SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 35
Jakość i metody jej pomiaru Sławomir Stańczuk Jan Dzierżawski
Dobre oprogramowanie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Czym jest jakość? ,[object Object],[object Object]
Definicje jakości ,[object Object],[object Object]
Definicje jakości ,[object Object],[object Object]
Jakość – pojęcie niejednoznaczne ,[object Object]
Jakość ,[object Object]
Jakość a konkurencyjność ,[object Object]
Jakość a konkurencyjność ,[object Object]
Produkt dobrej jakości ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kryteria jakości w modelu McCalla Działanie programu  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kryteria jakości w modelu McCalla Przystosowanie do modyfikacji  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Kryteria jakości w modelu McCalla Mobilność oprogramowania  ,[object Object],[object Object],[object Object]
International Organisation for Standardization  ( ISO)  ,[object Object],[object Object]
Norma wg ISO ,[object Object],[object Object],[object Object]
ISO - dziedziny ,[object Object]
Cele stosowania ISO 9000 ,[object Object],[object Object]
Cele stosowania ISO 9000 ,[object Object],[object Object]
ISO 9000-3 ,[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9126 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Zakres norm ,[object Object],[object Object],[object Object]
Zakres norm ,[object Object],[object Object]
TickIT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TickIT ,[object Object],[object Object],[object Object]
Problemy z jakością ,[object Object],[object Object],[object Object]
Problemy z jakością ,[object Object],[object Object],[object Object]
Rola klienta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Rola klienta ,[object Object],[object Object],[object Object]
TQM- Total Quality Management ,[object Object],[object Object]
Podstawy koncepcji TQM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Podstawy koncepcji TQM ,[object Object],[object Object],[object Object]
Zasady TQM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Korzyści z TQM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Miara jakości ,[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

стилі керівництва
стилі керівництвастилі керівництва
стилі керівництва
KatyaCher
 
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 класТехнологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
PRESLAVA1972
 

Mais procurados (20)

Biznes plan dla nowopowstającego przedsięwzięcia
Biznes plan dla nowopowstającego przedsięwzięciaBiznes plan dla nowopowstającego przedsięwzięcia
Biznes plan dla nowopowstającego przedsięwzięcia
 
Proje Yönetimi
Proje YönetimiProje Yönetimi
Proje Yönetimi
 
1 Stosowanie przepisów BHP, ochrony p. poż, ochrony zdrowia oraz udzielanie p...
1 Stosowanie przepisów BHP, ochrony p. poż, ochrony zdrowia oraz udzielanie p...1 Stosowanie przepisów BHP, ochrony p. poż, ochrony zdrowia oraz udzielanie p...
1 Stosowanie przepisów BHP, ochrony p. poż, ochrony zdrowia oraz udzielanie p...
 
Metodologia badań
Metodologia badańMetodologia badań
Metodologia badań
 
11
1111
11
 
стилі керівництва
стилі керівництвастилі керівництва
стилі керівництва
 
Wykonywanie nietypowych połączeń blachy
Wykonywanie nietypowych połączeń blachy Wykonywanie nietypowych połączeń blachy
Wykonywanie nietypowych połączeń blachy
 
Ood lesson11 sequence
Ood lesson11 sequenceOod lesson11 sequence
Ood lesson11 sequence
 
11. Wykonywanie pomiarów warsztatowych
11. Wykonywanie pomiarów warsztatowych11. Wykonywanie pomiarów warsztatowych
11. Wykonywanie pomiarów warsztatowych
 
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 класТехнологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
Технологія виготовлення виробів інтер’єрного призначення 8 клас
 
18. Projektowanie połączeń rozłącznych i nierozłącznych
18. Projektowanie połączeń rozłącznych i nierozłącznych18. Projektowanie połączeń rozłącznych i nierozłącznych
18. Projektowanie połączeń rozłącznych i nierozłącznych
 
Jak stworzyć proces sprzedaży dostosowany do specyfiki firmy B2B
Jak stworzyć proces sprzedaży dostosowany do specyfiki firmy B2BJak stworzyć proces sprzedaży dostosowany do specyfiki firmy B2B
Jak stworzyć proces sprzedaży dostosowany do specyfiki firmy B2B
 
Planowanie strategiczne jako narzędzie realizacji celów organizacji
Planowanie strategiczne jako narzędzie realizacji celów organizacjiPlanowanie strategiczne jako narzędzie realizacji celów organizacji
Planowanie strategiczne jako narzędzie realizacji celów organizacji
 
Зразок оформлення звіту по проекту
Зразок оформлення звіту по проектуЗразок оформлення звіту по проекту
Зразок оформлення звіту по проекту
 
Lection1
Lection1Lection1
Lection1
 
Урок-діалог у системі інтерактивного навчання
Урок-діалог у системі інтерактивного навчанняУрок-діалог у системі інтерактивного навчання
Урок-діалог у системі інтерактивного навчання
 
Z4.01
Z4.01Z4.01
Z4.01
 
u.cs101 "Алгоритм ба програмчлал" Лекц №4
u.cs101 "Алгоритм ба програмчлал" Лекц №4u.cs101 "Алгоритм ба програмчлал" Лекц №4
u.cs101 "Алгоритм ба програмчлал" Лекц №4
 
Psychologiasportu
PsychologiasportuPsychologiasportu
Psychologiasportu
 
комунікації в менеджменті
комунікації в менеджментікомунікації в менеджменті
комунікації в менеджменті
 

Destaque

Ocena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
Ocena efektywności wyszukiwania informacji w InternecieOcena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
Ocena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
Szorstki
 
Prezentacja
PrezentacjaPrezentacja
Prezentacja
niedbala
 
The five competitive forces that shape strategy
The five competitive forces that shape strategyThe five competitive forces that shape strategy
The five competitive forces that shape strategy
Tahia
 
Il Mondo In Miniatura
Il Mondo In MiniaturaIl Mondo In Miniatura
Il Mondo In Miniatura
cosaslindas
 
APSU Drupal Training - Personal Sites
APSU Drupal Training - Personal SitesAPSU Drupal Training - Personal Sites
APSU Drupal Training - Personal Sites
Mark Jarrell
 
What Is The Ed Tech Grant
What Is The Ed Tech GrantWhat Is The Ed Tech Grant
What Is The Ed Tech Grant
vera.weber
 
Value of linked in's ecosystem
Value of linked in's ecosystemValue of linked in's ecosystem
Value of linked in's ecosystem
Rob Humphrey
 
Dimensional Modeling
Dimensional ModelingDimensional Modeling
Dimensional Modeling
jamessnape
 

Destaque (20)

Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Ewolucja systemów, jakość, środo...
Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Ewolucja systemów, jakość, środo...Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Ewolucja systemów, jakość, środo...
Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Ewolucja systemów, jakość, środo...
 
Zawód tester - spotkanie z autorem książki
Zawód tester - spotkanie z autorem książkiZawód tester - spotkanie z autorem książki
Zawód tester - spotkanie z autorem książki
 
Ocena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
Ocena efektywności wyszukiwania informacji w InternecieOcena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
Ocena efektywności wyszukiwania informacji w Internecie
 
1 Intro Nou
1 Intro Nou1 Intro Nou
1 Intro Nou
 
Ewangelicka parafia w nekielce w XIX i XX wieku
Ewangelicka parafia w nekielce w XIX i XX wiekuEwangelicka parafia w nekielce w XIX i XX wieku
Ewangelicka parafia w nekielce w XIX i XX wieku
 
Prezentacja
PrezentacjaPrezentacja
Prezentacja
 
The five competitive forces that shape strategy
The five competitive forces that shape strategyThe five competitive forces that shape strategy
The five competitive forces that shape strategy
 
Il Mondo In Miniatura
Il Mondo In MiniaturaIl Mondo In Miniatura
Il Mondo In Miniatura
 
APSU Drupal Training - Personal Sites
APSU Drupal Training - Personal SitesAPSU Drupal Training - Personal Sites
APSU Drupal Training - Personal Sites
 
What Is The Ed Tech Grant
What Is The Ed Tech GrantWhat Is The Ed Tech Grant
What Is The Ed Tech Grant
 
Value of linked in's ecosystem
Value of linked in's ecosystemValue of linked in's ecosystem
Value of linked in's ecosystem
 
Dimensional Modeling
Dimensional ModelingDimensional Modeling
Dimensional Modeling
 
Inforum Inbound Optimizer 20100126
Inforum Inbound Optimizer 20100126Inforum Inbound Optimizer 20100126
Inforum Inbound Optimizer 20100126
 
Axfood Q3 2009 En
Axfood Q3 2009 EnAxfood Q3 2009 En
Axfood Q3 2009 En
 
Badges, Badgers, Mushrooms, and a Snake
Badges, Badgers, Mushrooms, and a SnakeBadges, Badgers, Mushrooms, and a Snake
Badges, Badgers, Mushrooms, and a Snake
 
Heart Attack1
Heart Attack1Heart Attack1
Heart Attack1
 
Interim report q2 2010
Interim report q2 2010Interim report q2 2010
Interim report q2 2010
 
Itb Chap 01
Itb Chap 01Itb Chap 01
Itb Chap 01
 
Ejercicios estadistica
Ejercicios estadisticaEjercicios estadistica
Ejercicios estadistica
 
Content Management System JOOMLA
Content Management System JOOMLAContent Management System JOOMLA
Content Management System JOOMLA
 

Semelhante a Jakość i metody jej pomiaru

Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJEfekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
Misio Pi
 
Politechnika Lubelska
Politechnika LubelskaPolitechnika Lubelska
Politechnika Lubelska
guest3b5363
 
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+LipskiPrezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
dareklipski
 

Semelhante a Jakość i metody jej pomiaru (20)

Elementy systemu jakosci
Elementy systemu jakosciElementy systemu jakosci
Elementy systemu jakosci
 
Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)
Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)
Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)
 
Podyplomowe Studium Menedżerów Turystyki (2012)
Podyplomowe Studium Menedżerów Turystyki (2012)Podyplomowe Studium Menedżerów Turystyki (2012)
Podyplomowe Studium Menedżerów Turystyki (2012)
 
Koncepcja zorientowana na zarządzanie jakością (zachowania organizacyjne)
Koncepcja  zorientowana  na zarządzanie  jakością (zachowania organizacyjne)Koncepcja  zorientowana  na zarządzanie  jakością (zachowania organizacyjne)
Koncepcja zorientowana na zarządzanie jakością (zachowania organizacyjne)
 
Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJEfekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
Efekty ekonomiczne wprowadzenia SZJ
 
Wskaźniki efektywności
Wskaźniki efektywnościWskaźniki efektywności
Wskaźniki efektywności
 
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ z chomikuj.pl. .ppt
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ z chomikuj.pl. .pptZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ z chomikuj.pl. .ppt
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ z chomikuj.pl. .ppt
 
CSA STAR i OCF
CSA STAR i OCFCSA STAR i OCF
CSA STAR i OCF
 
FitSM by Cloudica
FitSM by CloudicaFitSM by Cloudica
FitSM by Cloudica
 
Zarządzanie jakością - prezentacja ostateczna.pptx
Zarządzanie jakością - prezentacja ostateczna.pptxZarządzanie jakością - prezentacja ostateczna.pptx
Zarządzanie jakością - prezentacja ostateczna.pptx
 
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact CenterKluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
 
LEAN w farmacji
LEAN w farmacjiLEAN w farmacji
LEAN w farmacji
 
Politechnika Lubelska
Politechnika LubelskaPolitechnika Lubelska
Politechnika Lubelska
 
Systemy zrównoważonego rozwoju
Systemy zrównoważonego rozwojuSystemy zrównoważonego rozwoju
Systemy zrównoważonego rozwoju
 
Audyt Google Adwords
Audyt Google AdwordsAudyt Google Adwords
Audyt Google Adwords
 
Zarządzanie jakością usług turystycznych
Zarządzanie jakością usług turystycznychZarządzanie jakością usług turystycznych
Zarządzanie jakością usług turystycznych
 
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+LipskiPrezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
Prezentacja+Ryzyko+2009+ +Dariusz+Lipski
 
System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń
System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeńSystem zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń
System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń
 
Scalone dokumenty (11)
Scalone dokumenty (11)Scalone dokumenty (11)
Scalone dokumenty (11)
 
Aa1000 as pl
Aa1000 as plAa1000 as pl
Aa1000 as pl
 

Mais de Sławomir Stańczuk

Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjnaPracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
Sławomir Stańczuk
 
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
Sławomir Stańczuk
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Sławomir Stańczuk
 
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w PolscePrzewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
Sławomir Stańczuk
 
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
Sławomir Stańczuk
 
Rynek elektronicznych systemów B2B
Rynek elektronicznych systemów B2BRynek elektronicznych systemów B2B
Rynek elektronicznych systemów B2B
Sławomir Stańczuk
 

Mais de Sławomir Stańczuk (20)

Etykieta w biznesie
Etykieta w biznesieEtykieta w biznesie
Etykieta w biznesie
 
Case studies Social media
Case studies Social mediaCase studies Social media
Case studies Social media
 
Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjnaPracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
Pracuj.pl ebook rozmowa kwalifikacyjna
 
Rozwój sektora e-usług na świecie
Rozwój sektora e-usług na świecieRozwój sektora e-usług na świecie
Rozwój sektora e-usług na świecie
 
Raport Finanse w Internecie
Raport Finanse w InternecieRaport Finanse w Internecie
Raport Finanse w Internecie
 
Panorama społeczności w polskim internecie
Panorama społeczności w polskim interneciePanorama społeczności w polskim internecie
Panorama społeczności w polskim internecie
 
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
jakie czynniki wpływają najczęściej na wybór telefonu komórkowego wśród Polaków.
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
 
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w PolscePrzewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce
 
Jak zostać i pozostać przedsiębiorcą
Jak zostać i pozostać przedsiębiorcąJak zostać i pozostać przedsiębiorcą
Jak zostać i pozostać przedsiębiorcą
 
Networking, czy ma sens?
Networking, czy ma sens?Networking, czy ma sens?
Networking, czy ma sens?
 
Network warszawa
Network warszawaNetwork warszawa
Network warszawa
 
Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieAnaliza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
 
Polskie Sklepy Internetowe Raport Okazje.Info I Opineo
Polskie Sklepy Internetowe Raport Okazje.Info I OpineoPolskie Sklepy Internetowe Raport Okazje.Info I Opineo
Polskie Sklepy Internetowe Raport Okazje.Info I Opineo
 
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
budować i wykorzystywać społeczności internetowe w nowoczesnych działaniach e...
 
Rynek elektronicznych systemów B2B
Rynek elektronicznych systemów B2BRynek elektronicznych systemów B2B
Rynek elektronicznych systemów B2B
 
Raport E-commerce 2009
Raport E-commerce 2009Raport E-commerce 2009
Raport E-commerce 2009
 
Modele biznesowe e-usług
Modele biznesowe e-usługModele biznesowe e-usług
Modele biznesowe e-usług
 
Bardziej efektywna reklama w Internecie
Bardziej efektywna reklama w InternecieBardziej efektywna reklama w Internecie
Bardziej efektywna reklama w Internecie
 
Marketing I Reklama w Internecie
Marketing I Reklama w InternecieMarketing I Reklama w Internecie
Marketing I Reklama w Internecie
 

Jakość i metody jej pomiaru

  • 1. Jakość i metody jej pomiaru Sławomir Stańczuk Jan Dzierżawski
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.