1. SM_Chat
Nové metody STEM/MARK

2. Online dotazník je
černá skříňka
Podrobnější popis proč odpovídali tak či onak se od respondentů
získává otevřenými otázkami velmi těžko. V mnoha případech by
klientovi ale výrazně pomohl porozumět.
Callbacky a rekrutace pro diskusní skupiny přicházejí pozdě a mají
malou úspěšnost.
Proč ohodnotil můj
produkt jen 3/10 ?
Problém
Sakra, tady bych se
potřeboval zeptat
podrobněji.

3. „Kombinace kvalitativní a kvantitativní metodiky pro
lepší a okamžité porozumění výpovědí respondenta“
1 2 3
CAWI dotazník Rozbuška OnlineChat
Respondent prochází běžným
dotazníkem CAWI například v
oblasti Zákaznické zkušenosti,
Nákupního úmyslu. V tomto ….
….dotazníku jsou u jedné nebo
více otázek umístěny rozbušky,
tj. v případě, že respondent
označí určitou předem
definovanou odpověď, systém
vyšle signál do připraveného
skriptu ….
…který vyhodnotí, kolik je na
straně výzkumné agentury
volných dotazovací slotů pro
Online Chat – v případě, že
jsou sloty volné, zahájí se
krátký semi-strukturovaný
rozhovor 1:1 s operátorem či
kvalitářem, po jehož ukončení
se respondent vrací do
dotazníku.
Metodika

4. Průběh dotazování
1:1
Online
chat
Otázka
Odpověď
Chce
chatovat
?
Další
otázka
Odpověď nás nezajímá
Odpověď
nás
zajímá !
Ano
Ne
Návrat do
dotazníku
Volí
odpověď

5. Příklad
Respondent
Operátor