SlideShare a Scribd company logo
1 of 48
Download to read offline
Kijk en kiesgedrag van website bezoekers

                          13 December 2011
we design digital products,
inspired by the people who use them




              www.zkho.nl
Optimalise ren van mensenlijk gedrag.
onze klanten
hoi, ik
   ben
Stefan
          @stefanc7
Mens-en-Machine of Mens-en-Mens
zet je klant centraal,       ontwerpproces!
betrek he  m of haar bij het
Human Centred Design


                       Techniek


         Klant




                   Organisatie
Hoe kijken me nsen?
Zoek de N


MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMNMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
Zoek de N


MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMNMMMMMMMMMMMMMMMM
         N
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
Zoek de O


MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMOMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
Typ es kijkgedrag
    •   Navigeren
    •   Zoeken
    •   Tool-dominant
    •   Lezen
    •   Scannen
    •   Succesvol
    •   Niet succesvol
Navigeren
Zoeken
Tool-dom inant
Lezen
S cannen
Succesvol
Niet succesvol
Hoe k iezen mensen
MBTI

    MBTI is een psychologische vragenlijst
   waarmee voorkeuren van mensen worden
                blootgelegd.
MBTI

       Waarvan krijg je energie?

       Hoe neem je informatie op?

       Hoe neem je beslissingen?

       Hoe ga je om met de buitenwereld?




                                    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI

                         Waarvan krijg je energie?


Extraversion (E)                                     Introversion (I)
Geeft er de voorkeur aan                             Geeft er de voorkeur aan
energie te halen uit de                              energie te halen uit de
buitenwereld van activiteit,                         innerlijke wereld van
mensen en dingen.                                    gedachten, gevoelens en
                                                     ideeën.




                                                      Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


   Een E en I gaan samen op vakantie. Ze
   vliegen van Amsterdam naar Barcelona.




                                 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI

                    Hoe neem je informatie op?


Sensing (S)                                  Intuitive (N)
Geeft er de voorkeur aan                     Geeft er de voorkeur aan
zich te concentreren op                      zich te concentreren op
informatie verworven via                     patronen, verbanden en
de vijf zintuigen en op                      mogelijke betekenissen.
praktische toepassingen.




                                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


       Een S en N vertellen iemand hoe
       deze van A naar B moet komen.




                                  Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI

                    Hoe neem je beslissingen?


Thinking (T)                                Feeling (F)
                                            Geeft er de voorkeur aan
Geeft er de voorkeur aan
                                            beslissingen te baseren
beslissingen te baseren
                                            op een
op logica en een
                                            waarderingsproces en
objectieve analyse van
                                            houdt daarbij rekening
oorzaak en gevolg.
                                            met wat er belangrijk is
                                            voor mensen.




                                                Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


          Een T en een F hebben een
       weekendje weg geboekt naar Texel.




                                   Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI

              Hoe ga je om met de buitenwereld


Judging (J)                               Perceiving (P)
                                          Houdt van een flexibele,
Houdt van een geplande,
                                          spontane aanpak en
georganiseerde
                                          geeft er de voorkeur aan
levenshouding en geeft
                                          alle opties open te
er de voorkeur aan dat
                                          houden.
alles beslist is.




                                           Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


         Bij de grenscontrole vraagt de
       douanier aan een J en P hun koffer
                   te openen.




                                    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


       16 types zijn wat veel voor
            praktisch gebruik




                                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI


   Segmentatie volgens David Keirsey

   • Beslis je snel of langzaam?
   • Beslis je op basis van feiten of gevoel?




                                      Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
MBTI

       4 voorkeurswerkwijzen

             spontaan
            methodisch
           humanistisch
            competitief




                               Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
MBTI

            competitief NT       spontaan SP
   fast
   Time




            m ethodisch SJ      h umanistisch NF
     slow




                   low       Emotion   high
Du rf niet te kiezen

             competitief NT       spontaan SP
    fast




                          algemene
    Time




                           content

             m ethodisch SJ      h umanistisch NF
      slow




                    low       Emotion   high
Ie dereen is als ik

             competitief NT       spontaan SP
    fast
    Time




              eenzijdige J       h umanistisch NF
             metcontent S
                hodisch
      slow




                    low       Emotion   high
Iedereen is a nders

             competitief NT       spontaan SP
    fast
    Time




             m ethodisch SJ      h umanistisch NF
      slow




                    low       Emotion   high
M
            C




        S


    H
MBTI

  Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
  beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
  31 december 2011 over en wij zeggen uw
  huidige verzekering voor u op. Met meer dan
  twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
  grootste zorgverzekeraars van Nederland.
  Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
  van de zorg telkens weer te verbeteren.
MBTI

  Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
  beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
  31 december 2011 over en wij zeggen uw
  huidige verzekering voor u op. Met meer dan
  twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
  grootste zorgverzekeraars van Nederland.
  Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
  van de zorg telkens weer te verbeteren.
Overtu ig je be zoekers




                          Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Vragen?

                 @stefanc7



                                 bben
          co ncept7.nl/stefan-wo

More Related Content

More from Stefan Wobben

User Centered Design
User Centered DesignUser Centered Design
User Centered DesignStefan Wobben
 
Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Stefan Wobben
 
Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Stefan Wobben
 
Macademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringMacademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringStefan Wobben
 
Webanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricWebanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricStefan Wobben
 
Presentationfortobii
PresentationfortobiiPresentationfortobii
PresentationfortobiiStefan Wobben
 
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108Stefan Wobben
 

More from Stefan Wobben (10)

c7
c7c7
c7
 
Clued In
Clued InClued In
Clued In
 
usability testing
usability testingusability testing
usability testing
 
User Centered Design
User Centered DesignUser Centered Design
User Centered Design
 
Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7
 
Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7
 
Macademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringMacademy Usability Engineering
Macademy Usability Engineering
 
Webanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricWebanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie Lectric
 
Presentationfortobii
PresentationfortobiiPresentationfortobii
Presentationfortobii
 
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
 

2011 1312 hanze

  • 1. Kijk en kiesgedrag van website bezoekers 13 December 2011
  • 2. we design digital products, inspired by the people who use them www.zkho.nl
  • 3. Optimalise ren van mensenlijk gedrag.
  • 5. hoi, ik ben Stefan @stefanc7
  • 7. zet je klant centraal, ontwerpproces! betrek he m of haar bij het
  • 8. Human Centred Design Techniek Klant Organisatie
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Typ es kijkgedrag • Navigeren • Zoeken • Tool-dominant • Lezen • Scannen • Succesvol • Niet succesvol
  • 22. Lezen
  • 26. Hoe k iezen mensen
  • 27. MBTI MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.
  • 28. MBTI Waarvan krijg je energie? Hoe neem je informatie op? Hoe neem je beslissingen? Hoe ga je om met de buitenwereld? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 29. MBTI Waarvan krijg je energie? Extraversion (E) Introversion (I) Geeft er de voorkeur aan Geeft er de voorkeur aan energie te halen uit de energie te halen uit de buitenwereld van activiteit, innerlijke wereld van mensen en dingen. gedachten, gevoelens en ideeën. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 30. MBTI Een E en I gaan samen op vakantie. Ze vliegen van Amsterdam naar Barcelona. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 31. MBTI Hoe neem je informatie op? Sensing (S) Intuitive (N) Geeft er de voorkeur aan Geeft er de voorkeur aan zich te concentreren op zich te concentreren op informatie verworven via patronen, verbanden en de vijf zintuigen en op mogelijke betekenissen. praktische toepassingen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 32. MBTI Een S en N vertellen iemand hoe deze van A naar B moet komen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 33. MBTI Hoe neem je beslissingen? Thinking (T) Feeling (F) Geeft er de voorkeur aan Geeft er de voorkeur aan beslissingen te baseren beslissingen te baseren op een op logica en een waarderingsproces en objectieve analyse van houdt daarbij rekening oorzaak en gevolg. met wat er belangrijk is voor mensen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 34. MBTI Een T en een F hebben een weekendje weg geboekt naar Texel. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 35. MBTI Hoe ga je om met de buitenwereld Judging (J) Perceiving (P) Houdt van een flexibele, Houdt van een geplande, spontane aanpak en georganiseerde geeft er de voorkeur aan levenshouding en geeft alle opties open te er de voorkeur aan dat houden. alles beslist is. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 36. MBTI Bij de grenscontrole vraagt de douanier aan een J en P hun koffer te openen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 37. MBTI 16 types zijn wat veel voor praktisch gebruik Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 38. MBTI Segmentatie volgens David Keirsey • Beslis je snel of langzaam? • Beslis je op basis van feiten of gevoel? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
  • 39. MBTI 4 voorkeurswerkwijzen spontaan methodisch humanistisch competitief Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
  • 40. MBTI competitief NT spontaan SP fast Time m ethodisch SJ h umanistisch NF slow low Emotion high
  • 41. Du rf niet te kiezen competitief NT spontaan SP fast algemene Time content m ethodisch SJ h umanistisch NF slow low Emotion high
  • 42. Ie dereen is als ik competitief NT spontaan SP fast Time eenzijdige J h umanistisch NF metcontent S hodisch slow low Emotion high
  • 43. Iedereen is a nders competitief NT spontaan SP fast Time m ethodisch SJ h umanistisch NF slow low Emotion high
  • 44. M C S H
  • 45. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2011 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  • 46. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2011 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  • 47. Overtu ig je be zoekers Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
  • 48. Vragen? @stefanc7 bben co ncept7.nl/stefan-wo