Slide della seconda lezione del corso di Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva del Prof. Stefano Epifani (anno accademico 2007-2008)

1. La Comunicazione Interattiva

3. Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo Evoluzione delle tecnologie Tempo Utenti Fonte: SIRMI 2003 Informatica Centralizzata Information & Communication Technology Convergenza di Informatica e Telecomunicazioni Informatica Individuale e distribuita Anni ’60 e ’70: Ambienti Mainframe Anni ‘80: Personal Computer Anni ‘90: Telematica 2000: Pervasive Computing

4. Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo Evoluzione del mercato System Integration (automation) Business Integration (reenginering) E-Commerce (web enabled commerce) E-Business (web enabled transformation) M-Business (multi device transformation) Tempo e ampiezza Valore Fonte: R. Kalakota

5. Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo Evoluzione del mercato System Integration (automation) Business Integration (reenginering) E-Commerce (web enabled commerce) E-Business (web enabled transformation) M-Business (multi device transformation) Tempo e ampiezza Valore Fonte: R. Kalakota

9. La comunicazione interattiva Gli impatti sulla Comunicazione

12. La comunicazione interattiva Le caratteristiche Comunicazione Verso Medialità Simmetria Sincronia Modalità Monodirezionale Bidirezionale Sincrona Asincrona Monomediale Multimediale Asimmetrica Simmetrica Multimodale Monomodale Diffusione Broadcast Narrowcast

20. La comunicazione interattiva L’approccio “funzionale” alla comunicazione interattiva Funzione Strumento Applicazione Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, uno a uno Videoconferenza… Microsoft NetMeeting Messenger Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, molti a molti Videoconferenza… Centra …

22. Gli impatti della comunicazione interattiva Gli ambiti CAPITALE INTELLETTUALE Comunicazione Esterna Marketing Servizio Clienti Vendite Comunicazione Interna Formazione del personale Gestione della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Logistica

23. Gli impatti della comunicazione interattiva La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale d’Innovazione Capitale di procedimenti Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner

24. Gli impatti della comunicazione interattiva Gli strumenti di supporto Capitale Intellettuale Knowledge Management E-Learning Mktg / CRM

25. Gli impatti della comunicazione interattiva Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale

26. Gli impatti della comunicazione interattiva Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale

27. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza Infrastruttura di business intelligences Database Data-Mining Infrastruttura di contact management iDTV Mobile (cell. palm.) Web e-Mail IVR … Utenza Applicazioni

28. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione Utenza Infrastruttura di communication management iDTV Mobile Web e-Mail IVR … Infrastruttura di business intelligence Database Data-Mining

29. Gli impatti della comunicazione interattiva Gli ostacoli Fonte: Microsoft Business & Solutions

30. … per concludere