Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe Lithium

1. Zürich, 15. Mai 2013
Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe
ivano@lithium.com / +41 79 709 8046
Lithium International, Inc.
Bellerivestrasse 28, 8008 Zürich
www.lithium.com
Like me, follow me –
und was dann?

2. Like me, follow me – und was dann?
▪ Die Facebook Reichweite ist riesig – wie
können Sie diese am besten nutzen?
▪ Was ist der Wert eines ―Likes‖?
▪ ―I Like‖ = ―I buy‖?

3. Erste Herausforderung: ―Warum?‖
▪ Warum wollen Sie als Unternehmen auf
Facebook, Twitter, etc. präsent sein und
was wollen Sie erreichen?
▪ Warum sollen Konsumenten im Social
Web zu Ihnen kommen und Ihr
Unternehmen ―Liken‖?
 Was erwartet Ihr Zielpublikum von Ihrem
Auftritt in sozialen Medien?
 Wer folgt mir – wer liked mich?
http://www.briansolis.com/2011/08/please-tell-me-why-i-should-like-follow-1-you/

4. Foren
Blogs
Ihr
Unterneh-
men
Forums &
Blogs
e-
Commerce
Ideation
CMS
CRM
Ratings &
Reviews
and more
and more
Touchpoints
Präsenz
• Wie und wo?
• Was priorisieren?
• Was bedeuten multiple
Präsenzen betreffend
des Aufwandes?

5. Zweite Herausforderung:
―Wie setze ich die Likes in Erfolg um?‖
▪ Motivation der Likers zu bleiben und wiederzukommen
• Nutzen für die Liker
▪ Motivation der Likers sich zu für Ihren Brand zu engagieren
• Es sind Fans und Enthusiasten eines Brands, eines Produktes oder Services
• Es geht um Gaming Dynamics und um die persönliche Reputation
▪ Umsetzen der Likes in Geschäftserfolg
• Der Weg vom «I like» zum «I buy» muss so kurz wie möglich sein
▪ Wie kriege ich mehr Users an Bord?
• Wo suchen wir nach Informationen über ein Produkt oder einen Service?

6. Echte Erfolge
Eventbright verdient an
jedemFacebook Share
GBP 2.25
Econsultancy.com, 2012
Ticketmaster erzielt mit
jedem Facebook Post
(may attend, will attend)
USD 5.30 Umsatz
Socialcommercetoday.com, 2012
Play.com: Erstkäufer
von Facebook kommend
kaufem im ersten Jahr
30% mehr
Econsultancy.com, 2012
– oder vermeintliche?

7. http://www.tagesanzeiger.ch/digital/wild-wide-web/Firmen-verschwenden-ihr-Geld-auf-Facebook/story/12512872
Firmen verschwenden ihr Geld auf Facebook

8. Verhalten der Social Customers auf Facebook
98% der Fans kommen
nicht auf die Facebook
Page eines
Unternehmens zurück
Adweek, 2011
Die Posts eines Brands
erreichen 16% der Fans
in deren News Feed
TechCrunch und Facebook, 2012
61% der Fans
sagen, dass sie wegen
eines Gutscheins oder
Discounts Fans
geworden sind
IBM, 2012
Referral Traffic
Conversion Rates
Google: 2.44%
Facebook: 0.49%
Monetate, 2012
Retail Brands die ihre
Facebook Stores
geschlossen haben
Bloomberg, 2012

9. Ernüchterung …
Wieso?
▪ Das Social Web wird von motivierten ―Influencern‖ getrieben - nicht
von Einwegkommunikation der Unternehmen
▪ Erfolg kommt durch die Interaktion zwischen Menschen - am
richtigen Ort: Menschen gehen dahin wo geredet wird
▪ Medienbrüche, Systembrüche und „Silos― sind Erfolgskiller
▪ User generated Content muss Ihnen gehören

10. Ihre Webseite muss im Zentrum Ihrer Social Media
Strategie stehen
community infused website

11. Experten raten, sich auf die eigene Webseite zu
konzentrieren
“It’s ... dumb to keep driving traffic
into Facebook. You should drive traffic to
your sites and your communities by pulling
from Facebook into what you’re doing.‖
Ray Wang
Constellation
―your audience uses social media — that
doesn’t mean you should use Facebook at
the heart of your branding ecosystem. Your
big idea should live on a site you
own.‖
Nate Elliot
Forrester
“Stop sending all your traffic to
Mark.”
Jeremiah Owyang
Altimeter
―While you might want to leave your Twitter
followers and Facebook fans on
Facebook, the smart move is to divert
them to your own
communities whenever possible.‖
Dion Hinchcliffe
Dachis Group

12. Was passierte als Sephora rund 1Million
Facebook Fans erreicht hatte?
Es wurde kein messbarer Mehrwert festgestellt
Sephora hat folglich eine neue Strategie
definiert, weil
Fans zu sammeln keine Strategie ist.

13. Echte Resultate
Resultate dank der Lithium Community:
• Ein Community User gibt 2.5x mehr aus als ein
Durschnittskunde
• Ein Superfan gibt 10x mehr aus als ein
Durchschnittskunde
• Beautytalk Superfans sind 36.5h/Woche online
in der Community
• Über 4.8 m aktive Facebook Fans
http://www.sephora.com/beautyadvice/
―As we opened our doors to the
Beauty Talk community, it was
flooded with clients dying to talk
beauty with each other.‖
Bridget Dolan, VP Interactive Media, Sephora

14. Durchgängige Social Customer Experience!
community .com mobile digital @storesocial web
Silos, System- und Medienbrüche vermeiden
• Ihre Social Media Präsenzen integrieren
• Ihr Social Media Engagement mit Ihren Geschäftsprozessen vermaschen
• Online- und Offline Erfahrung vernetzen
• Loyalitätsprogramme entsprechend anpassen

15. Mehrwert durch umlenken des Verkehrs auf Ihre
Webseite
Community
Infused Website
Mehr Besuche dank
SEO
Kontrolle der Brand
Experience
Vernetzen mit
bestehenden Prozessen
wie e-Commerce und
Support
Moderation der
Konversation

16. Unternehmen auf ihrem Weg zur
―Social Enterprise‖
Zuhören:
Um zu verstehen
Experimentieren:
In sozialen
Netzwerken
Eigene Plattform:
Erster operativer
Nutzen
Vernetzt mit
Geschäftsprozessen:
Echten
Geschäftswert
schaffen
Transformiert:
Markenerlebnis
und Prozesse
voll integriert
Konsumenten und
Interessenten in den
sozialen Netzen finden
und verstehen
Erste Erfahrungen in
den bestehenden
sozialen Netzen –
Facebook, Twitter, …
Innerhalb des eigenen
Portals eine Plattform
erstellen:
lenken und inszenieren
Quelle: ant’s eye view
Die Macht der sozialen
Netze nutzen um den
Geschäftserfolg
nachweisbar zu
erhöhen
Das Markenerlebnis
ist durchgehend, die
online und offline
Plattformen sind
vereint.
Die
Geschäftsprozesse
sind den neuen
sozialen Kunden
angepasst.

17. Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Social Enterprise
Einheitliche Plattform für eine durchgängige Kundenerfahrung
Kunden
engagieren
reputation enginetouch points
communities
Facebook
mobile
q&a
social apps
forums blogs ideas contests
ratings surveys video tkb groups
rest api developer nation
social media
respond, publish,
measure, monitor
behavioral
analytics
studio
app creator
moderation
Twitter
Managen
und Steuern
Integrieren

18. Lithium International, Inc.
Lithium Technologies ist ein Spin-Off von Gamers.com (2001)
▪ > 400 Kunden, mehrheitlich Fortune 1000
▪ ~ 300 Mitarbeiter
Hauptsitz in San Francisco
Niederlassungen in London, Zürich,
München, Paris, Dubai, Singapur und Sidney
SaaS Anbieter
▪ Rechenzentren in San Jose und Amsterdam
Branchen-Leader bei Forrester und Gartner
▪ #1 with Gartner: ―Lithium has been the strongest at measuring ROI… Its case studies and reference
customers show measurable business results.‖
▪ #1 with Forrester: ―Lithium is leading in Current offering, Features, Strategy, and Clients‖

19. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit