service design

1. 10-20대 여성을 위한
여성병원 서비스 개선안
김진실
하솔란
김희윤

2. 문제점 / 개선방향
ª 산부인과에 대한 인식으로 인해 불편하게 느껴지는 타인의 시선
ª 산부인과 접수/대기시간 개인정보 노출로 인한 불안감
ª 진료시간 의사와의 충분한 소통 부족
ª 진료과정에서의 심리적 불편함
문제점

3. ª 사전 문진표
(좀더 쉬운 어휘 사용, 픽토그램 활용)
ª 산부인과 방문 인식 변화를 위한 포스터
(정기검진 권고, 자궁경부암 예방주사 캠페인 등)
ª 접수시 주는 개인 디바이스
(이름, 접수번호, 대기시간, 이전 진료 기록,
오늘 받을 진료 정보 등)
ª 어플리케이션
(내원 전 사전 문진표 작성, 여성 나이대별 신체 정보,
자가진단, 정기검진 알림 등)
앞으로의 개선 방향
문제점 / 개선방향

4. 오늘은 또 얼마나 기다려야할까...?
빨리 진료보고 가야되는데..
환자 입장
시나리오

5. 어서 접수를 해야지...

6. 접수했더니 안내데스크에서 간호사가
디바이스를 주네

7. 대기시간과 내 정보들을 볼 수 있군!
어! 내 차례다! 진동이 울렸어

8. 안내데스크에 반납하고
진료실로 가야지

9. 손님이 들어오시네. “어서오십시오~”
제공자 입장
시나리오

10. 환자분의 정보를 디바이스에
연결시킨 후 드려야 겠다.

13. 개인 디바이스
프로토타이핑 Prototyping

14. 개인 디바이스
프로토타이핑 Prototyping

15. 개인 디바이스
터치포인트 심화 작업

16. 개인 디바이스
터치포인트 심화 작업

17. 개인 디바이스
터치포인트 심화 작업

18. 어플리케이션
터치포인트 심화 작업

19. 감사합니다
김진실
하솔란
김희윤