de
Périgueux.
L’abbaye de Chancelade est un autre joyau situé tout près de Périgueux.
Aux confins de la Dordogne et de la Charente, les églises romanes du Ribéracois, édifiées pour la
plupart au cours du 12e siècle, font le charme des petits villages du Val de Dronne.
Au cœur de la forêt de la Double, dans l’Abbaye d’Échourgnac, les moniales fabriquent encore le plus
ancien fromage du Périgord, la Trappe d’Échourgnac et des confitures de renom qui méritent le
détour.
10
Ce programme, approuvé par la Commission européenne le 30 juillet 2007, vise à "faire de l'innovation et du
développement durable les moteurs de la compétitivité régionale". Un des objectifs de ce programme est de
faire du patrimoine naturel et paysager un atout du développement. Source : http://www.europe-en-
aquitaine.eu
37. 33
Les villages du Périgord
Nombreuses cités médiévales ou villages du Périgord comme notamment Issigeac, St Geniès… sont
réputés pour leur beauté et leur authenticité.
Certains possèdent même la classification « plus beaux villages de France ». C’est le cas de : Saint
Jean de Côle - Saint Léon sur Vézère - Limeuil, cité médiévale au confluent de la Vézère et de la
Dordogne – Beynac - La Roque-Gageac - Domme, bastide royale française - Belvès, la cité médiévale
aux sept clochers - Monpazier, bastide anglaise et le village de Saint-Amand-de-Coly.
Les villes : l’appellation ville d’Art et d’Histoire
Capitale du Périgord, Périgueux propose de parcourir 2000 ans d’histoire : de l’ancienne cité gallo-
romaine Vesunna au cœur de la ville médiévale renaissance, elle compte 39 monuments inscrits ou
classés.
Autour de la cathédrale Saint-Front, inscrite site jacquaire au Patrimoine mondial de l’UNESCO,
s’étend le quartier sauvegardé médiéval-renaissance.
Les marchés de Périgueux sont devenus des rendez-vous incontournables tous les mercredis et
samedis matins de l’année, surtout en hiver, à l’époque des marchés au gras.
Sarlat est une cité médiévale qui s’est développée autour d’une grande abbaye bénédictine, d’origine
carolingienne. Grâce à la loi de restauration des secteurs sauvegardés, les immeubles aux façades
anciennes, protégées par des toits de lauzes ont retrouvé leur authenticité. Aujourd’hui, la majeure
partie des monuments de la ville est inscrite ou classée monuments historiques. Dans ce cadre
médiéval plus vrai que nature, le marché du samedi matin anime les pavés de la ville et permet de
découvrir les produits régionaux. L’ancienne église paroissiale de style méridional a été restaurée par
l’architecte Jean Nouvel et abrite désormais le marché couvert.
Les bastides
Les bastides ou « villes neuves » ont été construites au Moyen Âge pour concevoir un dispositif
exemplaire d’organisation d’un espace de vie urbanisé en milieu rural. Edifiées de chaque côté de la
rivière Dordogne, elles ont joué un rôle important durant la guerre de Cent Ans.
Considérée comme « bastide modèle », Monpazier est le joyau des bastides périgourdines. Fondée
en 1284 par Edouard 1er d’Angleterre, cette cité a conservé son caractère d’origine (place centrale
entourée d’arcades, rues perpendiculaires et remparts).
Une autre plus ancienne a été le passage obligé vers le Lot et Garonne : Villefranche du Périgord. Sa
halle abrite encore aujourd’hui un important marché aux cèpes à la saison.
Qu’elles soient anglaises comme Beaumont du Périgord, bâtie en forme de H, en souvenir d’Henri III
(père d’Édouard 1er), comme Fonroque, Lalinde ou qu’elles soient françaises comme Domme,
38. 34
Molières ou Eymet, ces « villes nouvelles » offrent au Périgord de charmants villages de caractère à
découvrir.
Le patrimoine naturel :
Les rivières
De nombreuses rivières traversent l’ensemble du territoire périgourdin. La Dordogne, bien sûr, la
Vézère, l’Isle, l’Auvézère, la Dronne. Ces rivières sont aujourd’hui des lieux de loisirs : promenades en
gabare, en canoë, pêche…
Depuis toujours l’eau a été exploitée. De nombreux édifices témoignent encore de l’exploitation de
la force motrice de l’eau.
C’est le cas des moulins à papier (Moulin de la Rouzique), à farine ou à huile de noix (Moulin de la
Tour), des papeteries (Vaux) ou des forges (Savignac Lédrier).
Le Parc naturel régional Périgord-Limousin
Étendu sur le département de la Dordogne et de la Haute Vienne, le Parc naturel régional est un
territoire idéal pour la randonnée et la découverte. Il offre 1800 km2 d’espace préservé où l’on peut
découvrir une faune et une flore rares.
Des jardins d’exception
Dans le cadre des sorties « nature », vous découvrirez 33 parcs et jardins dont 14 bénéficient du label
« Jardin remarquable ». On y retrouve tous les types d’atmosphères : des plus «classiques» comme
les Jardins du Manoir d’Eyrignac classés monuments historiques, les jardins à la française du Château
d’Hautefort ou les romantiques jardins suspendus de Marqueyssac, aux plus «contemporains»
comme les Jardins de l’Imaginaire à Terrasson …
Le Périgord compte aussi 13 villes et villages fleuris classés de une à quatre fleurs dont Périgueux et
Bergerac qui depuis plusieurs années détient le Prix national du fleurissement.
Les paysages
La Dordogne se situe au carrefour d’influences géographiques et climatiques qui lui confèrent une
grande diversité de paysages et de milieux naturels.
Le patrimoine immatériel
La collecte de la mémoire sur les territoires périgourdins permet de faire partager à tous cette
richesse et de la valoriser. Ce patrimoine se caractérise par des témoignages de personnes sur le
patrimoine (lavoirs, puits…) et les histoires liées à ce patrimoine. Ces récits sont témoins de la vie en
Périgord au XIXème siècle et début du XXème.
39. 35
2. Détermination des enjeux
Le tourisme de randonnée est perçu aujourd’hui comme un enjeu du développement local.
Constituant désormais une activité largement répandue parmi la population des pays européens, la
randonnée évolue, passant du rang de loisir informel au niveau de véritable démarche touristique.
Le développement du tourisme de randonnée exige une forte implication de tous les acteurs locaux,
privés et publics. Plus qu’un simple circuit, le touriste-randonneur “consomme” en effet une région
avec ses paysages et son identité et des itinéraires adaptés.
La découverte fait partie de la randonnée et marcher est un moyen de découvrir une région, des
modes de vie, le patrimoine naturel, culturel, historique, etc. Si la marche ou la randonnée
s’apparente à une démarche de loisirs et non à un sport, il semble qu’elle suscite un fort degré
d’attachement de la part des pratiquants. Cela signifie que l’absence d’offre de randonnée ou de
promenade sera dissuasive aux yeux des amateurs de randonnées, même pour un territoire de
qualité tel que la Dordogne.
Apparemment étranger à l’activité elle-même, l’hébergement occupe une place importante dans le
produit touristique “randonnée”. Pour le client, au-delà du repos, l’hébergement est aussi un lieu de
sociabilité, à travers les rencontres et les échanges avec les autres résidents, et une précieuse source
d’information sur la région.
Quelles que soient les structures d’accueil considérées, elles doivent proposer des prestations
répondant aux besoins spécifiques des pratiquants de la randonnée.
La randonnée pédestre est une activité particulièrement adaptée aux opportunités offertes par le
tourisme vert. Le patrimoine historique et naturel de la Dordogne regorge d’opportunités qui
peuvent et doivent être mises en valeur pour permettre l’exploitation touristique.
La découverte d’une région est aussi un gage d’installation dans le temps, l’achat de résidences
secondaires est souvent déterminé par cette activité.
B. Les randonnées
La randonnée peut se pratiquer sur une distance courte ou sur des distances plus longues pendant
plusieurs jours (dite itinérance).
40. 36
1. La GR : Grande Randonnée
D’intérêt national, la GR se définit comme des itinéraires numérotés qui traversent la France. Ces
itinéraires sont gérés par la FFRP et sont parfois balisés sur plusieurs centaines de kilomètres.
En Dordogne, il existe 4 itinéraires GR qui regroupent à eux seuls environ 1300 km de sentiers.
2. La GRP : Grande Randonnée de Pays
D’intérêt local, la Grande Randonnée de Pays permet la découverte d’un territoire en moyenne sur
une semaine. L’itinéraire doit permettre de faire une boucle et doit bénéficier d’hébergements.
En Dordogne, il existe 3 itinéraires GRP.
3. La PR : Petite Randonnée
Ce sont des randonnées qui n’excédent pas 4 ou 5 heures et qui sont ainsi réalisables en une journée.
En Dordogne, il existe environ 6000 km de sentiers de Petite Randonnée.
4. Vélo routes – Voies vertes
Ces itinéraires répondent à une demande de circulations douces, particulièrement à vélo. Ces
itinéraires induisent peu d’émissions de gaz à effet de serre ; ils contribuent à réduire la congestion
dans les villes et à améliorer la qualité de l’air.
La découverte maîtrisée des espaces naturels et des paysages facilite leur appropriation par la
population, ce qui est favorable à leur protection.
5. L’itinérance douce
C’est un concept né de la prise de conscience des nuisances environnementales.
L’itinérance douce vise à proposer, grâce à des modes de déplacements doux (à pied, à vélo, à
cheval…), une nouvelle façon de découvrir les richesses patrimoniales et naturelles du département
de la Dordogne. Cette randonnée se pratique sur plusieurs jours, elle permet une immersion dans le
territoire et l’hébergement est souvent associé au déplacement.
41. 37
6. Les sentiers thématiques (ou sentiers d’interprétation)
Un sentier d'interprétation est un outil idéal pour valoriser la richesse d'un milieu naturel. Plus
qu'une simple information, il est porteur d'un message : "Que veut-on que le public retienne ?".
Un parcours adapté, ludique et accessible, peut ainsi permettre de développer l'attractivité d'un site
et, par là même, sensibiliser le visiteur à sa richesse et à sa préservation.
Accueillir les publics est la raison d’être du sentier d’interprétation. Cette forme d’accueil est une
possibilité de plus pour communiquer avec les visiteurs.
La présence d’un sentier d’interprétation renforce, parmi les habitants, la notion de patrimoine : ils
sont fiers des aménagements et des équipements qui le mette en valeur.
Le sentier d’interprétation répond à un besoin, une attente du public qui souhaite avoir une activité
physique de détente liée à la découverte d’un milieu différent de celui dans lequel il vit
habituellement.
7. La marche nordique
La marche nordique, en anglais " nordic walking", est un nouveau sport santé de pleine nature qui
consiste en une marche accélérée avec des bâtons de marche spécifiques, généralement en matériau
composite. Ce sport, accessible à tous est extrêmement populaire dans les pays scandinaves et se
pratique été comme hiver.
Les séances de marche nordique durent entre 1h30 à 2h00 et se composent d’environ 15 minutes
d’échauffements, d’une séquence de 60 à 90 minutes de marche tonique et se termine par 15
minutes d’étirements. Cette marche avec des bâtons renforce la tonicité musculaire et améliore les
capacités cardio-vasculaires. Durant la marche, de nombreux exercices de renforcement musculaire
sont proposés.
L’utilisation de bâtons en carbone léger engendre des effets bénéfiques pour l’ensemble du corps.
En Dordogne, ces parcours de marche nordique se situent essentiellement à Trélissac, Villefranche
du Périgord et Salignac. De nombreuses dates sont prévues toute l’année pour pratiquer cette
activité.
42. 38
IV. Plan marketing
A. Analyse SWOT
Cette partie va permettre de mettre en lumière tous les éléments qui vont être primordiaux dans la
mise en place du projet.
Cette analyse va conditionner la réussite du projet en mettant en lumière les points positifs, avec les
forces et les opportunités, mais aussi les points faibles, avec les faiblesses et les menaces.
Analyse SWOT concernant la valorisation de la randonnée en Dordogne à travers le site internet et
les réseaux sociaux
Forces Faiblesses
Visibilité auprès d’un large public Manque de communication entre les
partenaires, ce qui empêche d’être encore plus
visible auprès de tous
Entretien d’une relation avec l’utilisateur Manque de temps pour assurer une présence
constante sur ces réseaux
Outil de veille et de prospective pour s’informer
des tendances
Responsables du Service Tourisme non formés à
ces pratiques internet
Opportunités Menaces
Outils internet et réseaux sociaux en constante
évolution
Beaucoup de concurrences : nombreux sites
internet sur la randonnée
Faire connaître l’activité de plein air au plus
grand nombre
Manque de fidélisation des internautes
Permet de mettre en avant le territoire Pratiques internet en constante évolution et il
faut s’adapter rapidement et constamment
Source : de l’auteur
B. Segmentation / Cible / Positionnement
1. Segmentation
La segmentation des réseaux sociaux peut se définir comme l’identification de sous-ensembles
d’internautes partageant des besoins et des centres d’intérêts similaires. Cela va donc correspondre,
43. 39
dans le cadre de ce projet, à des internautes ayant comme centre d’intérêt commun la randonnée en
Dordogne.
Les personnes qui fréquentent la page fan de la randonnée sur le réseau social Facebook sont
majoritairement des personnes entre 25 et 44 ans. Cela comprend des étudiants et des ménages. Il
existe également des retraités qui se positionnent sur ce réseau social mais ils sont moins nombreux
car peu utilisent l’outil internet.
Il n’est pas possible de définir l’âge des personnes fréquentant le site internet ou le réseau social
Twitter car les outils statistiques ne prennent pas en compte ces données.
Toutes les personnes présentes sur les réseaux sociaux sont soucieuses de l’actualité et de
l’information mais surtout de ce que peuvent leur apporter les pages fan regroupant leurs centres
d’intérêt comme celle de la randonnée en Dordogne.
2. Ciblage
Le ciblage va consister à sélectionner un ou plusieurs segments. Pour cela, il va falloir prendre en
compte les spécificités de chaque réseau social et du site internet de la randonnée. Dans le cas
actuel, il va s’agir du réseau social Facebook et du site internet puisque ce sont les internautes qui
vont être ciblés en tant qu’utilisateurs principaux de ces réseaux.
Notre cible pour la valorisation de la randonnée en Dordogne à travers les réseaux sociaux et le site
internet va être avant toute chose des personnes intéressées par la randonnée et par le territoire.
Au niveau du réseau social Facebook, les cibles sont les étudiants (de 18 à 24ans) et les ménages (de
25 à 44 ans). Même si les ménages et les étudiants représentent une majorité au sein de la page fan
Facebook, les salariés de 45-54 ans ne sont pas à négliger car ils prennent une place de plus en plus
importante au sein de ce réseau depuis quelques mois (de 42.000 à 85.000 utilisateurs en 3 mois).
44. 40
Source : Mashable.com, 2012
Les utilisateurs de la page fan Facebook de la randonnée sont principalement des femmes et dont
l’origine géographique se concentre sur la France et particulièrement sur Bordeaux et Périgueux.
Source : Facebook.com, 2012
En ce qui concerne le site internet créé par le Service Tourisme du Conseil général de la Dordogne,
les utilisateurs viennent de France et plus précisément de Bordeaux et Périgueux, suivi de Paris et
Limoges.
45. 41
Source : www.google.com/analytics, 2012
Dans tous les cas, ces personnes vont chercher des informations concernant la randonnée en
Dordogne : actualités, randonnées à venir, informations sur le territoire, etc.
3. Positionnement
Le positionnement sur les réseaux sociaux dépend du public que nous ciblons, de celui avec qui nous
souhaitons interagir. En effet, certains réseaux sociaux privilégieront la relation avec la clientèle
(B2C : Business to Client) tandis que d’autres privilégieront les relations entre professionnels (B2B :
Business to Business).
46. 42
Source : scribd.com, 2012
En ce qui concerne le choix de positionnement du Service Tourisme du Conseil général pour la
valorisation de la randonnée en Dordogne, on peut voir que les réseaux sociaux utilisés ont des
interactivités différentes.
Facebook est utilisé dans un but de loisirs et dans le sens d’une relation qui tend plus vers le B2B
(Business to Business) car une entreprise a besoin de partenariat pour être plus visible auprès de ses
consommateurs.
Twitter est utilisé également dans un but de loisirs et toujours dans une relation plus basée B2B. Cela
s’explique par la grande importance des professionnels sur ce réseau et des relations ainsi facilitées
entre eux.
Youtube est un outil B2C (Business to Client) car les vidéos sont visibles en masse et par n’importe
quel utilisateur.
C. Marketing mix
Il ne m’est pas possible de répondre à cette partie car ce qui est proposé par le Service Tourisme du
Conseil général de la Dordogne est l’activité de plein air à travers la randonnée essentiellement.
Cependant, cette activité est libre, elle peut être pratiquée par tous et n’est pas payante. Personne
ne retire de bénéfices sur l’activité en elle-même car les sentiers ne sont pas soumis à des
règlementations tarifaires.
47. 43
V. Plan de communication
La communication sur la randonnée en Dordogne va permettre de donner envie aux touristes et aux
populations locales de venir découvrir le territoire par la marche.
Cela va permettre également de fidéliser les randonneurs, de leur donner envie de revenir, de
découvrir d’autres éléments du territoire lors d’une prochaine visite.
Il faut donner envie à ces populations de se déplacer dans ce sens, de venir découvrir les trésors du
Périgord par la randonnée.
A. Spot vidéo
Un spot vidéo sur l’activité de plein air va permettre de communiquer à grande échelle tout en
faisant passer un message visuel sur le territoire. Si on ne filme que des images avec de la musique
mais sans paroles, la vidéo peut ainsi être diffusée partout dans le monde et toucher un large public.
Ces dernières années, la vidéo s’est fortement démocratisée sur le net, elle possède le plus grand
pouvoir d’impact et permet d’être visualisée depuis un grand nombre de sources : TV, sites internet,
Youtube, IPhone…
Un spot vidéo sur la randonnée en Dordogne permettrait de visualiser des randonneurs sur les
sentiers tout en montrant les éléments de patrimoine associé à ces chemins. Une vidéo montrant les
randonneurs pendant leur ballade tout en y associant la nature, le patrimoine, les animaux, tout ce
qui se trouve sur leur chemin de randonnée permet d’être plus pertinent dans l’offre proposée.
Ainsi, sur Youtube, une vidéo de Tourisme Béarn Pays basque, associe ces éléments. La vidéo montre
les randonneurs qui marchent le long des sentiers et dès qu’il y a un animal, une vue sur un paysage,
la flore…, il est filmé en gros plan.
Une musique entrainante est importante car elle va accompagner l’envie de se rendre sur les lieux.
Filmer les randonneurs sur les chemins permet de s’identifier à eux. Filmer les éléments qui
caractérisent le territoire permet d’avoir un aperçu de celui-ci. En combinant les deux, on fait passer
le message suivant : venez nous rejoindre et découvrir comme ces randonneurs, les joies et les
beautés de l’activité de plein air.
Ce spot vidéo pourra ensuite être diffusé sur notre site internet, sur les réseaux sociaux et nous
permettra ainsi d’être encore plus efficace dans la valorisation de l’activité et du territoire.
48. 44
B. Logotype
Le logotype est un élément essentiel de la communication. En effet, il va permettre d’identifier
l’institution, ici la randonnée valorisée par le Service Tourisme du Conseil général. Il renforce l’image
que l’institution souhaite dégager.
Il est le premier élément à mettre en place, il va pouvoir se retrouver sur tous les supports de
communication mis en place par le Service Tourisme. Il va se retrouver sur les affiches lors de
communication sur les animations telles que Randonnée en fête ou La randonnée en vallée de l’Isle.
Ce logo est d’une composition relativement simple.
Tout d’abord, il met en avant le territoire : Dordogne – Périgord et l’activité : pleine nature.
La vague représente la rivière de la Dordogne et la couleur cyan est liée à la sagesse et à la sérénité.
Le bleu est l’écho de la vie, du voyage et des découvertes.
Le vert représente la nature et la jeunesse. Cette couleur est apaisante, rafraîchissante et même
tonifiante. On l’associe souvent à l’espoir.
La couleur orange représente ici l’énergie et l’enthousiasme. On associe souvent cette couleur à la
créativité et à la communication.
De plus, ces couleurs s’harmonisent parfaitement avec celles du logotype du Conseil général.
Le logo a pour but de rappeler l’esprit des activités de pleine nature c'est-à-dire le calme, la nature
sous toutes ces formes et l’énergie que l’on peut puiser de cette nature.
Logotype des activités de pleine nature en Dordogne. Source : PDF du service de la communication du
Conseil général, 2012
Le logo pourra être utilisé seul lors de manifestation où l’institution est abondamment représentée,
sur certains supports particuliers, ou à chaque fois que l’on souhaite éviter toute redondance mais
cependant, il est le plus souvent utilisé avec le logo du Conseil général.
49. 45
Bloc marque :
Bloc marque des activités de pleine nature en Dordogne. Source : PDF du service de la communication
du Conseil général, 2012
Le bloc marque se compose de l’image (le logotype) et de l’entité institutionnelle (le Conseil général
de la Dordogne) qui forment un ensemble cohérent et dynamique. La symbolique se veut avant tout
qualitative et souligne un certain engagement de l’institution départementale qui met ses moyens
financiers, techniques et humains au service des loisirs de pleine nature.
C’est ce bloc marque qui est la représentation officielle des activités de pleine nature en Dordogne.
C. Livret « Randonnée en fête »
La page de couverture du livret randonnée en fête reprend les éléments sur lesquels le Service
Tourisme souhaite communiquer : la nature, les paysages et l’activité de pleine nature.
Ce livret est un moyen de communication essentiel sur les randonnées animées et accompagnées à
effectuer sur le territoire pendant la période d’Avril à Octobre.
Cette animation a été mise en place il y a 11 ans et se renouvelle chaque année.
Le fond bleu de l’affiche rappelle la sensation de calme, de sérénité et en même temps fait un lien
vers l’eau de la rivière de la Dordogne.
Le « logo » randonnée en fête permet d’identifier l’animation qui est renouvelé chaque année donc
qui doit avoir une cohérence dans sa mise en page pour être visible auprès de tous.
50. 46
Cette page veut montrer les éléments de nature, de paysage qui seront visibles sur les sentiers de
randonnée tout en faisant apparaître des randonneurs présents sur ces chemins. Cela permet de
s’identifier à eux, de se projeter dans ces randonnées, de se dire que ces itinéraires sont accessibles à
tous.
Des pictogrammes sont présents en bas de la page et représente les différentes activités de pleine
nature que l’on peut pratiquer en Dordogne : randonnée pédestre, cyclo, équestre, marche
nordique…
La cible principale de ce livret est les populations de randonneurs, tant les touristes que les
populations locales mais les français principalement car le livret n’est pas traduit. Il faudrait inclure
un texte en anglais et un autre en espagnol pour être accessibles aux touristes étrangers.
Ce livret édité en 15*10,5 cm va être distribué dans les offices de tourisme, le Comité Départemental
du Tourisme, etc.
En bas de la page de couverture, on retrouve le bloc marque précédemment expliqué. Cela permet
d’assurer la visibilité de l’institution et des activités proposées.
Un lien vers le site internet du Service Tourisme est également visible et permet de valoriser l’outil
internet, d’inciter les personnes à s’y rendre pour de plus amples informations.
Page de couverture animation Randonnée en fête. Source : base de données
service tourisme, 2012
51. 47
D. Les autres médias
Le Service Tourisme du Conseil général assure déjà une présence sur internet à travers son site et les
réseaux sociaux sur lesquels ils se sont positionnés. Cela permet d’être visible et de communiquer
auprès des internautes intéressés par cette activité de plein air.
La communication s’effectue également à travers le magazine « Vivre en Périgord » édité par le
Conseil général mais aussi par les journaux locaux (Sud Ouest, Dordogne Libre) qui relatent parfois
des animations mises en place par le Service Tourisme.
Le magazine est très intéressant pour la communication car il est distribué à tous les locaux, il permet
de faire passer le message à grande échelle.