Presentación realizada por Stephan Fuetterer en el curso de Social Media organizado por Unidad Editorial en abril de 2010

1. ¿Cómo optimizar la presencia en la red? La utilización de la Web 2.0 para mejorar la imagen y la reputación de la empresa

13. Así que vamos a ver lo que podemos hacer

17. El día del usuario de Medios Sociales

18. El día del usuario de Medios Sociales

19. Conceptos y medios sociales

20. 1: Reputación (cómo se nos percibe) 2 : Valores (concepto de marca)

27. 3: Notoriedad (cuánto se nos percibe)

28. Notoriedad:

30. 4: Atención al cliente (CRM) 5: Adecuación a necesidades del cliente

32. 6: Procedimientos productivos 7: Calidad Producto/Servicio (I+D+i) 8: RR.HH. (gestión, participación, incentivación)

34. 9: Comunicación/Marketing (cómo transmitir)

40. El Community Manager

42. Evaluación

52. Ejemplos

53. Ejemplos: La mínima expresión 2.0 para lograr objetivos de impacto en TV

54. Ejemplos: Un proyecto online/offline basado en iniciativas 2.0 que fue galardonado con el premio a la mejor campaña de la Península Ibérica en los Excellence Awards

55. Ejemplos: Una forma de sacar el museo fuera de sus límites físicos

56. Ejemplos: Los contenidos en video pueden generar viralidad que hace crecer la relevancia y aumentan las ventas. 1.000.000 de personas al día han visto esto durante la 1ª semana

57. Ejemplos: mercadona utiliza facebook como herramienta de investigación

58. Ejemplos: russian red saltó a la fama gracias a que las personas hablaban sobre ella en los medios sociales

59. Ejemplos: algunos blogs nacionales tienen más lectores que El País en papel

60. Ejemplos: youtube permite a electronic arts gestionar sus crisis de forma efectiva http :// www.youtube.com / watch?v=FZ1st1Vw2kY

61. Ejemplos: la información en tiempo real aporta diferencia competitiva

62. Ejemplos: Los colectivos profesionales crean sus propias comunidades gratuitas donde intercambian información valiosa.

63. ¡Gracias! Stephan Fuetterer ( best relations) @sfuetterer [email_address] www.relacionespublicas.es www.mediossociales.es www.facebook.com/bestrelations