Prezentace na konferenci Cestovní ruch a internet, která je fůzí dat z šetření na hraničních přechodech, hloubkových interviews a web-scrapingu. Mísí se v ní tvrdá fakta, veselá i méně veselá anekdotická tvrzení zahraničních turistů.

1. Jan Tuček
Ředitel
Zahraniční
návštěvníci České
republiky

2. Jednodenní a tranzitující tvoří více než 60%
cca 11,9 M cca 9,0 M
cca
2,1 M
Jednodenní
52%
Turisté
39%
Tranzitující
9%
cca 23 milionů návštěvníků

3. Výdaje
ZAHRANIČNÍ
TURISTÉ
JEDNODENNÍ
NÁVŠTĚVNÍCI
1 582 Kč/den2 821 Kč/den

4. Navštívené kraje – zahraniční turisté
Kraje %
Praha 73,1
Karlovarský 9,6
Jihomoravský 7,0
Plzeňský 4,2
Středočeský 3,2
Jihočeský 2,9
Ústecký 2,1
Moravskoslezský 2,0
Olomoucký 1,5
Královéhradecký 1,2
Zlínský 1,2
Liberecký 1,0
Vysočina 0,7
Pardubický 0,6
Na Vysočinu se dostane 7 z každých 1 000 turistů

5. Kde berou informace
Cizinci pro plánování svých cest
nejčastěji využívají:
70% vlastních zkušeností
52% internet
33% WOM

6. Česká republika očima cizinců

7. Znají Václava Havla, ale
neví, jestli je v ČR čisto a
dostatečná úroveň služeb.
Typický český produkt: solné
doly!
Ideologicky je to v ČR
stejné jako v Číně.
Typičtí Češi jsou
Hans Christian Andersen,
George Soros.

8. Neví, kde ČR je, avšak vědí, že Češi jsou krásní a
temperamentní, ale neumějí anglicky.
Američané nevědí, kam si ČR zařadit. Je to pro ně šedá
východoevropská země zatížená komunistickou minulostí.
„Praha není moc sexy. Nemá ani Big Ben ani Buckinghamský
palác.“
Díky Škodovce je ČR bohatá země, ve které žijí přátelští,
slušní, skromní a tradiční lidé v dřevěných roubenkách. „ČR
je součástí Ruska“

9. Britové nevědí o ČR téměř
nic. Je členem EU?
Stag parties
„Jakej pitomec postavil ten
hrad uprostřed golfového
hřiště?!“
Rusové opakovaně
přirovnávají Prahu k
pohádce nebo
historickému filmu.
Nejběžnější asociací
k české kuchyni je
vepřové koleno;
častěji než knedlíky.

10. Meanwhile near Hradčany beach...
Britové nevědí o ČR téměř nic vol.2 – Má moře??

11. ČR je pro část Ukrajinců vzorem. Ukrajinci pozorují a oceňují naši
přesnost, smysl pro pořádek a disciplínu, zdvořilost, pracovitost.
„Češi jsou spolehliví, poctiví, respektují zákony.“
Italové s oblibou zkoušejí nové zážitky a rádi se smějí. Jsou zvyklí
na vřelý přístup - nestačí pouze krása míst, ale potřebují cítit živou
přítomnost lidí a emoce.
Německé předsudky: chudá, rozvojová, postkomunistická země,
okrádající taxikáři, loupežní Rumuni. Sbírají zkušenosti v pohraničí
při nákupu pohonných hmot, sádrových trpaslíků a levných cigaret

12. Hodnocení hotelových pobytů na booking.com
45 500 podrobných hodnocení
minimální 250 počet hodnocení hotelu
623 pražských hotelů
…

13. Jaký standard mají pražské hotely?
Mnoho různých závislostí. Náročnější klienti do lepších hotelů, lepší hotely
= lepší služby, více návštěv = více objektivní, nestandardní rozdělení
hodnocení, nestejná pravděpodobnost hodnocení u národů…
7.56
7.81
8.02
8.47
8.79
5
6
7
8
9
10

14. Arabové jsou přísní, Rusové ne? (*****)
I v jiných kategoriích hotelů častěji hodnotí nižší známkou hosté z jihu
Evropy.
7,9
Spojené
arabské
emiráty
9,2
Anglosaské
země
8,8
Rusko
8,2
Středozems
ké národy
Základ : N=2291
Každá národnost nejméně 30 hodnocení.

15. Mohlo by Vás zajímat...
Jak ovlivní nepříjemný
personál hodnocení
hotelu?
Jaké nedostatky
vidí jaké národy?Jsou podobné hotely v
zahraničí lépe hodnocené
a pokud ano, tak proč? Proč je hotel přes
ulici lépe hodnocený?
Které drobnosti
vedou k vyšší
spokojenosti?
Je hotel uzpůsoben
všem skupinám
cestujících?
Je postel dost měkká a
jsou vajíčka dost
míchaná?
Jaká jsou témata, která
moji hosté diskutují
častěji než obvykle?

16. Z analýz stížností...
-1,44bodu
Trest za nepříjemný
personál. Ve všech
kategoriích.
-0,9bodu
Za ošizenou snídani.

17. Některé šťavnaté výroky.
Analýza textu ovšem nikdy nevydá ty největší perly.
Nevhodné komentáře
barmana, který nám otrávil
celý večer.
Terrible a-hole. Old soviet-
time hospital turned into a
hostel without
redecoration.
I felt like in Russia. Everyone
including staff speaks Russian.
Most of the staff at
the front desk seem
to have important
things to do than to
take care of your
hotel guests
Their system with coupons for
breakfast is stupid and
insulting.

18. tucek@stemmark.cz
www.stemmark.cz
@stemmark
Děkuji Vám.