Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média A. La quête de l’audience B. La consommation de l’information a changé C. Les marques et le contrôle de l’information 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? A. Twitter : Et toi tu tweets ? B. Facebook : On est amis ? C. Les nouveaux services : Foursquare … D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ? 3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux Ce qu’en pensent les professionnels !

1. Stéphane PERES

2. Qu’allons nous voir ensemble ?
1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA
A. LA QUÊTE DE L’AUDIENCE
B. LA CONSOMMATION DE L’INFORMATION A CHANGÉ
C. LES MARQUES ET LE CONTRÔLE DE L’INFORMATION
2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
A. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?
B. FACEBOOK : ON EST AMIS ?
C. LES NOUVEAUX SERVICES : FOURSQUARE …
3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX
SOCIAUX ?
4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX
5. CE QU’EN PENSENT LES PROFESSIONNELS !
Les marques et les réseaux sociaux

3. 1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

4. 1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA
Objectif des marques : une communication pérenne, une relation de confiance avec le
client
Internet évolue vite, les marques doivent suivre !
Les marques et les réseaux sociaux
A. LA QUÊTE DE L’AUDIENCE
1990 – 2000 :
Le site Web
2000 – 2010 :
Le référencement
et Google
2010 – 20XX :
Les réseaux
sociaux

5. Le Web est mort - Les marques et les réseaux sociaux

6. Les investissements publicitaires en France - Les marques et les réseaux sociaux

7. 1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA
Une audience très morcelée due aux différents
supports
(moins de carrefour d’audience). TV, presse, radio :
ce n’est plus les médias classiques qui dominent.
Les japonais ne visent que les applications mobiles.
« Les PCs vont devenir des camions ! [Mac compris] » - Steve Jobs,
Juin 2010
B. Une consommation différente
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B. LA CONSOMMATION DE L’INFORMATION A CHANGÉ
On ne consomme pas de la même manière un contenu sur
iPad que sur le Web. On est plus face à la consommation de
l’information que face à la création de contenu.
Quel est le nouveau défi pour le web ?
Un support n’a pas changé, c’est la TV. (Google TV, Apple
TV)
A. Et si le mobile remplaçait
l’ordinateur ?

8. 1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA
Il y a quelques années, les entreprises avaient le
contrôle de leur communication.
Cas d’étude : Parodie du film « Downfall » (« la chute »)
de Constantin Film.
Constantin Film se coupe de la meilleure communication
possible autour du film
Les ressources des internautes dépassent bien
souvent l’entendement.
Brandon Hardesty s’est amusé à retourner la scène
pointée du doigt par Constantin Film en imitant tous les
personnages présents.
Les marques et les réseaux sociaux
C. LES MARQUES ET LE CONTRÔLE DE L’INFORMATION

9. Les parodies avec l’extrait de « La chute » de Constantin film - Les marques et les réseaux sociaux

10. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

11. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Le temps consacré aux
réseaux sociaux dépasse
l’email.
1 milliard de personnes
utilisent les réseaux
sociaux. 50 % de temps
en plus consacré aux
réseaux sociaux.
La plus forte progression
c’est Twitter : 55 millions
de tweets envoyés chaque
jour
Ce qui marche en France :
Skyrock.com détenue par
le groupe français Orbus.
160 millions de visites par moisLes marques et les réseaux sociaux

12. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les hommes aiment être en « tribus ».
Les gens veulent désespérément être connectés.
Cas d’étude : la victoire de Barack Obama.
=> Une politique virale.
3/4 des annonceurs présents sur ces réseaux
sociaux attirent moins de 5 000 internautes (fans).
Source:http://www.mediassociaux.com/2008/07/15/presence-des-marques-sur-les-
reseaux-sociaux-un-echec/
Les marques et les réseaux sociaux
Social Média ou « l’Analyse de
l’humain »

13. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
Inconvénients :
 les marques ont souvent
peur de la mémoire
d’internet
 Nécessite un « community
manager », voir mieux un
« community evangelist »
24h/24
Avantages :
 C’est un très bon miroir
(retour des utilisateurs)
 Permet de diffuser
l’information très vite
 L’image de marque
s’améliore (échanges
spontanés qui changent
radicalement la relation
classique
« Société <-> Client »)
 Publicité/communication
non intrusive

14. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
A. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?
20 % des tweets sont en Japonais.
Twitter vient de sortir son modèle de publicité :
les « promoted tweets », ex : Red Bull Stratos
il faut payer et en plus il faut que la marque soit cool !!!
Les 4 critères nécessaires pour être mis en avant selon
Twitter (service payant) :
1. le partage (les @retweets et les #mots clefs)
2. L’internaute doit interagir avec la marque
=> réponse aux tweets sur Twitter
3. Une marque qui ne parle pas ne doit pas annoncer sur
Twitter (ex : une marque de chaussettes)
4. Les followers : ne pas les acheter !
Twitter est par défaut public (100 millions d’utilisateurs)

15. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
B. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?
Acheter des followers et des amis, c’est comme prendre des robots !
10 000 followers pour 300 €
10 000 fans Facebook pour 900 €
Quand Twitter a débarqué en France, certains comptes ont été recommandés par défaut
=> résultat : ils se retrouvent avec plusieurs milliers de followers.
Les pièges à éviter

16. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
B. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?
Pour voir ce qu’on dit sur une marque : search.twitter.com
L’idéal est de répondre aux tweets positifs ou
négatifs 24h/24.
Il faut regarder les interactions.
Oublier les millions de followers
(1000 vrais fans, c’est mieux).
Twitter et le e-commerce ?
une grosse partie des achats en ligne sont liés au
bouche à oreille
Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php

17. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
B. FACEBOOK : ON EST AMIS ?
Le temps passé sur Facebook a augmenté de plus de 500%
entre 2007 et 2009.
Facebook n’est pas encore au point pour les actus en temps
réel pour les marques.
Mots clefs => « Infomercial » (infopub sous forme de vidéo),
« politique de réseautage social »
Comment mesurer ? : nombre de clics, qualité des visites
(ex : le taux de rebond doit être bas)
The social network de David Fincher
Facebook est par défaut privé (c’est vrai
?) : 500 millions d’utilisateurs

18. Mesure d’audience sur Facebook - Les marques et les réseaux sociaux

19. Bouton « J’aime » sur Levis - Les marques et les réseaux sociaux

20. Les interactions entre la page Facebook des « 12 infos » et le site Web d’NRJ12 - Les marques et les réseaux sociaux
« 12 Infos » sur Facebook « 12 Infos » sur le site d’NRJ12

21. Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux
www.feral-schuhl.com
Expérience
professionnel et
analyse des réseaux
sociaux dans le
secteur juridique

22. Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux
Page FanClub

23. Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

24. 2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?
Les marques et les réseaux sociaux
C. LES NOUVEAUX SERVICES : FOURSQUARE, ETC …
« Foursquare, c’est bien mais depuis qu’il y a la
géolocalisation de Facebook, c’est devenu un service
de plus … »
=> Recommander pour les entreprises et commerces de
proximité
Formspring.me : services de questions- réponses.
Principe : Un site web pour créer une sorte de chat public
entre vous et votre communauté, en quelques minutes.
Répondez pendant une heure à toutes les questions que
vous posent les internautes.

25. 3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?

26. 3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?
Certaines entreprises rejettent la publicité.
Solutions :
 Viser l’engagement avec les gens.
 Faire de la publicité créative ou donner une réelle valeur
ajoutée à la publicité (offre spéciale, « events » … )
 De plus en plus de sites/entreprises construisent des
modèles sans publicité
Les marques et les réseaux sociaux
il faut réinventer les formats de
publicité.

27. 4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX

28. 4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX
Les marques et les réseaux sociaux
 Savoir comment vos clients pensent et se
comportent.
 Élaboration d’une bonne méthode de mesure
(« feedback », nombre d’intéractions,
commentaires, partage)
 N’abandonnez jamais votre communauté
 Mettre les boutons « share » sur votre site,
(exemple : comme sur le blog Mashable)
 Garder un rythme de publication
raisonnable (il ne faut pas envahir l’utilisateur,
sinon cela peut se retourner contre la marque.
Ne pas faire de « reply » sur Facebook), faire
des « events », donner de la valeur ajoutée
aux consommateurs. Tout devient
« transparent », il faut donc être crédible.

29. 5. CE QU’EN PENSENT LES PROFESSIONNELS ! APPLE CONFÉRENCE

30. BIBLIOGRAPHIE, WEBOGRAPHIE & LIENS UTILES
Apple inc, « Utiliser les médias sociaux pour son activité », Conférence Apple Store – Carrousel du Louvre, Paris, le
01/11/12
Hugo Lindenberg, « Comment les marques surfent sur les réseaux sociaux », Stratégies Magazine n°1561, octobre
2009
L’EuroMag, « MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUX : Comment travailler votre marque sur les réseaux sociaux »,
Christophe Da Silva (Consulté le 30/10/10)
http://www.leuromag.com/Marketing-et-reseaux-sociaux-comment-travailler-votre-marque-sur-les-reseaux-sociaux-partie-1_a1863.html [En ligne]
Le Figaro.fr, « Réseaux sociaux : les marques ne percent pas » (Consulté le 25/10/10)
http://www.lefigaro.fr/medias/2008/07/05/04002-20080705ARTFIG00594-reseaux-sociaux-les-marques-ne-percent-pas-.php [En ligne]
Le Post.fr, « Les parodies du film "La Chute" supprimées: est-ce vraiment légal ? », Aude Baron (Consulté le 21/10/10)
http://www.lepost.fr/article/2010/04/20/2040792_les-parodies-du-film-la-chute-supprimees-est-ce-vraiment-legal.html [En ligne]
Mashable France, « 7 réseaux sociaux de marque », Aziz Haddad (Consulté le 23/10/10)
http://fr.mashable.com/2008/04/06/7-reseaux-sociaux-de-marque/ [En ligne]
Shirley Pellicer, « Réseaux sociaux : Les marques sous influence », Marketing Magazine N°142, septembre 2010
Webdeux.info, « Marques et Réseaux Sociaux : A Love Story ? », Jean-François Ruiz (Consulté le 24/10/10)
http://www.webdeux.info/marques-et-reseaux-sociaux-a-love-story [En ligne]
« 1 000 Vrais fans », Kevin Kelly (Consulté le 27/10/10)
http://versionfrancaise.blogspot.com/2008/08/1000-vrais-fans.html [En ligne]
Les marques et les réseaux sociaux