1. The new retail reality
impact op organisaties
Stefan de Jong
4-6-2014

2. Stefan de Jong
Kega (2012 – nu)
Retailstrateeg
Kega (2010 – 2012)
Projectleider e-commerce en intranet
Aktiesport (2008 -2010)
E-commerce coördinator

3. Ons profiel
Kega is een retailbureau
Onze missie
Retail verder brengen
Onze doelgroep
Ondernemende retailers en merken
Onze rol
Een inspirerende sparring partner die
strategisch denken combineert met
organiseren en realiseren
Over Kega

4. Onze merkwaarden
Strategisch doordacht, innovatief,
ondernemend
Onze oplossingen
Oplossingen in het samenspel van
marketing en IT, die helpen om het
potentieel van onze klanten maximaal
te benutten
Kega facts
• Grootste cross-channel bureau in
de Benelux
• 70 medewerkers
• Opgericht in 1993
Over Kega

5. Kega klanten

6. The new retail reality

7. The new retail reality: koopgedrag verandert
Economische en crisis
 Verandert (structureel!) bewustzijn bij consumenten
Beschikbaarheid ICT
 De consument is beter geinformeerd dan ooit.
 Maakt nieuwe manieren van shoppen mogelijk waardoor de rol van
tradionele kanalen verandert.

8. Nieuwe consumentenverwachtingen - NL
Bron: Kega Cross-Channel Monitor 2014

9. Nieuwe consumentenverwachtingen - NL
Bron: Kega Cross-Channel Monitor 2014

10. De omni-channel evolutie

11. Channels vs touchpoints
A channel refers to an organizational unit in which a
retailer goes to market, sells to and serves customers –
for example, a store division, an e-commerce business
unit or a direct/ catalog division.
In contrast, a touchpoint is a medium through which a
retailer interacts with its customers. Examples include
websites, the customer service, store associates and the
point-of-sale (POS)/cash wrap.

12. Van single naar omni-channel retail

13. Omni-channel evolutie
Stage 1
Align Fundamentals
Stage 2
Achieve profiency
Stage 3
Create leverage across channels
Stage 4
Optimize Operating model

14. Cross-channel concepten in de praktijk

15. Koop online, breng terug in de winkel

16. Koop online, breng terug in de winkel
 Beloning personeel
 Training personeel (service)
 Franchisenemers
 Direct geld terug?
 Koppelen E-commerce / POS
 Achteraf betalen / fraude
 Financiële stromen / kasgeld /
retourpinnen
 Centrale voorraad / lokale
voorraad

17. Click & Collect

18. Click & Collect
 Beloning / bonusstructuur / training
(service)
 Logistiek ( Intern / bezorgdienst)

19. Check & Reserve

20. Check & Reserve
 Bevestiging binnen 60min?
 Training personeel
 Koppeling E-commerce / ERP /
POS
 Voorraadbetrouwbaarheid
 Verwerken transacties
(nachtverwerking / realtime)

21. Kiosk / endless aisle

22. Kiosk / endless aisle
 Training Personeel
 Waar omzet boeken?
 Beloning Personeel
 Voorraad allocatie
 Filiaal grootte
 Locatie strategie

23. Ship from store

24. Ship from store
 Single view of stock
 Voorraadbetrouwbaarheid
 Training personeel
 Beloning personeel
 Koppeling E-commerce
 Verwerken transacties
(nachtverwerking / realtime)
 Voorraad allocatie

25. Empowered store staff

26. Empowered store staff
 Order informatie beschikbaar
 Productspecificaties
 Voorraad van andere filialen
 Koppeling E-commerce / ERP /
POS / CRM
 Training personeel

27. Stefan de Jong